《K12在線學(xué)科輔導(dǎo)市場研究報(bào)告——以二三線城市為例》是億歐智庫的作品赵抢，本文為該報(bào)告的閱讀筆記凤跑。

對于報(bào)告原文嫩舟，均會使用本段文字的樣式進(jìn)行引用氢烘。

報(bào)告共分為6個(gè)章節(jié)，分別為：

1.研究項(xiàng)目回顧

2.K12在線學(xué)科輔導(dǎo)的發(fā)展環(huán)境

3.K12在線學(xué)科輔導(dǎo)的熱點(diǎn)模式

4.二三線城市K12在線學(xué)科輔導(dǎo)課程購買者畫像

5.二三線城市K12在線學(xué)科輔導(dǎo)課程的用戶滿意度

6.二三線城市K12在線學(xué)科輔導(dǎo)市場的發(fā)展預(yù)測

一家厌、報(bào)告重點(diǎn)解讀

我們就每一章節(jié)的內(nèi)容挑出重點(diǎn)進(jìn)行解讀播玖。本次暫不解讀最后一章，即“二三線城市K12在線學(xué)科輔導(dǎo)市場的發(fā)展預(yù)測”饭于。

（一）研究項(xiàng)目回顧

本次調(diào)查報(bào)告選取二三線城市作為研究對象蜀踏，主要出于兩方面的考慮：

第一，對于大型校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說掰吕，下沉到二三線城市是擴(kuò)大規(guī)模的必經(jīng)之路果覆；

第二，二三線城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和家庭收入的增長比較顯著殖熟，寬帶網(wǎng)絡(luò)局待、平板電腦、智能手機(jī)等接受在線教育必備的硬件普及率也比較高菱属；家長對孩子的教育投資意愿也比較強(qiáng)钳榨。

對于K12在線學(xué)科輔導(dǎo)市場而言，家庭收入纽门、硬件普及率薛耻、家長投資意愿是幾個(gè)參考因素。

（二）K12在線學(xué)科輔導(dǎo)的發(fā)展環(huán)境

1.影響K12學(xué)科輔導(dǎo)市場的政策因素

政策：鼓勵(lì)素質(zhì)教育膜毁；規(guī)范學(xué)科培訓(xùn)

教室條件：同一培訓(xùn)時(shí)段內(nèi)生均面積不低于3平方米昭卓；另外必須符合國家關(guān)于消防愤钾、環(huán)保等管理規(guī)定要求

教師資格：教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格瘟滨；不得聘用中小學(xué)在職教師

課程內(nèi)容：不得超出相應(yīng)的國家課程標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)度不得超過所在縣（區(qū)）中小學(xué)同期進(jìn)度

上課時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間不得晚于20:30能颁，不得留作業(yè)

收費(fèi)：不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用

政策：強(qiáng)硬規(guī)范措施VS應(yīng)試硬剛需

強(qiáng)硬規(guī)范措施 ：

“減負(fù)”政策杂瘸，從國家政策來看，中小學(xué)的“減負(fù)”和嚴(yán)格規(guī)范校外的學(xué)科輔導(dǎo)是主旋律伙菊。

“線上”不是法外之地败玉，國家會通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)出版物等措施來規(guī)范在線K12課外輔導(dǎo)課程敌土。

應(yīng)試硬剛需 ：

“應(yīng)試”硬剛需，只要大學(xué)运翼、高中返干、初中入學(xué)還要經(jīng)過學(xué)科考試，那么對校外學(xué)科輔導(dǎo)的需求就不會減少血淌。

“規(guī)范”措施矩欠，取締劣質(zhì)輔導(dǎo)班，有利于課外培訓(xùn)市場健康發(fā)展悠夯。

K12學(xué)科輔導(dǎo)需求始終存在癌淮，監(jiān)管日趨嚴(yán)格。主動(dòng)迎接監(jiān)管沦补，成為K12在線學(xué)科輔導(dǎo)服務(wù)供應(yīng)商的必然選擇乳蓄。

