昨天晚上睡前刷朋友圈看到巴黎赵颅，沒有在意就睡了，第二天醒來就被鋪天蓋地的報道席卷了暂刘，震驚心痛后饺谬，是鋪天蓋地的恐慌，害怕當心惶恐各種腦補襲來谣拣。
雖然人在北歐募寨，暴亂在中部，可是歐洲整體局面都這么亂森缠，萬一這種事攤自己頭上怎么辦拔鹰？
之前是準備圣誕節(jié)前后去德國意大利玩然后在巴黎跨年了就回國，而現(xiàn)在贵涵，只能看著一張張接受不了的圖片在糾結(jié)還要不要再繼續(xù)自己的計劃列肢。
在和父母討論過后，決定訂上完課最近一趟的飛機直接從丹麥回國宾茂。由于已經(jīng)訂好了海南航空巴黎飛廣州的機票瓷马，以及Interrail的火車Pass通票，那就馬上要退票跨晴，于是欧聘，我分別來到了各自的官網(wǎng)來查詢退票手續(xù)。
首先我點進去了Interrail 的首頁
然后點進去端盆，退款要具備的條件一目了然怀骤，以及讓我知道如果退款成功我能得到百分之八十五的退款。
于是我開始發(fā)郵件給顧客郵箱問一些退款條件問題焕妙。開始我只是迷惑寄回通票的時間蒋伦，然后開頭說了下由于旅游計劃變更決定退票。
在一個小時內(nèi)访敌，Interrail 的回信來了凉敲，態(tài)度十分認真，然后由于她開頭說了十分對我的旅游計劃變更所以要退票十分sorry寺旺，所以我第二封咨詢郵件里就解釋了一句爷抓，真的只有一句由于巴黎的恐怖襲擊我決定取消掉行程，等安全了再去阻塑，
然后蓝撇，讓我震驚的是，很快他們的回復(fù)就來了陈莽，還說由于巴黎時間渤昌，他們也很難過，然后決定直接把退款額度提成百分百了走搁。 雖然只有兩三百塊錢独柑，但是，工作人員態(tài)度之負責私植，以及對顧客人文關(guān)懷忌栅，真是讓我覺得十分感動和敬佩。（在這里強烈推薦歐鐵通票曲稼，雖然我這次的取消了索绪，但是之前在英國的時候買了八天可不連續(xù)使用的通票，最后離開英國時我只用了6天贫悄，可是坐的火車的票的價錢真的值回兩倍通票價瑞驱，使用起來十分方便，上車檢票時出示就好了窄坦，所有的車都可以上唤反，不用提前買票，大致計劃下行程鸭津，喜歡的地方就多呆兩天彤侍，對我這種變數(shù)大說風就是雨的人簡直好的不要不要了，下次可以寫一寫我的英國火車逛吃逛吃之旅曙博，畢竟沒有做計劃和攻略拥刻，不敢發(fā)到旅游貼里面??）
too young 的我覺得Interrail 好歹也是家外國公司都那么快搞定了，何況是中文界面的我大中華海航呢父泳？
我歡快地點進去了海南的官網(wǎng)般哼，官網(wǎng)這樣子的，嗯惠窄，蠻喜慶的蒸眠。
然后點進去，找了一圈杆融，沒看到退款條件楞卡，就想著，應(yīng)該可能要登錄。
于是我就點開了登陸頁面準備登陸蒋腮，界面居然提示我改版后第一次登陸要用金鵬卡號淘捡，可是公司都支持卡號，郵箱池摧，手機多重登陸的吧焦除，不懂這樣做是為了減少數(shù)據(jù)庫嗎還是怎么，不是屬于自己專業(yè)不評價作彤。
然后我仔仔細細研究了一下那些選項膘魄，看到了一個根據(jù)票號查詢，我真是高興壞了竭讳，想著查到了訂單就能知道怎么退款了吧创葡。呵呵，真是too young绢慢。
點進去這個界面灿渴，上面要我輸入我輸入我的名字，由于國際機票是要求輸拼音呐芥，我就輸了拼音逻杖，然后就是票號，我當時收到的是電子客票思瘟，我就進郵箱找到了荸百，可是我看了好半天，都沒懂它要我輸?shù)钠碧柺鞘裁幢豕ィ覈L試輸了訂單號够话，不成功。然后又輸了下面那個訂座編碼光绕，居然說跟我名字不符合女嘲，好，不符合的話诞帐，那我復(fù)制你電子客票上我的名字欣尼。哈，excuse me? 名字格式不對停蕉？ 你逗我呢愕鼓，多次嘗試未果后，我放棄了慧起，準備嘗試下一種方法菇晃。
