教育機(jī)構(gòu)員工語言、交際类垦、觀察城须、記憶糕伐、與應(yīng)變能力的鍛煉
駕馭自如的語言能力
語言是員工與家長(zhǎng)建立良好關(guān)系良瞧、留下深刻印象的重要工具和途徑训唱。語言不僅是交際、表達(dá)的工具赞庶，它本身還反映澳骤、傳達(dá)教育機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化为肮、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。
教育機(jī)構(gòu)員工的語言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
語氣
表達(dá)時(shí)要注意語氣的自然流暢茅特、和藹可親白修，語速上保持勻速重斑，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加卤恳。
語法
語法運(yùn)用要正確。語句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無誤若债，詞性是否被誤用蠢琳。
邏輯
語句的因果關(guān)系镜豹、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被別人誤解泰讽。
身體語言
身體語言在表達(dá)中起著非常重要的作用已卸，在人際交往中硼一，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言愧哟，可以構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍翅雏。
表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象
教育機(jī)構(gòu)員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)項(xiàng)目人芽、輔導(dǎo)的地點(diǎn)、客人的身份橄抹、心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語言進(jìn)行表達(dá)楼誓。
牢牢吸引客人的交際能力
人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的名挥，它使客人對(duì)教育機(jī)構(gòu)員工及機(jī)構(gòu)本身產(chǎn)生非常深刻的印象，而良好的交際能力則是教育機(jī)構(gòu)員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)参淫。
教育機(jī)構(gòu)員工在與客人的交往中愧杯，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟悉的陌生人”使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。
給客人留下美好的第一印象耍铜，第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的跌前，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象抵乓。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑摊灭，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。
敏銳的觀察能力
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想掏缎，將自己置身于客人的處境中眷蜈，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)沈自、妥帖地送到。善于觀察客人心理狀態(tài)忌怎。
深刻的記憶能力
使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時(shí)榴啸、準(zhǔn)確的提供
使客人能夠得到個(gè)性化的晚岭、有針對(duì)性的周到服務(wù)
使客人能夠從機(jī)構(gòu)員工的細(xì)節(jié)記憶中感受到自己的重要性和被尊重
靈活機(jī)智的應(yīng)變能力
靈活機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)教育機(jī)構(gòu)員工而言狂鞋，主要表現(xiàn)在突發(fā)事件的處理上璃弄。遇上突發(fā)事件夏块，機(jī)構(gòu)員工應(yīng)當(dāng)做到：
迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，善意地加以疏導(dǎo)浑塞。
用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”政己。
采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案卵牍。盡量使事情的影響控制在最小的范圍沦泌，在其他客人面前樹立教育機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)、大度谢谦、友好的服務(wù)。
