【同讀一本書.王小郭】2016-2-9-096《談話的力量》
【原文】?
根據(jù)行為認知理論谢鹊，別人對你的態(tài)度在很大程度上取決于你的反應(yīng)扬卷。受到你贊揚的行為出現(xiàn)的頻率會增加，而被你忽視的行為就會逐漸減少鹏倘。受到懲罰的行為會減少刁愿，除非對方故意要引起你的注意，那樣他就會繼續(xù)這樣做豪墅，因為懲罰畢竟比毫不在意好泉手。行為學(xué)家把這種理論稱為“重復(fù)受鼓勵的行為”。你會發(fā)現(xiàn)用下面這個圖表會很容易記着计鳌：行為——〉鼓勵——〉增加行為——〉忽視——〉減少斩萌。12%
【感悟】
管理者與下屬溝通時，在關(guān)注度方面一般分為以下幾種情況：
第一屏轰，不關(guān)注颊郎。
不關(guān)注是指對于他人的任何行為不予以反饋，好的方面也不表揚霎苗，差的地方也不予以指出姆吭。不關(guān)注是人與人之間溝通互動的最大殺傷性武器之一。
魯迅在《吶喊.自序》中寫道：“凡有一人的主張唁盏，得了贊和猾编，是促其前進的瘤睹，得了反對，是促其奮斗的答倡，獨有叫喊于生人中轰传，而生人并無反應(yīng)，既非贊同瘪撇，也無反對获茬，如置身毫無邊際的荒原，無可措手的了倔既，這是怎樣的悲哀呵恕曲，我于是以我所感到者為寂寞〔秤浚”
在管理中佩谣，管理者尤其注意這方面。如有的管理者要求大家提意見实蓬，但大家所提的意見如石沉大海茸俭，毫無音訊。下屬則心寒安皱，不再與上司互動了调鬓。新員工入職后，對公司酌伊、 對同事腾窝、對工作都是陌生的，很希望上司對自己的表現(xiàn)效果予以反饋居砖，以便了解差距與改善虹脯。如果此時管理者無指點、無肯定奏候，則是對新員工最大的打擊循集。
不關(guān)注的背后是不重視，即對方可有可無鼻由，是透明人，根本沒把對方當回事厚棵，連批評指點的資格都沒有蕉世，所以這會打擊到對方的自自尊心，一下子會讓對方的積極性隆至冰點婆硬。孩子大聲的哭狠轻，其目的不外乎喚起父母對自己的關(guān)注與重視。夫妻之間的冷戰(zhàn)彬犯，相互不理睬向楼，也同樣用不關(guān)注傷害或懲罰對方查吊。
再說管理者往往習慣于對于下屬的信息回復(fù)“收到”兩字，以表示反饋湖蜕。實際上這“收到”兩字逻卖，也是一種不關(guān)注的表現(xiàn)，不關(guān)痛癢昭抒，沒有明確涵義的指點评也。尤其下屬可能花了很長時間、長篇累牘地寫了一篇信息灭返，每寫一個字都會揣摩上司收到后可能會有什么反映盗迟，于是里面傾注了大量的心血與期望。但上司一個“收到”熙含，會讓下屬丈二和尚摸不著頭腦罚缕，一下子泄了氣，沒有了心勁怎静，自然以后也就不會再那么用心對待了邮弹。
下屬的積極性，往往都是上司不關(guān)注造成的消约。所以肠鲫，不關(guān)注應(yīng)該著重關(guān)注。
第二或粮，批評导饲。
批評表示不認可對方的溝通內(nèi)容或行為表現(xiàn)。實際上批評的背后一般都有著較好的動機氯材，即希望對方好渣锦。所以批評往往傾注了上司更多的關(guān)注，甚至比表揚更能體現(xiàn)關(guān)注度氢哮。這就是為什么父母很少有表揚袋毙，但更多的是批評。
我們經(jīng)常說：“嚴師出高徒冗尤√牵”嚴師代表著老師對徒弟學(xué)生的要求較高，從而不認可的地方就多裂七，批評的也就會多了皆看。所以，就批評本身來說背零，是較高的關(guān)注度的體現(xiàn)腰吟。
但為什么下屬往往憚于上司的批評？主要是憚于上司批評的方式與動機徙瓶。有的上司批評下屬不會講方法毛雇，甚至都不知道什么事可以批評嫉称，什么事可以不用批評，往往眉毛胡子一把抓灵疮，這種亂批評的行為织阅，使本來下屬積極性較高的心態(tài)，一下子拉了下來始藕。同時蒲稳，有的管理者批評下屬不見得真為了下屬成長提升，而是一種官僚的顯現(xiàn)伍派，總認為批評一下下屬才能顯示出自己的權(quán)威江耀，才能狐假虎威。這兩者均為不清晰時诉植，自然造成了更大的混亂：下屬的不認可祥国。
所以，批評這個雙刃劍晾腔，在使用時舌稀，一定要格外小心了。
第三灼擂，表揚壁查。
表揚表示對對方好的地方的肯定。一般而言剔应，普通人都喜歡被表揚睡腿，而且上司也喜歡表揚下屬，因為表揚了下屬喜歡峻贮，自己也沒有壓力席怪，所以這個互動往往會被上司無限地放大使用。
表揚纤控，表示肯定挂捻，下屬愿意接納，這是好事船万。但在表揚方面也有需要注意的地方刻撒。比如，上司的表揚是不是出于真心的肯定耿导，還是敷衍地表揚声怔，這個很重要。因為敷衍表揚碎节，也同樣會讓對方泄氣捧搞，認為上司不懂自己或?qū)ψ约翰恢匾暤治馈Ｋ允ɡ螅頁P時胎撇，盡量以具體的事件或數(shù)字作為表揚的依據(jù)，就比較有說服力了殖氏。
同時晚树，要清楚表揚看似是表揚當事人，實際上是與其他人的潛意識對話雅采，要求其他人以此當事人為榜樣爵憎，去學(xué)習、效仿婚瓜。所以表揚時宝鼓，要考慮到其他人的感受，比如同樣的事情是否以前出現(xiàn)過巴刻，以前是否也表揚過愚铡，其他人聽到這種表揚后內(nèi)心是認同還是否定等。
總之胡陪，與下屬的溝通互動沥寥，是心與心交流的過程，所以柠座，要注意以上三類方式的運用邑雅。
