作為一個(gè)喜歡寫作的書蟲框仔，比較敬業(yè)一點(diǎn)是嘗試過很多文字類的App。最終還是被《簡(jiǎn)書》的氣質(zhì)打動(dòng)了拄养，只因?yàn)樗龅倪€算“專注”吧离斩。請(qǐng)?jiān)试S我這里用了“專注”這個(gè)詞，而不是“專業(yè)”瘪匿。在下面的文字里跛梗，我會(huì)解釋為什么我要這樣說。
? ? ? 首先需要說明的一點(diǎn)是棋弥，我不是簡(jiǎn)書的粉絲核偿。當(dāng)然，也不是黑粉顽染。只是想單純的漾岳，從一個(gè)使用者的角度轰绵，來聊聊這款產(chǎn)品的易用性，以及現(xiàn)在類似互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)企業(yè)存在的通病尼荆。以下所有內(nèi)容左腔，均為實(shí)際使用中的總結(jié)，有相關(guān)佐證的捅儒。只是希望引起大家的思考液样，如果你是簡(jiǎn)書的忠實(shí)粉絲或者不同意本文觀點(diǎn)，請(qǐng)直接略過巧还，沒必要無端指責(zé)鞭莽，謝謝。
一麸祷、沒有專門客服澎怒，何來“客戶”＋“服務(wù)”。
? ? ? 從入駐簡(jiǎn)書開始摇锋，一步步摸索怎樣去使用丹拯，怎樣寫文字，怎樣做推廣荸恕，怎樣適應(yīng)軟件算法乖酬，怎樣申請(qǐng)專題，等等一系列的問題融求，只能通過幫助文檔答疑解惑咬像。有個(gè)別一兩個(gè)所謂“客服”的工作人員，你問的問題需要等待數(shù)日生宛，還未必能得到回復(fù)县昂。強(qiáng)調(diào)一下，我為了獲得更好的服務(wù)陷舅，先期購買了簡(jiǎn)書的年度會(huì)員倒彰。這還是在會(huì)員的基礎(chǔ)上得到的服務(wù)哦。不禁讓我想起了騰訊和阿里巴巴莱睁，那客服系統(tǒng)同樣是很酸爽啊待讳。
? ? ? 但是，與之不同的是以騰訊和阿里的壟斷地位仰剿，客服雖是弱項(xiàng)创淡，卻依然無法阻止大眾的使用熱情。為什么呢南吮？因?yàn)樗麄兊氖鼙娀鶖?shù)龐大琳彩，有一個(gè)人放棄使用，馬上就會(huì)有另一個(gè)新增用戶補(bǔ)充進(jìn)來。而簡(jiǎn)書則不同露乏，其在行業(yè)里的可替代性還是存在的碧浊。就如同肯德基和麥當(dāng)勞都賣漢堡，為什么一定要吃麥當(dāng)勞的呢瘟仿？
? ? ? 當(dāng)然辉词，就目前來看，客戶服務(wù)和使用體驗(yàn)做的最不好的并不是簡(jiǎn)書猾骡，或許應(yīng)該是百度。無論是百度百家號(hào)敷搪、百度貼吧兴想、百度知道等，要想找到一個(gè)解決和反饋問題的渠道赡勘，更是難上加難嫂便。舉例說明，曾有一次闸与，我向百家號(hào)反饋我文章被抄襲的問題毙替，前后竟然拖了近一個(gè)月的時(shí)間。這在互聯(lián)網(wǎng)和信息化高速發(fā)展的今天践樱，是多么難以置信的結(jié)果厂画。
? ? ? 用戶之所以對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，或者說愿意留存在其中深度使用拷邢，除了合理的框架布局袱院、強(qiáng)大的推薦算法之外，最主要的就是在其中能體驗(yàn)到怎樣的服務(wù)瞭稼。你與眾不同的地方忽洛，就是體現(xiàn)在能讓用戶享受到怎樣的服務(wù)，獲取到怎樣的利益环肘。正如欲虚，國(guó)宴和五星級(jí)酒店的本質(zhì)區(qū)別，在于菜品的美味嗎悔雹？不是的复哆，是在于國(guó)宴更看重的是對(duì)“人”的尊重。針對(duì)不同的人荠商，合理安排不同的服務(wù)寂恬，尊重每一位體驗(yàn)者的感受，尊重每一位客戶最基本的“人性”的需求莱没，這才是重點(diǎn)初肉。不懂得從用戶體驗(yàn)入手的企業(yè)，必將被自己打敗饰躲。
二牙咏、會(huì)員臼隔，怎一個(gè)“貴”字了得。
? ? ? 在入駐之初妄壶，我就毫不猶豫的加入了“年度會(huì)員”的行列摔握。為的是，能得到更好的服務(wù)和推廣自己的機(jī)會(huì)丁寄。用簡(jiǎn)書的話來說氨淌，加入會(huì)員你會(huì)得到豐富的權(quán)益。只不過伊磺，到目前為止我還沒有體驗(yàn)到這種權(quán)益到底是有多豐富盛正。最值錢的，也許就是各種課程折扣券了吧屑埋。甚至說豪筝，針對(duì)寫作者，基本的文章推廣服務(wù)都沒有摘能，靠的僅僅是復(fù)雜的推廣算法续崖。
