運營性增長與結(jié)構(gòu)性增長
關(guān)于增長渺尘，我們會聽到很多描述梁只。有人講第二曲線式的增長缚柳，有人說增長就是做流量埃脏，很顯然二者并非處于同一個維度的話語體系中。一個偏戰(zhàn)略秋忙，講結(jié)構(gòu)性增長彩掐；一個偏戰(zhàn)術(shù)，講的是運營性增長灰追。平時堵幽，我們經(jīng)常提及拉新、獲客弹澎、私域流量朴下、微信裂變、提升轉(zhuǎn)化率等等苦蒿，都屬于運營性增長的范疇殴胧。
企業(yè)天然的希望追求高增長，但是佩迟，也不要每天只想著發(fā)生機構(gòu)性增長团滥，不去夯實運營性增長，那就是好高騖遠音五、行將就木了惫撰。兩種增長同樣重要，不過在現(xiàn)實要點上不同躺涝。
運營性增長的本質(zhì)是要“降低交易成本”厨钻。何為交易成本？這是經(jīng)濟學家科斯提出的概念坚嗜，通俗的解釋就是“一個人不存在夯膀，兩個人以上才存在的成本”。在國內(nèi)苍蔬，崔曉明博士的團隊將此概念引入用戶運營領(lǐng)域诱建。交易成本就是那些讓交易不容易達成的要素。降低交易成本就是我們實現(xiàn)運營性增長的本質(zhì)碟绑。
一個餐廳很火俺猿，座位都坐滿了，新來的客人問還要等多久格仲，服務員說要等10桌押袍。這是餐廳與客人的交易達成就出現(xiàn)了交易成本：等待成本】撸客人如果不愿意等谊惭，轉(zhuǎn)身就走掉，這筆交易就沒有達成。我們?nèi)粘Ｉ畹慕?jīng)驗里很多這樣的情景圈盔，大部分餐廳并沒有想到干預豹芯，但是海底撈做了干預：“顧客不要走，我們給你做個美甲驱敲、擦擦皮鞋铁蹈，你吃點瓜子。众眨。木缝。”枯燥的等待時間很快過去了围辙，這就降低了交易成本我碟，促進了交易的達成，增長得以實現(xiàn)姚建。
給用戶做美甲矫俺、擦鞋都屬于增長實驗。增長實驗室是去解決交易成本的問題的掸冤。我們還可以找到很多的增長實驗厘托，當你發(fā)現(xiàn)嗑瓜子對于留住用戶的效果不是那么好了，我們也許可以放些漫畫書試試稿湿，這就是迭代反饋铅匹。發(fā)現(xiàn)問題比解決問題要重要的多。通過前面的案例我們應該認識到饺藤，很多企業(yè)經(jīng)營時對交易成本視而不見包斑，卻苦于無法實現(xiàn)增長，這是不得法所致涕俗。