北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)研究所所長杜育紅教授部分觀點(diǎn)：

學(xué)生和家長挑學(xué)校其實(shí)是在挑老師，但教師的這種能力地區(qū)間差異非常非常大...短期來看夕膀，通過現(xiàn)有技術(shù)把優(yōu)秀教師的課程送到教育資源相對匱乏的地區(qū)虚倒，這個(gè)解決方案是值得期待的。

MOOC...這種形式更適合高等教育階段产舞，學(xué)生有很強(qiáng)的自控力完成自主學(xué)習(xí)蛀骇；中等教育散怖、小學(xué)階段的教育，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，在線課程的形式還需要更多的設(shè)計(jì)隐砸。

技術(shù)最終能夠發(fā)揮作用，一定是因?yàn)樵谕惹闆r下塞茅，更經(jīng)濟(jì)更有效混聊。

如果說中小學(xué)校外的培訓(xùn)市場，家長的“提分”需求是硬剛需瞬场；但教育產(chǎn)品一定要提供校內(nèi)教育所不能提供的买鸽；對于提分這類的培訓(xùn)，價(jià)格可能已經(jīng)不是家長所考慮的第一要素了贯被，提高分?jǐn)?shù)是最重要的眼五。

中等、小學(xué)階段的教育彤灶，學(xué)生不具備很強(qiáng)的自控力自主完成學(xué)習(xí)看幼，所以需要設(shè)計(jì)與MOOC不同的在線課程形式。

K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品幌陕，需要更經(jīng)濟(jì)诵姜、更有效，而有效的核心是提高分?jǐn)?shù)搏熄。

2.影響K12學(xué)科輔導(dǎo)市場的經(jīng)濟(jì)因素

北京大學(xué)中國教育財(cái)政科學(xué)研究所《2017年中國教育財(cái)政家庭調(diào)查》的結(jié)果顯示：

我國家庭教育支出水平和規(guī)模均處在較高水平棚唆，且存在較大的城鄉(xiāng)差距暇赤。全國基礎(chǔ)教育階段生均家庭教育支出8143元，其中城鎮(zhèn)1.01萬元宵凌，是農(nóng)村3936元的2.5倍鞋囊。

用“每生每年教育支出占家庭總消費(fèi)支出的比例”來衡量全國家庭平均教育負(fù)擔(dān)率，義務(wù)教育階段家庭平均教育支出負(fù)擔(dān)率為11.9%瞎惫，其中農(nóng)村10.6%失暴，城鎮(zhèn)為14.3%。

從校內(nèi)外家庭教育支出來看微饥，學(xué)前階段校內(nèi)支出占教育支出的88.8%逗扒，校外支出占11.2%；小學(xué)階段校內(nèi)支出占教育支出的61.7%欠橘，校外支出占38.3%矩肩；初中階段校內(nèi)支出占教育支出的67.5%，校外支出占32.5%肃续；普通高中階段校內(nèi)支出占教育支出的73.3%黍檩，校外支出占26.7%。

從校外教育的參與率來看始锚，全國中小學(xué)學(xué)科校外教育參與率為37.8%刽酱；農(nóng)村為21.8%，城鎮(zhèn)為44.8%瞧捌，平均費(fèi)用為5021元棵里，估算市場規(guī)模約3369億。

目前的家庭教育支出數(shù)據(jù)姐呐，對于K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品的定價(jià)具備參考價(jià)值殿怜。

3.影響K12學(xué)科輔導(dǎo)市場的社會因素

城市之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文化風(fēng)土的差異會造成家長在孩子的教育理念上的很大差異。所以曙砂，億歐智庫認(rèn)為：無論預(yù)期的市場規(guī)模有多大头谜，認(rèn)準(zhǔn)市場間的無形壁壘，細(xì)分市場鸠澈，經(jīng)營好自己的那部分目標(biāo)客戶才是最重要的柱告。

號稱1.67億在校生支撐起來的K12校外培訓(xùn)市場，如果僅關(guān)注城市笑陈，就只剩下0.59億际度，僅覆蓋35%的人群。而我們又有多少產(chǎn)品連三線城市都還沒有觸達(dá)新锈？

