市面上講互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的書籍很多碧库，課程也很多。但到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)巧勤？大家自說自話嵌灰，每個(gè)人都有一套屬于自己的定義。甚至很多人都搞不清楚颅悉，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系沽瞭。大家所講的，總是給人霧里看花的感覺剩瓶【岳＃可見人們對(duì)這個(gè)職位柒瓣，其認(rèn)知的混亂，定義的模糊吠架。因此我想換個(gè)角度芙贫，來給大家做講解，并把這個(gè)職位進(jìn)行完整的定義傍药。
很多人會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和線下的產(chǎn)品（商品）做類比磺平。但事實(shí)上，這個(gè)比較并不準(zhǔn)確拐辽。超市拣挪，才是真正完美的對(duì)應(yīng)物【阒睿互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及其運(yùn)營(yíng)菠劝，就整個(gè)運(yùn)作來講，及其類似于線下的超市睁搭。而超市赶诊，是幾乎每個(gè)人都經(jīng)常接觸、并且理解的商業(yè)形態(tài)园骆。因此舔痪，我也將從類比超市的角度，來把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的關(guān)系給大家講清楚锌唾。
??? 大家先看看這對(duì)比圖锄码，超市里貨架的放置及其上面貨物的擺臺(tái)，是不是很像產(chǎn)品里的運(yùn)營(yíng)位及具體的內(nèi)容展示：
??? 生產(chǎn)廠家受限于時(shí)間與空間的接觸限制晌涕，沒辦法直接連接用戶滋捶。幾乎很少有生產(chǎn)廠家能夠撇開第三方通路，而有效的直接觸達(dá)自己的終端用戶余黎。很多企業(yè)大力開拓直營(yíng)店重窟，其目的當(dāng)然就是想直連用戶。但用戶在使用時(shí)間上的隨意性驯耻，卻極大的增加了觸達(dá)難度亲族，大大的增加了觸達(dá)成本。于是很多企業(yè)會(huì)通過超市可缚，間接的與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)系。
正是因?yàn)椴挥弥泵孀罱K消費(fèi)者斋枢，所以一般情況下帘靡，生產(chǎn)廠家是沒有運(yùn)營(yíng)部門的，而有市場(chǎng)部門與渠道部門瓤帚。市場(chǎng)部門的核心描姚，是做品牌傳播涩赢，而渠道部門的核心，就是開發(fā)包括超市在內(nèi)的各種通路轩勘。而超市筒扒，則直面消費(fèi)者，進(jìn)行日常性的銷售行為绊寻。
??? 而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域役衡，這個(gè)有點(diǎn)差異相艇。就是很多資源方，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的大規(guī)模、低成本唠雕、用戶入口集中等鏈接特點(diǎn)，直連用戶汉形。但產(chǎn)品的開發(fā)方痢虹，仍然是連接的核心。
??? 超市從它的整個(gè)運(yùn)作周期來講梯皿，包括規(guī)劃仇箱、建設(shè)、招商與運(yùn)營(yíng)三個(gè)環(huán)節(jié)东羹，分別涉及規(guī)劃部門工碾、建筑商和監(jiān)理方、招商部門與運(yùn)營(yíng)部門百姓。
??? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣渊额，同樣會(huì)經(jīng)過規(guī)劃、開發(fā)垒拢、資源引入與運(yùn)營(yíng)三個(gè)環(huán)節(jié)旬迹，也分別涉及產(chǎn)品和設(shè)計(jì)部門、開發(fā)和測(cè)試部門求类、資源引入部門與運(yùn)營(yíng)部門奔垦。
它們的結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式如下圖所示。
一尸疆，規(guī)劃環(huán)節(jié)：
??廟算勝者椿猎，得算多也。所以立項(xiàng)與規(guī)劃環(huán)節(jié)寿弱，是整個(gè)商業(yè)模式的前提與基礎(chǔ)犯眠。業(yè)務(wù)方向的選擇、商業(yè)模式的設(shè)計(jì)症革，市場(chǎng)筐咧、政策與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析，然后還要找人找錢……起步時(shí)的萬般事，都會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)完成量蕊。其大致流程如下圖所示（注：本圖只列出與產(chǎn)品密切相關(guān)的部分铺罢，其余部分從略）：
