微信，是一種生活方式淑履。中國已經(jīng)有6億人口都在使用微信秘噪，相比QQ和微博，微信已經(jīng)成為更時(shí)尚蹋偏，更新潮的生活方式之一至壤。若周圍的人有不玩微信的像街，那簡(jiǎn)直是要被踢出“朋友圈”。
微信脓斩，已然悄悄的改變了我們的生活随静。幾乎每天睡前都要看一遍微信吗讶，每天早晨起來的第一件事照皆，也是快速瀏覽一遍朋友圈，微信已經(jīng)成為人們獲取信息的重要方式之一。它的便捷給我們帶來了生活的樂趣星立，縮短了人們之間的距離。然而室奏，微信卻有著很多弊端胧沫，并面臨幾大挑戰(zhàn)。
這要從一個(gè)演講說起绒怨。
近日，騰訊聯(lián)合創(chuàng)始人張志東受邀請(qǐng)參加了騰訊微信事業(yè)群召開的年度管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)犬金，談了自己對(duì)微信的思考晚顷。在向微信的產(chǎn)品精神和技術(shù)精神表達(dá)致敬后疗疟，張志東說策彤，盡管微信的活躍用戶已經(jīng)過了6億必搞，進(jìn)入到了一個(gè)對(duì)社會(huì)影響比較大的深水區(qū)，所以塔橡，微信也迎來了社會(huì)化的巨大挑戰(zhàn)葛家。
1.挑戰(zhàn)一：用戶的復(fù)雜性所帶來的問題
1億用戶的時(shí)候泌类，那些在互聯(lián)網(wǎng)上的久經(jīng)考驗(yàn)的人群，網(wǎng)絡(luò)用語稱之為“老鳥”弹砚，他們很早就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)桌吃，經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)上形形色色的洗禮苞轿，有很強(qiáng)的信息辨別能力和自我保護(hù)能力逗物。但微信發(fā)展到6億用戶以后翎卓，用戶群開始遍布三四線城市莲祸，中老年用戶椭迎，縣城用戶，農(nóng)村用戶缴阎，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于他們是新世界蛮拔，可以稱之為互聯(lián)網(wǎng)上的“菜鳥”痹升，他們?nèi)狈ヂ?lián)網(wǎng)的洗禮，自我保護(hù)能力比較弱肛跌。
“老鳥”們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性衍慎，虛擬和現(xiàn)實(shí)之間皮钠，有著天然區(qū)分感的鍛煉過程。而微信從第一天開始乔夯，就是一個(gè)基于手機(jī)通訊錄的“真實(shí)世界”末荐，“菜鳥”嚴(yán)重缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的辨別和自我保護(hù)意識(shí)喳坠。
張志東舉了幾個(gè)社會(huì)化的思考視角壕鹉。
第一個(gè)視角，是對(duì)“人際過載”的思考负乡。
有一個(gè)理論說脊凰，人們的精力可以處理150人左右的人際關(guān)系，會(huì)讓人感覺愉快而不至于過載切省。而一些人際關(guān)系廣泛的商務(wù)人士朝捆，已經(jīng)遭遇“過載”
的尷尬懒豹。他們的朋友圈，幾乎每隔幾分鐘儒老，就有更新提示驮樊。也有一些用戶剥扣，因?yàn)轭櫦暗脚笥讶Φ娜藬?shù)太多，變得小心翼翼佳魔，不敢說真話甚至不敢發(fā)朋友圈鞠鲜。微信雖然已有自定義分組和權(quán)限管理的措施断国，但并不能很好的解決這個(gè)問題。
第二個(gè)視角是對(duì)“內(nèi)容過載”的思考霞捡。
公眾號(hào)是微信的一個(gè)重大的創(chuàng)新碧信，給用戶帶來了前所未有的內(nèi)容獲取和服務(wù)獲取，也給內(nèi)容供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商帶來了全新的生存體驗(yàn)砰碴。其中的微信認(rèn)證呈枉，原創(chuàng)標(biāo)識(shí)和閱讀打賞等重要的配套創(chuàng)新，更是對(duì)公眾號(hào)所有者的一個(gè)很好的激勵(lì)和肯定酥泞。但是當(dāng)有上百個(gè)訂閱號(hào)的時(shí)候婶博，就會(huì)陷入“內(nèi)容過載”荧飞，讓人產(chǎn)生不愉快的感受，紅點(diǎn)密集就會(huì)產(chǎn)生焦慮和失控感挠轴。貪多是人性的弱點(diǎn)岸晦，雖然微信里有右劃退訂的功能睛藻，但依然不足以擺脫這種不愉快的處境。
