本書前部分主要以理論為主儒飒，后部分以實例論證临扮，因此本篇讀書筆記主要記錄前半部分的理論要點。
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美的東西為何會讓產(chǎn)品更好用驮宴？（闡釋美與功能之間的必然聯(lián)系）
1.人的情感會改變?nèi)四X解決問題的方式——情感改變認知系統(tǒng)的模式
2.美學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計上的作用：有吸引力的東西使人感到愉悅，從而讓人們更加富有創(chuàng)意呕缭。
3.因此堵泽，同樣功能的產(chǎn)品，具有美感的產(chǎn)品會讓人們感到愉悅恢总，在愉悅狀態(tài)下更易克服所碰到的問題落恼。
三種運作層次：本能、行為和反思
1.本能層——是情感處理的起點离熏，判斷是事情的好壞佳谦；
在產(chǎn)品中，它是外觀要素和第一印象形成的基礎(chǔ)
2.行為層——是大腦系統(tǒng)做出的反應(yīng)滋戳；
?在產(chǎn)品中钻蔑，它與產(chǎn)品的使用與體驗有關(guān)（體驗包括：功能啥刻、性能和可用性）
——功能：產(chǎn)品能做什么，體現(xiàn)產(chǎn)品的價值
——性能：如何完成所定義的功能
?——可用性：用戶能否清晰理解產(chǎn)品如何工作咪笑，并達到預(yù)期效用
3.反思層——是監(jiān)視可帽、反省和設(shè)法使行為層具有某種偏向；
在產(chǎn)品中窗怒，體現(xiàn)人們的意識映跟、感覺、情緒以及知覺扬虚，是體驗思想和情感的完全融合努隙；詮釋、理解和推理
情緒狀態(tài)對設(shè)計的影響
1.放松狀態(tài)下辜昵，人們更富有創(chuàng)造力荸镊，容易解決問題
2.焦慮緊張時，人們注意力難集中堪置，因此設(shè)計在緊急環(huán)境下使用的產(chǎn)品需要更加留心躬存，多關(guān)注細節(jié)
3.聲音，是一種能讓人們的正負面情緒之間自然轉(zhuǎn)換的方法
情感品牌營銷（emotional branding）的重要性
1.品牌全都和情感有關(guān)舀锨，而情感又和判斷有關(guān)岭洲，因此，品牌是人們情感的重要表現(xiàn)坎匿。
2.瑟爾茲奧·施曼（Sergio Zyman）可口可樂前市場總監(jiān)對情感品牌營銷的定義——“情感品牌營銷立足于一種獨特的信任關(guān)系钦椭，這是和顧客一起建立起來的。它將基于需求的購買行為提升到基于欲求的購買碑诉。消費者對于某個產(chǎn)品或機構(gòu)的忠誠，因為收到自己心愛的品牌的精美禮物而得以侥锦，或者再有人認識我們的新環(huán)境里進行快樂購物的體驗进栽，或一杯突然而至的咖啡的驚喜”
本能層次設(shè)計
1.本能層次設(shè)計的原則是先天的，不分種族和文化的恭垦。（簡單的東西也容易有吸引力）
2.為了精于世故快毛、為了反思層次而設(shè)計的設(shè)計容易過時。（因為這層次的世界觀和文化容易改變）
3.在本能層次番挺，注視唠帝、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用。
4.優(yōu)美的構(gòu)圖玄柏、干凈的外表和美感都是重要的因素
5.讓人看了第一反應(yīng)”我想要“”真有趣“的設(shè)計
【案例】
人們總是會第一注意襟衰、吸引在裝點好看的美食上，發(fā)票圈也一定會擺拍粪摘、加個濾鏡
最經(jīng)典的例子莫過于無印良品的掛壁CD瀑晒，沒有多余的裝飾绍坝、繁復(fù)的機能，將無印良品一貫倡導(dǎo)的極簡主義做到了極致苔悦，讓那些喜歡懷舊的人找到了與現(xiàn)實時髦世界的連接點轩褐，外形上它看起來像一臺小小的換氣扇，素雅的白色滿滿的性冷淡風(fēng)玖详，只需輕拉電源線就可啟動或停止把介。
行為層次設(shè)計
1.優(yōu)秀的行為層次設(shè)計四要素——功能、易理解性蟋座、易用性和感受（產(chǎn)品的內(nèi)涵）??
2.行為層設(shè)計第一步：【功能】了解用戶如何使用產(chǎn)品拗踢，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能——真正的需求，能有效支持產(chǎn)品的任務(wù)和行為
3.行為層設(shè)計第二步：【易理解性】理解產(chǎn)品蜈七，建立正確的概念模型——任何事物都有三個心理意象分別為”設(shè)計師模型“秒拔、”使用者模型“、“系統(tǒng)意像”（在艾倫·庫伯(Alan Cooper) 的《About face 4》第一章中分別叫”呈現(xiàn)模型“飒硅、“心理模型”砂缩、“實現(xiàn)模型”）
4.行為層 設(shè)計第三步：【易用性】實用性是一個產(chǎn)品的關(guān)鍵檢驗，應(yīng)用“以人為本”的設(shè)計原則三娩，以求最好的效果庵芭。例如通用設(shè)計
5.【感受】是產(chǎn)生產(chǎn)品內(nèi)涵的主要原理。
6.好的行為層次設(shè)計必須從一開始就成為設(shè)計過程的基礎(chǔ)部分雀监，產(chǎn)品一旦完成后就不可能在采用該準則双吆。
反思層次設(shè)計
1.反思層設(shè)計涵蓋諸多領(lǐng)域，與信息会前、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)好乐。
2.對某件產(chǎn)品的整體印象來自反思——追溯以往的回憶并重新評估。
人因?qū)＜液驮O(shè)計師帕特里克·喬丹（Patrick Jordan） 將愉悅感劃分四大種類
1.生理愉悅（Physio-Pleasure）：視瓦宜、聽蔚万、嗅、味临庇、觸
2.社交愉悅（Socio-Pleasure）：從與他人交往中獲得
3.心理愉悅（Socio-Pleasure）：人們使用產(chǎn)品時的反應(yīng)和心理狀態(tài)?
4.思想愉悅（Ideo-Pleasure）：經(jīng)驗的反思反璃，即人們欣賞某產(chǎn)品的美學(xué)、品質(zhì)假夺，或該產(chǎn)品能在何種程度上改變生活和尊重環(huán)境淮蜈。
總結(jié)：諾曼提到情感設(shè)計的基本要素——賦予美學(xué)意義的東西會讓用戶覺得更好用（有吸引力的東西）；因為具有美學(xué)意義的東西容易激發(fā)人們積極正面的情感和創(chuàng)造力已卷，讓人們能容忍輕微的困難梧田。而人們在這一過程中的心理反應(yīng)，也相應(yīng)產(chǎn)生三種層次分別對應(yīng)三種設(shè)計方式：本能的、行為的柿扣、反思的肖方。每一層在人們的行為過程中都扮演著不同的角色，每一層在產(chǎn)品設(shè)計未状、營銷和使用過程中都至關(guān)重要俯画。?
