117 ［工作］如何讓別人意識到錯(cuò)誤并接受批評

借鑒《一分鐘經(jīng)理人》

1，找差距颤霎。用對比的方法找到差距 “蟲爺媳谁，我們之前商量周三交涂滴，你周五才交，晚了兩天哎晴音，是不是太晚了柔纵。”【對比】?找差距可以激發(fā)人追趕超越的動(dòng)力锤躁，讓你有一個(gè)具體的目標(biāo)去努力搁料，去行動(dòng)！

2系羞，說后果郭计。有些人屢教不改不是因?yàn)樗ゎB不靈，只是因?yàn)闆]我意識到后果的嚴(yán)重性和給別人帶來的麻煩椒振！可以說明拖延會導(dǎo)致整個(gè)流程節(jié)奏被延緩昭伸。 除了解釋流程上的后果，還可以針對性的指出人際關(guān)系澎迎，績效考核上的后果庐杨。 “你這樣會讓其他同事們加班加點(diǎn)的” “你這樣做會影響年底的考核的”?

?3，制造愧疚感夹供，制造動(dòng)力灵份。 加強(qiáng)期望 "當(dāng)初我是很看好你的，以你的能力哮洽，不應(yīng)該是這樣子的各吨。” 邏輯：通過表現(xiàn)你的期許來體現(xiàn)你的失望袁铐，激發(fā)她內(nèi)心自己的斗志揭蜒。

三管齊下，保證把人批評了還讓別人滿懷感激的去改正剔桨！真正批評人的高手是讓你心甘情愿接受他的批評并改正的屉更，而不是只會說一些否定的話！（美國前總統(tǒng)克里子有個(gè)女秘書洒缀，她是個(gè)非常在意自己形象的人瑰谜，但是她的工作總是出現(xiàn)紕漏，給總統(tǒng)帶來很多麻煩树绩，因此克里子對她說親愛的萨脑，如果你的工作做得像你的人一樣漂亮就好了。）

119 ［工作］怎么讓厲害的前輩收我為徒

怎樣才能迅速像那些資深人士展現(xiàn)自己的才華呢饺饭，讓別人有興趣跟你多聊多聯(lián)系甚至是收你為徒呢渤早？ 參考第二季好好說話第62期。有以下幾個(gè)原則：三問三不問瘫俊。

?三問： 1鹊杖，有備而來去問（提問之前要做足功課悴灵，篩選你的問題）。2骂蓖，學(xué)術(shù)爭論必問 （問出這樣的問題證明你進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域的核心积瞒，第二了解你老師是哪一派的避免后續(xù)站錯(cuò)邊。 3登下，未知領(lǐng)域可問（如果涉及到新領(lǐng)域茫孔，那一般效果還是不錯(cuò)的。）?

三不問 1被芳，有標(biāo)準(zhǔn)答案的不問（讓別人覺得你不用功缰贝，暴露你在專業(yè)知識的短板。） 2筐钟，別人問過的不問 （很多的專業(yè)知識都有FAQ ，這些屬于提問中的大部落赋朦，只能證明你是泯然眾人矣篓冲，沒有太多自己的想法，自己也不會舉一反三） 3宠哄，與主題無關(guān)的不問（基本的尊重）

120 ［工作］如何應(yīng)對假設(shè)性提問

假設(shè)性問題： 所有的假設(shè)性問題的重點(diǎn)都不在問題的字面意思上壹将，而在字面的背后。 有一些假設(shè)性提問是深藏陷阱的毛嫉，不懷好意的诽俯，我們稱之為惡意的假設(shè)性問題。 惡意的假設(shè)性提問他們的作用機(jī)制就是誘導(dǎo)你承粤，在一個(gè)特殊的場景之下作表態(tài)暴区，然后再斷章取義把你的態(tài)度單獨(dú)拿出來，然后給你貼上標(biāo)簽辛臊。?

