弗洛伊德的冰山理論講述的是一個(gè)人的“自我”就像一座冰山一樣绝编，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，而更大一部分的內(nèi)在世界是藏在更深層次眷昆，不為所見，就如冰山赖瞒。包括：行為、應(yīng)對方式、感受拼苍、觀點(diǎn)立莉、期待蜓耻、渴望茫舶、自我七個(gè)層次。而這本《解決沖突的關(guān)鍵技巧》是通過17條處理交際困境的原則將冰山理論更加完美的解釋及使用到了日常生活中刹淌，知道冰山原理可能明白了原理饶氏，但看完這17條原則及書中所給的案例，則可以更好的完成自我同理心能力的提升和提高自己的社交能力有勾。
作者達(dá)納.卡斯帕森在書中沒有使用傳統(tǒng)的教育法疹启，而是使用了場景化的方式讓讀者更清晰如何練習(xí)和使用這些技巧在日常的各個(gè)方面中。17條原則分別是：
①不要只能攻擊性語言蔼卡，聽聽字面背后的意思皮仁；
②忍住攻擊的沖動，發(fā)自內(nèi)心地區(qū)改變對話；
③假設(shè)自己在喝最佳狀態(tài)下的對方對話贷祈；
④區(qū)分需求、利益和行動計(jì)劃喝峦；
⑤承認(rèn)已產(chǎn)生的情緒势誊，把它們當(dāng)作信號；
⑥區(qū)分確認(rèn)和同意谣蠢；
⑦避免在聆聽過程中提建議粟耻；
⑧區(qū)分評價(jià)和觀察結(jié)論；
⑨驗(yàn)證自己的假設(shè)眉踱，如果證明它們是錯(cuò)誤的挤忙，放棄它們；
⑩在困境中培養(yǎng)好奇心谈喳；
?相信有效對話是可能的册烈，即便當(dāng)前看似不太可能；
?如果你正在讓事情變得更糟婿禽，停下來赏僧；
?弄明白當(dāng)下境況，而不是追究對錯(cuò)扭倾；
?承認(rèn)沖突淀零，找對談話對象。面對真正的問題膛壹；
?相信還有其他選擇驾中，尋找大家都樂于接受的解決方案；
?明確一致性模聋，清楚它們的任何改變肩民；
?保持警覺，并做好計(jì)劃應(yīng)對未來的沖突撬槽；
其實(shí)我們?nèi)粘Ｖ锌偸菄@這17條在發(fā)生著此改，跟家人的矛盾沖突、跟同事劍拔弩張的爭吵侄柔、跟昔日好友的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)及緊張共啃，這一切一切無非都是因?yàn)槲覀兊慕巧煌⑿枨蟛煌萏猓瑥亩a(chǎn)生了不同的冰山上行為移剪，而個(gè)體又無法從冰山上行為去深究對方冰山下的更多的需求，所以才產(chǎn)生了沖突薪者。就如在工作中最容易出現(xiàn)的一種情景纵苛，不同工種及職位的人總是會在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中產(chǎn)生各種沖突攻人，特別團(tuán)隊(duì)中成員處在初期的磨合階段取试，設(shè)計(jì)師第一時(shí)間考慮的總是最佳的體驗(yàn)，技術(shù)第一時(shí)間考慮在當(dāng)前技術(shù)及架構(gòu)的基礎(chǔ)上最容易的開發(fā)實(shí)施怀吻，銷售第一時(shí)間考慮這樣的產(chǎn)品是否好賣等等瞬浓，在這過程中就會因?yàn)楦髯缘牡谝恍枨髮?dǎo)致談?wù)摃r(shí)候總會劍拔弩張，甚至還流行著一句話：“不怕神一樣的對手蓬坡，就怕豬一樣的隊(duì)友”猿棉。其實(shí)這個(gè)時(shí)候，如果我們可以跳出我們當(dāng)前的角色和放棄曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)屑咳，帶著一顆好奇心去探索對方的更深層的目的及需求萨赁，或許我們就能將溝通環(huán)境創(chuàng)造的更好，也更可以找到最佳的方案去實(shí)現(xiàn)最初及最終的目的兆龙。
其實(shí)只要我們堅(jiān)信既然我們能建立起溝通杖爽，那一定是我們有共同的目的。只是我們在執(zhí)行的過程中因?yàn)榉N種原因使得交流不通暢详瑞，導(dǎo)致不能攜手走到終點(diǎn)掂林。
執(zhí)著是我們前進(jìn)的原因，變通是我們走在康莊大道上的必要坝橡。有沖突是因?yàn)槲覀儽舜诉€在意彼此泻帮，也是我們還有機(jī)會去探索對方的首要條件，也是我們有機(jī)會走到彼岸的基礎(chǔ)计寇。只要我們能夠透過冰山上的行為锣杂，找到冰山下的原始需求。那我們就一定能夠走向康莊大道番宁。熟練操作作者的17條原則元莫，就能夠更容易的探到冰山下的需求。
