真的替蛉，大部分人還是以自我為出發(fā)點拄氯。
背景?前段時間和同事到影樓去做市調(diào)。假裝自己是要拍婚紗照的客人镣煮，了解某門店的服務(wù)情況鄙麦。
視覺上，裝修的很大氣蚓聘，看起來檔次很高盟劫。
聽覺上，播放的音樂也很應(yīng)景侣签。
味覺上，提供了多種飲品選擇蹦肴。
所以一開始我對這家店的感覺還挺不錯的猴娩。
可是當(dāng)他們的門市接待我的時候，徹底改變了我的想法矛双。
過程 門市：你好蟆豫，請問是要拍照嗎？
我們：是的栈幸，想看看婚紗照的風(fēng)格。
門市：親速址，那你的檔期是什么時候呢？
我來給您看看我們家的風(fēng)格吧震捣。（介紹balabala）
我們店現(xiàn)在有這幾個套餐做活動balabala
我再來給您看看我們的客片吧闹炉，客片才能反映一家影樓的真實水平润樱。（看客片balabala）
......
不要問我后面怎么沒有說話。我也很郁悶嗅钻！我們就開頭說了一句話店展，結(jié)果后面全部都是那個門市的獨(dú)角戲！Ａ概说！全程沒有互動！Ｌ桥狻！語速太快逝变，插不上嘴奋构。我猜我們要離開的時候她還不是很清楚我們到底喜歡什么樣的風(fēng)格。她給我的印象就像是一個新手态贤，只會生搬硬套醋火。
小結(jié) 真正好的服務(wù)是以客戶為中心箱吕，這句話說起來就六個字茬高，做起來卻常常忘記初衷。那個門市即使是多問我們幾個問題也會讓我們有一點存在感怎栽。學(xué)會引導(dǎo)客人比強(qiáng)行把自己的觀點加在客人身上會好的多宿饱。
好的印象容易形成也容易被一個小小的點給摧毀。要想留住客戶的心强饮，全程都要用心才行为黎。
參考書目：《簡單思考》[日]森川亮