2種面對假設(shè)性提問的應(yīng)對思路： 1仙粱，最容易想到，但最不容易做到的就是拒絕回答彻舰，質(zhì)疑她的假設(shè)不成立伐割。比如“以后爸媽離婚，你要跟誰呢” “爸媽刃唤，你們的關(guān)系這么好隔心，怎么會有那種結(jié)局呢” 用圓滑的方式拒絕回答。?

當(dāng)然不是所有問題都可以拒絕的硬霍，如果拒絕不了，還不能回避笼裳，可以采用第二種思路崖堤。 2，追問法來豐富問題的細(xì)節(jié)耐床。追問細(xì)節(jié)密幔，細(xì)節(jié)越多撩轰，事情就越復(fù)雜，距離那個(gè)對方想貼上的標(biāo)簽就越遠(yuǎn)堪嫂≠梭铮“假如上司讓你做一個(gè)匯報(bào)皆串，你的匯報(bào)數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確淹办，但是上司想要讓你抹掉一些數(shù)據(jù)，從而突出他所側(cè)重的想法你會怎么做”－－“難道我們公司之前有這樣的先例嗎”“我們老板這么做是出于個(gè)人判斷還是公司利益呢”

121 ［人際］如何拒絕熟人才不尷尬

逢人只說三分話恶复，季羨林說過：假話全不說怜森，真話不全說。選擇性說真話谤牡，這就是說聰明話副硅，孔子：可與言而不與之言，失人翅萤；不可與言而與之言恐疲，失言。什么真話都說那是缺心眼套么。那在所有真話里面什么樣的真話是不會讓人尷尬培己，不會讓人難過，同時(shí)是可以拒絕別人的呢胚泌。

?1漱凝，只說自己的事，不說別人的事

2诸迟，多說風(fēng)格少說內(nèi)容茸炒。蕭紅將自己的小說《生死場》交給魯迅做序言，這兩人的氣場很不搭阵苇，魯迅對這本小說有很大的保留意見壁公，覺得人物描寫還有很大的空間，“這本書敘事和寫景勝于人物描寫绅项，女性作者細(xì)致的觀察和越軌的筆字又增加了不少名利和新鮮”不說缺點(diǎn)只說風(fēng)格

?3紊册，只說對方不太能改變的事

eg:“你做的這些菜真好吃，可惜我無福消受，我口味比較清淡囊陡，這些菜有點(diǎn)咸了芳绩。” 只說自己的喜好撞反，談風(fēng)格妥色，不是說這個(gè)菜水平，而只是有人好咸有人好淡遏片，而且咸了不太能改變嘹害，如果你說太淡了，可能對方就加點(diǎn)鹽醬油之類的吮便。

131 ［工作］夸獎(jiǎng)下屬的三種技巧

1笔呀，夸獎(jiǎng)其實(shí)就是一個(gè)“被看到”的過程。這種“被看到”其實(shí)就是一種鼓勵(lì)了髓需。 夸獎(jiǎng)的最大目的不是讓大家向他學(xué)習(xí)许师，夸人的目的是讓員工感到僚匆，自己哪怕最小的努力都不會被領(lǐng)導(dǎo)忽略。?

2白热，在夸獎(jiǎng)人的時(shí)候敛助，要針對的是他的行為屋确，而不是心態(tài)。 夸獎(jiǎng)行為攻臀，具體行為可以讓人有代入感。 夸獎(jiǎng)心態(tài)纱昧，比如認(rèn)真仔細(xì)有熱情，在別人的印象中構(gòu)成不了能實(shí)施识脆。?也就是要具體的不要朦朧的回答∽莆妫”如報(bào)道寫得整潔干凈看得很舒服离例，大家可以去參照一下悉稠、某某同事會議室結(jié)束后會整理干凈會議室、某某同事下班后會幫其他同事關(guān)掉忘關(guān)的電腦的猛、某某同事在群里每次都會認(rèn)真回復(fù)上級的詢問”等等想虎。而不是前面的，某某人工作認(rèn)真叛拷、態(tài)度熱情。

