作者按：我其實(shí)一直都在醫(yī)療行業(yè)工作冕杠，遇到這個(gè)醫(yī)托之前，我以為自己對(duì)醫(yī)托的工作了如指掌眯分，但經(jīng)過(guò)和她深入的溝通拌汇，才知道其中的故事遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我的想象，我把這一切記下來(lái)弊决，以便讓閱讀者對(duì)于這一切有更清醒的認(rèn)識(shí)噪舀，其中的故事關(guān)系到我們每一個(gè)人魁淳。

一

“你現(xiàn)在可以把我的故事寫下來(lái)了，如果你還有興趣的話与倡，因?yàn)槲乙呀?jīng)徹底離開這家公司了界逛，再也沒有任何的顧慮了》淖”

說(shuō)這話的時(shí)候息拜，Aimee正坐在我對(duì)面，從桌面的紙巾筒中抽出紙巾净响，輕輕擦著頭上因麻辣而滲出的汗珠少欺。

剛剛點(diǎn)的兩碗重慶小面被我們一掃而盡，只留下濃厚的湯底馋贤，發(fā)亮的紅油飄在上面赞别，緩緩浮動(dòng)，漸漸融合配乓。

我是在參加一家企業(yè)的面試時(shí)遇見Aimee的仿滔。

前臺(tái)把我?guī)У揭患視?huì)議室先填些應(yīng)聘的資料。我剛坐下不久犹芹，Aimee就被帶進(jìn)來(lái)崎页，正好坐在我旁邊。

她三十出頭腰埂，穿著碎花長(zhǎng)裙飒焦，臉上長(zhǎng)著雀斑，帶著一副厚厚的黑框近視眼鏡盐固，兩側(cè)的頭發(fā)夾在耳后荒给，末端撲散在后背，發(fā)端輕輕翹起刁卜。

我起初并不在意志电，只是瞄了她一眼便繼續(xù)填寫手中的表格，但不一會(huì)她突然就湊過(guò)頭來(lái)問我應(yīng)聘崗位這一欄怎么填蛔趴。

“HR打電話讓我過(guò)來(lái)面試挑辆，也沒告訴我應(yīng)聘啥崗位，想問問你是來(lái)應(yīng)聘什么職位的孝情？”

我有點(diǎn)哭笑不得鱼蝉，就問了她一句：“那你現(xiàn)在是做什么的呢？銷售箫荡？市場(chǎng)魁亦？還是培訓(xùn)？”一般應(yīng)聘的職位都是跟之前的工作崗位相關(guān)羔挡。

“我現(xiàn)在的工作說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)復(fù)雜洁奈，簡(jiǎn)單的說(shuō)间唉，就是做醫(yī)療咨詢的，不過(guò)一直在家上班利术〕室埃”她遲疑了一下，回答的有點(diǎn)謹(jǐn)慎印叁。

“醫(yī)療咨詢被冒？具體是哪一方面？”“咨詢”這兩個(gè)字引起了我的好奇轮蜕。

“就是在網(wǎng)上回答病人的問題昨悼，然后幫助他們預(yù)約掛號(hào)。我方便加一下你的微信嗎跃洛？因?yàn)橐恢痹诩疑习噌Ｏ罚X得自己目光太短淺了，就想多跟同行溝通交流一下税课。”

就這樣痊剖，我們彼此加了微信韩玩，認(rèn)識(shí)了對(duì)方，她微信上的名字叫Aimee陆馁，頭像是她6歲的兒子畫的一家三口的簡(jiǎn)筆畫找颓，Aimee的黑框眼鏡被畫的很大，有點(diǎn)架不住的樣子叮贩。

因?yàn)槲覀冏√幏较蛞恢禄魇ǎ矣质冀K對(duì)可以在家上班的“醫(yī)療咨詢”這份工作很好奇，所以就約了面試結(jié)束后一起回家益老。

在回家的地鐵上彪蓬，她才向我坦白，所謂的“醫(yī)療咨詢”捺萌，其實(shí)就是通過(guò)電話或者微信“引導(dǎo)”患者到她服務(wù)的民營(yíng)醫(yī)院就診档冬，介紹一個(gè)患者過(guò)去，只要掛號(hào)桃纯，她能就拿到幾百塊的提成酷誓。

“其實(shí)就是你們口中的‘醫(yī)托’，把患者騙到醫(yī)院看病态坦⊙问”她尷尬的笑著，自嘲中帶著不自然伞梯。

每次見面聚在一起玫氢，我都嘗試著說(shuō)服她把她的經(jīng)歷寫下來(lái)帚屉，讓更多人知曉，尤其是那些患者琐旁，讓他們引以為戒涮阔，但她一直為這份工作感到不安，也擔(dān)心財(cái)力雄厚的公司會(huì)對(duì)號(hào)入座發(fā)現(xiàn)是她泄露了行業(yè)的秘密灰殴，給自己帶來(lái)不必要的麻煩敬特。

一直到她離開公司，她才毫無(wú)顧慮的答應(yīng)我牺陶。

以下為Aimee的自述：

二

去這家公司之前伟阔，我一直在一個(gè)私立眼科醫(yī)院的門診當(dāng)導(dǎo)醫(yī)，穿著護(hù)士服裝掰伸，幫患者檢查一下視力皱炉，青春就耗費(fèi)在揮舞棍子戳“E”字母的視力表上，每個(gè)月也就四五千狮鸭，在上海合搅，這個(gè)收入可能就跟清潔工差不多，但畢竟還比較舒服歧蕉，別人也還會(huì)尊稱你一聲“護(hù)士”灾部，雖然，我們并不是正規(guī)意義上的護(hù)士惯退。

有時(shí)候也不免覺得自己還年輕赌髓，應(yīng)該出去闖闖，不應(yīng)該跟一幫子老阿姨待在一起催跪，但也不知道自己能干嘛锁蠕。

直到有一天迟螺，突然接到一個(gè)電話松申，在電話里面肥卡，他們說(shuō)自己是位于上海的一家專職于醫(yī)院投資管理的大型企業(yè)择懂，要招聘一名“健康顧問”后裸，主要是在線上回答患者的問題咳榜，做的好的話做裙，月入過(guò)萬(wàn)都不是問題习瑰。

