情感設(shè)計是許多成功產(chǎn)品的秘訣。它可以讓好的產(chǎn)品和用戶談?wù)摰漠a(chǎn)品之間的所有區(qū)別。

想想你喜歡的屈指可數(shù)產(chǎn)品乖篷，并對你的朋友贊不絕口。通常透且，在這個擁擠的市場上撕蔼，這些產(chǎn)品并不是一種類型——有些競爭對手提供幾乎相同的功能。那你為什么更喜歡其中一個呢？它不僅僅是產(chǎn)品的功能鲸沮，而是產(chǎn)品帶給你的感受琳骡。

通常，當我們思考情感在市場中扮演的角色時诉探，我們會想到廣告日熬。心理學和神經(jīng)科學的研究表明，情感是如此強大肾胯，它們會影響我們的感知竖席、決策、甚至記憶——情感體驗越強烈敬肚，我們就越能記住它毕荐。

然而，這些天來艳馒，人們的平均表現(xiàn)為7次憎亚，沒有多少廣告能確保用戶留存。與其等到后期再考慮情感弄慰，產(chǎn)品設(shè)計師們還可以通過設(shè)計情感來激發(fā)用戶的特定情感第美。

情感設(shè)計有能力將用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，傳播他們喜愛的產(chǎn)品陆爽。唐?諾曼將其定義為“制造一種產(chǎn)品或服務(wù)什往，將我們（公司）所關(guān)心的情感傳遞給一個人』疟眨”這是蘋果别威、Mailchimp和Slack等公司的秘密武器，這也是為什么模仿者很難模仿他們的成功驴剔。實施情感設(shè)計所需的投資很小省古，因此任何公司都可以從中獲利，尤其是那些營銷預算有限的創(chuàng)業(yè)公司丧失。

如何情感設(shè)計

首先豺妓，在考慮情感設(shè)計之前，產(chǎn)品必須為用戶提供價值利花。接下來科侈，設(shè)計需要功能、可靠和可用炒事。只有這樣臀栈，我們才能專注于在上面添加情感上的“櫻桃”，想想“我們希望我們的產(chǎn)品在用戶身上激發(fā)什么感覺挠乳？”并為這個情感目標設(shè)計权薯。

讓我們來看看偉大情感設(shè)計的幾個主要組成部分：

對比和喜悅

“Slack被稱為有史以來增長最快的辦公軟件姑躲，但它的功能與競爭對手Hipchat并沒有很大的不同，”設(shè)計了最初的Slack的Metalab的創(chuàng)始人安德魯威爾金森表示盟蚣。

不同之處在于情感設(shè)計黍析。Slack看起來與它的競爭對手非常不同，這讓它脫穎而出屎开。它的圓形阐枣、鮮艷的顏色、友好的字體和表情符號讓人聯(lián)想到電腦游戲奄抽，而不是典型的藍灰色企業(yè)軟件蔼两。

但它不僅看起來不同，而且感覺也不一樣——動畫給人的感覺是逞度，這款應(yīng)用是開玩笑地跳來跳去的额划。例如，當標志被加載時档泽，它會像五彩紙屑一樣突然迸發(fā)出來俊戳。“當你聽到人們談?wù)揝lack時馆匿，他們經(jīng)常說這很有趣抑胎，”安德魯在Medium上寫道。

比起機器渐北，我們更喜歡與人互動圆恤，所以在我們的產(chǎn)品中增加個性可以幫助用戶與他們建立聯(lián)系。例如腔稀，Mailchimp讓自己的個性在最微小的細節(jié)中脫穎而出，從首頁的副本到用戶發(fā)送電子郵件時收到的圖像羽历。

它的語調(diào)很熟悉焊虏，友好，有趣秕磷，就像一個真人诵闭，而不是一個沒有面孔的機器人。Mailchimp的聲音講笑話和故事澎嚣，和他的用戶交談疏尿，就像一個老朋友：

用戶很喜歡這樣做，甚至通過Mailchimp發(fā)送活動時易桃，他們甚至推送了他們的經(jīng)驗褥琐。

獎勵

神經(jīng)科學家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，多巴胺是在期待得到回報的時候釋放出來的晤郑。正是這種積極的情緒讓我們不斷重復某些行為敌呈，甚至會導致上癮贸宏。例如，Instagram非常有效地使用了獎勵磕洪。用戶會癡迷地查看他們的動態(tài)消息吭练，因為他們希望在自己的上一篇文章中找到喜歡的內(nèi)容，這樣會讓他們感覺良好析显。

不同驚喜

Google Chrome插件的“勢頭”每天都會給用戶帶來驚喜鲫咽，他們會從一個美麗的目的地獲得不同的報價和背景圖片。用戶希望有變化谷异，但準確的圖片和引用是一個謎分尸，直到它被揭露出來，所以每天早上都是一段愉快的經(jīng)歷晰绎。我甚至在推特上發(fā)了幾條推文寓落，并向朋友推薦了這款產(chǎn)品。

被忽視的商業(yè)價值

在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計方面荞下，許多公司仍然專注于產(chǎn)品的功能和可用性伶选。為什么？作為一名數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計師尖昏，我意識到仰税，在產(chǎn)品開發(fā)的忙亂世界中，我們常常會感到壓力抽诉，要快速發(fā)布新功能陨簇，并將令人愉快的元素推送到“稍后”（這通常意味著永遠不會）。因此迹淌，公司最終會花更多的錢在廣告上河绽，以補償那些不回來或不談?wù)撍麄儺a(chǎn)品的用戶。

根據(jù)我自己的經(jīng)驗唉窃，產(chǎn)品團隊通常不會意識到或低估情感設(shè)計的商業(yè)價值耙饰。

它實際上有助于實現(xiàn)重要的商業(yè)目標，如增加轉(zhuǎn)化率和銷售纹份。它甚至有能力讓用戶原諒產(chǎn)品的缺點苟跪。

例如，在《情感設(shè)計》一書中蔓涧，唐?諾曼描寫了情感設(shè)計的商業(yè)價值：

蘋果公司的電腦發(fā)現(xiàn)件已，當它推出彩色iMac電腦時，銷量激增元暴，盡管這些精美的櫥柜里裝的硬件和軟件和蘋果的其他型號一樣篷扩，但銷量不怎么好。

在亞倫?沃爾特的《情感設(shè)計》一書中茉盏，他講述了“藍天”如何恢復（一項幫助人們創(chuàng)建簡歷的服務(wù)）瞻惋，每月的客戶數(shù)量增長了65%厦滤，總收入增長了85%，只改變了他們的設(shè)計歼狼。

盡管情感設(shè)計本身并不能讓產(chǎn)品變得偉大掏导，但它有能力激發(fā)用戶的強烈情感，而這種情感就等同于高留存率和積極的口碑羽峰。這是任何一家公司都應(yīng)該利用的強大增長工具趟咆，在當今競爭激烈的市場中，它已經(jīng)成為成功的基本要素梅屉。

（英文版來自：thenextweb）