第三個(gè)視角冈在，是對(duì)“菜鳥”的免疫思考按摘。
張志東說炫贤，因?yàn)槲⑿诺墓娖脚_(tái)，內(nèi)容的傳播速度和形態(tài)有了巨大的改變侍郭。優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)獲得了不錯(cuò)的發(fā)展，但也有很多公眾號(hào)是利用人性的弱點(diǎn)來運(yùn)營汰寓。如何幫助“菜鳥”用戶提升鑒別能力苹粟，是一個(gè)很重要的課題嵌削。他舉例子說望艺，有的長輩，文化水平很高艇劫，但依然沒有好的辨別能力惩激，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些明顯夸張的養(yǎng)生文章，而且還會(huì)說“這是微信上說的”顷蟀。這句話就表明鸣个，這些“菜鳥”或者“小白”在辨識(shí)公眾號(hào)的信用上布朦，遇到困難，而公眾號(hào)的名字可能叫做“某某健康之寶”或者“某某養(yǎng)生之道”涛舍。如何讓“菜鳥”和“小白們”提升免疫能力右遭，是特別需要關(guān)注的問題窘哈。
第四個(gè)視角，是故障和技術(shù)恐慌滚婉。
最近兩年，當(dāng)微信出現(xiàn)故障時(shí)扣溺，并沒有在產(chǎn)品界面上對(duì)用戶進(jìn)行安撫锥余，造成了用戶的恐慌痢掠。打個(gè)比方，我們?nèi)ャy行柜員機(jī)取錢雄驹，遇到銀行系統(tǒng)故障淹辞，如果有提示象缀，已知系統(tǒng)故障，正在修復(fù)央星，稍后將會(huì)恢復(fù)服務(wù)等曼，用戶就會(huì)很淡定。如果什么提示都沒有胁黑，那將讓用戶造成恐慌丧蘸，會(huì)害怕存款被盜取遥皂。
微信團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該充分考慮用戶群體的復(fù)雜性，用社會(huì)化的思維去做產(chǎn)品弟孟，這就是微信面臨的第一個(gè)社會(huì)化挑戰(zhàn)样悟。
2.挑戰(zhàn)二：數(shù)字化時(shí)代會(huì)放大人性的弱點(diǎn)。
人性有很多與生俱來的弱點(diǎn)陈症，這些不是產(chǎn)品帶來的录肯。張志東說，人性的弱點(diǎn)论咏，會(huì)在數(shù)字化時(shí)代信息過載時(shí)，產(chǎn)生急劇共振，從而放大對(duì)社會(huì)的影響卦溢。他提到了一個(gè)例子，一家人在一起吃飯单寂，卻各自低頭看手機(jī)宣决，這是移動(dòng)時(shí)代很常見的情況尊沸，那背后呢贤惯？就是大家都喜歡吃飯前將事物拍照發(fā)朋友圈以求關(guān)注和點(diǎn)贊，刷存在感屁商，而忽略周邊的人蜡镶，這也許可以算是一種人性的弱點(diǎn)恤筛，這種弱點(diǎn)會(huì)在數(shù)字化時(shí)代被放大毒坛，而產(chǎn)品需要更溫暖一些，比如會(huì)有個(gè)提示“您今天手指已經(jīng)劃了1000下屡谐，建議放下手機(jī)去關(guān)心下家人愕掏？”。微信團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)觀察社會(huì)剑梳，去幫助社會(huì)降低這些陣痛和代價(jià)垢乙。
3.挑戰(zhàn)三：社會(huì)化視角的遲鈍语卤。
由于外界媒體的較為客氣的批評(píng)粹舵，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生錯(cuò)覺，容易自我感覺良好巴席。張志東說漾唉，我們的團(tuán)隊(duì)還有很多遲鈍的地方堰塌。比如，總監(jiān)們喜歡憋大招料睛，渴望打造令業(yè)界驚嘆的特性摇邦，而失去了民間痛點(diǎn)的敏感性施籍，比如說微信字體的大小需要調(diào)節(jié)丑慎，又比如說瓤摧，聊天記錄的導(dǎo)出導(dǎo)入能力照弥，經(jīng)常遇到存儲(chǔ)緊張等等这揣。
以上影斑，就是張志東談到的微信面臨的三大挑戰(zhàn)矫户。他提到皆辽，微信團(tuán)隊(duì)目前所面臨的社會(huì)化的挑戰(zhàn)，會(huì)比5年前從零開始創(chuàng)業(yè)的難度更大，責(zé)任也更大遗嗽，期待團(tuán)隊(duì)除了產(chǎn)品精神之外痹换，融入更多的社會(huì)視角娇豫，放下團(tuán)隊(duì)已經(jīng)取得的成就感冯痢，在創(chuàng)建產(chǎn)品的同時(shí)。還需要更多的智慧和創(chuàng)造力框杜，成為真正靠譜和溫暖的基礎(chǔ)設(shè)施浦楣。
