文末整理了重點挚赊，實在沒時間的朋友可以順滑到底诡壁。
1、職場獎勵什么人咬腕？
我曾經(jīng)在大公司任職銷售經(jīng)理欢峰，那時團隊有10多名員工，銷售模式主要通過電話介紹產(chǎn)品及服務(wù)涨共，通過溝通再決定是否需要出門拜訪。
這份工作壓力很大宠漩，一來是對膽量的挑戰(zhàn)举反，還記得大學(xué)暑假我花了兩天時間才有勇氣撥通第一個客戶的電話，不過幸運的是第二月拿到了銷售冠軍扒吁；二來體力消耗大火鼻，客戶散布天涯，三伏天進公司的白凈女生一個月就可以黑得連親媽都不認識雕崩；三來精神壓力大魁索，每天都得面對語言暴力，熱臉貼冷屁股地推銷盼铁。
公司有個同事小C粗蔚，她與我同一年進公司，我在第二年升了經(jīng)理饶火，她在一線混了兩年還在原地鹏控，而且領(lǐng)導(dǎo)絲毫沒有升她的意思致扯。
有次無意中聽到領(lǐng)導(dǎo)講到一直不升她的原因，是因為她一遇到問題就退避三舍当辐，連本該她解決的問題也避而不見抖僵。
公司是代理的某度的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)，審核非常嚴格缘揪，需要收集客戶多種資料耍群，手續(xù)繁瑣。這就需要銷售人員非常熟悉流程找筝，幫助客戶收集資料蹈垢，保證客戶的廣告不會因為卡在流程的某個環(huán)節(jié)而延遲上線。
神奇的是呻征，小C的客戶平均上線時間遠遠超過任何人耘婚，因為每每資料出現(xiàn)偏差，她就如臨大敵陆赋，總是等著別人幫她去解決沐祷。
有次客戶看交了錢廣告遲遲未出現(xiàn)，就到公司來問攒岛，我親眼看到小C溜進洗手間借口拉肚子半天未出來赖临。
這種遇事就跑的“職場巨嬰”并不少見。
我做策劃時灾锯，某些客戶對項目有疑慮而拖延回款兢榨，這本是項目經(jīng)理要去溝通和解決的問題，但他們卻把問題丟給總監(jiān)或者項目組其他成員顺饮，然后翹著二郎腿做他的甩手掌柜吵聪。
老板請你來不就是為了幫他解決問題的嗎？
那些職場一路綠燈的人兼雄，都是那些逢山開路遇水搭橋的解決問題型的人吟逝。
2、發(fā)現(xiàn)問題的真正所在
人生就是一個接一個的問題赦肋，善于分析和解決問題尤為重要块攒。但其實我們最大的問題，就是不會解決問題佃乘。
什么是問題呢囱井？實質(zhì)上就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別。
通常我們可以通過調(diào)整理想狀態(tài)或者改變現(xiàn)實狀態(tài)來解決問題。比如一個剩女降低對配偶的要求，就可能解決婚姻問題浸卦。
《你的燈亮著嗎音同？》是一本教我們?nèi)绾挝覀儼l(fā)現(xiàn)千扶、分析和解決問題的書料祠，暢銷多年，里面有很多觀點刷新了我們的認知澎羞，比如為什么總是出力不討好髓绽？為什么有些問題被解決了反而不好？為什么當別人請你幫忙的時候不要那么熱情妆绞？
接下來我將分享本書的精華部分顺呕，破解“如何有效解決問題”這個終極大問題，之后解決任何問題都會有法可依括饶，變得容易很多株茶。
3 、如何有效解決問題图焰？
本書將解決問題的過程分為三個階段启盛，分別是定義問題，解決問題技羔，重新審視問題僵闯。這三個階段幾乎適合你會面臨的所有問題。
具體就結(jié)合案例來看看藤滥。
第一部分：定義問題
——誰遇到了問題鳖粟？問題的本質(zhì)是什么？
如果一個嬰兒撕心裂肺般地哭拙绊，父母只是單純地哄抱的是無效的向图。這個情景里，遇到問題是嬰兒标沪，問題本質(zhì)是嬰兒感到餓了榄攀。定義了問題，解決就異常簡單了——奶嘴往嘴里一塞嬰兒立馬就破涕為笑了金句。（來自最近幫我姐喂孩子的經(jīng)驗～）
再比如公司業(yè)績下滑航攒，領(lǐng)導(dǎo)想要找到解決辦法，首先就是要召開會議找到這個問題的本質(zhì)趴梢，是公司總體戰(zhàn)略失誤？還是業(yè)務(wù)模式出了問題币他？或者是核心員工離職率上漲的問題坞靶？
定義了問題，問題就解決了一半蝴悉。
第二部分：解決問題
——誰來解決彰阴？
書里有這樣一個例子。一個班級有11個學(xué)生拍冠，其中一個學(xué)生特別喜歡抽煙尿这，弄得教室里烏煙瘴氣簇抵，其他不抽煙的學(xué)生每次都被熏得難受，但吸煙同學(xué)明顯沒有意識到自己已經(jīng)嚴重影響了別人射众。
這個問題需要人來解決碟摆，可是應(yīng)該由誰解決呢？是不抽煙的學(xué)生叨橱，抽煙的學(xué)生典蜕，還是老師教務(wù)主任，或者校長罗洗。大部分人都會認為是老師愉舔，因為她是班級的直接負責(zé)人，而且屬于權(quán)威的一方伙菜。