可以說甲脏，是這種家長的教育焦慮支撐著K12校外培訓(xùn)市場的持續(xù)火熱——無論是以前的“奧數(shù)”眶熬，還是現(xiàn)在的“編程”妹笆；也無論是素質(zhì)教育块请，還是應(yīng)試教育，家長在為自己的焦慮買單拳缠。

智課教育家長成長研究院于2018年9月發(fā)布了《中國家長教育焦慮指數(shù)調(diào)查報(bào)告》顯示：

仍有44%的受訪者比較或非常認(rèn)同“超綱教育”墩新。

有54%的受訪者對于課外班感到“非常焦慮”或“比較焦慮”。

對于“家長因不能為孩子購買最好的學(xué)區(qū)房而感到焦慮”的說法窟坐，有53%的受訪者表示“非常同意”或“比較同意”海渊。

還是有50%的受訪者認(rèn)為“孩子在升學(xué)（小升初、中高考等）中會遭遇不公平待遇”哲鸳。

對于升學(xué)公平臣疑，感到非常焦慮的父母比例，男性略高于女性徙菠，80后讯沈、90后父母高于70后父母、其中90后比例最高婿奔，達(dá)到35%缺狠。也就是說，有35%的90后父母對于升學(xué)公平問題感到非常大的壓力萍摊。

K12 在線學(xué)科輔導(dǎo)市場并非一個(gè)統(tǒng)一市場挤茄，而是一個(gè)差異化、分層次的市場冰木，不同層次市場的實(shí)際需求并不相同穷劈。鎖定細(xì)分目標(biāo)市場，生存下來踊沸，然后尋找跨層擴(kuò)張的路徑囚衔，以及跨年齡段擴(kuò)張的路徑。因此雕沿，重點(diǎn)問題是：

如何鎖定初期細(xì)分目標(biāo)市場练湿？

如何找到擴(kuò)張路徑，規(guī)纳舐郑化擴(kuò)張的內(nèi)在邏輯是什么肥哎？

（三）K12在線學(xué)科輔導(dǎo)的熱點(diǎn)模式

雙師課堂

億歐智庫通過查閱雙師東方官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)新東方開設(shè)的雙師課堂的招生信息，在查看課程詳細(xì)信息后疾渣，有如下幾點(diǎn)體會：

1）課程多以數(shù)學(xué)和英語為主篡诽。

2）一般每個(gè)科目會在周末的不同時(shí)間開兩個(gè)班，計(jì)劃招生人數(shù)比較多的科目會有4個(gè)班榴捡。

3）每次課2個(gè)小時(shí)杈女。小學(xué)、初中階段輔導(dǎo)科目的課時(shí)費(fèi)一般在34-40元/小時(shí)；高中階段輔導(dǎo)的課時(shí)費(fèi)在50-60元/小時(shí)达椰。

4）推出的優(yōu)秀師資多是北京大學(xué)翰蠢、清華大學(xué)、南開大學(xué)等國內(nèi)985大學(xué)的說是甚至博士學(xué)位獲得者啰劲；并有8-10年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)（累計(jì)授課時(shí)長在6-8萬小時(shí)）梁沧，并在新東方擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)。

另外蝇裤，根據(jù)億歐智庫對業(yè)內(nèi)人士的調(diào)研廷支，我們發(fā)現(xiàn)雙師課堂模式存在以下幾點(diǎn)痛點(diǎn)：

1）雙師課堂教室的建設(shè)成本高是不爭的事實(shí)——硬件投資在每間教室10萬元起步，網(wǎng)絡(luò)專線接入成本在1萬元左右栓辜。

2）雙師課堂對任課教師和輔導(dǎo)教師的配合程度要求非常高恋拍。

3）雙師課堂的盈利模式主要基于規(guī)模效應(yīng)，也就是說一個(gè)任課老師能同時(shí)對接多地的雙師課堂教室藕甩。據(jù)了解1名老師對應(yīng)500名學(xué)生芝囤，雙師課堂才可以盈利；但同時(shí)上課的學(xué)生越多辛萍，上課體驗(yàn)也會變差悯姊，雙師課堂需要在兩者間尋找平衡。

