一、深入了解用戶(hù)经瓷，把產(chǎn)品想象成他的伙伴 人工智能的對(duì)話(huà)爆哑，是機(jī)器通過(guò)與用戶(hù)的交流，進(jìn)行語(yǔ)言積累后自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)舆吮，再形成更貼合用戶(hù)習(xí)慣的交流方式揭朝。而通常的產(chǎn)品不具備人工智能的自我學(xué)習(xí)，但是作為產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)師色冀，可以通過(guò)深入了解用戶(hù)群體潭袱，提煉用戶(hù)畫(huà)像。通過(guò)熟悉用戶(hù)行為特征锋恬，模擬用戶(hù)性格喜好屯换，最后以設(shè)計(jì)的洞見(jiàn)賦予產(chǎn)品貼合用戶(hù)的人格。
產(chǎn)品人格01 以微供業(yè)務(wù)為例与学，通過(guò)調(diào)研得出微供業(yè)務(wù)的微商群體多集中在26～30歲女性彤悔，以寶媽為主的兼職小微商。 微商做生意的最大特點(diǎn)是通過(guò)微信索守，微博等社交平臺(tái)進(jìn)行商品的發(fā)布和交易晕窑。與傳統(tǒng)電商平臺(tái)最大的不同是：普通的電商平臺(tái)，商家和顧客之間完全不認(rèn)識(shí)卵佛，甚至不需要溝通這筆生意就達(dá)成了杨赤。而微商的顧客，大多是從身邊的朋友截汪、熟人開(kāi)始疾牲。所以微商在做生意上非常看重朋友這一關(guān)系屬性衙解。 基于上述的用戶(hù)特征阳柔，我們將產(chǎn)品的人格定義為“朋友”。希望界面能夠給用戶(hù)帶來(lái)一種與溫暖貼心的好友交流的感覺(jué)丢郊。
airbnb：運(yùn)用口語(yǔ)式對(duì)話(huà)感很強(qiáng)的文案盔沫，而不是冰冷的“用戶(hù)反饋” 咸魚(yú)：發(fā)布商品信息用對(duì)話(huà)式文案告訴用戶(hù)認(rèn)真寫(xiě)描述的好處，而不是“填寫(xiě)商品描述” 小紅書(shū)：每個(gè)專(zhuān)題的文案都能夠讓用戶(hù)感知點(diǎn)進(jìn)去能得到什么枫匾，而不是用“品質(zhì)好貨集合”這種空洞的描述
產(chǎn)品不僅要說(shuō)“人話(huà)”架诞，還要說(shuō)符合產(chǎn)品“性格”的話(huà)。比如：基于咸魚(yú)呆萌個(gè)性的“魚(yú)塘”干茉，小紅書(shū)時(shí)尚潮人性格的“種草拔草” 微供市場(chǎng)中谴忧，符合“溫暖貼心的朋友”性格的對(duì)話(huà)通過(guò)以下幾點(diǎn)體現(xiàn)： 1.拉近與用戶(hù)的關(guān)系，運(yùn)用第二人稱(chēng)“你” 朋友之間的對(duì)話(huà)是不需要過(guò)于客套的，用“您”就顯得疏遠(yuǎn)了很多沾谓，“你”更有貼近用戶(hù)對(duì)話(huà)交流的感覺(jué) 2.拒絕命令式文案 什么是命令式文案委造？就是平臺(tái)站在自身視角像用戶(hù)發(fā)出的指令，這種文案不考慮用戶(hù)是否認(rèn)同均驶，如：立即轉(zhuǎn)發(fā)昏兆，帶有強(qiáng)烈的命令語(yǔ)氣。改成“轉(zhuǎn)發(fā)賣(mài)貨”后妇穴，文案的情緒就變得中性了爬虱，同時(shí)文案也暗示了用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)后下一步的操作。 3.讓文案口語(yǔ)話(huà)腾它，增強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)感 在一些運(yùn)營(yíng)推薦商品區(qū)域跑筝，將原有的平臺(tái)化視角語(yǔ)言，如：”微商爆款“改成“幫朋友選些好的”瞒滴，“猜你喜歡”改成“為你挑好了曲梗，“新品首發(fā)”改成“10點(diǎn)早茶等你”。通過(guò)“幫”妓忍、“為”虏两、“等”突出與用戶(hù)間互動(dòng)的感覺(jué)，文案上也更加口語(yǔ)化世剖。