一開始我也擔(dān)心這會(huì)不會(huì)是騙子者娱，但很少有人能抵擋得住金錢的誘惑抡笼，尤其是像我們這種窮人，我決定過(guò)去試試黄鳍。

面試的地點(diǎn)在上海中環(huán)邊上一棟50層大廈的18樓推姻。過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單，核實(shí)完我的教育背景和在醫(yī)院的工作經(jīng)歷后框沟，HR就開始介紹他們企業(yè)藏古。

“我們企業(yè)成立于2005年增炭，專職于醫(yī)院的投資管理，包括自己也會(huì)開設(shè)醫(yī)院拧晕。發(fā)展到現(xiàn)在全國(guó)有200多家醫(yī)院跟我們有合作關(guān)系隙姿，遍布26個(gè)省份，將近一萬(wàn)名的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍厂捞，所以输玷，非常希望你能加入我們這個(gè)大家庭，成為其中的一份子靡馁∮簦”

“我們這次要招聘的職位是健康顧問，主要是通過(guò)電話和電腦去跟患者溝通臭墨，解答患者的問題赔嚎，最重要的是讓患者前來(lái)掛號(hào)就診，因?yàn)檫@是跟你的獎(jiǎng)金掛鉤的胧弛。前來(lái)就診的患者越多尤误，你的獎(jiǎng)金也就越高。這個(gè)職位的平均工資基本都在一萬(wàn)以上结缚，做的好的袄膏，一個(gè)月3-4萬(wàn)都不是問題。而且掺冠，公司還安排了員工宿舍、員工食堂码党，包吃包住德崭，每天8小時(shí)工作制，不用加班揖盘。當(dāng)然眉厨，如果你在上海已經(jīng)有地方住，也可以選擇在家辦公兽狭『豆桑”

我心里一動(dòng)，錢多箕慧，還可以在家上班服球，她所說(shuō)的一切正是我想要的，但還是保持著戒備的心里繼續(xù)詢問：

“那你們主要是哪方面疾病的患者颠焦？因?yàn)槲乙郧耙恢痹谘劭圃\所斩熊，對(duì)其他疾病不是特別了解，我怕我回答不出來(lái)伐庭。另外粉渠，是要把患者引導(dǎo)到哪個(gè)醫(yī)院分冈？”

“各個(gè)科室疾病的患者都有，你可以自己選擇科室霸株，專業(yè)知識(shí)方面也不用太擔(dān)心雕沉，我們會(huì)有培訓(xùn)，因?yàn)槟銈冎皇呛?jiǎn)單跟患者溝通去件，人都沒見過(guò)坡椒，檢查也沒做，不需要太專業(yè)的知識(shí)箫攀，重要的還是要讓他們到醫(yī)院接受正規(guī)的檢查和治療肠牲，以免耽誤病情。至于醫(yī)院靴跛，全國(guó)各地都有缀雳，要看你想選擇什么科室，主要是民營(yíng)醫(yī)院為主梢睛》视。”

我也算是內(nèi)行人，聽到這里其實(shí)大體已經(jīng)肯定绝葡，說(shuō)是健康顧問深碱，其實(shí)跟醫(yī)托差不多。

“萬(wàn)一患者看不好藏畅，他們會(huì)不會(huì)找我麻煩敷硅？”

“看病總會(huì)有看的好看不好，你看華山中山這些大醫(yī)院愉阎，他們不也有看不好的病人嗎绞蹦？更何況患者到醫(yī)院掛號(hào)以后一切就跟你無(wú)關(guān)了，退一步說(shuō)真有啥事情榜旦，患者也是找醫(yī)院幽七，你們只是電話或者微信聊聊天，更不會(huì)見面溅呢，又怎么會(huì)找你澡屡，又怎么能找得到你呢？”

HR看我還有些沉默猶豫咐旧，繼續(xù)說(shuō)道：“雖然是民營(yíng)醫(yī)院驶鹉，但你也在診所做過(guò)，應(yīng)該知道铣墨，現(xiàn)在很多公立醫(yī)院的專家教授都會(huì)到民營(yíng)醫(yī)院坐診梁厉，甚至做手術(shù)，醫(yī)院的資質(zhì)也都十分齊全，甚至還有醫(yī)保词顾。社會(huì)上對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的口碑可能不太好八秃，但時(shí)代不一樣，相信你也聽過(guò)魏則西事件肉盹，國(guó)家也在大力整改這一塊昔驱，現(xiàn)在一切都正規(guī)的很∩先蹋”

魏則西事件發(fā)生于2016年骤肛，他是西安電子科技大學(xué)的學(xué)生，患上了一種叫滑膜肉瘤的惡性腫瘤窍蓝，從百度中搜索到北京武警二院腋颠，一個(gè)被莆田系機(jī)構(gòu)承包的科室，因?yàn)榘俣鹊母?jìng)價(jià)排名排在搜索結(jié)果的第一位吓笙，從而他就過(guò)去那邊看病淑玫，但醫(yī)院只在乎他的錢，一直讓他耐心配合面睛，導(dǎo)致病情被延誤絮蒿，不幸去世。

當(dāng)年這個(gè)事情轟動(dòng)一時(shí)叁鉴，媒體鋪天蓋地的報(bào)道土涝，更何況在醫(yī)療圈。這件事以后國(guó)家確實(shí)也在大力整改民營(yíng)醫(yī)院和百度的競(jìng)價(jià)排名幌墓，3年過(guò)去了但壮，也許真的好轉(zhuǎn)很多。

“只要患者過(guò)去掛號(hào)就可以了常侣？如果他不接受檢查或者治療不肯花錢呢蜡饵？”我提了最后一個(gè)問題。

“只要掛號(hào)袭祟，病人的名字一旦出現(xiàn)在我們的掛號(hào)系統(tǒng)，你就有獎(jiǎng)金捞附，至于他在醫(yī)院花不花錢巾乳，花多少錢，你都不用擔(dān)心鸟召，他到了醫(yī)院胆绊，我們會(huì)有另外的人來(lái)接待他∨纺迹”