但這個老師并沒有自己去解決這個問題轩缤，而是把問題丟給了不抽煙的學(xué)生。
在上課前贩绕，有學(xué)生主動在教室里發(fā)起了討論火的，討論如何控制教室內(nèi)的空氣污染問題。大家紛紛以輕松有趣的方式表達了對煙味的敏感丧叽，氛圍很是愉快卫玖，抽煙的學(xué)生意識到了自己對別人造成的不好影響，而且還沒有覺得被冒犯和指責(zé)踊淳，同學(xué)們還熱心地想方設(shè)法幫助抽煙的同學(xué)戒掉煙癮假瞬，問題得到完美解決。
這個故事告訴我們迂尝，當問題的最好解決人是別人的時候脱茉，不要越俎代庖。
如果上面的老師自己去解決這個問題垄开，她可能會明文規(guī)定禁止吸煙琴许，讓抽煙的同學(xué)敢怒不敢言，或者允許吸煙溉躲，但這樣不抽煙同學(xué)就會很難受榜田，學(xué)習(xí)成績也會下降。而且有些學(xué)生對老師的限定有逆反心理锻梳，問題可能會變得更嚴重箭券。
所以，找對問題的解決者疑枯，讓TA去解決問題辩块，而不是看到問題就自己馬上解決。
現(xiàn)在很多年輕人缺乏適應(yīng)和解決問題的能力，成為“行為上的低能兒”废亭，就是因為父母的包辦行為国章，大包大攬地代替子女去處理問題。
父母主要的責(zé)任是養(yǎng)育豆村，但很多人卻操著一顆上帝的心液兽，自認為是幫孩子抵擋一切，其實是害了孩子你画。
我有個朋友是個經(jīng)濟學(xué)女博士抵碟，相戀5年的男朋友突然說分手，她爸媽不顧她的想法摻合其中坏匪，想要把男方挽回過來拟逮，可惜方式不對，感情卻被越推越遠适滓。
培訓(xùn)大師余世維的兩個女兒都非常優(yōu)秀敦迄，只身在國外念書，一個人解決學(xué)習(xí)與工作的所有問題凭迹。這種能力與余世維的家教分不開罚屋，她們從小就被安排自己做好自己的事，比如清理房間嗅绸，打掃院子脾猛，組裝家具。
而之所以比小C更早地晉升鱼鸠，一方面我從不逃避問題猛拴，從不把本屬于我的問題推給別人；另一方面蚀狰，當別人把本不屬于我的問題丟給我時愉昆，一般我會盡量找到那個最佳的問題解決者，而不是盲目的逞英雄麻蹋。這樣效率高跛溉，問題也容易得到解決。
第三部分：重新審視問題
——這個問題真的要解決嗎扮授？問題的解決者是不是問題的制造者芳室？
書里舉了培格朗公司的例子，這是一家擁有三家玩具廠的公司刹勃，玩具從三家工廠運送到全國各地渤愁，為了提高公司利潤，管理層希望湯姆通過數(shù)據(jù)分析找到解決方案深夯。
湯姆的結(jié)論很簡單，要提高培格朗玩具公司的利潤，只需要關(guān)掉堪薩斯城那家工廠咕晋，保留另外兩家就可以了雹拄。但是管理層表示不能接受這種解決辦法，堪薩斯城工廠關(guān)系到總裁的利益掌呜，他們不希望因此得罪了總裁滓玖，這是他們最不愿意做的。
很明顯质蕉，玩具公司的管理層寧愿降低利潤势篡，也不想解決這個問題。
所以模暗，問題重要禁悠，但答案不一定很重要，很多問題被解決之后兑宇，反而會產(chǎn)生更為嚴重的問題碍侦。
為什么又說問題的解決者有些時候也是問題制造者呢？有些人會特別制造一些問題隶糕，好讓自己在解決的過程中獲得利益瓷产。
就比如，以前殺毒軟件還沒有免費的時候枚驻，很多電腦病毒其實都是殺毒軟件從中作梗濒旦，因為只有這樣他們的軟件才有銷路，也才有錢可賺再登。大膽猜想一下尔邓，如果賣雨傘的可以控制天氣的話，我想估計會希望天天陣雨吧霎冯，讓突遇大雨的行人不得不買把雨傘铃拇。
總結(jié)：
最后來理一理本文的重點。
問題是理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別沈撞，所以我們可以通過調(diào)整理想狀態(tài)或者改變現(xiàn)實狀態(tài)來解決問題慷荔。
解決問題的過程分為三個階段，分別是定義問題缠俺，解決問題显晶，重新看待問題。
在定義問題時壹士，要知道誰碰到了問題磷雇？問題的本質(zhì)是什么？
在解決問題時躏救，遇到問題不急于去解決唯笙，而是要找對問題的最佳解決者螟蒸。
在重新審視問題時，多想想這個問題是否真的要解決崩掘，因為問題重要七嫌，但答案不一定很重要，很多問題被解決之后苞慢，反而會產(chǎn)生更為嚴重的問題诵原。還要考慮問題的解決者是不是問題的制造者。
有用的話不妨“喜歡?”下我挽放，在難以堅持的夜晚绍赛，我都會來看看你~
女神翻書：一個漂亮未遂的斜桿女青年，個人知識管理領(lǐng)域的老司機辑畦，國家認證心理咨詢師吗蚌，不好為人師，但偏是一枚知識分享講師航闺，現(xiàn)在簡書分享我所讀所學(xué)褪测，將“知識料理”呈現(xiàn)給各位~
熱文快遞：