三碘举、場(chǎng)景化的插畫(huà)運(yùn)用，幫助增加小情趣
好比聊天當(dāng)中的一些調(diào)侃和幽默搁廓，在界面中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用一些插畫(huà)來(lái)表達(dá)一些稍顯枯燥的內(nèi)容，能夠讓界面更具人情味耕皮，豐富產(chǎn)品“人”的感覺(jué)境蜕。通常的插畫(huà)多被用在一些空狀態(tài)中，比如404等頁(yè)面凌停，通過(guò)幽默填補(bǔ)無(wú)內(nèi)容對(duì)用戶(hù)心理造成的失落感粱年。 微供設(shè)計(jì)中，我將插畫(huà)的設(shè)計(jì)加了一個(gè)定語(yǔ)：場(chǎng)景化罚拟，目的是增加代入感和故事性台诗。并且插畫(huà)的運(yùn)用從常見(jiàn)的缺省頁(yè)延伸到了微商工作臺(tái)上，給工具感強(qiáng)的工作臺(tái)增加一點(diǎn)趣味性赐俗。
首頁(yè)工作臺(tái)區(qū)域有3種用戶(hù)狀態(tài)拉队，在新用戶(hù)無(wú)任何訂單信息時(shí)通過(guò)場(chǎng)景插畫(huà)描繪出微供市場(chǎng)轉(zhuǎn)發(fā)賣(mài)貨流程。當(dāng)有訂單信息時(shí)阻逮，運(yùn)用擬物化場(chǎng)景工作臺(tái)粱快，增加用戶(hù)代入感
采源寶介紹頁(yè)面的幾個(gè)關(guān)鍵利益點(diǎn)，采用場(chǎng)景化插圖的形式，幫助用戶(hù)理解事哭。同一元素的反復(fù)貫穿漫雷，增強(qiáng)插畫(huà)統(tǒng)一性，突出產(chǎn)品移動(dòng)端特點(diǎn)
四鳍咱、增加獨(dú)有的元素符號(hào)降盹，豐滿(mǎn)產(chǎn)品形象 元素符號(hào)是產(chǎn)品品牌的延續(xù)，是產(chǎn)品獨(dú)特氣質(zhì)以及區(qū)別于其他同類(lèi)型產(chǎn)品的核心谤辜。就像不同人都長(zhǎng)的各具特色一樣蓄坏。微供市場(chǎng)中提取了極具微商特色的對(duì)話(huà)氣泡，對(duì)其進(jìn)行視覺(jué)簡(jiǎn)化每辟，使之更加符號(hào)化剑辫，更適合多場(chǎng)景應(yīng)用。同時(shí)渠欺，為避免符號(hào)濫用妹蔽，定義了氣泡的使用場(chǎng)景和規(guī)律，即：只用在標(biāo)簽和行動(dòng)按鈕上挠将，將平臺(tái)給出的信息與用戶(hù)的操作行動(dòng)點(diǎn)用左右氣泡的形式表現(xiàn)胳岂。通過(guò)左右氣泡的形式增強(qiáng)界面的對(duì)話(huà)感。氣泡元素配合前文提到的說(shuō)人話(huà)文案舔稀，也能提升整個(gè)產(chǎn)品的人格化乳丰。如在大促場(chǎng)景中經(jīng)常有的店鋪紅包，通用的做法是在店鋪名稱(chēng)后加上“店鋪紅包”標(biāo)簽内贮，而結(jié)合氣泡及人話(huà)文案就可以改成“來(lái)?yè)尲t包啦”产园，配合圖形，有種店家對(duì)用戶(hù)說(shuō)話(huà)的感覺(jué)夜郁。
氣泡元素的提煉及左右氣泡使用規(guī)范
大促店鋪紅包融入對(duì)話(huà)式氣泡及文案
總之什燕，通過(guò)視覺(jué)手段表現(xiàn)對(duì)話(huà)式設(shè)計(jì)的核心就是”在可以視覺(jué)干預(yù)的地方努力增加產(chǎn)品人格性，增強(qiáng)用戶(hù)代入感竞端、互動(dòng)感“屎即。說(shuō)人話(huà)的文案、場(chǎng)景化插圖事富、特色元素等都是能夠打動(dòng)用戶(hù)心靈的方式技俐。通過(guò)視覺(jué)的手段配合個(gè)性化算法，自然語(yǔ)言等技術(shù)能夠讓產(chǎn)品做到全方位立體化的對(duì)話(huà)式统台，在此也是拋磚引玉雕擂，更多的對(duì)話(huà)式設(shè)計(jì)手法還需要一起不斷在設(shè)計(jì)中探索。
作者：尹一