我不再猶豫压状，當(dāng)即接受了offer。

三

我是先把診所的工作辭掉才跟家里人說(shuō)的。爸媽那邊我沒有說(shuō)太詳細(xì)种冬，只是簡(jiǎn)單說(shuō)我找了一份“健康顧問”的工作镣丑，專門在網(wǎng)上回答患者的提問，可以在家上班娱两，收入比之前的要高莺匠，做得好，每個(gè)月可能有一萬(wàn)多十兢，他們聽了還挺開心的趣竣。

我媽媽其實(shí)一直對(duì)我的要求都不高，覺得我以前的工作就很好旱物，雖然收入低遥缕，每個(gè)月只有4、5千塊宵呛，但安安穩(wěn)穩(wěn)就很好单匣。

老公那邊我瞞不住，老老實(shí)實(shí)跟他說(shuō)了是要介紹患者到醫(yī)院去烤蜕，他一聽就跳起來(lái)：

“你這不是坑蒙拐騙嗎封孙？這種工作怎么能做》碛”

“我哪里坑蒙拐騙了虎忌，人家醫(yī)院資質(zhì)都很齊全，還有醫(yī)保橱鹏。只知道騙人的醫(yī)院還能辦的下去嗎膜蠢？再說(shuō)了，如果患者到了醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁莉兰，他完全可以不看挑围，不做檢查不治療，離開就是了糖荒，如果真是騙人杉辙，欺騙患者的也是醫(yī)院的醫(yī)生，跟我有什么關(guān)系呢捶朵？”

我雖然反駁著蜘矢，其實(shí)還是有點(diǎn)心虛，但很快综看，我弟弟小時(shí)候的事情很快又浮現(xiàn)出來(lái)品腹，堅(jiān)定我過(guò)去的決心。

在我高中的時(shí)候红碑，我弟弟曾經(jīng)被醫(yī)院騙走過(guò)十萬(wàn)塊錢舞吭。

他從小就患有牛皮廯的皮膚病，長(zhǎng)在手背上，密密麻麻一大片羡鸥。我們都覺得他這個(gè)毛病是跟他幼兒園的時(shí)候打疫苗有關(guān)蔑穴。

護(hù)士給他打疫苗的時(shí)候一只手按住他，一只手拿著針筒去抽取藥水兄春。我弟弟還小澎剥，拼命哭鬧，導(dǎo)致護(hù)士把藥水弄翻在桌面上赶舆。那個(gè)護(hù)士也特壞哑姚，她直接從用針筒把桌面上的藥水抽起來(lái)給他從手臂打了進(jìn)去。

回到家第二天我弟弟就開始發(fā)燒芜茵，身上出疹子叙量。后來(lái)雖然退燒，疹子也消了九串，但是過(guò)一段時(shí)間就又會(huì)起疹子绞佩。

一開始就隨便去藥店給他買了點(diǎn)藥膏，但始終反反復(fù)復(fù)沒消停過(guò)猪钮。后來(lái)去醫(yī)院品山，醫(yī)生說(shuō)是牛皮廯，也沒啥好的治療方法烤低，就是一直涂藥膏控制肘交。

這個(gè)毛病對(duì)我弟弟心理影響很大，因?yàn)槭情L(zhǎng)在手背和手臂上扑馁，經(jīng)常被同學(xué)嘲笑涯呻，所以他一直很自卑，大熱天也要帶手套出門腻要，而且牛皮廯很癢复罐，經(jīng)常會(huì)把手給抓破，非常難受雄家。

有一次我爸媽看到電視上看到某個(gè)皮膚病醫(yī)院專家的視頻效诅，說(shuō)他們醫(yī)院針對(duì)牛皮廯有確切有效的治療方法。于是我弟弟考完中考就跟父母過(guò)去看病趟济。

去的時(shí)候醫(yī)院那邊信誓旦旦說(shuō)肯定能治好乱投，就是需要時(shí)間，讓我們住下來(lái)咙好，一次性徹底治愈篡腌。

就這樣褐荷，我弟弟在醫(yī)院里面住了快2個(gè)月勾效。吃藥，涂藥膏，中藥浸泡层宫，還有光療杨伙、超聲波治療各種花樣，花了將近10萬(wàn)塊錢萌腿，那是我們家所有的積蓄限匣，但一點(diǎn)效果都沒有。我后來(lái)才知道他們也是莆田系的醫(yī)院毁菱。

但是有一點(diǎn)米死，我弟弟雖然病沒看好，他在里面找回了自信心贮庞。

這種醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度都特好峦筒，招的護(hù)士也都年輕漂亮，只要繼續(xù)交錢窗慎，聽從醫(yī)生的安排物喷，那些小護(hù)士就會(huì)天天捧著你，陪你聊天說(shuō)笑遮斥。我弟弟以前很怕跟女生講話峦失，跟那些護(hù)士相處了一個(gè)多月后，就沒那么自卑术吗。

我曾經(jīng)也想過(guò)去醫(yī)院醫(yī)鬧尉辑，但是已經(jīng)過(guò)去這么久，自己也沒有留下什么病歷證據(jù)藐翎，它就一直是我的一塊心病材蹬，每次想起來(lái)就很憤怒后悔，他們騙走了我們家所有的積蓄吝镣。

這個(gè)事情以后堤器，我弟弟就再也不愿意去醫(yī)院接受治療，覺得醫(yī)院都是騙錢的末贾。他就自己在網(wǎng)上找一些土方偏方闸溃，買點(diǎn)藥膏自己涂。這個(gè)毛病不僅僅是皮膚的問題拱撵，時(shí)間一長(zhǎng)是有后遺癥的辉川，包括關(guān)節(jié)炎、風(fēng)濕病拴测，但勸不動(dòng)他乓旗，就是不肯再去醫(yī)院。他現(xiàn)在也成家有了孩子集索，不想再花這個(gè)冤枉錢屿愚。

