? “組織應(yīng)：
??? a)確定受其控制的工作人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性署惯；
??? b)基于適當(dāng)?shù)慕逃躺场⑴嘤?xùn)和經(jīng)歷，確保這些人員是勝任的魂那；
??? c)適用時(shí)蛾号，采取措施獲得所需的能力，并評價(jià)措施的有效性涯雅；
??? d)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔⑾式幔鳛槿藛T能力的證據(jù)。
??? 注：采取的適當(dāng)措施可包括對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)斩芭、輔導(dǎo)或重新分配工作轻腺，或者招聘乐疆、分包給勝任的人員等划乖。”
??? 能力這個(gè)概念挤土，包括人員的能力琴庵、設(shè)備的能力以及方法、程序的能力等仰美，這里單指人員的能力迷殿。標(biāo)準(zhǔn)要求影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行和產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的人員的能力要實(shí)施控制：先確定哪些崗位需要具備哪些能力；如果選擇咖杂、評價(jià)這些崗位上的人員是否滿足崗位的能力要求庆寺；如何采取措施促使崗位人員的能力得到提升以致于滿足能力要求，這些措施是否有效诉字；人員檔案管理懦尝。標(biāo)準(zhǔn)還列舉了可行的措施通常有哪些。
??? 審核時(shí)關(guān)注重要壤圃、關(guān)鍵崗位的人員能力陵霉，檢查員工的能力評價(jià)（可能與績效考核放在一起了）、培訓(xùn)記錄伍绳，判斷現(xiàn)有人馬能否保證訂單的履行踊挠、產(chǎn)品和服務(wù)的符合性、顧客滿意冲杀、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效床。要關(guān)注特種人員的上崗許可睹酌，通常這是法定要求。