業(yè)務(wù)需要基于產(chǎn)品展開，而產(chǎn)品用以承載業(yè)務(wù)残炮，這是產(chǎn)品的核心價(jià)值韭赘。所以產(chǎn)品屬于戰(zhàn)略層。
??在產(chǎn)品的規(guī)劃環(huán)節(jié)势就，最重要的是業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)與定位的確定泉瞻。這是和超市一樣的。超市選址環(huán)節(jié)的核心蛋勺，就是超市的位置以及人流量瓦灶。正如互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，選擇開發(fā)平臺(tái)的核心抱完，是權(quán)衡入口價(jià)值和流量成本贼陶。
在超市領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)這一塊做得最好的巧娱，應(yīng)該是萬達(dá)集團(tuán)碉怔。他們有一個(gè)強(qiáng)大的商業(yè)規(guī)劃研究院，和酒店設(shè)計(jì)研究院禁添，用以支撐萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)旗下各個(gè)產(chǎn)品形態(tài)的持續(xù)升級(jí)撮胧，以至于已經(jīng)讓產(chǎn)品形態(tài)超越了超市的定位，而向城市綜合體發(fā)展老翘。
??從以上對(duì)超市和產(chǎn)品的對(duì)比分析芹啥，我們可以給出產(chǎn)品的一些特性：
?? ????1.定位：產(chǎn)品是戰(zhàn)略，支撐公司的業(yè)務(wù)模型铺峭；
?????? 2.特點(diǎn)：目標(biāo)具有持續(xù)性墓怀，而架構(gòu)穩(wěn)定。
?????? 3.價(jià)值體現(xiàn)：直連終端用戶卫键，關(guān)注終端用戶的體驗(yàn)傀履。
???因?yàn)楣镜膽?zhàn)略需要穩(wěn)定，不能變來變?nèi)ダ蚵援a(chǎn)品也就要求穩(wěn)定钓账。而對(duì)產(chǎn)品人員的定義也就很清楚了：對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)、定位絮宁、功能與結(jié)構(gòu)等進(jìn)行設(shè)計(jì)的人員梆暮。
?當(dāng)然超市和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還是差異的，主要體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)與功能層面羞福。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里惕蹄，結(jié)構(gòu)與功能是為消費(fèi)/使用服務(wù)的；而在超市治专，結(jié)構(gòu)與功能是為銷售服務(wù)的卖陵。當(dāng)然這是由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性決定的。這個(gè)需要重點(diǎn)分析张峰。
?? 很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品泪蔫，其使用者、用戶行為路徑喘批、消費(fèi)物和產(chǎn)出物這四者撩荣，同時(shí)被包含在整個(gè)產(chǎn)品體系里面，構(gòu)成了一個(gè)完整的回路饶深。這意味著餐曹，用戶的消費(fèi)行為是在產(chǎn)品內(nèi)部，而沒有脫離產(chǎn)品敌厘。這帶來了三個(gè)價(jià)值：
?????? 1.用戶的身份確認(rèn)：也就是人們常說的賬號(hào)體系台猴；
?????? 2.用戶行為管理：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以對(duì)用戶的使用行為做記錄與管理。
?????? 3.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)緊密相關(guān)俱两，絕對(duì)不可能分開饱狂。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)相互促進(jìn)，共同推動(dòng)產(chǎn)品向前發(fā)展宪彩。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里休讳，前兩個(gè)價(jià)值，通過“我的”頁面尿孔，有了集中的體現(xiàn)俊柔。而超市里，只是實(shí)現(xiàn)了銷售活合。