于是，我想著要不我登陸一下賬號在我的訂單里面就可以看了蚓挤，哎呀磺送，我真是機智驻子。由于當初我訂票時，海航不支持輸入國外號碼（五星級航空呢估灿，現(xiàn)在很多App都是支持的崇呵，多支持幾個號碼輸入會怎樣啊）甲捏，我用的我媽的手機號定的演熟，然后她再告訴我驗證碼鞭执。于是我想著司顿，輸入我的個人信息總歸能查到我的金鵬卡號吧，但是兄纺，呵呵大溜，我找了一圈，進去了那個什么金鵬會員界面估脆，如下钦奋，也并沒有找到。但是疙赠，支持郵箱登陸付材，我選擇了忘記密碼，輸入郵箱直接發(fā)送了新密碼到我的郵箱圃阳。
哈哈厌衔，收到了新密碼，我愉快的開始用郵箱登陸了捍岳，然而富寿，密碼錯誤，密碼錯誤锣夹，密碼錯誤页徐。對不起，已經(jīng)輸錯三次银萍，今天您的帳號已經(jīng)不能登陸变勇。??????，呵呵你一臉贴唇。再此搀绣，還得強調(diào)一下她的驗證碼是中文常識識別，我遇見的第一題是滤蝠，從以下中選擇出描述節(jié)氣的豌熄，有一個是露，我不知懂該不該選（對物咳，我確實比較欠缺锣险，不要噴我蹄皱，但我只是從一個用戶體驗的角度來說這個問題），海航網(wǎng)站設(shè)計人員有沒有考慮過你們的客戶群體芯肤？你說你是國際五星級航空巷折，開了那么多海外航線，你居然不支持海外號碼就算了崖咨，你連驗證碼居然是中文常識锻拘。 你們網(wǎng)站設(shè)計部真是厲害，一下子把公司客戶面劃到了會中文有中國手機號碼有基本常識的人击蹲，佩服你們署拟。
已經(jīng)麻木了，但當我看到可以海航微信全天人工客服處理歌豺，于是我關(guān)注了這個聽起來如此牛逼的公眾號推穷。說好的人工呢，并沒有类咧。但是我在這個界面里輸入我的手機號以及我的密碼登錄進去了會員賬號（這說明郵箱登陸和手機號登錄的信息并沒有實時綁定在一起馒铃，因為我之前已經(jīng)輸錯三次密碼限定登錄了。我用電腦再試了一遍痕惋，也可以登区宇，就去點退款了，在確認時值戳，蹦出來一個開頭是一行中文后面都是英文的窗口议谷，我看了一下，也沒有說退款比例述寡，就點確認了柿隙，全程沒有告訴我能退多少，我也不知道鲫凶。弄了兩個小時的我此時已經(jīng)處于暴躁邊緣了禀崖。由于時間和價格問題，我從丹麥飛也得坐海航螟炫，于是我現(xiàn)在要新訂一張票了波附，想著反正要查航班消息什么的，那我就下個海航手機App吧昼钻，也可以直接用app買掸屡，下好后點進去，吐槽一下界面設(shè)計一貫的爛（我不是學設(shè)計然评，純理科學數(shù)學的仅财，眼光并沒有很挑剔），心里還覺得自己事逼一個只要人家功能全就好了碗淌。再次too young盏求。在買票框里輸入哥本哈根抖锥，??居然沒有。我心里想著碎罚，可能要自己一個個找磅废，于是我從第一個拉倒最后一個拉了三遍，仔仔細細的找荆烈，并沒有找到哥本哈根（應(yīng)該是工作人員為了減少工作量只加進去了主要機場拯勉，因為我之前做數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課設(shè)的時候，當時有考慮過做學生回家路線查詢系統(tǒng)憔购，多一個城市宫峦，就多了好多好多好多的工作量，但是倦始，我是學生啊斗遏，我只是為了考試，你們這是要拿工資的啊鞋邑，看著我的眼睛，這樣子偷工減料真的好嗎）账蓉。App買票無果枚碗，我只好打開了電腦，