或許我現(xiàn)在要做的事情真是騙人汇跨，但別人都可以騙我，我為什么不可以騙別人妆距。

四

上班的第一天穷遂，HR帶著我參觀整個(gè)集團(tuán)，我才知道我當(dāng)初來(lái)面試的地方只是整個(gè)集團(tuán)的冰山一角娱据，大廈的18層到29層都他有們租下來(lái)的辦公室蚪黑，其中的20到27層全都是跟我一樣的“健康顧問”，大多是二十出頭的年輕小姑娘中剩。每層樓都有上百人忌穿，長(zhǎng)排的座位用擋板簡(jiǎn)單隔開，每個(gè)人都坐在電腦前结啼，帶著頭戴式耳機(jī)伴网，或迅速敲擊著鍵盤，或?qū)χ溈孙L(fēng)說(shuō)個(gè)不停妆棒，一副熱火朝天的樣子澡腾。

簡(jiǎn)單參觀后，HR帶我到會(huì)議室里面糕珊，跟我簡(jiǎn)單說(shuō)了一下我的工作時(shí)間动分。

“我們都是做六休一，三班倒红选，每個(gè)班8個(gè)小時(shí)澜公，早上8點(diǎn)到下午3點(diǎn)，下午4點(diǎn)到晚上11點(diǎn)喇肋，凌晨12點(diǎn)到早上7點(diǎn)各為一個(gè)班坟乾。每個(gè)禮拜天都會(huì)重新排一次班，有什么要求得提前一周跟排班的主管溝通蝶防∩趼拢”

“試用期是3個(gè)月，要求每個(gè)月最低2%的轉(zhuǎn)化率间学，也就是如果有100個(gè)患者前來(lái)咨詢殷费，至少要說(shuō)服2個(gè)前去醫(yī)院掛號(hào)就診，不然就會(huì)被淘汰低葫∠晗郏”

“這個(gè)任務(wù)其實(shí)是非常簡(jiǎn)單的，只要認(rèn)真做都是沒問題的嘿悬，轉(zhuǎn)正以后的任務(wù)會(huì)更高实柠。100個(gè)向你咨詢的患者，如果連2個(gè)都引導(dǎo)不了的話善涨，或者也說(shuō)明了你不適合做這個(gè)窒盐〔栊校”HR微笑的言語(yǔ)中暗藏著壓力。

“那我要去哪里找這些患者呢登钥？”我擔(dān)心咨詢的人會(huì)不多。

HR突然坐端正起來(lái)娶靡，身體前傾表情嚴(yán)肅的跟我說(shuō)：

“這點(diǎn)不用擔(dān)心牧牢，患者會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)找你。很多患者不舒服的第一反應(yīng)是會(huì)在網(wǎng)上搜索自己的癥狀姿锭，跳出來(lái)排在前面的都是交錢最多的醫(yī)院塔鳍。我們?yōu)榱艘诺降谝晃唬嗟幕颊呱氪耍槍?duì)患者的每一次點(diǎn)擊轮纫，就需要付給搜索網(wǎng)站五、六百元焚鲜，不管這個(gè)患者來(lái)不來(lái)醫(yī)院掌唾，都要付這筆錢，哪怕只是會(huì)有人手誤忿磅，不小心點(diǎn)開了這個(gè)網(wǎng)站糯彬，同樣算點(diǎn)擊率，照付不誤葱她。所以撩扒，這些患者資源都是我們付出了很大的代價(jià)才得到，而這筆錢能否掙回來(lái)吨些，你們是最關(guān)鍵的一環(huán)搓谆，公司跟你們是共同進(jìn)退的『朗”

接下來(lái)她讓我選擇疾病類別和醫(yī)院泉手。

“像男科、婦科偶器、兒科螃诅、皮膚這些科室都是比較熱門的，他們的癥狀都比較明顯状囱，患者來(lái)醫(yī)院的意愿也會(huì)更高一些术裸。我們的考核方式就不僅僅是要患者到醫(yī)院掛號(hào)，至少要做一些檢查甚至治療才能拿到獎(jiǎng)金亭枷，一般來(lái)說(shuō)袭艺，一個(gè)到院就診的患者獎(jiǎng)金是200元左右，獎(jiǎng)金雖然少叨粘，但是轉(zhuǎn)化率很高猾编，很容易就可以說(shuō)服他們過(guò)來(lái)就診瘤睹。精神科這種癥狀就沒那么明確肯定，患者愿意前來(lái)的意愿會(huì)稍微低一些答倡，我們的考核方式是一個(gè)400元轰传，只要到醫(yī)院掛號(hào)就可以”衿玻”

我想了一下获茬，選了在貴州的一家腦康復(fù)醫(yī)院，主打精神科患者倔既。

來(lái)之前我就想過(guò)這個(gè)問題恕曲。一直覺得男科、婦科渤涌、皮膚科那些疾病都很惡心佩谣，兒科都是小孩子，萬(wàn)一介紹過(guò)去沒看好心里太難受了实蓬。精神科我覺得是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)茸俭，會(huì)有越來(lái)越多的人開始重視自己在精神方面的疾病，而且精神方面的疾病一般都是慢性病安皱，效果不會(huì)立竿見影的那種瓣履，真的發(fā)生了醫(yī)鬧，也容易解釋练俐。

我也不想選擇上海本地的醫(yī)院袖迎，還是擔(dān)心患者萬(wàn)一在就醫(yī)的過(guò)程中出了問題會(huì)找到我，而外地腺晾，至少還是相對(duì)安全一點(diǎn)燕锥。