雙師課堂中贩毕，任課教師的價(jià)值是什么悯许？輔導(dǎo)教師的價(jià)值是什么？

在線1對1

億歐智庫認(rèn)為：通過人工智能手段為學(xué)生匹配合適的教師和學(xué)習(xí)路徑是在線1對1模式的核心競爭力辉阶；而且先壕，需要在教師質(zhì)量和價(jià)格之間尋找均衡點(diǎn)。

也就是說谆甜，在線1對1輔導(dǎo)課程基于技術(shù)的課件+真人教師輔導(dǎo)的教學(xué)效果垃僚，在和線下家教的教學(xué)效果大致相同的情況下，在線1對1課程的價(jià)格不能明顯高于線下家教的價(jià)格规辱。

根據(jù)億歐智庫的調(diào)查谆棺，現(xiàn)在市場上在線1對1課程的課時(shí)費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了180-240元的程度。

線下家教的質(zhì)量受限于地域罕袋，真人在線1對1課程的核心價(jià)值在于課程個(gè)性化改淑，課程個(gè)性化的核心內(nèi)涵是什么？教師質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)又是什么浴讯？

億歐智庫僅以海風(fēng)教育為例朵夏，來說明技術(shù)在在線教育領(lǐng)域的應(yīng)用：

自適應(yīng)學(xué)習(xí)：根據(jù)學(xué)生畫像+平臺大數(shù)據(jù)，從近千萬道題庫中智能篩選當(dāng)前階段不同知識點(diǎn)中最適合學(xué)生的相關(guān)題目榆纽。并根據(jù)學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)學(xué)生知識點(diǎn)薄弱的原因仰猖，為學(xué)生規(guī)劃更好的學(xué)習(xí)路徑捏肢。

手寫輸入：自主研發(fā)手寫輸入設(shè)備，可以在紙上書寫饥侵，筆記自動(dòng)傳輸?shù)较到y(tǒng)中鸵赫，并根據(jù)時(shí)間信息作各種分析處理。

音視頻傳輸：搭建多種音視頻解決方案爆捞，可根據(jù)用戶的使用數(shù)據(jù)判斷學(xué)生和老師之間的最優(yōu)音頻路線奉瘤，并可自動(dòng)切換勾拉。

影像識別：通過捕捉學(xué)生的臉部情緒煮甥、眼球運(yùn)動(dòng)、注視角度藕赞、語氣語調(diào)語速等數(shù)據(jù)成肘，再結(jié)合當(dāng)前講解的內(nèi)容和互動(dòng)指數(shù)，綜合判斷學(xué)生的上課專注度斧蜕，并給出適當(dāng)?shù)恼n堂建議双霍。

互動(dòng)平臺：家長可在不影響學(xué)生授課的情況下，隱身進(jìn)入課堂進(jìn)行實(shí)時(shí)旁聽監(jiān)課批销，解決了線下教育常見的教學(xué)黑盒問題洒闸。

其他智能應(yīng)用：系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生畫像和教師畫像，判斷師生之間的教學(xué)吻合度和性格匹配度均芽，為學(xué)生匹配最適合的老師丘逸。

上述案例中，技術(shù)在在線教育領(lǐng)域的應(yīng)用還不成體系掀宋，某種意義上深纲，是在線教育自己創(chuàng)建了一個(gè)范式，然后用技術(shù)解決了自建范式中出現(xiàn)的問題劲妙。

技術(shù)湃鹊，最終需要回到教育教學(xué)的本質(zhì)，去評價(jià)技術(shù)的價(jià)值镣奋。

智庫觀點(diǎn)：雙師課堂VS在線1對1币呵，滿足不同群體需求，但盈利模式都存在痛點(diǎn)

