溝通無處不在，小到家庭中的父母親子丁溅，大到公司部門唤蔗，乃至國家之間都需要通過對(duì)話來解決問題和矛盾。
因此窟赏，營造好的溝通氛圍妓柜，創(chuàng)造積極的對(duì)話場景，以期達(dá)成自己的目標(biāo)涯穷，關(guān)鍵對(duì)話在這里起到了至關(guān)重要的作用棍掐。
《關(guān)鍵對(duì)話》是VitalSmarts 公司的凱瑞.派特森，約瑟夫.格雷尼拷况，羅恩.麥克米蘭和艾爾.史威茨勒所著作煌，他們已成功在《紐約時(shí)報(bào)》出版包括本書在內(nèi)的四本暢銷書掘殴。
VitalSmarts公司宗旨是幫助團(tuán)隊(duì)和企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)它們最為關(guān)注的目標(biāo)。但是粟誓，從這本書的意義來看奏寨，它仍然適合處理個(gè)體民眾間的一切溝通問題。
1.何謂關(guān)鍵對(duì)話努酸？
首先我們來看一下何謂關(guān)鍵對(duì)話服爷。
關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）高風(fēng)險(xiǎn)获诈；2）不同觀點(diǎn)仍源；3）激烈情緒。
這樣的場景也許你并不陌生舔涎。
你意外發(fā)現(xiàn)愛人手機(jī)里一條曖昧的短信笼踩，心里難過又生氣，你甚至百分之百肯定他已經(jīng)有外遇了亡嫌。
于是你找到他嚎于，開始質(zhì)問，這到底是怎么回事挟冠？你愛人跟你解釋于购，其實(shí)他也不清楚。但是你百分之百認(rèn)定他就是有問題知染。最后你們開始爭吵肋僧，弄得一發(fā)不可收拾。
再看另一個(gè)場景控淡。
你的孩子下學(xué)還沒有到家嫌吠。眼看離放學(xué)時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)小時(shí)。等到孩子推門進(jìn)家的時(shí)候掺炭，你開始咄咄逼人的質(zhì)問孩子辫诅，說他放學(xué)家也不回，不知道好好學(xué)習(xí)涧狮，所以成績才一落千丈炕矮。
孩子沒法兒辯駁，生氣地摔門進(jìn)了房間勋篓。于是你開始生悶氣：自己一心都為了孩子好吧享，為什么孩子就不體諒自己？
像以上這兩種場景譬嚣，妻子和母親的角色，她們面對(duì)的就是一場關(guān)鍵對(duì)話钞它。
這兩種場景通通滿足關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)條件拜银，即雙方都有不同的觀點(diǎn)殊鞭，都面對(duì)關(guān)系即將破裂的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)有激烈的情緒尼桶。
而關(guān)鍵二字操灿，則說明對(duì)話的風(fēng)險(xiǎn)，如果丈夫有外遇泵督，將會(huì)導(dǎo)致家庭破裂趾盐，而母子之間的爭執(zhí)，則會(huì)導(dǎo)致親情關(guān)系的疏離小腊。
在心理學(xué)上救鲤，人的大腦有兩個(gè)功能，一個(gè)是情緒腦秩冈，一個(gè)是理智腦本缠，情緒要比理智來的更快一些。
從人類的基因上去追蹤原因入问，那就是在原始社會(huì)的時(shí)候丹锹，人類要生存下來，就要面對(duì)各種危險(xiǎn)芬失。他們的應(yīng)對(duì)方式只有兩種楣黍，一種是暴力對(duì)抗，另外一種就是轉(zhuǎn)身逃走棱烂。
