杰伊曾在一個雜志社工作，他在一篇文章中寫錯了圣海倫火山的歸屬地颈走。后來膳灶，圣海倫火山所在的華盛頓州州長給他寫了郵件，要求他把火山“歸還”給她立由。杰伊第一時間把這件事告知給自己的領導轧钓，并提出要買一座塑膠材質的火山，還給州長锐膜。州長收到后很開心聋迎，拍攝了一張手拿火山模型和寫錯信息的雜志的照片。雜志把這張照片刊登出來枣耀，做了更正啟事霉晕。
杰伊介紹，第一個技巧是：設定目標捞奕。當人們搞砸事情后牺堰，第一反應往往是辯解和想辦法掩飾。杰伊認為颅围，我們其實可以做得更好伟葫，問題在于你有沒有想辦法藉此機會為自己加分。在上面的例子中院促，杰伊的目標是想辦法保住自己的工作筏养，結果最后州長和上司都很開心斧抱。
第二個技巧是，成為第一個告知此事的人渐溶。這樣你就有機會以自己的方式來傳遞壞消息辉浦。
第三個技巧是，著眼于未來茎辐。杰伊建議宪郊，在傳遞壞消息之前，你需要先想好一個計劃拖陆，關鍵在于“如何防止同一件事再次發(fā)生弛槐？”
第四個技巧是，強化你的人格依啰。當你搞砸了一件事乎串，最大的危險是會損壞你的人格。在杰伊看來速警，這時你的目標不僅僅是修復聲譽叹誉，還需要進一步提升它』得椋“人格包含了才能桂对、關心和動機”甩卓，你在搞砸一件事之后的反應鸠匀，更能展現(xiàn)出你所具備的人格。
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