雙師課堂

1）核心價(jià)值：通過網(wǎng)絡(luò)侨颈，將稀缺的名師課程送達(dá)名師資源相對匱乏的地區(qū)富雅；同時(shí)通過線下的輔導(dǎo)教師和其他技術(shù)手段優(yōu)化學(xué)生上課體驗(yàn)，保證學(xué)習(xí)效果肛搬。

2）痛點(diǎn)：雙師課堂建設(shè)成本高没佑、在建設(shè)過程中必不可少的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及硬件投入。雙師課堂也不太適用于物理温赔、化學(xué)這樣需要?jiǎng)邮謱?shí)驗(yàn)的科目蛤奢。線上與線下雙師的磨合不易。盈利要基于規(guī)模化啤贩。

在線1對1

1）核心價(jià)值：在通過技術(shù)優(yōu)化課程個(gè)性化設(shè)置待秃、保證師生順暢交流的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)家庭教師資源的跨空間配置痹屹。

2）痛點(diǎn)：廣告宣傳章郁、免費(fèi)試聽課等營銷成本和軟硬件技術(shù)的研發(fā)成本都非常高。每節(jié)課課時(shí)費(fèi)中教師工資所占比例相對很高志衍，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)不易實(shí)現(xiàn)暖庄。機(jī)構(gòu)需要儲備數(shù)千、乃至上萬名專任教師楼肪，這加大了機(jī)構(gòu)在控制課程質(zhì)量和教師流動(dòng)等方面的困難培廓。市場上各品牌同質(zhì)化程度高，競爭激烈春叫。盈利基于試聽成單率肩钠、續(xù)費(fèi)率，這就對課程質(zhì)量暂殖、服務(wù)价匠、短期內(nèi)的教學(xué)效果提出了更高要求。

雙師課堂和在線1對1呛每，根本的價(jià)值是優(yōu)質(zhì)教師資源的跨地域配置踩窖，但是這無法解決規(guī)模化問題莉给，因?yàn)榧夹g(shù)并未增加優(yōu)質(zhì)教師的供給毙石，這種模式的根本就是提高了優(yōu)質(zhì)教師的地域輻射范圍和議價(jià)權(quán)。

（四）二三線城市K12在線學(xué)科輔導(dǎo)課程購買者畫像

在孩子教育問題上颓遏，有99%的家庭起到主要教育決策人作用的還是還租的父母徐矩，父親占比43%，母親占比57%叁幢，（外）祖父母1%滤灯。

在二三線城市，K12在線輔導(dǎo)課程的購買者依然主要集中在高學(xué)歷曼玩、較高收入的白領(lǐng)階層鳞骤。

家庭年收入越高的父母對孩子的學(xué)歷要求越高。

家庭年收入越高的父母對自己教育孩子的能力越自信黍判。

家庭年收入越高豫尽，父母在孩子教育上的支出越高。

上述數(shù)據(jù)表明顷帖，在二三線城市美旧，K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品的購買者主要集中在高學(xué)歷渤滞、較高收入的白領(lǐng)階層，他們對孩子的學(xué)歷要求較高榴嗅，對自己教育孩子的能力較自信妄呕，愿意在孩子教育上進(jìn)行支出。

所以針對二三線城市的K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品嗽测，應(yīng)映射產(chǎn)品對升學(xué)和學(xué)歷的幫助绪励，提高父母在孩子教學(xué)過程中的參與度，突出提分效果而不采取低價(jià)策略唠粥。

（五）二三線城市K12在線學(xué)科輔導(dǎo)課程的用戶滿意度

對K12在線教育產(chǎn)品的認(rèn)知和試用

受訪者均是正在或者曾經(jīng)使用過線上教育產(chǎn)品的學(xué)生的家長疏魏。

66%的受訪者回答“孩子的學(xué)校沒有要求使用在線教育產(chǎn)品”。也有34%的受訪者表示孩子的學(xué)校要求使用“一起作業(yè)”厅贪、“作業(yè)盒子”蠢护、“猿題庫”等工具類產(chǎn)品雅宾⊙蹋可見，此類輔導(dǎo)工具類在線教育產(chǎn)品在學(xué)校渠道的拓展已經(jīng)取得了一定程度的效果眉抬。

