最近遇到一個(gè)案子经伙，徐某是某電商平臺(tái)的經(jīng)營者扶叉，李某于2022年11月5日在徐某店鋪內(nèi)下單了一臺(tái)50元的多功能電動(dòng)削皮機(jī)，并在幾日后收到該商品。當(dāng)天李某通過平臺(tái)告知客服該多功能電動(dòng)削皮機(jī)有瑕疵枣氧，經(jīng)雙方溝通后溢十，客服告知李某可以申請(qǐng)“退貨并退款”，李某卻向平臺(tái)發(fā)起了“僅退款不退貨”申請(qǐng)达吞，強(qiáng)行要求商家退款张弛，后又多次投訴徐某店鋪，致使電商平臺(tái)對(duì)徐某店鋪降權(quán)加罰款酪劫。徐某多次與李某協(xié)商無果吞鸭，一紙?jiān)V狀將李某起訴至法院，要求李某退還貨款及不當(dāng)?shù)美?0元覆糟，賠償平臺(tái)罰款100元瞒大，支付其精神損失費(fèi)500元，調(diào)檔費(fèi)300元搪桂，并要求李某書面道歉透敌。后法院開庭審理了本案，在法庭上踢械，李某表示其系一時(shí)沖動(dòng)酗电，故意編造理由，多次強(qiáng)行申請(qǐng)僅退款内列，現(xiàn)已認(rèn)識(shí)到自己行為的不當(dāng)撵术，愿意賠償徐某經(jīng)濟(jì)損失。徐某也考慮到李某認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好话瞧，經(jīng)濟(jì)確實(shí)存在困難嫩与，最終在法院調(diào)解下，李某當(dāng)庭道歉并一次性支付徐某經(jīng)濟(jì)損失500元交排。
網(wǎng)上報(bào)道這種“僅退款”模式是2021年拼多多首創(chuàng)的划滋，正逐漸成為頭部電商的標(biāo)配服務(wù)，拼多多之后埃篓，淘寶处坪、京東也相繼修改售后服務(wù)規(guī)則，明確消費(fèi)者可在一定條件下架专，向商家發(fā)起只退款不退貨的申請(qǐng)同窘。這意味著，由拼多多率先推出的“僅退款”規(guī)則部脚，至此已成為中國三大頭部電商平臺(tái)的共同選擇想邦。所謂“僅退款”模式是指，當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后委刘，不必退貨丧没，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作服傍，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款骂铁。僅退款模式無疑能夠給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)吹零，尤其是在購買生鮮水果、奶制品等特殊商品的時(shí)候拉庵。比如灿椅，你在電商平臺(tái)上買了10斤香蕉，收到香蕉后發(fā)現(xiàn)全爛了钞支，這個(gè)時(shí)候給商家郵寄回去徒增運(yùn)費(fèi)茫蛹，意義不大，而且10斤香蕉的運(yùn)費(fèi)不便宜烁挟，這個(gè)時(shí)候采用“僅退款”方式處理對(duì)雙方都有好處婴洼。
不過雖然消費(fèi)者對(duì)“僅退款”模式很滿意，但商家對(duì)“僅退款”意見最大撼嗓，因?yàn)檫@種僅退款存在商家被白嫖的可能柬采，就像本案這樣，有的消費(fèi)者收到的商品明明沒有質(zhì)量問題但也選擇僅退款且警，目的自然是不花錢拿到商品粉捻，造成賣家的損失。之前發(fā)生過斑芜，有的消費(fèi)者大量購買商品后又迅速申請(qǐng)退單及“僅退款”肩刃，導(dǎo)致一些店鋪將遭受沖擊，短期產(chǎn)生的海量訂單讓商品庫存告急杏头，僅退款讓商家無法回籠資金盈包，同時(shí)也讓店鋪的運(yùn)營壓力增加〈纪酰“僅退款”模式可能會(huì)導(dǎo)致部分消費(fèi)者濫用權(quán)利呢燥，惡意退款，給商家造成損失厦画。依據(jù)《中華人民共和國民法典》第577條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的疮茄，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任根暑。“僅退款”是一種合同行為徙邻，買家收貨后申請(qǐng)退款排嫌，而不退貨的，屬于違約行為缰犁，賣家可以起訴要求買家及時(shí)退還貨物淳地，或者要求買家承擔(dān)與退還貨物的價(jià)款等同的損失賠償責(zé)任怖糊。
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