今天是我參加1000天視頻演講+寫作打卡的第892天。
繼續(xù)看《賣什么都是賣體驗》法則28：深層次挖掘客戶期望艺普。
要了解如何深層次挖掘客戶期望簸州，或者是挖掘客戶期望的意義鉴竭，我們先要對比“需求”和“期望”的區(qū)別。
雖然在我看來不管是需求還是期望岸浑，都是“需求”搏存，只是顯性需求和隱性需求，但是作者把兩者分開會讓我們更深刻的理解矢洲，如何去做服務(wù)璧眠。
“需求”是表面的、物質(zhì)的读虏。通過產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足我們的需求责静，例如說我們想要買衣服、買水果掘譬、想要去剪頭發(fā)泰演。
“期望”是微妙的，帶有感情色彩的葱轩。例如在買衣服的過程當(dāng)中，我們感覺被重視藐握，被很好的服務(wù)靴拱，而且買到非常適合自己，非常心儀的衣服猾普；買到新鮮實惠的水果袜炕；剪了一個滿意的發(fā)型，和理發(fā)師溝通的特別順利初家，愉快偎窘。
需求很多公司都可以滿足，但是我們能夠買的開心或者愿意下次繼續(xù)和商家合作溜在，愿意介紹朋友過來消費陌知，“期望”占了非常重要的比重。
所以我們在服務(wù)的過程當(dāng)中掖肋，如何滿足客戶的期望非常關(guān)鍵仆葡，而客戶的期望又不一樣，有人想要快速高效的服務(wù)志笼，有人想要便捷的服務(wù)沿盅，有人覺得實惠更重要。
例如作者科克雷爾分享自己常到沃爾瑪超市消費纫溃，但吸引他的不是低價的優(yōu)惠腰涧，而是因為這個店離自己家很近，全天營業(yè)紊浩、結(jié)賬速度很快窖铡，為作者節(jié)約了時間疗锐，而作者心中，時間万伤，速戰(zhàn)速決是他的期望窒悔。
所以我們可以通過跟客戶熱情的溝通交流，聆聽客戶的表達(dá)敌买，仔細(xì)觀察在服務(wù)的過程當(dāng)中简珠，客戶的用詞，語調(diào)表情虹钮，手勢的變化聋庵，去判斷推斷出客戶他真實的期望是什么。
了解了客戶的需求芙粱，我們的產(chǎn)品能夠滿足了解客戶的期望祭玉，我們在服務(wù)的過程當(dāng)中滿足，我們自己才會擁有更多忠實客戶春畔，公司也會發(fā)展越來越好脱货。
我是等風(fēng)來不如追風(fēng)去的小芬，每天學(xué)習(xí)一點點律姨，成為更好的自己振峻。