???那么消費(fèi)者的消費(fèi)行為雏婶，在哪里呢？也就是在超市的結(jié)構(gòu)層面來看芜辕，消費(fèi)者的“我的”模塊尚骄，在哪里呢？在消費(fèi)者家里侵续。
? ?消費(fèi)行為在產(chǎn)品里倔丈，從本質(zhì)上來說，其實(shí)也就是人們常說的“在線”状蜗。軟件產(chǎn)品從工具型產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品發(fā)展需五，經(jīng)歷了從“離線”向“在線”的轉(zhuǎn)變，這個(gè)伴隨著從文件管理型操作系統(tǒng)（以windows為代表）轧坎，向網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（以安卓和iOS為代表）演變的歷史宏邮。譬如音樂、電子書、視頻等等很多產(chǎn)品蜜氨，現(xiàn)在都強(qiáng)化在線消費(fèi)械筛，而弱化離線。
?? 譬如百度和迅雷飒炎，就深受用戶消費(fèi)行為的離線之苦埋哟。這使得百度和迅雷，都難以建立起真正有價(jià)值的用戶賬號(hào)體系郎汪。而離線的問題是赤赊，消費(fèi)行為與產(chǎn)品脫離，由此產(chǎn)生的價(jià)值煞赢，也就和產(chǎn)品脫離了抛计。
?? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有賬號(hào)體系，并且用戶使用時(shí)在線——一群人在一起干著類似的事照筑，這已經(jīng)構(gòu)成了社區(qū)吹截。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品天生有做社區(qū)和社交的沖動(dòng)，因?yàn)榛A(chǔ)條件擺在那兒呢朦肘。這是在線產(chǎn)品特有的優(yōu)勢(shì)饭弓，是傳統(tǒng)離場(chǎng)型商業(yè)模式所不能奢望的。
?? 至于到底要不要做社區(qū)媒抠？用戶有沒有興趣弟断？成本高不高？考慮這些的反而很少趴生。反正為了日活什么都敢加阀趴，結(jié)果做出來用戶不感冒。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也常常弄巧成拙苍匆，把優(yōu)勢(shì)搞成劣勢(shì)刘急。
???在超市領(lǐng)域，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的分工是非常明確的浸踩，產(chǎn)品規(guī)劃部門與建設(shè)部門叔汁，一般很少參與到運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)來。但互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品检碗、開發(fā)與運(yùn)營(yíng)据块，卻因?yàn)橛脩粝M(fèi)行為的在線，使得其必須相互緊密協(xié)作折剃，共同維系用戶另假，共同推動(dòng)產(chǎn)品的迭代。
? ?對(duì)應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“在線”怕犁，在超市領(lǐng)域边篮，這個(gè)詞是“在場(chǎng)”己莺。為了能夠讓銷售和消費(fèi)在同一個(gè)時(shí)空里完成，也就是“在場(chǎng)”戈轿，現(xiàn)在的超市建設(shè)凌受，都在由單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。其中重點(diǎn)是引進(jìn)兩個(gè)業(yè)態(tài)：餐飲和娛樂凶杖。而娛樂的重點(diǎn)胁艰，又是影院款筑。當(dāng)更多業(yè)態(tài)聚集智蝠，超市也就升級(jí)為商業(yè)街。這就是當(dāng)前國(guó)內(nèi)商超業(yè)態(tài)的演進(jìn)之路奈梳。
? ?但這種演進(jìn)杈湾，有人覺得還是不夠徹底，不夠滿意攘须。美團(tuán)漆撞、滴滴等平臺(tái)，之所以能夠快速的成長(zhǎng)為數(shù)百億美金的超級(jí)獨(dú)角獸于宙，一切的源頭浮驳，當(dāng)然都指向了它們身上的交易基因。但從流程上來說捞魁，銷售和消費(fèi)至会，卻僅有一步之遙了。所以谱俭，自然就有人把目光投向了消費(fèi)環(huán)節(jié)奉件。
