溝通是一件看似簡單，實(shí)際非常難吨铸。
我遇見過的人中行拢，說實(shí)話沒有一個(gè)是真的懂得溝通，包括我自己诞吱，哪怕我寫這篇文章舟奠，也只是對(duì)“溝通”這件事情的基礎(chǔ)認(rèn)知而已竭缝，還需要?dú)v經(jīng)世事的磨練與實(shí)踐可能才有所吸收與內(nèi)化。
網(wǎng)絡(luò)上許多文章沼瘫，很淺顯地教導(dǎo)我們溝通講究“共情”“站在對(duì)方的角度”等方法抬纸，讀者往往一臉懵逼，似是而非地去模仿耿戚，往往達(dá)不到心意湿故。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程膜蛔，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢 ——百度百科
我始終認(rèn)為溝通晓锻，講究的不只是技巧套路，更重要的一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)飞几。
在生活中，一個(gè)自私自利独撇，偏執(zhí)自我的人永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)溝通屑墨，繼而也不會(huì)擁有真摯的友情和真誠雙贏的合作伙伴。
想要與他人有良性高效的溝通要求一個(gè)人內(nèi)里至少需兩種品質(zhì)纷铣，“積極主動(dòng)”與“共贏思維”卵史。
積極主動(dòng)
積極主動(dòng)的做法是“由內(nèi)到外”去改變，即先改變個(gè)人行為搜立，讓自己變得更充實(shí)以躯，更具創(chuàng)造力，然后再去施加影響啄踊，改變環(huán)境忧设，打破隔閡。
而消極被動(dòng)的人總是擔(dān)憂外界的環(huán)境與風(fēng)險(xiǎn)颠通，他的世界里充滿阻力址晕，為了給自己未來失敗時(shí)做鋪墊或者暗示自己勞苦功高，往往是滿口抱怨外界對(duì)他的不公與不支持顿锰。他們往往不具備責(zé)任感和極具“甩鍋”的天賦谨垃。
以前有一位同事，天天抱怨公司與同事硼控，各種牢騷不絕于耳刘陶，筆者也是個(gè)斯文人，否則早就兩個(gè)大嘴巴子過去牢撼。后來匙隔，這位同事成功被辭退。
構(gòu)建積極主動(dòng)的心態(tài)及思維的核心是浪默，做出承諾并信守諾言的能力牡直。這樣的人言出必行缀匕，在溝通中才值得對(duì)方信任并傾訴內(nèi)心所想。
共贏思維
共贏不是什么技巧碰逸，而是人際交往的哲學(xué)乡小，基本上交往模式分為六種。
兩敗俱傷饵史、損人利己满钟、獨(dú)善其身、好聚好散胳喷、利人利己湃番、舍己為人。
以我們過去的教育與認(rèn)知吭露，前三類是不可取的吠撮，至于「舍己為人」，境界太高咱們先不論讲竿。
我著重說下?lián)p人利己泥兰。我們的教育體制在本質(zhì)上就是賞罰教育，這種教育模式自小給孩子們灌輸輸贏的思維定式题禀，人們通常認(rèn)為自我價(jià)值只有通過比較和競爭中才能實(shí)現(xiàn)鞋诗，這種思維定式會(huì)產(chǎn)生一種溫床效應(yīng)：一個(gè)人的價(jià)值通過與他人的比較才能以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)在價(jià)值毫無意義迈嘹，外在表現(xiàn)才是最重要的削彬。
因此很多人一直活在攀比和隨波逐流之中，一旦落人后便痛苦不堪秀仲，不甘人后的壓力以及害怕輸?shù)南敕ê苋菀鬃屓藗冏鰮p人利己的行為融痛，“甩鍋”“貪功”就是這種行為的具體表現(xiàn)，
相信大家在職場會(huì)遇到遇事不妙就甩鍋的同事神僵，生怕自己被失敗沾染上后被他人看低酌心，從而損害自身的利益。
這種思維是良性溝通與合作的阻礙挑豌，輸贏思維會(huì)在從中讓我們產(chǎn)生防備心理安券，從而無法精誠合作。
競爭在生活中畢竟只居少數(shù)氓英，我們不是排斥競爭侯勉，畢竟競爭促進(jìn)發(fā)展，我們需要的是良性的競爭铝阐，即不需要對(duì)比址貌，關(guān)注點(diǎn)在于自我的成長與發(fā)展。
雙贏思維有三個(gè)基本特征。
誠信练对。我們要誠信納入個(gè)人的價(jià)值觀中或個(gè)人宣言里遍蟋，它是溝通與合作的基礎(chǔ)。想做到誠信螟凭，就會(huì)對(duì)自己的能力有客觀合理的預(yù)判虚青，不輕易吹牛逼，言出必行螺男，行必果棒厘，如此才值得對(duì)方信任。