選好要買的票铸本，就進到了付款界面肮雨，由于雙十一你們懂得??，我的支付寶并沒有足夠的現(xiàn)金箱玷，我選擇了信用卡支付怨规，于是，我進入了痛苦的深淵锡足，我用的我媽的信用卡波丰，所以得要她告訴我驗證碼！如此簡單的一件事舶得，我居然和我媽微信報了十幾遍驗證碼都沒有成功掰烟！每次都提醒我驗證碼已經(jīng)過期，無論我媽是不是一收到就發(fā)給我沐批，都是已經(jīng)過期纫骑，或者第一次過期，發(fā)第二次再說就是此次支付端口錯誤九孩，我得回到訂單面重新再輸一次信用卡號先馆，反復(fù)十幾次，我崩潰了躺彬，所以此處無圖煤墙。然后我叫我爸轉(zhuǎn)了錢給我支付寶賬戶缤底，直接支付寶付款（我愛支付寶）。
總之番捂，海航的網(wǎng)站和app以及微信公共號給我的體驗十分差个唧，非常差，我現(xiàn)在看到它網(wǎng)站的心情比看到那些小彈窗網(wǎng)站都不好设预。且先不說這個設(shè)計丑出翔毫無美感而且信息混亂不能突出重點徙歼，而且根本就沒有考慮到客戶的實際體驗情況，不僅功能缺少鳖枕，使用起來很復(fù)雜魄梯，只會吹牛逼（反正就是我寫了我有這些功能我爽了我牛逼了，至于能不能用宾符，跟我沒關(guān)系）
吹牛逼1 微信沒有人工客服
吹牛逼2 國際服務(wù)線工作時間到晚上九點酿秸，我媽八點打電話過去，打了十個無人接通（而且這個工作時間相對于服務(wù)業(yè)真是有點呵呵）
吹牛逼3 網(wǎng)頁的客服不僅不是人工的魏烫，連智能的都不是（海航如此土豪為何不換掉這些設(shè)計人員啊辣苏，難道你們就沒個月給人家五毛錢工資嗎？或者你們有血海深仇哄褒，他們的人生目標是通過這么爛的網(wǎng)站把海航弄垮）
我之前在國內(nèi)時也坐過挺多次海航的稀蟋，雖然有時候海航在我降落的機場都要坐擺渡車很不方便，但是空乘顏值高態(tài)度好呐赡，而且就算是經(jīng)濟艙每個座位前面都有個平板（雖然觸摸屏很卡頓）退客，老實說，我對海航的印象還挺好的链嘀，但是可能是公司比較重視這些乘坐過程體驗而忽略了前期的使用的體驗萌狂。
寫到現(xiàn)在已經(jīng)是第三天了，回家后我還得出趟門怀泊，于是我又得去訂票茫藏，直接在去哪兒搜了要買的機票，看到我選的那趟是山航的飛機包个，結(jié)合昨天海航的使用刷允，我忽然想到，是不是烏鴉一般黑碧囊，于是我進去了山航的官網(wǎng)树灶，嗯，看起來比海航的要舒服（沒學過設(shè)計糯而，就覺得一個網(wǎng)站的設(shè)計要讓使用者覺得很舒服而不是很煩躁）天通，
然后我也忘記了我的山航的知音卡號，我點進會員界面熄驼。
看到登錄下面就有一個忘記卡號選項像寒，我點進去烘豹，輸了自己郵箱和身份證，馬上就知道了自己的卡號诺祸，但是憂桑的我連密碼也記不到了携悯，再點了一下忘記密碼，密碼也很快告訴我了筷笨。登陸成功后憔鬼，我看到山航有一個校園飛人系列，票價五折胃夏，行李額度30公斤挺適合我的轴或，我想知道具體五折多少錢，就點進去網(wǎng)頁人工客服仰禀，這次是人工的了照雁，幫我查了后直接告訴了我票價。而且看到?jīng)]答恶，服務(wù)時間全天24小時饺蚊！