學(xué)校要求使用在線教育產(chǎn)品的占比已然不低贯吓。K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品與學(xué)校教育之間存在天聯(lián)系，可以設(shè)想蜀变，如果學(xué)校教育深度耦合K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品悄谐，那么學(xué)生在家庭環(huán)境中留給其他未耦合學(xué)校教育的K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品的時(shí)間則會被壓縮。

在一段時(shí)期內(nèi)库北，K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品的供給端爬舰，需要重視學(xué)校渠道。長遠(yuǎn)來看寒瓦，對于學(xué)校教育推廣K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品的監(jiān)管會日趨嚴(yán)格情屹，但已經(jīng)通過學(xué)校渠道形成的口碑將持續(xù)發(fā)揮作用。

試用的用戶為什么沒有購買杂腰？這對K12在線教育產(chǎn)品的供應(yīng)企業(yè)來說是值得深究的問題垃你。

此次調(diào)查的過程中，曾經(jīng)篩選掉739名試聽過雙師課堂或試用過在線輔導(dǎo)課程但沒有購買的受訪者喂很。調(diào)查中也詢問了他們沒有購買的原因惜颇。

1）課程人性化程度低（比如：教師和孩子或家長的交流不足，任課教師服務(wù)意識差等）（310人）

2）價(jià)格高（279人）

3）不便利（260人）

4）教學(xué)效果不顯著（246人）

5）課程內(nèi)容不適合孩子的實(shí)際學(xué)習(xí)需求（188人）

6）孩子不喜歡或不感興趣（161人）

7）試用前就沒有太大的購買欲望（119人）

8）任課教師的教學(xué)水平低（67人）

9）其他（3人）

沒有購買的原因少辣，是K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品努力的方向凌摄，從上述原因來看，便利性漓帅、課程內(nèi)容個(gè)性化都是產(chǎn)品本身就可以改進(jìn)的锨亏；課程人性化程度林说、教學(xué)效果、學(xué)生興趣屯伞、任課老師水平則與任課老師腿箩、學(xué)生的主觀情況相關(guān)，可以通過產(chǎn)品進(jìn)行側(cè)面改進(jìn)劣摇。

無論小學(xué)還是中學(xué)珠移，數(shù)學(xué)和英語都是學(xué)生主要參加課外輔導(dǎo)的科目。

從授課形式來看末融，在線1對1有逐步取代線下1對1的趨勢钧惧。但對于中班或大班授課的形式，雙師模式還沒有超過線下傳統(tǒng)的輔導(dǎo)班勾习。這也許是因?yàn)殡p師課堂下沉到二三四線城市的進(jìn)程才剛剛開始浓瞪，大規(guī)模的占領(lǐng)各個(gè)城市的市場還需要時(shí)間。

在購買契機(jī)方面巧婶，用戶大多還是比較信賴親朋好友的介紹乾颁。

從數(shù)據(jù)上看，朋友口碑推薦和學(xué)校老師推薦占比均較高艺栈，朋友口碑推薦平均占比為46.5%英岭；學(xué)校老師推薦平均占比為35.5%。學(xué)校渠道的價(jià)值不容忽視湿右。而學(xué)校渠道中诅妹，是學(xué)校行為還是教師行為需要進(jìn)一步挖掘分析。

億歐智庫對上述四類產(chǎn)品的用戶滿意度做了比較毅人。從用戶的滿意度總體來看吭狡，新東方的大中型線下輔導(dǎo)班高于私人輔導(dǎo)班；卻低于雙師課堂模式和在線1對1模式丈莺。雙師課堂和在線1對1兩種模式各方面比較互有勝負(fù)划煮。