成熟下隧。成熟是敢作敢為與善解人意之間的一種平衡狀態(tài)奢人，它具體表現(xiàn)于表達(dá)自己的情感和信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力。
我遇到過很多人淆院，他們只是成年但是并未成熟何乎，他們大多是獨(dú)善其身的狀態(tài)，認(rèn)為自己就應(yīng)該比別人收獲更多結(jié)果的心理訴求土辩。這類人用非此即彼的兩分法看問題宪赶，別人的觀點(diǎn)與自己有差異，那么別人就是錯(cuò)誤或可笑的脯燃，這類人往往缺乏自省能力，對(duì)他人或許極具批判精神蒙保，對(duì)自己卻無比包容與盲目自信辕棚。
知足。擁有富足的心態(tài)源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀與安全感邓厕，只有心態(tài)富足逝嚎，才懂得分享資源和知識(shí)，繼而心態(tài)更為開放與包容详恼，在溝通與合作中構(gòu)建穩(wěn)定和諧的關(guān)系补君。
可能有小伙伴說，我的性格與個(gè)人信念很難真正辦到昧互，吃小虧讓我如鯁在喉挽铁。
我建議可以看些哲學(xué)和心理學(xué)的書籍，先明白自己從哪里來敞掘，搞清楚你的原生家庭叽掘，你的性格，你的潛意識(shí)玖雁，你的信念更扁。了解清楚后去嘗試解開生命基因里限制你發(fā)展的某些結(jié)，只有有所改變才能給自己的命運(yùn)增加一些靈活性，否則一定逃不過性格決定命運(yùn)的禁錮浓镜。如果有所領(lǐng)悟溃列，重塑個(gè)人信念，心境就會(huì)通暢開闊一些膛薛。
以上便是構(gòu)建良好溝通能力所具備的基本內(nèi)在素養(yǎng)听隐，我們聊聊溝通方法技巧。
用心傾聽
許多人在聽到他人的傾訴時(shí)相叁，習(xí)慣性結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知著急著去判斷對(duì)錯(cuò)遵绰、合理與否。
然而增淹，試圖分析問題妨礙我們與他人的聯(lián)系椿访，只關(guān)心對(duì)方說了什么，并考慮符合哪種理論虑润，這是診斷并非傾聽成玫。建議放下已有的想法與判斷，全心體會(huì)拳喻，尤其雙方的社會(huì)背景哭当、思想認(rèn)知、閱歷等存在明顯差異的情況冗澈。
舉一個(gè)常見場景钦勘，好友非常傷心，找到你傾訴心中苦悶亚亲，大部分人開口便是詢問原由并基于自己過去的經(jīng)驗(yàn)或已有的認(rèn)知給對(duì)方診斷式安慰彻采。其實(shí)安慰千篇一律，然而多半沒卵用捌归，他一定不會(huì)認(rèn)為你能真正明白他的感受肛响，若非雙方有一樣的經(jīng)歷，否則感同身受實(shí)在太難了惜索。
我們來看下列句式特笋，看下你是否中招。
建議：“我想你應(yīng)該……”
比較：“這不算什么巾兆，我之前……”
說教：“這樣的情況下猎物，你應(yīng)該……”
安慰：“這不是你的錯(cuò)，你已經(jīng)努力了……”
否定：“不要這么難過角塑，開心點(diǎn)”
同情：“哎霸奕，確實(shí)很可憐…….”
詢問：“怎么啦，發(fā)生什么事情”
以上的回應(yīng)吉拳，相信許多人都有做過质帅，是的，這種反饋并不合適。
那么我們應(yīng)該怎么做呢煤惩？
不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己嫉嘀，我們都可以從對(duì)方的肢體、神情魄揉、語言語氣等方面結(jié)合具體事件去體會(huì)其中包含的觀察剪侮、感受、需要以及請(qǐng)求洛退。
舉個(gè)例子
孩子憤憤地對(duì)父親說：“跟你說什么用瓣俯，你就沒好好聽過我說話！”
“你在生我的氣兵怯？”（先做了判斷）
“你不爽彩匕，是因?yàn)橛X得我不理解嗎你們？”（只關(guān)注了想法）
正確的反饋應(yīng)類似：“你不爽是因?yàn)槟阈枰玫轿业睦斫夂驼J(rèn)可嗎媒区？”驼仪，著重對(duì)方的當(dāng)前需要，而不是關(guān)注自己之前做錯(cuò)了什么引起對(duì)方生氣袜漩。
當(dāng)然绪爸，中國注重群體文化的環(huán)境使我們不太善于表達(dá)個(gè)體的內(nèi)心需要，即使需要也習(xí)慣拐彎抹角宙攻，所以在日常溝通中奠货，我們真的是需細(xì)致入微去觀察并鼓勵(lì)對(duì)方直接勇敢說出內(nèi)心的想法與需要，這非匙颍考驗(yàn)我們的觀察力递惋。
疑問句反饋
傾聽并確認(rèn)對(duì)方的需要之后，我們要主動(dòng)表達(dá)我們的理解雹顺，確保我們是真正準(zhǔn)確理解對(duì)方的意思，同時(shí)也能夠讓對(duì)方糾正我們理解不到位的機(jī)會(huì)廊遍。