然后她發(fā)給我一部榮耀的舊手機(jī)。

“這個(gè)手機(jī)只能用來(lái)跟患者聯(lián)系悯蝉。跟患者的聯(lián)系归形，也只能用這個(gè)手機(jī)，里面有一張移動(dòng)的電話卡鼻由，每個(gè)月99元的套餐暇榴，公司會(huì)報(bào)銷，一般都?jí)蛴媒妒溃绻麡I(yè)績(jī)好蔼紧，用超的話也可以額外申請(qǐng)報(bào)銷。上班時(shí)間需要打開公司的APP狠轻，你的用戶名和密碼我都注冊(cè)好了奸例，在你的上班時(shí)間登錄后，患者如果來(lái)咨詢向楼，就會(huì)在上面顯示查吊，跟微信差不多谐区，但重要的是要問到他的電話或者微信，進(jìn)一步溝通逻卖∷瘟校”

“這疊資料你拿回去先看一下∑酪玻”她遞給我一個(gè)文件夾炼杖，里面有十幾頁(yè)的紙張。

“里面主要是一些跟患者溝通的術(shù)語(yǔ)和技巧仇参，公司晚些時(shí)候也會(huì)統(tǒng)一安排新員工培訓(xùn)進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，具體時(shí)間我會(huì)通知你婆殿≌┢梗”

然后她把我加入一個(gè)微信群，整個(gè)群里面大概有40個(gè)人婆芦，群名就是我所選擇的醫(yī)院名稱怕磨，群主姓黃，是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)消约，也是負(fù)責(zé)排班的人肠鲫。

我一加入他就號(hào)召大家歡迎我，感謝我選擇他的團(tuán)隊(duì)或粮，同時(shí)表示歉意导饲，臨時(shí)出差，沒法親自接待我氯材。然后我的手機(jī)就響個(gè)不停渣锦，不停的有人跳出來(lái)“熱烈歡迎”，“恭喜黃總又添一名猛將”之類的氢哮。我只能謙虛的說(shuō)：“還請(qǐng)各位多多指教袋毙。”

黃主管單獨(dú)加了我的微信冗尤，讓我回去這兩天好好看一下HR給我的資料听盖，查一下精神科相關(guān)資料，還有醫(yī)院的信息裂七，尤其是地址和電話皆看，務(wù)必不要弄錯(cuò)，周日會(huì)給我排下周的班背零，下周一開始正式上班悬蔽。

在回去的地鐵上，我看了一下我所選擇的醫(yī)院捉兴，上面醫(yī)院簡(jiǎn)介寫著：

“致力于失眠蝎困、焦慮录语、精神障礙、頭痛癥禾乘、植物神經(jīng)紊亂等精神心理疾病的診療澎埠。醫(yī)院嚴(yán)格按照相關(guān)部門核準(zhǔn)價(jià)，收費(fèi)公開透明始藕，一站式診療蒲稳，導(dǎo)醫(yī)全程陪同，定期回訪等伍派，為不同類型的精神疾病患者提供規(guī)范江耀、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)∷咧玻”

我又仔細(xì)看了幾頁(yè)手中的資料祥国，上面都是一些如何跟患者溝通的話術(shù)。

在強(qiáng)迫癥這一頁(yè)上寫著：

“您好晾腔，我是彭娟醫(yī)生舌稀，您剛剛是有咨詢強(qiáng)迫癥嗎？”

“強(qiáng)迫癥是已經(jīng)確診了還是自己感覺的呢灼擂？”

“主要是強(qiáng)迫行為還是思維”

“是您本人情況嗎壁查？今年多大年齡？男性還是女性剔应？”

“出現(xiàn)兩年是怎么治療的睡腿？一直沒有好轉(zhuǎn)嗎？”“之前是在哪里看的峻贮？有做過(guò)什么針對(duì)性的檢查嗎嫉到？”

“強(qiáng)迫癥是一組以強(qiáng)迫癥狀（主要包括強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫行為）為主要臨床表現(xiàn)的神經(jīng)癥，患者腦中反復(fù)想一件事月洛，或反復(fù)做一些沒有必要的行為何恶，無(wú)法控制癥狀，因?yàn)橐坏┎蝗プ鼍蜁?huì)緊張嚼黔，心慌等嚴(yán)重的焦慮表現(xiàn)细层。是需要到專科醫(yī)院做針對(duì)性的腦神經(jīng)功能生物反饋檢測(cè)唬涧，檢查確診疫赎，明確清楚病因病灶，對(duì)癥去治療調(diào)理的碎节。在沒有查明病因的情況下捧搞，單純服用藥物只是暫時(shí)性的控制病情，指標(biāo)不治本，容易復(fù)發(fā)胎撇，重要的還是要過(guò)來(lái)醫(yī)院治療介粘。”

......

我看了一會(huì)覺得有些頭疼晚树，心里也開始忐忑起來(lái)姻采，不知道那些患者真的到了醫(yī)院以后會(huì)怎么樣。但我又想了一下我弟弟的事情爵憎，事到如今慨亲，只能硬著頭皮先干再說(shuō)。

六

黃主管把我的班排到下午的四點(diǎn)到十一點(diǎn)宝鼓，他特地叮囑我刑棵，不要提前登陸系統(tǒng)，4點(diǎn)到了再登陸愚铡，不然蛉签，你有可能會(huì)搶其他同事的患者，一個(gè)患者茂附，往往就意味著一筆獎(jiǎng)金正蛙。

周一下午的四點(diǎn)督弓，我準(zhǔn)時(shí)打開安裝好的電腦端軟件上線营曼，馬上就聽到“滴滴滴”的新消息聲音，對(duì)話框開始晃動(dòng)愚隧，這一晃蒂阱，就晃掉了公司為競(jìng)價(jià)排名付出的六百塊。

我立刻打醒十二分精神狂塘。

“醫(yī)生你好录煤，我可能有潔癖≤窈”跳出來(lái)的對(duì)話框顯示了這么一條消息妈踊。

“您好，我是彭娟醫(yī)生泪漂。您為什么會(huì)這么覺得呢廊营？（您也可以撥打我的電話138XXXXXXXX，微信同號(hào)萝勤，方便進(jìn)一步溝通）”