? ? ? 最不能理解的，還是前面提到的客服問題团搞。加入會(huì)員以后严望，有些急于弄清的疑問，也是無人理會(huì)逻恐。甚至承諾的會(huì)員群著蟹，也是等了三天才被拉進(jìn)去，而且還是我聯(lián)系工作人員四次以后才有人理會(huì)的梢莽。
? ? ? 在這里不得不再次說明萧豆，什么是會(huì)員。在我看來昏名，會(huì)員代表的一種更高的身份和更細(xì)致的服務(wù)涮雷。如果僅僅為了幾張優(yōu)惠折扣券，那大可不必花費(fèi)數(shù)百元折騰自己的錢包轻局。與此同時(shí)洪鸭，會(huì)員在增加用戶黏性，提升客群營(yíng)銷穩(wěn)定性等多方面仑扑，都起著重要而不可或缺的作用览爵。
? ? ? 如果你懂的，那么應(yīng)該看出來會(huì)員制是多么重要的一個(gè)功能了镇饮。走點(diǎn)心蜓竹，讓會(huì)員的制度更科學(xué)合理一些吧。
三、再來聊聊《簡(jiǎn)書》的“專題”系統(tǒng)俱济。
? ? ? 我猜想專題系統(tǒng)的建立嘶是，本意應(yīng)該是為了增加用戶粘性，同時(shí)為內(nèi)容推廣提供一個(gè)平臺(tái)蛛碌。首先可以肯定的是聂喇，這種版塊的設(shè)置是有一定合理性的。但是蔚携，不難發(fā)現(xiàn)這種設(shè)置略顯倒退了希太。
? ? ? 簡(jiǎn)書的專題板塊，更像是貼吧和論壇的形式酝蜒。這種形式已經(jīng)很難跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐跛十。其弊端主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
? ? ? 首先秕硝，有權(quán)力必然產(chǎn)生權(quán)力尋租，這是無可避免的洲尊。專題編委和審核人員的權(quán)力很大远豺，他們決定著每一個(gè)投稿稿件的生殺大權(quán)。換句話說坞嘀，是否入選專題完全是編審一句話的事兒躯护。但值得推敲的是，編審人員也是人丽涩，是人就會(huì)有主觀因素的介入棺滞，而這種因素的影響力，就目前來看還是非常大的矢渊。一篇稿件继准，有的編審喜歡，有的可能就看不上眼矮男。這就導(dǎo)致了移必，實(shí)際審查稿件的時(shí)候，同樣一篇稿子有的編審會(huì)給通過毡鉴，有的就直接駁回崔泵。這種主觀因素，極大的影響了公平和公正猪瞬。在實(shí)際操作中憎瘸，我切實(shí)經(jīng)歷了這個(gè)過程。有的編委將自己的稿件瞬間通過了審核陈瘦。而我提交的申請(qǐng)幌甘，等到次日才審核，而且被無情的駁回了。
? ? ? 其次含潘，專題管理制度的制定饲做，更像是唯我獨(dú)尊的殺威棒。其中的措詞大多都是編委個(gè)人編寫遏弱，沒有官方統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)盆均。就如同在說，我們很牛漱逸，想投稿就要按我說的來泪姨。而不是那種官方體式的規(guī)章制度，這樣做非常讓人反感和抵觸饰抒。沒有一個(gè)良好的互動(dòng)環(huán)境肮砾，官方自己的專題也是以自律形式存在，那權(quán)威性和公正性更是無從體現(xiàn)了袋坑。
? ? ? 再者仗处，我一直認(rèn)為，一篇文章的好壞取決于讀者枣宫，而不能只是編審來決定婆誓。雖然說，為了提升平臺(tái)的整體閱讀質(zhì)量也颤，是需要對(duì)文章的取材和定位加以限制洋幻。但是，那也僅僅只能是把控大的原則翅娶。如果靠小圈子（編委）文留，決定大圈子（讀者）的品味和取舍，未免管中窺豹竭沫、舍本逐末燥翅，難以取得更大的發(fā)展。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子蜕提，就像是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)权旷，這個(gè)道理應(yīng)該很淺顯。
? ? ? 今天寫了很多贯溅，希望讀者朋友和《簡(jiǎn)書》的工作人員能夠有耐心讀完拄氯。一家之言，只是希望這個(gè)行業(yè)能夠越來越好它浅，更希望《簡(jiǎn)書》能夠越辦越好译柏。如有不到之處，煩請(qǐng)指正姐霍。
