KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對(duì)用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具页藻，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系——引用至百度

對(duì)于產(chǎn)品老人來(lái)說(shuō)植兰，一部分人可能并不知道Kano模型份帐，但并不影響他們做需求。因?yàn)樗麄冏鲂枨蟮臅r(shí)候楣导，實(shí)際上已經(jīng)默默在使用Kano模型的精髓了废境。

對(duì)于產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，在做需求分類和優(yōu)先排序的時(shí)候筒繁，如果能應(yīng)用Kano模型的理論噩凹，便能對(duì)茫茫的“需求池”，做好需求分類膝晾，并安排好各個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)栓始。

最主要的是我們做需求時(shí)候，不會(huì)只看到表面血当、只想著情懷幻赚，會(huì)對(duì)不同產(chǎn)品、相同產(chǎn)品不同周期的需求有更深入的理解臊旭。也許你開始意識(shí)到落恼，很多時(shí)候（特別是產(chǎn)品初期），如果產(chǎn)品功能都沒有跑通离熏，再好看的UI設(shè)計(jì)佳谦、再好用的交互設(shè)計(jì)，都是錦上添花滋戳，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)并沒有什么價(jià)值钻蔑。

Kano的重點(diǎn)在哪里？我們先看看Kano模型對(duì)需求做了哪些分類奸鸯。

滿足用戶的需求 對(duì) 用戶“滿意指數(shù)”影響由高到低分別是：

1）魅力型需求（超預(yù)期需求）：用戶沒有明確提出來(lái)咪笑，但真實(shí)想要的需求，產(chǎn)品提前想到并做出來(lái)的需求娄涩；

2）期望型需求（預(yù)期需求）：用戶明確提出來(lái)想要的需求窗怒；

3）基本型需求（必備需求）：用戶沒有明確提出來(lái)，但是必須做到需求蓄拣；

4）無(wú)差異需求：有沒有該需求都沒有關(guān)系扬虚；

5）反向型需求：沒有該需求還好，有就不好球恤。

舉個(gè)現(xiàn)實(shí)例子加強(qiáng)理解：

場(chǎng)景：小明跟媽媽說(shuō)“我口渴了辜昵，我要喝水”。小明遇到的“問題”是“我口渴了”咽斧；小明的期望型需求是“我要喝水”路鹰。

1）魅力型需求：媽媽拿來(lái)一瓶冰凍的可樂贷洲；

2）期望型需求：媽媽拿來(lái)一杯白開水；

3）基本型需求：家里飲水機(jī)還有水晋柱；

4）無(wú)差異需求：家里沒有停電优构；

5）反向型需求：媽媽拿來(lái)了一瓶燙口的可樂。

發(fā)現(xiàn)問題

我一年前已經(jīng)學(xué)了Kano模型雁竞，但是僅僅停留在紙面層面钦椭，并沒有辦法應(yīng)用到具體的需求分析中。

而我的老大碑诉，他并沒有學(xué)過(guò)Kano模型彪腔，但是他卻能真真正正通過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，把Kano模型的精髓應(yīng)用到需求分析中进栽。這就是差距德挣，引發(fā)了我的思考。

我認(rèn)為快毛，在學(xué)習(xí)路上至少有兩種方法：

1）先學(xué)理論格嗅，再將理論應(yīng)用到使用場(chǎng)景中。

而現(xiàn)實(shí)通常是：學(xué)的理論純粹停留在紙面階段唠帝，無(wú)法完成對(duì)知識(shí)的轉(zhuǎn)化屯掖，無(wú)法應(yīng)用到實(shí)際工作中，無(wú)法產(chǎn)生任何價(jià)值（還會(huì)以為自己看過(guò)了襟衰，就看懂了）——這是大部分人經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤贴铜。

2）自己在工作中摸索，總結(jié)出對(duì)特定工作特有的經(jīng)驗(yàn)瀑晒。最后可能看了理論绍坝，發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上已經(jīng)有前人總結(jié)為理論了。相信這是一種相當(dāng)有成就感的感覺苔悦。

這種方法需要非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力轩褐、總結(jié)能力，因?yàn)榇蟛糠謫栴}可能是找不到答案的间坐。

個(gè)人建議

接觸一個(gè)新的領(lǐng)域、新的產(chǎn)品邑退，可以先從宏觀的角度竹宋，了解現(xiàn)有理論背景、知識(shí)框架地技，再把對(duì)應(yīng)的知識(shí)與工作生活中的某一具體內(nèi)容做匹配蜈七，如果能匹配上，嘗試去應(yīng)用莫矗。

最好是遇到問題時(shí)飒硅，為了解決問題砂缩，針對(duì)性的去找解決方案。而不是純粹為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)三娩，沒有實(shí)際應(yīng)用庵芭，這種學(xué)習(xí)方式會(huì)很容易忘記。

我最近使用騰訊移動(dòng)分析平臺(tái)（MTA）對(duì)產(chǎn)品的H5頁(yè)面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)雀监。因?yàn)槭堑谝淮握嬲佑|統(tǒng)計(jì)平臺(tái)（可以理解為同時(shí)在研究一個(gè)新的產(chǎn)品）双吆，那么我應(yīng)該先看下騰訊移動(dòng)分析平臺(tái)的《幫助文檔》，對(duì)平臺(tái)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)会前。例如了解都有哪些統(tǒng)計(jì)功能好乐、哪些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、如何操作瓦宜、常見問題及解決方案等蔚万，然后才去實(shí)操。這樣做的好處是能有“系統(tǒng)觀念”临庇，不容易遺漏重點(diǎn)反璃。

而我以往都是上來(lái)不管三七二十一，直接就操作苔巨，導(dǎo)致踩了很多不必要的坑版扩。也有朋友會(huì)說(shuō)“不踩坑，怎么知道以后如何去避免侄泽，怎么會(huì)深刻礁芦？”。以前我也是這么認(rèn)為的悼尾。

但我的老大改變了我對(duì)“試錯(cuò)柿扣、踩坑”的認(rèn)知（非常感謝我的老大對(duì)我的引導(dǎo)和幫助），實(shí)際上我們還可以做到更好：如果一開始就知道哪里有坑了闺魏，可以直接回避未状，豈不是更好？（后面有時(shí)間再專門整理一篇使用騰訊移動(dòng)分析平臺(tái)的坑的文章跟大家一起交流）析桥。

總結(jié)

每個(gè)人的學(xué)習(xí)方法都不同司草，所以本文并非論證以上方法的優(yōu)劣，而是想說(shuō)明發(fā)生在自己身上的例子和引發(fā)的思考泡仗。如果有不同的意見埋虹，歡迎各位朋友留言討論哈。