人類在面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)租漂，腎上腺素開始大量釋放，血液立刻從大腦大量釋放到四肢垢啼，以做好對(duì)抗或逃跑的準(zhǔn)備窜锯。因此大腦的思維能力減弱。
這就是人為什么在高情緒狀態(tài)的時(shí)候非常容易激動(dòng)芭析，同時(shí)會(huì)做出錯(cuò)誤的決定锚扎。原來這些都是人類基因惹的禍。
當(dāng)然人之所以進(jìn)化到現(xiàn)在馁启，理智腦起了很大的作用驾孔。它就像交警一樣，將我們腦中橫沖直撞的思維捋順惯疙。
但問題來了翠勉。作者指出關(guān)鍵對(duì)話失敗的另一個(gè)原因是很少在現(xiàn)實(shí)生活中看到成功進(jìn)行溝通的行為模式。
我們又回到原生家庭的問題上來了霉颠。如果一個(gè)孩子從小到大对碌，根本沒有機(jī)會(huì)做到良好的溝通，他父母的溝通模式永遠(yuǎn)是爭吵蒿偎，連帶跟他溝通的模式也是或暴力或冷漠朽们。
我們知道一個(gè)人行為模式的形成跟他的原生家庭有相當(dāng)大的關(guān)系怀读。這個(gè)孩子在這樣的家庭中長大，他無法習(xí)得正確的溝通模式骑脱。
那么當(dāng)他遇到一些關(guān)鍵對(duì)話問題的時(shí)候菜枷，就沒有辦法很好的處理，從而會(huì)導(dǎo)致他人際關(guān)系的緊張叁丧。
因此啤誊，識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話，正確處理人際關(guān)系拥娄，不但關(guān)乎我們個(gè)人的生活幸福蚊锹，事業(yè)成敗，同時(shí)也關(guān)系到孩子的成長条舔。
2.從心出發(fā)枫耳，審視自我，拒絕傻瓜式選擇孟抗。
“傻瓜式選擇”就是面對(duì)問題的時(shí)候迁杨，要么暴力對(duì)抗，繼續(xù)激怒對(duì)方凄硼；要么沉默铅协，導(dǎo)致溝通失敗。
馬丁·路德·金說當(dāng)我們面對(duì)重要問題保持沉默時(shí)摊沉，我們的生活便開始上演悲劇了狐史。
無論是暴力對(duì)抗還是沉默，都會(huì)對(duì)人際關(guān)系造成破壞说墨。當(dāng)我們面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候超升，更應(yīng)該理智應(yīng)對(duì)昌阿，而不是做出傻瓜式選擇。
因此，我們應(yīng)當(dāng)這個(gè)時(shí)候停下來病苗，回歸內(nèi)心儡率，想清楚自己的談話目的是什么毫别，你要達(dá)成什么訴求食寡，讓對(duì)話不會(huì)偏離主題。
你可以觀察一下自己的狀態(tài)烛恤，自己是不是心跳很快母怜，滿臉通紅，四肢僵硬缚柏。這個(gè)時(shí)候你要小心了苹熏，你的情緒可能要先行一步了。
你可以先深呼吸一下，讓你的情緒平復(fù)柜裸，恢復(fù)你的理智缕陕，讓血液從你的四肢回到大腦粱锐，集中注意力思考疙挺，這樣才會(huì)把談話再次進(jìn)行下去。
你觀察你現(xiàn)在的狀態(tài)怜浅，是想戰(zhàn)勝對(duì)方铐然，懲罰對(duì)方，還是只想沉默忍氣吞聲恶座。
通過微小的思維干預(yù)對(duì)自我的重新定向產(chǎn)生重要影響搀暑。
你可以這樣做，告訴對(duì)方你想要達(dá)成的目的跨琳，以及不想造成的結(jié)果自点，之后自己提一個(gè)問題如何改變方式重新啟動(dòng)對(duì)話。
