陌生電話回訪
回訪前－準(zhǔn)備
01 回訪名單 包括回訪名單汰寓、用戶(hù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息口柳、產(chǎn)品行為信息、聯(lián)系方式有滑，確定回訪名單中撥打電話的優(yōu)先順序
02 回訪提綱 包括回訪重點(diǎn)問(wèn)題跃闹，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題如何追問(wèn)的思考，其他補(bǔ)充信息毛好，提綱中結(jié)構(gòu)間過(guò)渡的說(shuō)法
回訪中－＃認(rèn)真傾聽(tīng)記錄抓重點(diǎn)追問(wèn)到位
01?
介紹 問(wèn)好望艺，電話源信息、來(lái)電目的肌访，爭(zhēng)得對(duì)方同意（表達(dá)對(duì)方意見(jiàn)的重要性以及感謝）
02?
詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)問(wèn)題 在時(shí)間有限隨時(shí)可能被掛斷的情況下找默，先詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)問(wèn)題，再補(bǔ)全其他問(wèn)題
流失電話回訪
問(wèn)－流失原因 追問(wèn)流失的直接原因吼驶，跟流失相關(guān)的其他補(bǔ)充信息
驗(yàn)－流失原因 追問(wèn)改善意見(jiàn)惩激，改善后是否會(huì)復(fù)用店煞；追問(wèn)改善的意見(jiàn)是否在日常生活中使用
深度使用電話回訪
功能使用深度
功能的其他用法
需求挖掘問(wèn)題
在沒(méi)有此功能時(shí)是如何操作的
情況梳理清楚后，詢(xún)問(wèn)之前遇到哪些覺(jué)得不方便的地方
03?
過(guò)渡與結(jié)束?
訪談架構(gòu)之間銜接好风钻，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有問(wèn)題要問(wèn)自己顷蟀，是否有哪些建議，感謝
在表單中及時(shí)更新電話訪談情況
回訪后－快速整理與總結(jié)
根據(jù)紙筆記錄的結(jié)果骡技，及時(shí)整理出快速總結(jié)和訪談原文
電話邀約調(diào)研
邀約前－準(zhǔn)備
名單｜基本信息｜聯(lián)系方式｜優(yōu)先級(jí)
邀約中－介紹調(diào)研，確認(rèn)時(shí)間
自我介紹｜邀約（優(yōu)先說(shuō)明調(diào)研對(duì)對(duì)方的利益）｜確認(rèn)項(xiàng)目期間對(duì)方能配合的時(shí)間
邀約后－后續(xù)聯(lián)系不要怠慢
微信等進(jìn)一步溝通時(shí)，及時(shí)主動(dòng)
贊美并鼓勵(lì)對(duì)方積極配合的行為科吭，尊重對(duì)方