我建議可以采用疑問句反饋嬉愧，要融入觀察到的具體細(xì)節(jié)，使對(duì)方知道自己對(duì)他是保持關(guān)注與重視喉前，沒有人喜歡被忽視没酣。
舉個(gè)工作中的場景。
“以前你從沒請(qǐng)假過卵迂，這周已經(jīng)連續(xù)請(qǐng)假了3次”（觀察）
“你的工作出現(xiàn)狀況或者生活方面影響到你了裕便？你也希望改善下情況吧”（感受及需要）
“你需要我?guī)湍闵暾?qǐng)下調(diào)休調(diào)整下自己嗎？”（請(qǐng)求）
當(dāng)然不是一股腦地連續(xù)拋出去我們的疑問见咒，主要目的是幫助我們確認(rèn)對(duì)方的感受偿衰、需要及具體請(qǐng)求，對(duì)方認(rèn)為我們理解有誤，通常會(huì)告訴我們更多事情下翎。
如果我們很普通地詢問“你最近工作不太積極缤言，經(jīng)常請(qǐng)假，我認(rèn)為不太好视事，你需要調(diào)整一下”或者“你怎么啦胆萧？發(fā)生什么事讓你請(qǐng)假這么頻繁？你希望我怎么幫你俐东？”跌穗。這類給他人的反饋其實(shí)是無效的，如果對(duì)方不善于表達(dá)或雙方關(guān)系尚且有些陌生的情況下虏辫，多半會(huì)含糊應(yīng)付過去蚌吸，這便起不到我們溝通的目的。
此外乒裆，給予他人的反饋套利，語氣尤為重要。我們要讓對(duì)方明白我們?cè)谠噲D體會(huì)TA鹤耍，而不是在下結(jié)論或做判斷肉迫，如此才不會(huì)引起對(duì)方反感。
可能有的小伙伴說稿黄，那我要是遇到一些不友善的人喊衫，他壓根不甩我們或者他質(zhì)疑我們的誠意，怎么辦杆怕？
這里就牽扯到了你自己是否擁有讓人放下戒備與你真誠溝通的品質(zhì)了族购，我相信，沒有人愿意聽一個(gè)自私自利陵珍、滿口跑火車的人與自己說話寝杖，何況還是傾訴。
所以我們首先要確信自己是否值得他人信任互纯，次之是好好審視我們溝通的動(dòng)機(jī)是不是真的想幫助他人瑟幕，而非己利。
保持關(guān)注
在第二點(diǎn)中留潦，我認(rèn)為我們不要太著急給予他人反饋只盹，過于急切地猜測或確認(rèn)對(duì)方的請(qǐng)求，容易被視為應(yīng)付兔院。傾聽將為他們深究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件殖卑，尤其是對(duì)于不善于表達(dá)的人，我們需留出些時(shí)間讓梳理思緒和緩和情緒以便準(zhǔn)確表達(dá)坊萝。在談話中孵稽，建議多關(guān)注對(duì)方的感受许起，并且適時(shí)的替對(duì)方說出感受和反饋我們的理解。
另外肛冶，我認(rèn)為溝通的發(fā)起方情緒很重要街氢，特別是在工作場景。
舉個(gè)例子睦袖。一次項(xiàng)目中珊肃，某個(gè)程序猿不知為何原因拖了進(jìn)度，產(chǎn)品經(jīng)理想要私下找他進(jìn)行溝通馅笙。如果這時(shí)候伦乔，他的想法是“這次項(xiàng)目如果延遲交付，我就不好跟上級(jí)交待了董习，我不得不跟他了解下具體什么情況烈和。”出于職責(zé)和壓力去發(fā)起溝通皿淋，這位產(chǎn)品經(jīng)理在溝通中可能會(huì)流露出迫切與焦急招刹，這勢必導(dǎo)致對(duì)方產(chǎn)生愧疚心理，我不認(rèn)為這種心理就有利于項(xiàng)目順利進(jìn)展窝趣。
我建議疯暑，把“不得不”的想法改為“我選擇做…是因?yàn)槲蚁胍保÷蕴?hào)替換成積極的名詞哑舒，繼續(xù)上面這個(gè)例子來講妇拯，“我與他私下溝通，是因?yàn)槲蚁肓私饩唧w情況洗鸵，幫助他走出困境越锈，這也有益于項(xiàng)目進(jìn)展”。我們要了解自己行為背后的價(jià)值取向膘滨，并引導(dǎo)至積極的一面甘凭，不能因?yàn)槁氊?zé)、KPI等壓力造成一種被迫的行為動(dòng)機(jī)火邓。?
結(jié)語
關(guān)于如何溝通的經(jīng)驗(yàn)就分享到這丹弱，這些只是基礎(chǔ)的建議，我們需要結(jié)合文化環(huán)境贡翘、具體場景蹈矮、個(gè)體特征等因素來找到合適的溝通切入點(diǎn)及方式砰逻，在日常生活與工作中我們可以去刻意練習(xí)與體悟鸣驱。
或許有一日，我們能成為一個(gè)他人覺得與你聊天是一件非常愉悅的事情蝠咆。
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