3胡诗，我們在夸獎(jiǎng)人的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)行為的影響煌恢。 “剛才小王說的那個(gè)點(diǎn)，引發(fā)了我一個(gè)想法瑰抵，如何如何……” 這種話你雌，就是很好的鼓勵(lì)二汛。 其實(shí)這種夸獎(jiǎng)第一其實(shí)就是做到了“被看到”，第二呢肴颊，是很具體的針對了我的某個(gè)行為氓栈；第三呢婿着，其實(shí)就是告訴我，我的某些行為給他們帶來什么影響竟宋。

137 ［工作］劣勢下的談判策略--核威懾

職場上利用威脅逼你妥協(xié)這種事挺常見的，面對對方手里有你的把柄丘侠，經(jīng)常拿來威脅你徒欣。你該怎么辦呢蜗字？?

你要跟對方說清楚三件事： 1，你的總體代價(jià)是什么挪捕，也就是你的底線在哪里。 2担神，他的隱形代價(jià)是什么，也就是他傷害你，也不是沒有代價(jià)的孩锡。 3，主動(dòng)給出維持戰(zhàn)略平衡的方案躬窜。 被威脅的時(shí)候有一個(gè)誤區(qū)浇垦，只考慮單次博弈荣挨，不考慮總體代價(jià)。 不要讓別人覺得你可以無限讓步默垄。

?eg,核武器 為了避免同歸于盡此虑，大家只能保持和平口锭。這就叫恐怖平衡。 不需要跟對方擁有同等數(shù)量的核武器鹃操，你只需要保證你也能傷害到對方的武器。

1你整體要受多少損害荆隘。(本來成本是10恩伺，然后算上沉默成本椰拒，第一次3第二次也是給3，久了就會超過10)耸三〗娇或者說你有對方裸照公布了之后大不了不再這個(gè)城市混了仪壮，總不能說叫我做違法犯紀(jì)的事胳徽。2對方要傷害你同時(shí)，他的成本是什么养盗？(大不了向上面坦白缚陷，而對方呢往核，知情不報(bào)也是有罪，而且還威脅同事，人品問題)虎锚。3能不能找到恐怖平衡的策略，讓雙方都不敢輕舉妄動(dòng)窜护。(好像原子彈一樣， 對威脅你柱徙，你要有同歸于盡的勇氣缓屠，即使沒有也要裝成有护侮。) 如果你真的傷害了我，我會破罐破摔哦羊初、我會 喪失理智哦、我發(fā)起火來我自己都害怕哦凳忙。即使虛張聲勢也好业踏，不被對方看出來就行了涧卵。

140 ［工作］批評先抑后揚(yáng)而不是先揚(yáng)后抑

如何更好的批評員工。先審局柳恐，看下下屬的個(gè)性成熟度以及和你的關(guān)系親密度。一乐设，當(dāng)下屬是比較害羞，又不成熟的時(shí)候近尚，而你和他又沒有很親密的時(shí)候蠕啄，這時(shí)候就可以用三明治批評法。要按照肯定戈锻，批評，再肯定的方法來減少批評的刺耳程度格遭。 二哈街，當(dāng)和下屬的關(guān)系已經(jīng)很親密拒迅，員工自己也很成熟她倘，這個(gè)時(shí)候就可以直來直去，就事論事帝牡，這時(shí)候就可以采用對比批評法則。包括找差距蒙揣，找對比，制造愧疚三部曲懒震。 這時(shí)候可以試試第三種 三：以朋友式的 先抑后揚(yáng) 的方式來進(jìn)行批評 。先指出錯(cuò)誤个扰，后面再給她加油打氣瓷炮。 先表揚(yáng)再批評递宅，這樣不太好，員工也不是傻子办龄。 先抑后揚(yáng)，員工離開辦公室的時(shí)候俐填，心理上不舒服安接，但是是帶著被鼓勵(lì)的心情離開的英融。