公司要求在每一句回復(fù)后面都要加上給我們發(fā)的手機(jī)號(hào)碼露筒，重復(fù)轟炸，因?yàn)橹匾氖且綄?duì)方的手機(jī)號(hào)碼或者微信號(hào)敌卓。哪怕這次咨詢不成功慎式，患者只要留了手機(jī)，后續(xù)就會(huì)有人繼續(xù)跟進(jìn)。

“我看到臟的地方就覺得很難受瘪吏⊙⒎溃”

“那如果用紙巾擦掉臟東西，還會(huì)覺得不舒服嗎肪虎？（您也可以撥打我的電話138XXXXXXXX劣砍，微信同號(hào)，方便進(jìn)一步溝通）”

“那就不會(huì)了扇救⌒讨Γ”

“潔癖是強(qiáng)迫癥的一種表現(xiàn)，你這個(gè)還比較輕微迅腔，應(yīng)該還沒達(dá)到強(qiáng)迫癥的地步装畅。（您也可以撥打我的電話138XXXXXXXX，微信同號(hào)沧烈，方便進(jìn)一步溝通）”

“謝謝醫(yī)生掠兄，您這么說(shuō)我就放心了⌒咳福”

我的第一個(gè)患者就這樣結(jié)束了蚂夕，雖然沒能讓他到醫(yī)院就診，也不知道他是男是女腋逆，但能幫他解決問題婿牍，還挺有成就感的。

我還沒來(lái)得及松一口氣惩歉，對(duì)話框馬上又開始晃動(dòng)等脂。

這次是一個(gè)男的，35歲撑蚌，說(shuō)他最近兩個(gè)月一直失眠上遥，每天就睡2、3個(gè)小時(shí)争涌，還掉頭發(fā)粉楚，十分焦慮。他出來(lái)貴陽(yáng)找工作亮垫，已經(jīng)3個(gè)月了西雀，工作還沒找到砂竖，一直處在失業(yè)狀態(tài)匙铡，身上的錢也用的差不多诞挨。

我雖然覺得他的失眠是跟失業(yè)有關(guān)，也許找到工作就好了害晦，何況他只要去醫(yī)院掛個(gè)號(hào)特铝，醫(yī)生說(shuō)不定給他開點(diǎn)安眠藥就好暑中，花不了多少錢，我也能拿到獎(jiǎng)金鲫剿。

我剛才已經(jīng)浪費(fèi)了一個(gè)客戶鳄逾，決定要緊緊抓住這一個(gè)。

“您是否有頭疼頭暈灵莲，心煩意亂雕凹，怕熱易怒，疲乏無(wú)力政冻，注意力減退等癥狀出現(xiàn)呢枚抵？（您也可以撥打我的電話138XXXXXXXX，微信同號(hào)明场，方便進(jìn)一步溝通）”

“會(huì)頭暈汽摹，也很難集中注意力】嘞牵”

“那可能是焦慮癥的表現(xiàn)逼泣。方便電話溝通嗎？我給你打過(guò)去舟舒，第一拉庶，我和你詳細(xì)說(shuō)一下這個(gè)病情，第二詳細(xì)和你說(shuō)一下我們醫(yī)院是如何治療的秃励∈险蹋”

“我想先問一下，如果過(guò)去醫(yī)院治療得花多少錢莺治？需要住院?jiǎn)崂希俊?/p>

“住不住院需要看病情的嚴(yán)重程度帚稠。輕度的話谣旁，也許開點(diǎn)藥就好了，要不了太多錢滋早，但具體情況還是需要到醫(yī)院進(jìn)一步評(píng)估才能確定榄审，而且，我們醫(yī)院現(xiàn)在針對(duì)初診的患者可以免除掛號(hào)費(fèi)杆麸，只收取檢查和治療的費(fèi)用搁进。但我需要先登記一下您的手機(jī)號(hào)碼，這樣昔头，你過(guò)來(lái)掛號(hào)報(bào)手機(jī)號(hào)碼就可以免掛號(hào)費(fèi)了饼问。”

對(duì)方沉默了一會(huì)揭斧，但仍然顯示在線莱革。

我繼續(xù)加強(qiáng)攻勢(shì)：“掛號(hào)后，如果你不認(rèn)可醫(yī)生說(shuō)的，也完全可以馬上離開盅视，只要不做檢查捐名，不做治療就不需要花任何錢。你都開始掉頭發(fā)了闹击，這其實(shí)說(shuō)明病情已經(jīng)在加重镶蹋，任何疾病都是越早治療越好，同時(shí)也會(huì)少花錢赏半。何況你肯定是希望盡快找到工作贺归，如果一直失眠，對(duì)你找工作肯定也會(huì)有影響的断箫，切莫因小失大牧氮。”這段話完全就是我自己的發(fā)揮瑰枫，不在術(shù)語(yǔ)內(nèi)踱葛。

他讓我把醫(yī)院地址發(fā)給他，同時(shí)留了他的手機(jī)號(hào)碼光坝。我如獲至寶尸诽，趕緊把醫(yī)院的地址和電話復(fù)制黏貼過(guò)去，把他的信息存入系統(tǒng)盯另，在備注欄中寫著：“男性含，35歲，因失業(yè)失眠2個(gè)月鸳惯，伴隨脫發(fā)商蕴，注意力減退等癥狀≈シⅲ”

過(guò)了一周我查詢獎(jiǎng)金記錄的數(shù)據(jù)绪商，他的電話在里面，但我并不知道他掛號(hào)以后是怎么樣辅鲸，也不知道他的工作找到了沒有格郁。

我那天接待了50幾個(gè)患者，有抑郁的独悴，有頭痛的例书，有神經(jīng)衰弱的，甚至還有被害妄想的刻炒，大多數(shù)人都會(huì)問到同樣的一個(gè)問題：“治療需要花多少錢决采？”

雖然術(shù)語(yǔ)里面讓我們盡量不要跟患者談價(jià)格，一切以到醫(yī)院為準(zhǔn)坟奥，如果實(shí)在避不過(guò)去树瞭，就先報(bào)低價(jià)暂幼，包括免掛號(hào)費(fèi)，但務(wù)必要給自己留有余地：“具體還需要到醫(yī)院檢查治療為主移迫⊥遥”不然患者到了醫(yī)院可能會(huì)鬧，說(shuō)怎么跟網(wǎng)上說(shuō)的價(jià)格不一樣厨埋。