比如上例中的那個(gè)母親脉让，她可以說：孩子桂敛，我只是很關(guān)心你，你沒按時(shí)到家溅潜，我擔(dān)心你有什么意外术唬，我不是想要責(zé)備你，不想讓你覺得我總是挑你的錯(cuò)……
然后滚澜，母親應(yīng)該思考一下粗仓，用什么樣的方式才能既表明自己的擔(dān)心，又會(huì)讓孩子容易接受设捐。
從心審視借浊，拒絕傻瓜式選擇，是維護(hù)人際關(guān)系的重要一步萝招。
3.時(shí)刻留意對(duì)話氛圍蚂斤，注重對(duì)話安全。
溝通交流是自由共享觀點(diǎn)庫即寒，且能夠暢快流動(dòng)橡淆，觀點(diǎn)流動(dòng)的越自由，那么溝通就會(huì)越順暢母赵。
如何達(dá)到這個(gè)目的逸爵，就要求我們時(shí)刻觀注對(duì)話氛圍。作者提出“安全感”這個(gè)詞凹嘲。
因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都需要安全感师倔，如果別人侵犯到自己，喪失了安全感周蹭，那么他就會(huì)使用一切辦法去爭取趋艘。
常見的應(yīng)對(duì)有沉默和暴力疲恢，沉默又分為掩飾，逃避和退縮瓷胧；暴力分為控制显拳，貼標(biāo)簽和攻擊。
上例中老公聽到妻子不聽自己解釋搓萧，采取了爭吵對(duì)抗的方式杂数，其中不乏貼標(biāo)簽和攻擊；而孩子的應(yīng)對(duì)方式是沉默——摔門躲進(jìn)臥室瘸洛，這是逃避和退縮揍移。
他們都在這場談話中都喪失了安全感，感到了強(qiáng)烈的憤怒反肋，因此無法自由交流觀點(diǎn)那伐，溝通阻礙，導(dǎo)致對(duì)話失敗石蔗。
我們應(yīng)該時(shí)刻把安全感放在第一位罕邀，注意談話的氣氛，觀察對(duì)方情緒敏感變化的信號(hào)抓督，包括生理變化燃少，比如青經(jīng)暴起，呼吸增快铃在，或者言語信號(hào)阵具，如冷嘲熱諷，沉默等定铜。
一旦出現(xiàn)這些信號(hào)阳液，你一定要及時(shí)改變談話策略，觀察自己揣炕，或暫停退出對(duì)話帘皿。必要的話，應(yīng)該及時(shí)跟對(duì)方道歉畸陡，并提出跟對(duì)方的共同目標(biāo)鹰溜，取得合作。
一定是要以人為第一位的丁恭，談話的安全感也是最最重要的前提曹动，要時(shí)刻保持尊重和理解，與對(duì)方共情牲览。
當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)對(duì)抗時(shí)墓陈，自己一定要識(shí)別，此時(shí)對(duì)方隱藏起來的安全問題是什么，找出它贡必，并尋求突破方式兔港，再次營造安全感。
安全感是一切良好氛圍的必要條件仔拟，也是對(duì)話得以順利進(jìn)行的先決條件衫樊，做到這一點(diǎn)我們要多次訓(xùn)練，讓自己理智應(yīng)對(duì)理逊。
4.熟練運(yùn)用綜合陳述法
綜合陳述法為：分享事實(shí)經(jīng)過橡伞，說出你的想法，征詢對(duì)方觀點(diǎn)晋被，做出試探表述，鼓勵(lì)做出嘗試刚盈。
利用上面手機(jī)曖昧短信的例子來說明羡洛。
妻子需要先把問題擺出來。她有兩種選擇藕漱，
“我無意中看到你手機(jī)上發(fā)過來一條短信欲侮，很抱歉因?yàn)楹闷婵戳死锩娴膬?nèi)容，你能解釋一下嗎肋联？”或者威蕉，
“你怎么可以這樣對(duì)我，你竟然在外面搞外遇橄仍，你給我說清楚韧涨！”
請(qǐng)思考一下，哪種方式更好侮繁。
前一種方式虑粥，妻子讓事實(shí)先行。因?yàn)檎f明事實(shí)是最不會(huì)引起爭議宪哩，也不會(huì)讓人反感的娩贷。