? ?既然銷售已經(jīng)在我這里了，只剩消費(fèi)行為在消費(fèi)者的家里昆著，那么為什么不能把家放到我的業(yè)態(tài)里面呢县貌？如果消費(fèi)者的生活、工作凑懂、娛樂等等煤痕，都在我的場(chǎng)景里，那不就徹底實(shí)現(xiàn)“在場(chǎng)”了嗎接谨？讓用戶是一切行為都在場(chǎng)摆碉，這就是萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的“城市綜合體”的理念。從超市到商業(yè)街再到城市綜合體疤坝，是萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的逐步進(jìn)化之路兆解。
???但有的人覺得這還是不夠。因?yàn)轭愃朴谌f達(dá)的城市綜合體這種業(yè)態(tài)跑揉，雖然有了賬號(hào)（用戶在綜合體里居住工作锅睛，相當(dāng)于有了用戶ID埠巨，也即賬號(hào)），但卻缺失了關(guān)鍵的一環(huán)：消費(fèi)行為數(shù)據(jù)现拒。這意味著辣垒，這個(gè)賬號(hào)事實(shí)上產(chǎn)生不了價(jià)值。所以印蔬，在場(chǎng)不如在線的價(jià)值高勋桶。于是，新零售被提了出來侥猬。
? ?新零售想要實(shí)現(xiàn)的例驹，是打通線上與線下。用在線的優(yōu)勢(shì)退唠，來彌補(bǔ)不在場(chǎng)的缺失鹃锈。但這當(dāng)然不是最優(yōu)解。而真正的最優(yōu)解瞧预，一定是既在線屎债，又在場(chǎng)。這種商業(yè)模式的最好例子垢油，是共享領(lǐng)域盆驹。
?? 所以我曾多次給身邊人說：擁有無意義，使用才產(chǎn)生價(jià)值滩愁。我堅(jiān)信躯喇，人類一定會(huì)發(fā)展到那一天：一切都來自于共享，人類不再有私產(chǎn)惊楼。商品不再銷售玖瘸，而會(huì)成為共享服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，供用戶使用√戳現(xiàn)如今人們汲汲求索的各種資產(chǎn)雅倒，包括房子車子等等，都將不再值錢弧可。而屆時(shí)蔑匣，人類將不得不通過提供隱私，去換去各種服務(wù)棕诵。
二裁良，建設(shè)環(huán)節(jié)：
當(dāng)完成規(guī)劃后，就進(jìn)入開發(fā)環(huán)節(jié)校套，并同時(shí)啟動(dòng)資源的引入工作价脾。在超市，這是建筑與監(jiān)理環(huán)節(jié)笛匙。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侨把，這是開發(fā)與測(cè)試環(huán)節(jié)犀变。如下圖所示。
三：運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)：
???顯然秋柄，建設(shè)超市不是目的获枝，賣東西才是目的。同樣的骇笔，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域省店，開發(fā)產(chǎn)品不是目的，讓用戶使用才是目的笨触。所以產(chǎn)品開發(fā)是前提懦傍，而運(yùn)營(yíng)，才是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心旭旭。
因此谎脯，當(dāng)超市完成建設(shè)，就會(huì)開門營(yíng)業(yè)持寄。而產(chǎn)品開發(fā)完成經(jīng)過測(cè)試，就會(huì)上線運(yùn)營(yíng)娱俺。這包含了一系列的工作稍味，如下圖所示。
注：運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)荠卷，是運(yùn)營(yíng)位的設(shè)置模庐。而重點(diǎn)，則是內(nèi)容曝光與分發(fā)策略的制定油宜。首先掂碱，運(yùn)營(yíng)的童鞋需要理解整體的業(yè)務(wù)邏輯。因?yàn)閿?shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)慎冤，與業(yè)務(wù)邏輯緊密相關(guān)疼燥。只有徹底的搞清楚了后臺(tái)內(nèi)容庫里數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，和前端展示層的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)蚁堤，才能有效的設(shè)置前端的內(nèi)容展示方式與規(guī)則醉者。其次，對(duì)于固定展示位來說披诗，內(nèi)容的可持續(xù)性是需要重點(diǎn)考慮的撬即。