用到的方法還有，責(zé)人先責(zé)己～表示理解驶悟，提供支持，表達(dá)期待痕鳍，另外這也是管理學(xué)上峰終效應(yīng)的體現(xiàn)，人們更容易記得事情最后的感受比如聽音樂會全程很好额获，但如果走時(shí)咖啡灑在身上會鬧心够庙，影響整個(gè)體驗(yàn)抄邀。

150 ［人際］優(yōu)雅懟人三步走

面對對方無理的要求，如何即繞彎子又把話說清楚境肾，即給對方面子剔难，又要表達(dá)自己堅(jiān)定的態(tài)度呢？ 1奥喻，總結(jié)，為今天的談話定個(gè)調(diào)环鲤，緩和一下氣氛。 （聽到不爽的話冷离，為了避免自己第一句話就懟回去吵冒。我們需要一些緩和氣氛的打圓場的套話西剥。 那么最好用的套話是什么呢，那就是把對方的話總結(jié)一遍瞭空，指出他在講的是哪方面的問題。 ）

2咆畏，然后承接南捂，找到對方的關(guān)注點(diǎn)旧找，然后做自己的解讀黑毅。 （表明你的關(guān)注點(diǎn)我聽到了钦讳，但是我有別的看法）?

3，站在客觀的角度愿卒，對對方的觀點(diǎn)進(jìn)行歸謬，指出對方哪里不靠譜琼开。

（第一案例：王健林扶貧易结，貧困縣要求把利潤留下柜候，1首先先明白現(xiàn)在資金是否能轉(zhuǎn)出的問題。2如果對方想要普惠渣刷，讓老百姓工資提高，老百姓實(shí)惠辅柴，但未必全部都進(jìn)用上箩溃，監(jiān)管部門體制還不完善。3如果我在這里投資不能夠把利潤帶走涣旨，那干脆我直接在別處投資辦廠得了。然后把利潤分成給大家霹陡。為什么還要那么辛苦的在這辦廠和蚪，讓大家有活干烹棉，帶大家發(fā)家致富呢？）

（第二案例峦耘。1領(lǐng)導(dǎo)想提前工期，三天完成的要趕在一天完成辅髓。2跟領(lǐng)說如果要求速度的話，質(zhì)量肯定不能夠保證的洛口。3我們當(dāng)初簽的合同三天的變成了一天矫付，你要告訴我問題錯(cuò)在哪了第焰，我才好縮少要做的任務(wù)。）

158 ［職場］職場自我介紹“MTV法則”

M就是Me挺举，我是誰；T就是Task湘纵，我做過什么事脂崔；V就是Value梧喷，我對你有什么好處，合起來就是MTV铺敌，這就是你自我介紹的素材跟順序

第一步，先講M偿凭，Me，我是誰笔喉？「我是胡漸彪取视〕Ｖ浚」

第二步作谭，再講T，Task折欠，我做過甚么事？「我管理米果文化锐秦，米果是一家內(nèi)容產(chǎn)業(yè)公司〉脸溃」

第三步，是V趟佃，Value，我對你有甚么好處闲昭？「如果你對內(nèi)容產(chǎn)業(yè)感興趣罐寨，我們可以商業(yè)合作序矩。」

這叫做「自我物化」簸淀。具體的句型，就是「我是某某人租幕，我做過甚么囊蓝，我能幫你甚么」

159 ［職場］提需求的SCQA法則

S就是situation聚霜，情境，一個(gè)具體的場景珠叔、一個(gè)客觀存在的局面。像是「大家一直在加班」祷安，就是一個(gè)情境，situation汇鞭。

C是conflict凉唐，障礙。剛才描述的情境里台囱，存在著一些障礙跟危機(jī)淡溯，是我們需要警覺的簿训，像是「大家的士氣很低迷」，就是所謂的障礙强品，conflict。

Q是question的榛，就是指出問題所在琼了。我們剛才發(fā)現(xiàn)了情境里存在著一個(gè)危機(jī)雕薪，是士氣低迷，現(xiàn)在必須找出這個(gè)危機(jī)慷丽，是由甚么癥結(jié)造成的，比如你分析說「大家士氣低迷要糊，我覺得問題出在缺乏激勵(lì)」，這就是提出問題锄俄，question局劲。