比較維度包括：

1.任課教師是名師

2.任課教師學(xué)歷

3.教材來源（比如：由知名教研院聯(lián)合編寫的教材）

4.教材內(nèi)容

5.教室等硬件設(shè)施的條件

6.課程網(wǎng)速、書寫板等硬件條件

7.任課教師可以根據(jù)孩子的個(gè)人情況調(diào)整授課內(nèi)容

8.任課教師和孩子的交流程度

9.教師和家長有交流

10.上課地點(diǎn)離家的遠(yuǎn)近

11.上課時(shí)間是否合適

12.每課時(shí)價(jià)格

13.教學(xué)效果

以下场刑，是億歐智庫根據(jù)上面所述的用戶滿意度評價(jià)般此，進(jìn)一步討論影響用戶滿意度的因素

第一，教師維度牵现，家長對新東方雙師課堂的滿意度最高铐懊。

第二，在硬件方面瞎疼，家長對海風(fēng)1對1的滿意度最高科乎。

第三，在課程個(gè)性化方面贼急，家長對海風(fēng)1對1的滿意度明顯高于另外三者茅茂。

第四捏萍，在教師與學(xué)生的交流方面，用戶對新東方雙師課堂的評價(jià)要略高于海風(fēng)1對1的評價(jià)空闲。

第五令杈，在教師與家長的交流方面，用戶對海風(fēng)1對1的評價(jià)明顯高于其他三者碴倾。

第六逗噩，在上課時(shí)間與地點(diǎn)兩個(gè)測量便利度的指標(biāo)，用戶對海風(fēng)1對1的評價(jià)最高跌榔。

第七异雁，在價(jià)格方面，用戶對所有模式的價(jià)格評價(jià)相比較方面都偏低僧须，相對而言纲刀，用戶對海風(fēng)1對1的滿意度是最高的。

還有一項(xiàng)担平，從教學(xué)效果上看示绊，用戶對新東方雙師課堂的滿意度最高，其次是海風(fēng)1對1驱闷，然后是新東方線下輔導(dǎo)班耻台，最后是線下私人教師空免。

長遠(yuǎn)來看空另，教學(xué)效果對于續(xù)費(fèi)率和口碑占主導(dǎo)因素。

億歐智庫選取“價(jià)格接受程度高”（能接受的最高課時(shí)費(fèi)在101元以上）和“價(jià)格接受程度低”（能接受的最高課時(shí)費(fèi)在60元以下）這兩個(gè)用戶階層蹋砚，分析了他們在選取課程產(chǎn)品時(shí)的不同關(guān)注點(diǎn)扼菠。

無論價(jià)格接受度的高低，兩個(gè)階層的用戶對“任課教師是否985/211大學(xué)畢業(yè)”坝咐、“教室等硬件設(shè)施的條件”和“上課地點(diǎn)離家的遠(yuǎn)近”都不太看重循榆。

反而對于教材、課程個(gè)性化墨坚、教師與學(xué)生和家長的交流等維度秧饮，兩個(gè)階層的用戶都比較看重。

除此之外泽篮，價(jià)格接受程度低的用戶層相對比較看重課時(shí)費(fèi)的高低盗尸；價(jià)格接受程度高的用戶層對于教材內(nèi)容、課程個(gè)性化帽撑、與教師的交流等維度的要求更高泼各。

教材、課程個(gè)性化亏拉、教師與學(xué)生和家長的交流扣蜻，是重點(diǎn)逆巍。

受訪者在評價(jià)課程效果的時(shí)候，對于孩子自身對課程的評價(jià)和對孩子考試成績的“提分”效果同樣看重莽使。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果想長期立于不敗之地锐极，教學(xué)效果，直白地說就是“提分”效果還是關(guān)鍵芳肌。

有超過30%的家長最長可以容忍2個(gè)月課程沒有明顯的效果溪烤；有40%左右的家長可以容忍1個(gè)學(xué)期。

讓提分效果在日常顯現(xiàn)庇勃，是K12在線學(xué)科輔導(dǎo)產(chǎn)品需要做到的檬嘀。

家長對于教學(xué)效果的容忍時(shí)長，對于收費(fèi)方式（按次责嚷、按月鸳兽、按年）會產(chǎn)生心理影響。尤其是首次購買用戶罕拂。