顧客：你能便宜點嗎？
一般顧客都是進門就問：“這個多少錢菱皆？”“1888须误。”“便宜點吧仇轻！”很多顧客連產(chǎn)品都沒看完京痢，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前篷店，你談價格肯定要吃虧祭椰。
分析
首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感疲陕。當(dāng)遇到這種問題的時候方淤，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答蹄殃，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動携茂。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品诅岩，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品讳苦。
任何顧客來買東西都會講價的，我們應(yīng)先繞開價格吩谦，讓商品吸引住他鸳谜，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值式廷，不怕她不買咐扭，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。
應(yīng)對
1滑废、周期分解法
“小姐蝗肪，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年策严，一天才花四元錢穗慕，很實惠了！”
“小姐妻导，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元逛绵，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值熬缶隆术浪！”
2、用“多”取代“少”
當(dāng)顧客要求價格便宜的時候寿酌，不少導(dǎo)購會這樣說“你少買件衣服就過來了胰苏。關(guān)注微信"商人之道"了解老板的思考邏輯〈继郏”其實這是錯誤的硕并，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么法焰，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”倔毙，避免了痛苦埃仪，轉(zhuǎn)移成了快樂。
問題二
顧客：我認(rèn)識你們老板陕赃，便宜點卵蛉，行嗎？
分析
其實顧客說認(rèn)識老板么库，她就真的認(rèn)識嗎傻丝？99%的人不認(rèn)識，最多跟老板有一面之緣诉儒，泛泛之交葡缰。所以對待不認(rèn)識或者說認(rèn)識老板的人，不要當(dāng)面揭穿允睹，而是把面子給她运准，但絕不降價。
應(yīng)對
我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友缭受，我很榮幸”胁澳，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸米者，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是韭畸，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事蔓搞，我一定告訴我們老板胰丁，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了喂分。
問題三
顧客：老顧客也沒有優(yōu)惠嗎锦庸？
分析
20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客蒲祈。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候甘萧，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購會說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠梆掸！”這樣就把老顧客給打擊了扬卷，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎酸钦？”直接打擊顧客對店面的好感怪得。
應(yīng)對
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧徒恋，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興蚕断，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話因谎，我申請一下基括，給您多留一個”就可以了。
問題四
顧客：你們家的品牌幾年了财岔？我怎么沒聽過啊河爹？
分析
第一個問題匠璧，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎么回答都不對咸这，因為只要你回答了第二個問題夷恍，顧客會一直問下去，問到他滿意為止媳维，所以遇到第二個問題我們要引導(dǎo)她酿雪。
應(yīng)對
先反問顧客“您什么時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到侄刽≈咐瑁”導(dǎo)購即可講一句“那太好了，正好了解一下州丹〈装玻”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏墓毒。
問題五
顧客：我再看看吧吓揪。
應(yīng)對
按照四個方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢，這四個方面分別是：1所计、我們有柠辞，別人沒有的東西；2主胧、我們能做叭首，別人不愿意做的事情；3讥裤、我們做的比別人更好的東西/事情放棒；4、我們的附加值己英。
問題六
顧客：你們質(zhì)量會不會有問題间螟？
分析
一些導(dǎo)購面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦厢破？”不少導(dǎo)購就接不下去了荣瑟。
應(yīng)對
導(dǎo)購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品澳帷笆焰？”顧客一般會說：“有〖樱”導(dǎo)購則可追問一句：“是什么產(chǎn)品叭侣印？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品荞驴，怎么怎么樣不皆，氣死我了⌒苈ィ”
當(dāng)顧客回答沒有的時候霹娄，導(dǎo)購又該怎么辦？這時鲫骗，應(yīng)該先夸顧客犬耻，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了执泰，你沒有枕磁，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣坦胶，氣死我了透典。”說的時候一定要帶上感情顿苇，這樣才會感染到顧客峭咒。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者纪岁，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好凑队，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售幔翰，就是因為這里的質(zhì)量好漩氨。”
問題七
顧客：與朋友討論“你覺得如何遗增？”
顧客跟朋友一起來買東西叫惊，顧客看完東西感覺不錯，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何做修？”這時候霍狰，如果朋友說可以抡草，顧客二話不說，立即買下蔗坯；如果朋友說不好康震，顧客肯定不會買，掉頭就走宾濒。
分析
遇到這種問題腿短，一些導(dǎo)購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上绘梦，也有的導(dǎo)購會夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)橘忱，進而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。
應(yīng)對
其實這個時候夸贊顧客的朋友是正確的谚咬，但不夸美貌與氣質(zhì)鹦付，而應(yīng)這樣說“小姐，您好有眼光择卦，您看一下±杉蓿”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光秉继，也會點頭的，雖然可能不說話泽铛，但很少說出壞話來尚辑，因為這樣就說明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光盔腔「懿纾”這時導(dǎo)購就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會找到這么好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱贊弛随。
問題八
顧客：我不要你們的贈品了瓢喉，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧舀透。
分析
一些導(dǎo)購可能會說“真的很抱歉栓票，我沒有這個權(quán)利°倒唬”“公司規(guī)定不能這么做走贪。”公司規(guī)定惑芭，這四個字一定不要說坠狡，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
應(yīng)對
把贈品變成正品遂跟，讓顧客喜歡上贈品逃沿∮ざ桑可以這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上感挥，額外回饋給顧客的缩搅，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點触幼、好處）硼瓣，讓客戶認(rèn)識到贈品的價值，感覺贈品物超所值置谦。