???從上面的分析可以看出，超市的運(yùn)營(yíng)工作呈队，包括三部分：超市的市場(chǎng)宣傳剥槐、超市的管理和商品的銷售。其中宪摧，超市宣傳粒竖、貨架的排列迈喉、消費(fèi)者服務(wù)等屬于管理環(huán)節(jié)；而商品上架温圆、日常銷售等則屬于銷售環(huán)節(jié)挨摸。
市場(chǎng)宣傳層面，得讓周邊老百姓知道咱這兒有個(gè)超市岁歉，都賣些什么東西得运，都有些什么品牌進(jìn)駐，都有哪些好的服務(wù)等等锅移；而超市的管理熔掺，這個(gè)是核心。沒有任何兩個(gè)超市長(zhǎng)得一模一樣非剃。差異不僅僅在于建筑形制置逻，更在于超市里面的布局。怎么規(guī)劃各個(gè)區(qū)域备绽？每個(gè)區(qū)域的貨架怎么擺券坞？貨架上的貨物怎么放？路線怎么設(shè)置肺素？如何讓超市顯得更緊湊從而讓氛圍更熱鬧恨锚？如何持續(xù)的補(bǔ)貨？堆頭怎么擺放等等倍靡？這些猴伶，是更為基本的運(yùn)營(yíng)工作。把大潤(rùn)發(fā)和國(guó)貿(mào)比一比塌西，伊藤洋華堂和家樂福比一比他挎，就可以看見各家的運(yùn)營(yíng)水平到底如何了。而宜家的迷宮式布局捡需，更是被引以為經(jīng)典办桨。
最典型的例子，是我記得在青島的時(shí)候栖忠。青島嶗山區(qū)崔挖，有一家國(guó)貿(mào)麗達(dá)店和樂天瑪特店比鄰而居。但兩家店里面的結(jié)構(gòu)布置庵寞，差異實(shí)在太大狸相。進(jìn)到樂天瑪特店里面，感覺就像進(jìn)了倉庫捐川，一點(diǎn)生活氣息都沒有脓鹃。而且燈光也沒有到位，沒有任何的氛圍營(yíng)造古沥。而進(jìn)到麗達(dá)店里面瘸右，時(shí)時(shí)刻刻都有一種親和娇跟、喜慶、熱鬧的感覺太颤。結(jié)果苞俘，樂天瑪特的流量一直起不來，最后默默的退出了市場(chǎng)龄章。
而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)吃谣，其工作職責(zé)定義同樣也是由三部分構(gòu)成：產(chǎn)品的傳播推廣、產(chǎn)品的管理做裙，平臺(tái)上內(nèi)容岗憋、服務(wù)、產(chǎn)品等（商品）的推廣轉(zhuǎn)化（銷售）锚贱。所以仔戈，運(yùn)營(yíng)必須圍繞著核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品對(duì)象則兩個(gè)維度展開。一開始當(dāng)然必須要做市場(chǎng)宣傳拧廊，把產(chǎn)品监徘、品牌推廣出去，讓更多人知道卦绣、下載耐量、使用。但運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)與難點(diǎn)滤港，是在產(chǎn)品的管理環(huán)節(jié)。具體體現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)位的規(guī)劃和內(nèi)容的選擇與編排上趴拧，也就是頁面的內(nèi)容展示結(jié)構(gòu)及內(nèi)容展示策略溅漾。很多公司，會(huì)把這塊交給產(chǎn)品來做著榴。但事實(shí)上添履，這正應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)的核心工作。如何規(guī)劃產(chǎn)品的頁面結(jié)構(gòu)脑又，使其更高效率的曝光優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容暮胧，或高價(jià)值的轉(zhuǎn)化用戶，是最能直觀的體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員職業(yè)能力的地方问麸。
市面上介紹運(yùn)營(yíng)的書籍往衷，基本一上來就開始介紹內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)严卖、用戶運(yùn)營(yíng)席舍、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等等方法。但顯然哮笆，這些都是第三個(gè)環(huán)節(jié)的事来颤，是日常執(zhí)行層面的行為汰扭。真正的運(yùn)營(yíng)，必然需要先從規(guī)劃環(huán)節(jié)入手去梳理福铅、管理整個(gè)產(chǎn)品双肤。先把運(yùn)營(yíng)位梳理好了，頁面的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容呈現(xiàn)整理清晰了锌奴，然后才進(jìn)入到日常運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)严沥。