我那天要到了5個(gè)電話號(hào)碼邪媳，但真去醫(yī)院掛號(hào)的就只有那一個(gè)失眠的患者，人們的警惕性普遍都比較高荡陷，又或者說(shuō)雨效，對(duì)于精神科的疾病，人們還是普遍沒有那么看重废赞，沒有太強(qiáng)的就醫(yī)意識(shí)徽龟，不像男科婦科，很明白自己肯定是要去醫(yī)院看唉地。

看來(lái)這個(gè)2%的轉(zhuǎn)化率不是那么容易完成的据悔。敲了一天的鍵盤，精神高度集中耘沼，有些時(shí)間段是要同時(shí)回復(fù)好幾個(gè)患者极颓，腦袋一直在抑郁、焦慮群嗤、失眠這些疾病中高速旋轉(zhuǎn)菠隆，8個(gè)小時(shí)下來(lái)疲憊不堪，看東西都有點(diǎn)發(fā)蒙狂秘，來(lái)不及梳洗倒頭便睡骇径。

第二天睡到9點(diǎn)多才醒過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院群里有100多條未讀消息者春，我趕緊打開一看破衔，原來(lái)是“病例討論”。

這個(gè)群除了發(fā)布通知碧查，有時(shí)候一些同事也會(huì)把他們遇到的患者分享出來(lái)运敢，或者互相求助校仑。像之前就有人就分享一個(gè)“社交恐懼癥”的患者忠售，發(fā)的患者術(shù)語(yǔ)里面沒有提到這個(gè)癥狀，也是這個(gè)“健康顧問”第一次遇到迄沫，不知道該這么回答稻扬，征求大家的意見，尋找一些測(cè)試分析題目之類的羊瘩。大家就會(huì)各抒己見泰佳，幫忙尋找論據(jù)盼砍，目的就是強(qiáng)調(diào)這是精神疾病的一種，需要到醫(yī)院去治療逝她。

我仔細(xì)看了一下今天討論的病歷浇坐，是黃主管發(fā)的。一看大吃一驚黔宛，那些截圖就是我昨天和第一個(gè)說(shuō)有潔癖的患者的聊天記錄近刘，雖然頭像和工號(hào)都被打了馬賽克。

“‘潔癖’的‘癖’字臀晃，其實(shí)就意味著一種疾病觉渴，這是非常典型的強(qiáng)迫癥，不管程度嚴(yán)重與否都應(yīng)該去醫(yī)院進(jìn)行治療的徽惋。我們雖然在網(wǎng)上自稱醫(yī)生案淋，但自己心里要明白自己的水平，千萬(wàn)不要自作主張险绘，延誤了患者的治療踢京，這個(gè)責(zé)任你們擔(dān)當(dāng)不起。希望大家要對(duì)此引以為戒宦棺，牢記我們的目標(biāo)：讓患者到醫(yī)院接受最全面的診療漱挚。”

下面是一片附和聲渺氧。我越看越臉紅旨涝，心跳加快，無(wú)地自容侣背。

黃主管單獨(dú)又給我發(fā)來(lái)了微信

“你第一天上班白华，也還沒經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這件事就不追究了贩耐。來(lái)找你咨詢的都是‘患者’弧腥，肯定是有問題才會(huì)找到你，退一步說(shuō)潮太，哪怕他沒問題管搪，也是需要醫(yī)生去判斷，我們要做的铡买，就是讓他到醫(yī)院接受全面的診療更鲁，下不為例∑娉”

“主管對(duì)不起澡为，我一定牢記教訓(xùn)，下不為例景埃∶街粒”我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回復(fù)著顶别。

后來(lái)我才知道，不僅僅是我們的工作聊天信息會(huì)被記錄拒啰，公司發(fā)的榮耀手機(jī)一切都被監(jiān)控著驯绎，微信、短信谋旦、甚至通話都會(huì)被錄下來(lái)条篷，隨時(shí)可以查閱。

六

原本是安排我下周參加新員工培訓(xùn)的蛤织，但突然通知我說(shuō)培訓(xùn)取消了赴叹，時(shí)間待定，并讓我最近沒事不要去公司指蚜，待在家里就好乞巧，有事情直接聯(lián)系主管。

原來(lái)是因?yàn)檎滴簞t西去世三周年摊鸡。

他是2016年4月12日去世的绽媒，每年到了這個(gè)時(shí)候，莆田系的醫(yī)院和百度都會(huì)如坐針氈免猾，雖然說(shuō)在整改是辕，但都是一陣風(fēng)罷了。

像百度的競(jìng)價(jià)排名猎提，如果你在電腦端百度搜索某個(gè)疾病或者公立醫(yī)院的名字获三，廣告是很少的，一切都很正規(guī)的樣子锨苏，但是如果你在手機(jī)瀏覽器百度搜索疙教，又是另一個(gè)完全不同的結(jié)果。

你可以用手機(jī)試著搜索一下“失眠”伞租、“抑郁”之類的詞語(yǔ)贞谓，排在第一頁(yè)的基本都是莆田系的醫(yī)院，幾乎所有的莆田系醫(yī)院都轉(zhuǎn)戰(zhàn)到手機(jī)移動(dòng)端了葵诈。他們還會(huì)根據(jù)你所在的城市得到不同的結(jié)果裸弦，你在上海搜索“失眠”，跳出來(lái)的是上海的莆田醫(yī)院作喘，你人在貴州理疙，跳出來(lái)的又是貴州當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院。

每年4徊都、5月份媒體都會(huì)再拿魏則西事件來(lái)炒作一番沪斟，我們十幾層的辦公大廈都被暫時(shí)性的查封，要等這陣風(fēng)頭過(guò)了再說(shuō)暇矫。所有的健康顧問都在家里或者在員工宿舍繼續(xù)干活主之，不能懈怠。具體的解封時(shí)間等待公司的通知李根。