A奶赠，很簡單，A是answer毅戈，解決方案。該用甚么方式解決問題苇经，你「建議發(fā)績效獎(jiǎng)金」赘理，這就是answer扇单。

我再復(fù)習(xí)一次：S是situation，情境；C是conflict施流，障礙；Q是question瞪醋，指出問題忿晕；A是answer趟章，解決方案慎王。

你提出需求的時(shí)候，采用的說話順序赖淤，就是描述情境蜀漆，發(fā)現(xiàn)障礙咱旱，分析問題，提供解答吐限。先描述一個(gè)具體的情境，再告訴大家里面存在怎樣的障礙诸典，接著分析這個(gè)障礙的問題所在描函，最后提供解決方案狐粱。一層帶出一層。

舉例：你現(xiàn)在想跟老板要績效獎(jiǎng)金肌蜻，這是你的結(jié)論，那同樣的內(nèi)容蒋搜，我有兩種說法，你認(rèn)真聽豆挽，感受一下結(jié)論擺在哪里育谬，會有甚么差別祷杈。

第一種說法是：「老板，我建議給大家發(fā)一筆績效獎(jiǎng)金，因?yàn)榇蠹易罱恢奔影嗨薰危繗獾兔曰フ荆矣X得大家缺乏激勵(lì)僵缺。」這是結(jié)論先行磕潮。

再來翠胰，第二種講法：「老板，大家最近一直加班之景，士氣低迷，我覺得問題出在大家缺乏激勵(lì)膏潮，我建議發(fā)一筆績效獎(jiǎng)金』啦危」這是結(jié)論殿后。

聽完了這兩種版本叠纷，你有沒有感覺到中間的差別？差別就在于涩嚣，如果先聽到需求崇众、是想跟你索取東西缓艳，你會很直覺地產(chǎn)生一種抗拒感，會想要嚴(yán)格檢查他的說詞阶淘，尋找拒絕跟反駁的機(jī)會衙吩，就算他后面解釋了理由溪窒，只要你心里有了這種抗拒的念頭，在你聽來澈蚌，那些理由都是借口摹芙⊥鹈椋可是，如果你是先聽到背景跟問題，你這時(shí)候的心態(tài)盈电，就不是抗拒跟想反駁，而是想聽到該怎樣解決問題匆帚，這兩種心態(tài)是截然不同的。這是因?yàn)樘嵝枨蟮囊馑嘉兀锸且思页鲥X，要嘛是要人家出力嚎幸，至少也是要人家動(dòng)點(diǎn)腦筋颜矿、出主意鞭铆，也就是說：你提需求的時(shí)候焦影，難免會跟對方有利益沖突。他就很自然會進(jìn)入到一種警戒的狀態(tài)斯辰，想保護(hù)自己的利益舶担，有很多話就聽不進(jìn)去了彬呻，這是人之常情≌⒌總不成你要人家付出成本來幫你，他還覺得非常樂意蒲跨、非常榮幸吧！更何況或悲，你現(xiàn)在是跟老板講話孙咪，天底下哪有老板不愛錢呢巡语？你劈頭就跟他要獎(jiǎng)金，他會感覺好像被搶一樣男公，腦袋里馬上就拉紅色警報(bào)荤堪，你講一句，他就想駁一句澄阳；你講十句，他就想駁十句寇荧。所以，你不能讓他產(chǎn)生抗拒的心態(tài)揩抡，而是要塑造出想解決問題的心態(tài)户侥。你要在對方受到刺激峦嗤、開始防備以前，就把背景信息都鋪陳好烁设，讓他先接受一些容易接受的事情，再從他接受的信息里装黑，慢慢醞釀出危機(jī)感，讓他想解決問題恋谭，再提煉出你的要求糠睡，來引導(dǎo)他接受要求疚颊。