這意味著，作為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員拷沸，必須要先深刻的理解企業(yè)的商業(yè)模式與業(yè)務(wù)邏輯色查、戰(zhàn)略方向，并深度理解產(chǎn)品撞芍、用戶秧了。然后，才能有效的設(shè)置產(chǎn)品的頁面結(jié)構(gòu)序无。在此之后验毡，才能夠在具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，或具體的運(yùn)營(yíng)位帝嗡，去選擇合適的具體的運(yùn)營(yíng)方案晶通。而不是由產(chǎn)品人員先定好了頁面的結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)位，運(yùn)營(yíng)人員只做內(nèi)容的配置哟玷。換句話說狮辽，產(chǎn)品與開發(fā)，應(yīng)該是為運(yùn)營(yíng)服務(wù)的巢寡，而不是指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的喉脖。運(yùn)營(yíng)不是跟著產(chǎn)品的節(jié)奏跑，而是指導(dǎo)產(chǎn)品的戰(zhàn)術(shù)性方向抑月。
舉個(gè)例子：很多產(chǎn)品的用戶體系树叽，都是產(chǎn)品的童鞋在構(gòu)建。但這其實(shí)是用戶運(yùn)營(yíng)層面的事情谦絮。用戶價(jià)值题诵，正體現(xiàn)了用戶運(yùn)營(yíng)的結(jié)果。所以價(jià)值反饋层皱，也即用戶體系性锭，理所當(dāng)然的，應(yīng)該由運(yùn)營(yíng)的童鞋來設(shè)計(jì)奶甘，才會(huì)更合理更有效篷店。
?再舉個(gè)例子：早前的內(nèi)容型產(chǎn)品，“內(nèi)容-用戶”的連接方式，是基于運(yùn)營(yíng)位的疲陕，本質(zhì)是編輯推薦方淤。而現(xiàn)在幾乎所有做內(nèi)容的公司，都在做個(gè)性化推薦蹄殃。個(gè)推在其運(yùn)作機(jī)理上携茂，是基于標(biāo)簽的連接。這就跳出了基于運(yùn)營(yíng)位的連接方式诅岩。但是不是把個(gè)推算法與策略做到極致讳苦，就足夠了呢？即便是對(duì)于資訊類產(chǎn)品來說吩谦，這其實(shí)也不夠鸳谜。雖然因?yàn)橘Y訊本身的情感等附加屬性較低，使得推送的準(zhǔn)確度和效率的權(quán)重更高式廷。但一方面咐扭，個(gè)推的策略和位置，本身值得深度挖掘滑废，這就需要運(yùn)營(yíng)參與其中蝗肪。另一方面，有些內(nèi)容蠕趁，是附加了創(chuàng)作人員的個(gè)人特性的薛闪，譬如情感、情緒俺陋、價(jià)值偏好等豁延。那么這種內(nèi)容，在標(biāo)簽之外腊状，就值得有更多的連接方式术浪。所以運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，就在于能夠挖掘這種超越標(biāo)簽的連接方式寿酌，讓內(nèi)容創(chuàng)作者和用戶可以產(chǎn)生更多的連接。
???并且硕蛹，不同的時(shí)間點(diǎn)醇疼，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)必然不一樣。正如一個(gè)新的超市法焰，在開業(yè)的階段秧荆，其目的是讓周邊的人都來超市，所以會(huì)讓利埃仪∫冶簦互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在早期，同樣也是拉新為主。到了后期颁股，用戶都進(jìn)來后么库，就要考慮到活躍度和轉(zhuǎn)化率等等了。這體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)行為的階段性甘有。
???從以上對(duì)超市營(yíng)業(yè)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)比的分析诉儒，我們可以給出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一些特性（請(qǐng)大家回顧下我們前面講過的，產(chǎn)品的特性與定義）：
? ? ? ???1.定位：運(yùn)營(yíng)是戰(zhàn)術(shù)亏掀，實(shí)現(xiàn)階段性的業(yè)務(wù)目標(biāo)忱反；
?????? ??2.特點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向。且目標(biāo)具有階段性滤愕，而操作首手法靈活温算。
???????? 3.價(jià)值體現(xiàn)：終端用戶的規(guī)模與轉(zhuǎn)化（單人價(jià)值與轉(zhuǎn)化率）。
?