我的入職時(shí)間是在4月中旬槽奕，公司是4月底被暫時(shí)查封的，到現(xiàn)在2個(gè)月了房轿，還沒解封粤攒，我也一直沒接受過(guò)培訓(xùn)，連我簽的勞動(dòng)合同都一直還沒給我囱持，但工資倒是一直按時(shí)發(fā)放夯接。

七

我的試用期快到了，但我的轉(zhuǎn)化率一直只有一點(diǎn)幾纷妆，我每個(gè)月介紹過(guò)去的患者只有10個(gè)左右盔几，工資也就4000多，跟我以前在門診差不多掩幢。主管前兩天也嚴(yán)重警告過(guò)我逊拍，說(shuō)最后一個(gè)月再提不上去，就要走人了际邻。

貴州那個(gè)地方窮人多芯丧，很多時(shí)候看到他們那么窮，實(shí)在不忍心催促他們過(guò)去就診世曾，這也是我一直做不好的原因缨恒。

你想想公司花了那么多錢來(lái)推廣，又要養(yǎng)活我們這么一大幫子人轮听，羊毛出在羊身上肿轨，這些錢還不是來(lái)自于這些患者？就我所負(fù)責(zé)的這個(gè)醫(yī)院蕊程，一旦你住院椒袍，沒有萬(wàn)把塊錢是出不來(lái)的。

有些患者花完錢后治療效果不理想藻茂，當(dāng)然也會(huì)想鬧驹暑，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系那么嚴(yán)峻，公立醫(yī)院都有很多醫(yī)鬧辨赐，更何況這些莆田系的醫(yī)院优俘，但他們對(duì)付醫(yī)鬧有自己的一套方法。

“你要鬧是不是掀序，你來(lái)看病做的那些檢查帆焕、治療，我們收費(fèi)都是按照最低折扣給你算的，你覺得這個(gè)檢查是亂開的叶雹，那個(gè)治療沒有效果财饥，要退錢是不是？那我們就取消折扣折晦，全部按照原價(jià)來(lái)給你算钥星，搞不好你還要倒貼錢呢÷牛”

一部分患者就會(huì)被問的啞口無(wú)言谦炒。真的遇到一定要鬧，吵著找媒體曝光的风喇，他們其實(shí)也怕宁改，畢竟他們一直在風(fēng)口浪尖上。

我一個(gè)專做不育不孕的同事就跟我說(shuō)過(guò)魂莫，她這邊介紹過(guò)去的一個(gè)一直沒有懷孕的患者还蹲，其實(shí)在掛號(hào)的時(shí)候就已經(jīng)懷孕了，但因?yàn)樘ツ姨』砝穑恢睕]有查到秽誊，B超都沒有顯示出來(lái)，但是醫(yī)院在給她刮宮取樣檢查的時(shí)候琳骡，不小心把胎囊給刮出來(lái)了锅论。

雖然醫(yī)院那邊解釋這個(gè)胎囊因?yàn)樵谧訉m表面，埋植不深楣号，時(shí)間一長(zhǎng)肯定是要流產(chǎn)的最易，但是患者可不管，她特想要孩子炫狱，天天在醫(yī)院大門口哭訴藻懒，每次過(guò)來(lái)都有2個(gè)小護(hù)士親自陪同好聲好氣的照顧，一日三餐都要滿足视译，給她提供的解決方案包括雙倍賠償所花的診療費(fèi)用6000元嬉荆，同時(shí)補(bǔ)償24000元的精神損失費(fèi)，一共36000元酷含，但婦女不接受鄙早，她就想要她的孩子。

最后還是丈夫出面把這個(gè)錢收了椅亚，把她帶回家去限番。

我經(jīng)常會(huì)遇到一些未成年的患者。現(xiàn)在的小孩都早熟呀舔，留守兒童也多弥虐，他們很容易會(huì)出現(xiàn)精神和心理的疾病，而且都是瞞著父母來(lái)找我們咨詢，公司就告誡過(guò)我們霜瘪，遇到這些未成年人患者珠插，一定要讓他們帶著父母過(guò)來(lái)就診，不要讓他們單獨(dú)來(lái)醫(yī)院粥庄，就是怕他們會(huì)出現(xiàn)問題丧失，而且他們也確實(shí)很容易走極端豺妓。

雖然和一些患者留了手機(jī)惜互，加了微信，但是他們就診以后我很少主動(dòng)再聯(lián)系他們琳拭。我不想训堆，或者說(shuō)不敢知道他們的就診經(jīng)歷，我只是一廂情愿的希望白嘁，醫(yī)院在掙錢的同時(shí)坑鱼，能盡力把他們治好，這才是醫(yī)院絮缅，不是嗎鲁沥？

八

Aimee三個(gè)月的試用期終究還是沒過(guò)。

“他們通知我被解雇的時(shí)候耕魄，我松了一口氣画恰。有些人欺騙了別人也許可以心安理得，我一開始以為自己也可以吸奴，但哪怕你有各種理由來(lái)說(shuō)服自己允扇，你卻還是過(guò)不了自己的良知這一關(guān)≡虬拢”

Aimee現(xiàn)在重新回到以前的診所上班考润，她也希望我如果有合適的工作機(jī)會(huì)就給她介紹，但她的簡(jiǎn)歷上是不會(huì)提及這段經(jīng)歷的读处。

我去到Aimee公司的所在地點(diǎn)糊治，在樓下出示身份證登記后，拿著門禁卡刷開閘機(jī)罚舱，乘坐電梯到了她所說(shuō)的辦公樓層井辜。

電梯一出來(lái)就看到兩側(cè)灰暗的玻璃門上掛著一把大大的U型鎖，辦公室里面一片昏暗馆匿，偶爾會(huì)有陽(yáng)光從窗簾的縫隙中照進(jìn)來(lái)抑胎，里面的桌椅和辦公設(shè)備依稀可辨。

相信在不久的將來(lái)渐北，這里又會(huì)開始人聲鼎沸起來(lái)阿逃。