1埋泵、全流程的觸點；
2么介、圍繞價值主張展開全流程-渠道 核心資源 合作伙伴 價格娜遵；
3、從觸壤短，嗅覺设拟，視覺，聽覺鸽扁；
4蒜绽、情感共鳴；
5桶现、給用戶能夠帶來價值躲雅；
6、產(chǎn)品定位骡和；
7相赁、提供產(chǎn)品的小伙伴有一致的認同，一致的執(zhí)行
8慰于、體驗旅程——全鏈條
對目標(biāo)客戶表達的钮科、潛在的、當(dāng)前的和未來的需求婆赠，企業(yè)上下要有一致的深入的理解绵脯；
全新思維：決勝未來的六大能力
設(shè)計感
故事力
交響力
共情力
娛樂感
意義感
客戶體驗管理框架
洞察客戶需求
STP：segmenting targeting positioning (用戶群細分 目標(biāo)用戶 定位：目標(biāo)市場顧客群中形成一個印象)
品牌：產(chǎn)品體驗 外觀 體驗
體驗平臺搭建：
1、客戶是誰休里？
2蛆挫、體驗定位：用戶知道你能提供什么；紅牛：瓶子里的能量
3妙黍、價值的承諾：可以為用戶提供什么價值悴侵；紅牛：精力十足
4、全面的主題實施拭嫁；
iPad Pro
目標(biāo)客戶：移動辦公人群（設(shè)計師 商務(wù)人士）可免；
體驗定位：你的下一臺電腦—— 網(wǎng)絡(luò)紙張的舒服抓于，可以隨意的寫寫畫畫~~；
價值承諾：
①感官體驗：視覺：屏幕Retina,高分辨率浇借；知覺：處理速度快捉撮，辦公更高效；聽覺：聲音好：四揚聲器系統(tǒng)
②知覺體驗：處理速度快逮刨，辦公更高效
③行為體驗：改變了行為方式：
辦公：寫文稿呕缭、處理郵件堵泽、看網(wǎng)頁修己；工作實時合作；拍照轉(zhuǎn)為PDF迎罗；
設(shè)計：掃描睬愤、渲染、設(shè)計或是修改設(shè)計纹安；拍攝尤辱，編輯視頻；
apple pencil 鍵盤厢岂；
全面實施的主題：
發(fā)布會 網(wǎng)站 視頻介紹 專賣店
設(shè)計品牌體驗：
品牌體驗：
產(chǎn)品體驗：產(chǎn)品是如何工作光督？用戶如何使用產(chǎn)品；
外觀體驗：名字 VI 名字 包裝 店內(nèi)設(shè)計 網(wǎng)頁設(shè)計 形象代言人等塔粒；
體驗溝通：一切都在溝通中结借，產(chǎn)品也要會說話
客戶品牌
關(guān)注客戶而不是企業(yè)本身 關(guān)注的是人 而不是產(chǎn)品 ——我們能幫助人們做什么
NIKE:不只是關(guān)注優(yōu)質(zhì)鞋服 更關(guān)注人們的運動
關(guān)注的是你能幫人做什么而不是你自己做什么——我們?yōu)槭裁茨軒退麄冏龅母?br>
NIKE:不知關(guān)注跑步 更關(guān)注怎么樣讓你跑的更快更遠
捕捉的是客戶的夢想和渴望 至少捕捉客戶需要的用途和利益——他們?nèi)绾尾拍軓那楦猩细惺艿竭@一點
NIKE 耐克是一種生活態(tài)度 uzuode更多 做得更好 獲得勝利 just do it
一、分步驟 繪制現(xiàn)有接觸點：
智能電視的任務(wù)步驟圖：9大步驟：
選擇產(chǎn)品 購買產(chǎn)品 安裝部署產(chǎn)品 學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品 使用產(chǎn)品 移動 儲藏產(chǎn)品
維護產(chǎn)品 更新升級產(chǎn)品 處置產(chǎn)品
二卒茬、繪制心電圖（心路歷程）
三船老、分步驟，刪除不能增加價值的所有步驟圃酵；
四柳畔、改善必要的接觸點；
五郭赐、增加新的創(chuàng)新接觸點薪韩；（飛機上靈活的移動咖啡廳）
六、分步驟捌锭，創(chuàng)造非凡體驗俘陷；
一切因為溝通體驗：所有的接觸點都存在靜態(tài)和動態(tài)溝通；動態(tài)的溝通 態(tài)度很重要舀锨；動態(tài)的溝通不容易復(fù)制岭洲，而靜態(tài)的溝通很容易被復(fù)制；
營銷：