寫了一下山航，也并不是刻意想黑海航亥宿，只是從一個對比的角度來分析卸勺。同為運輸公司顧客服務(wù)完全不能和Interrail比，可以說人家是外國的公司烫扼，那么山航呢？在我的印象里碍庵，山航的國際并沒有海航多映企，但是山航的國際業(yè)務(wù)也是24小時開通的，而且顧客使用它的網(wǎng)站很方便静浴，并沒有很多前期的要求堰氓，可以看出站在用戶角度思考了很多。但是海航給我的感受就是完全是應(yīng)付苹享，可以看出設(shè)計人員是表面上達到了一個功能的要求（可能是要匯報給上級）双絮，但是根本就沒有想過這個網(wǎng)站不是給你們上級用的，而是給最普通的每天你們航線上成千上萬的用戶用的得问。一個航空公司囤攀，要想讓顧客選擇你，除了價格以及其他硬性因素外宫纬，還需要有自己的軟實力焚挠，一些好的體驗來形成自己的長期顧客或者說是潛在顧客。讓顧客對乘坐你的航班有好感漓骚，這樣子我下次要做選擇時就會再次選擇你蝌衔。而榛泛，海航這次的訂退票體驗，讓我以后在可接受的價格差里會堅決排除海航噩斟。
巴黎的暴動也過去兩天了曹锨。之前我的一篇作業(yè)的topic選了難民，其中我在里面表達要歐洲為什么要接受敘利亞難民的觀點有一個是大部分難民都是好的剃允，只有極少部分是不好的沛简，我們可以加大安檢什么的保證安全。現(xiàn)在我只想跟老師發(fā)郵件把自己的作業(yè)改掉硅急。如今鋪天蓋地都在討論穆斯林覆享。我不做評價，只是這兩天我一直在想到之前一件事营袜，之前在巴塞羅那蘭拉布大道的一家店撒顿，我走進去喝了一杯檸檬水，然后買單時被坑了18歐（咖啡均價兩三歐）荚板，店主就是那種棕黑色皮膚的人凤壁，在加上之前在倫敦眼那里被同樣色系的人強拉住合照給錢，我就很氣憤的跟我媽說覺得這種皮膚的人都不是什么好人跪另，當時我記得很清楚我媽回了我一句拧抖，等你以后就知道輕易把人家定性到一個圈子里面去然后打上符號是一件很不成熟的事情。我當時并不能理解免绿，過了幾天還是在巴薩羅那歌很出名但我不記得名字的市場里面點了碗炒飯徘熔，那個是配一杯橙汁的伙窃，我當時好渴哦，就一下子喝完了，然后店里面那個棕黑皮膚的店員又送了我一杯褐望，磕磕巴巴的告訴我尉咕，Others重罪，no.you, have, We风宁，China，Paksitan誊垢，friends掉弛。當時我就好羞愧，一瞬間懂了我媽當時說的那句話喂走，現(xiàn)在想起來都很感動殃饿。在我用自己狹隘的觀念把人劃分時，人家確是那么真誠缴啡。我在這里說這些并不是想圣母的說些什么壁晒，因為我清楚的知道，在有人可能會危及到我或者身邊人的生命時，即使只有一點點可能秒咐，我也會遠離谬晕，畢竟，我是一個比較自私又膽小的人携取。
雖然兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吐槽了海航這么多攒钳，但是下個月就要被它送回帶給我安全感Max的大天朝了，還是蠻激動的雷滋。雖然我們國家被其他國各種挖苦各種吐槽沒有民主什么不撑，但是那強大的執(zhí)行力，那些在危難時對子民所做的保護措施晤斩，真的讓人很安心焕檬，之前也羨慕過外國同學，覺得國外各種好澳泵，但是在歐洲的任何一個國家实愚，我都不敢七點多一個人在街上（可能我膽小）兔辅，之前在伯明翰上暑課時約同學一起去市中心逛街腊敲，七點多街上就很多流浪漢和酒鬼了，透露出一股陰沉维苔，在火車站更是被猥瑣怪老頭纏住碰辅，嚇得我們回到宿舍都心有余悸。而在國內(nèi)介时，十一點了自己一個人走在街上也不覺得什么没宾，那山一樣的安全感是其他地方給不了我的，真的很自豪生活在這樣一個國家沸柔。
最后榕吼，太久沒寫東西了，發(fā)現(xiàn)紀錄下來自己看看也好勉失，不知道以后自己是怎樣回憶這些。