而后一種方式，妻子讓結(jié)論先行锁孟，妻子主觀臆斷丈夫發(fā)生外遇了彬祖。而結(jié)論是最容易引起巨大爭議的內(nèi)容。這就必然會(huì)讓對(duì)方喪失安全感品抽，對(duì)話結(jié)局不明則喻储笑。
接下來說明妻子的觀點(diǎn)。
事實(shí)本身往往不值得提及桑包，事實(shí)外加個(gè)人觀點(diǎn)才構(gòu)成面對(duì)面溝通的基礎(chǔ)南蓬。
“我很抱歉，因?yàn)楹闷婵戳四愕氖謾C(jī)，發(fā)現(xiàn)了這條短信赘方，我感到傷心和震驚烧颖，我覺得我們之間出現(xiàn)了一些問題。你能解釋一下嗎窄陡？”
從而進(jìn)一步把談話深入炕淮，讓對(duì)方知道我們的想法。中間一定要注意安全問題跳夭，如果丈夫反彈很大涂圆，出現(xiàn)對(duì)抗，妻子要堅(jiān)定的闡明自己的談話目的币叹，不是為了破壞關(guān)系润歉，而只是單純的想解決問題，并且要努力維持自己的理智颈抚，控制情緒踩衩。
問題提出來了，但妻子的目的不是為了讓對(duì)方順從自己贩汉，而是應(yīng)該努力解決問題驱富。這就需要征詢對(duì)方的觀點(diǎn)。虛心接受對(duì)方的解釋匹舞，如果有錯(cuò)誤就要更正褐鸥。
丈夫解釋說，這是單位同事搞的一個(gè)惡作劇赐稽。那么夫妻雙方可以共同查明事實(shí)真相叫榕，那么問題就解決了，證明你的想法是錯(cuò)誤的又憨，丈夫并沒有背叛你翠霍，那么你應(yīng)該接受對(duì)方的解釋，這場對(duì)話就以和平結(jié)束了蠢莺。
在征詢對(duì)方觀點(diǎn)時(shí)寒匙，也可以適時(shí)加入自己的探索性的觀點(diǎn)。 如果丈夫在這場對(duì)話中發(fā)生了阻抗躏将，那么妻子應(yīng)該先平復(fù)自己的情緒锄弱，解釋自己的對(duì)話目的，
“我們都不希望彼此的關(guān)系得到破壞祸憋，我只是想要澄清事實(shí)会宪，如果事實(shí)證明我的想法是錯(cuò)誤的，我會(huì)非常高興蚯窥〉Ф欤”
然后再次鼓勵(lì)對(duì)方說出自己的觀點(diǎn)塞帐，一步一步，將對(duì)話推進(jìn)巍沙。最終達(dá)到解決問題的目的葵姥。
從上面這個(gè)例子看出，綜合陳述法充分注意到了談話的安全性句携，始終在找共同目的和意義榔幸，讓談話得以順利進(jìn)行。
我們需要反復(fù)練習(xí)矮嫉，熟練應(yīng)用方法削咆，掌握談話主導(dǎo)權(quán)。
5.如果明確知道問題出在對(duì)方身上蠢笋，怎樣進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話拨齐？
當(dāng)然談話是雙方面的，如果一方積極主動(dòng)挺尿，但是也會(huì)出現(xiàn)另一方始終不愿意配合的情況奏黑，那么關(guān)鍵對(duì)話是不是就沒有用了？
在這種情況下编矾，我們要時(shí)刻保持真誠，耐心和好奇馁害，以及堅(jiān)持的決心窄俏。
我們要始終相信對(duì)方做出這樣的言行，其背后都是有理由的碘菜。我們應(yīng)該積極找出對(duì)方的動(dòng)機(jī)凹蜈，并努力尋找彼此的共同目的和意義，恢復(fù)對(duì)方的安全感忍啸，只有這樣仰坦，才能把僵持的對(duì)話重新拉入正軌。
作者還提出了四種有效的傾聽手段计雌，它們是詢問觀點(diǎn)悄晃、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)凿滤。
