主題：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)

用戶研究

三大社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品：facebook 扎克伯格 遗增，qq馬化騰，微信張小龍茸时，三位偉大產(chǎn)品經(jīng)理的共同點(diǎn)：性格內(nèi)向贡定，不愛社交，然而這并不影響到他們洞悉用戶的心理可都。

那么這里就要提到用戶研究缓待，因?yàn)橛脩粞芯渴俏覀冇脕砹私庥脩粝敕ǖ闹匾緩剑谟脩粞芯康倪^程中渠牲，產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是要引導(dǎo)用戶說出真實(shí)的想法旋炒。

那么為什么想法會(huì)不真實(shí)：因?yàn)槿藭?huì)基于自身所處的角色，所在的場景和個(gè)人的認(rèn)知判斷签杈，選擇性的說一些他覺得正確的話瘫镇，但不代表這個(gè)用戶真實(shí)的選擇

所以好的產(chǎn)品經(jīng)理的開端應(yīng)該是：

1.體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí)

2.不被一個(gè)人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑

3.看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇

好的產(chǎn)品經(jīng)理，在用戶使用產(chǎn)品時(shí)答姥，根本不讓用戶啟動(dòng)防御铣除，也就是說用戶根本不用思考，就會(huì)去使用產(chǎn)品鹦付。意識(shí)即防御尚粘，當(dāng)用戶看到產(chǎn)品需要思考一下才用，說明產(chǎn)品做的還不夠好敲长。

這里推薦一本書《別讓我思考》郎嫁，就是貫徹了這個(gè)理念的可用性設(shè)計(jì)原則講述。

產(chǎn)品是被動(dòng)的藝術(shù)祈噪，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是根據(jù)數(shù)據(jù)看到人們?cè)讵?dú)處時(shí)泽铛，在沒有壓力的狀況下，潛意識(shí)流露而做出的自然選擇辑鲤。

在用戶研究的過程中不評(píng)判盔腔、不教育，最多就是柔性地引導(dǎo)，多半的時(shí)候只是默默響應(yīng)和持續(xù)地服務(wù)铲觉。

產(chǎn)品要做的就是迎合用戶潛意識(shí)澈蝙，比如煙草新品，包裝要讓用戶覺得熟悉撵幽，熟悉的感覺就是潛意識(shí)里覺得安全的感覺灯荧。這也是各個(gè)行業(yè)在出新產(chǎn)品的時(shí)候的規(guī)則，尤其是要吃進(jìn)肚子里的食品業(yè)盐杂，越注重安全性的行業(yè)逗载，越需要遵循這個(gè)規(guī)則。

潛意識(shí)

這里再談一談潛意識(shí)链烈。首先潛意識(shí)的由來有兩個(gè)途徑：童年厉斟，催眠

生活中的催眠方法：微笑（放下防御），重復(fù)强衡。催眠是產(chǎn)品經(jīng)理也需要了解的領(lǐng)域之一擦秽。

集體人格

再講一講集體人格，那么為什么會(huì)有集體人格呢漩勤？

這是因?yàn)橐蝗喝擞泄餐耐旮谢樱谕粋€(gè)單位里，在同一個(gè)文化場景里越败，被反復(fù)灌輸一些掛念触幼。所以地域之間會(huì)有明顯的集體人格差異，這就是因?yàn)楸还噍數(shù)挠^念不同究飞。

所以做toB的業(yè)務(wù)置谦，要研究集體人格，每個(gè)公司的集體人格也是不一樣的亿傅。

總結(jié)

當(dāng)人做一個(gè)動(dòng)作媒峡，如果是基于意識(shí)清醒的交流（理性思考），那達(dá)成交易的唯一方式葵擎，就是讓對(duì)方清晰的感覺到一點(diǎn)——“我占了便宜”谅阿，所以小米手機(jī)的一大賣點(diǎn)：重復(fù)宣傳性價(jià)比。

那么對(duì)于高端路線的產(chǎn)品坪蚁，一個(gè)是走情懷路線（高定），一個(gè)是走共同目標(biāo)路線镜沽，用用戶最熟悉的方式為用戶的目標(biāo)服務(wù)敏晤， 不啟動(dòng)用戶的防御措施

所以，如果不能持續(xù)高壓灌輸高頻重復(fù)的方法缅茉，改變對(duì)方的潛意識(shí)嘴脾，那么就要放下自己的主觀愿望和判斷，放下顯示自己高明、教育用戶译打、說明用戶的念頭

用戶調(diào)研的方法：清空自己耗拓，接納別人的世界觀

作業(yè)：

1.不加思考完成了使用：為知筆記，模式和mac的備忘錄很像奏司，并且很便捷

2.琢磨了一下乔询，最后放棄了：第五人格，前奏實(shí)在太長韵洋，并且前奏特別恐怖

拓展：

1.銷售：按我的來竿刁，產(chǎn)品：順你的意。了解用戶的最好方式搪缨，就是走到用戶中去食拜，優(yōu)信二手車的一位資深產(chǎn)品經(jīng)理，每兩周就要抽一天時(shí)間跟著銷售跑一圈副编，了解用戶在想什么负甸。

2.注冊(cè)環(huán)節(jié)：信息過于詳細(xì)，容易引起用戶的防御痹届，比如大眾點(diǎn)評(píng)呻待，不需要注冊(cè)，就能先使用功能短纵，舒服的多带污。

3.無印良品的一個(gè)重要設(shè)計(jì)師深澤直人，著名的設(shè)計(jì)理念：無意識(shí)設(shè)計(jì)香到，經(jīng)典作品之一鱼冀，拉線控制的壁掛式CD播放器，無意識(shí)設(shè)計(jì)就是降低用戶的學(xué)習(xí)成本悠就，學(xué)習(xí)成本越高千绪，產(chǎn)品的門檻就會(huì)變高，很多用戶就會(huì)被拒之門外了梗脾。

4.兒歌的模式：在孩童時(shí)期荸型，防御意識(shí)弱，再加上重復(fù)就能深深映入人的腦海

5.神曲的模式：音樂本身就容易給人留下印象炸茧，再加上重復(fù)瑞妇，就容易繞開防御，進(jìn)入潛意識(shí)