???傳統(tǒng)線下的生產(chǎn)性企業(yè)之所以沒有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位间影，原因正在于它們不直連用戶注竿。他們通過市場(chǎng)部門做產(chǎn)品、品牌的宣傳宇智，而通過銷售部門構(gòu)筑超市等銷售通路蔓搞。但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品直面終端用戶随橘，所以擴(kuò)大用戶規(guī)模喂分，并提升用戶的存留與轉(zhuǎn)化率，就是運(yùn)營(yíng)的核心工作机蔗。所以蒲祈，如果用一句話來類比超市的銷售行為與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)行為，其實(shí)就是產(chǎn)品方以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為載體萝嘁，所做的市場(chǎng)營(yíng)銷行為梆掸。
?運(yùn)營(yíng)的一般流程，包括“觸達(dá)-拉新-存留-促活-轉(zhuǎn)化”五個(gè)階段牙言。業(yè)界津津樂道的“渠道運(yùn)營(yíng)”酸钦、“用戶運(yùn)營(yíng)”、“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”咱枉、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”卑硫、“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”等等，都包含在這五個(gè)階段里蚕断。前人有很多經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)策略與思路欢伏，乃至實(shí)操的方法論、技巧等等亿乳，都值得學(xué)習(xí)硝拧。這方面的書籍也很多，網(wǎng)上隨便一搜就一大把，故在此不贅述障陶。但我建議大家都買來認(rèn)真讀一讀滋恬，多學(xué)學(xué)業(yè)界大牛們的方法論。
???需要指出的是咸这，戰(zhàn)術(shù)如果做的好夷恍，就能夠擴(kuò)大其效用，產(chǎn)生戰(zhàn)略級(jí)的價(jià)值媳维。最典型的酿雪，就是淘寶的雙11活動(dòng)。本來雙11只是一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)侄刽，但當(dāng)其成為全民狂歡節(jié)后指黎，就肩負(fù)起阿里對(duì)線上存量流量全網(wǎng)收割、線下增量流量上線引流的重任州丹，成為阿里集團(tuán)戰(zhàn)略級(jí)的業(yè)務(wù)醋安。
我想要告訴大家的是，市場(chǎng)趨勢(shì)墓毒、業(yè)務(wù)邏輯吓揪、產(chǎn)品，這三者一定是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)所计。任何一個(gè)真正想做好運(yùn)營(yíng)的人柠辞，都必須花大量時(shí)間去思考這三個(gè)層面。脫離了具體的業(yè)務(wù)邏輯與產(chǎn)品去談運(yùn)營(yíng)主胧，都是在忽悠叭首。人們常說，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家踪栋，當(dāng)然是因?yàn)橘u東西焙格，是基于售貨平臺(tái)的。而運(yùn)營(yíng)的很多思路夷都，也需要被產(chǎn)品化眷唉，體現(xiàn)為產(chǎn)品的展示界面與功能交互等。所以這又怎么可能分得了囤官？而沒有趨勢(shì)的支撐厢破，背大勢(shì)而動(dòng)，再好的運(yùn)營(yíng)方案治拿，也會(huì)被時(shí)代拋棄。所以當(dāng)人們都開始用手機(jī)進(jìn)行二維碼支付時(shí)笆焰，那么再優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)劫谅，也沒辦法讓nfc支付火起來。銀聯(lián)曾經(jīng)試探過，多種運(yùn)營(yíng)方案都采用過捏检，但后來終于偃旗息鼓了荞驴。
通過把產(chǎn)品和超市做對(duì)比，我還想告訴大家的是贯城，如果想做好運(yùn)營(yíng)熊楼，真正值得花時(shí)間去深度學(xué)習(xí)的體系化的東西，其實(shí)是在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里能犯。市面上的運(yùn)營(yíng)書籍所詳細(xì)闡釋的“渠道運(yùn)營(yíng)”鲫骗、“用戶運(yùn)營(yíng)”、“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”踩晶、“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”执泰、“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”等等，都是運(yùn)營(yíng)的法與術(shù)渡蜻，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)术吝，是運(yùn)營(yíng)的道。如果從這個(gè)角度來看產(chǎn)品茸苇，就會(huì)發(fā)現(xiàn)排苍，產(chǎn)品是器，是幫助運(yùn)營(yíng)人員把東西推銷出去的工具而已学密。
識(shí)勢(shì)而明道淘衙，以法術(shù)馭利器，則何往而不利则果！這就是我要告訴大家的宏觀層面的全套“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)之道”幔翰。
而通過上面的類比分析，我們也可以重新來看待各種類型的軟件產(chǎn)品了：
? ? 前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工具類產(chǎn)品西壮，更類似于傳統(tǒng)意義上的商品遗增；
? ? 社交、社區(qū)類產(chǎn)品款青，更類似于線下的各種俱樂部做修；
? ? 垂直型平臺(tái)產(chǎn)品，更類似于專賣店抡草；
? ? 綜合型平臺(tái)產(chǎn)品饰及，更類似于超市或商超。
作者：男一號(hào)康震，多年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)燎含。創(chuàng)過業(yè)，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)腿短、內(nèi)容管理屏箍、工具價(jià)值等都有深入研究绘梦。歡迎加我微信：birdthought，讓我們聊得更多赴魁。