還是拿上面的例子來舉例妈橄，孩子晚回家，母親很生氣翁脆。當(dāng)母親平復(fù)心情眷蚓，從心審視自我以后，這樣說：
“你今天回家晚了反番，我有點(diǎn)兒擔(dān)心沙热，你對(duì)這件事是怎么看的叉钥，? 你有什么要解釋的嗎？ ”（詢問觀點(diǎn)篙贸。）
孩子誤以為母親要指責(zé)他投队， 沉默。
“我這樣說讓你感到不高興了歉秫？或者你害怕我要指責(zé)你蛾洛？”（確認(rèn)感受）
孩子說出事情原委，比如他去同學(xué)家玩了一會(huì)兒雁芙。
“ 是這樣啊轧膘。你不愿意跟我說實(shí)話，是覺得我過于嚴(yán)厲兔甘，不會(huì)理解你谎碍，反而會(huì)因?yàn)檫@件事對(duì)你生氣是嗎？”（重新描述）
如果孩子拒不承認(rèn)洞焙，繼續(xù)沉默蟆淀，母親可以這樣說：
“你是不是去小明家了，想著待一會(huì)兒就回來澡匪，所以就沒事先告訴我熔任。是嗎？”（主動(dòng)引導(dǎo)）
如果遇到的談話方任你怎么引導(dǎo)都不愿說出真實(shí)想法唁情， 這時(shí)候我們不能急于求成疑苔，可以反復(fù)使用這幾種傾聽技巧。我們要讓對(duì)方感受到我們的真誠甸鸟，而不僅僅是玩弄技巧惦费。
當(dāng)然我們引導(dǎo)他們說出真實(shí)想法，是為了溝通的順利進(jìn)行抢韭， 如果他們的想法是錯(cuò)誤的薪贫，我們也不要急于反對(duì)。待引導(dǎo)他們說出正確想法之后刻恭，再慢慢對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行闡釋瞧省。
有三種情況，分別是贊同吠各，比較和補(bǔ)充臀突。
以我的情況來舉例。女兒開始學(xué)小提琴了贾漏，我非常贊同母親的意見候学，希望孩子從小學(xué)習(xí)，打好童子功纵散，會(huì)對(duì)將來大有裨益梳码。
但是就教導(dǎo)孩子練琴這件事上隐圾，我和母親產(chǎn)生了很大的分歧，經(jīng)常鬧得不可開交掰茶。
我主張采取比較溫和的誘導(dǎo)方式暇藏，而母親脾氣暴躁，刻板嚴(yán)苛濒蒋。
母親說我不理解她盐碱，不愿意讓孩子學(xué)琴。其實(shí)我們的目的都是一樣的沪伙，卻發(fā)生了爭吵瓮顽。
這時(shí)候我的處理方式應(yīng)該去贊同母親，“媽媽围橡，你說的是對(duì)的暖混，我們都希望孩子學(xué)會(huì)拉小提琴，為將來打好基礎(chǔ)翁授〖鸩ィ”
“你的方式比較嚴(yán)格，而我的想法是……”（比較）
“你說要對(duì)孩子嚴(yán)格管理收擦，這點(diǎn)我也承認(rèn)贮配，此外我覺得孩子天性愛玩，可以利用這一點(diǎn)對(duì)他們加以鼓勵(lì)塞赂∧良担”（補(bǔ)充）
當(dāng)對(duì)方進(jìn)行情緒宣泄的時(shí)候，可以耐心傾聽减途，控制自己的情緒，再重新引導(dǎo)交流曹洽。
利用這個(gè)技巧鳍置，我重新和母親達(dá)到了共識(shí)。拉近了彼此的關(guān)系送淆。
上述種種税产，可以看出關(guān)鍵對(duì)話在我們生活中扮演的角色。我們需要得到他人的支持和鼓勵(lì)偷崩，就需要以溝通和交流為基礎(chǔ)辟拷。利用關(guān)鍵對(duì)話的技巧，我們可以將溝通交流引入正軌阐斜，以正確的方式達(dá)到我們的目的衫冻。
做好關(guān)鍵對(duì)話，就能解決我們?nèi)穗H溝通中99%的危機(jī)谒出，從而逐漸為彼此的情感賬戶注入儲(chǔ)蓄隅俘。
