原創(chuàng)：??本叨品牌求生記?
本叨說兩句
1??Slack就是我心中的B2B之神，沒有之一掷倔。4年眉孩，估值從0到50億美元。800萬日活用戶勒葱，付費(fèi)用戶300萬浪汪。覆蓋超過100個(gè)國家。
2? 最初口號是“Be less busy”,已經(jīng)改成“Where work happens”凛虽，“少忙一點(diǎn)”到“工作發(fā)生的地方”死遭，對象由個(gè)人到整個(gè)工作場景，很明顯的平臺感凯旋。
3呀潭、數(shù)年先發(fā)優(yōu)勢，創(chuàng)建一個(gè)新的品類至非，并在這個(gè)品類里占據(jù)第一的位置钠署，這種神操作一般人復(fù)制不來。國內(nèi)大疆無人機(jī)在民用無人機(jī)市場算最相近的操作了荒椭，進(jìn)入市場早谐鼎，現(xiàn)在是當(dāng)之無愧的第一。老牌經(jīng)典案例就數(shù)涼茶品類的王老吉了趣惠，據(jù)說今年要賣涼茶可樂狸棍，瑟瑟發(fā)抖。
4味悄、違背MMORPG游戲類型傳統(tǒng)草戈，失敗了。挑戰(zhàn)職場溝通工具觀念侍瑟，成功了猾瘸。根本原因，還是用戶丢习。
5?北極星指標(biāo)數(shù)據(jù)：組內(nèi)2000條信息傳遞牵触，這就是Slack用戶最初的Aha Moment。
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全篇四部分：
2009-2013: Glitch死亡咐低，Slack誕生
2014-2016:?正式發(fā)布揽思，快速增長
2016-2018:?成為主流，打造Bot生態(tài)系統(tǒng)
未來见擦，Slack將走向何方钉汗？
?
Slack不光是有史以來成長最快的SaaS創(chuàng)業(yè)公司羹令，在短短五年內(nèi)它竟然完成了一個(gè)幾乎不可能的目標(biāo)：讓工作變得有趣。
Slack的口號是“Be less busy”(少忙一點(diǎn))损痰，但在發(fā)展的頭兩年福侈，公司特別忙。一開始只是一個(gè)因?yàn)椴坏靡颜垓v出來的內(nèi)部工具，很快成為了全世界最受歡迎的溝通和生產(chǎn)效率工具，77%的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)都是它的用戶毫目。
在把Slack推向世界之前三椿，他們在自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)里測試使用了Slack相當(dāng)長一段時(shí)間，比誰都清楚用戶是怎么使用這款產(chǎn)品的。而這，成為了把Slack推向前所未有成功的最關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。
讓我們看看：
Slack是如何被不得已創(chuàng)造出來戳葵？甚至公司因此由一家迷茫中的游戲公司轉(zhuǎn)變成為大受歡迎且盈利頗豐的生產(chǎn)效率工具公司。
在產(chǎn)品問世前Slack是如何理解用戶的汉匙？這是它的核心戰(zhàn)略優(yōu)勢拱烁。
為什么圍繞Slack產(chǎn)品搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)和平臺是非常聰明的選擇？
想要理解Slack是怎么走到今天這一步的噩翠，我們需要仔細(xì)了解它當(dāng)年的發(fā)展環(huán)境邻梆。這是一個(gè)從奇怪、失敗的視頻游戲開始的奇妙故事绎秒。
2009-2013: Glitch死亡浦妄，Slack誕生
Slack成立僅八個(gè)月就以估值10億美元而聞名天下，沒有花一分錢在傳統(tǒng)廣告預(yù)算或者CMO上见芹。然而剂娄，大部分人沒有意識到，Slack了不起的成功是建立在比其他人提前多年的先發(fā)優(yōu)勢上的玄呛。
Slack創(chuàng)始人Stewart Butterfield和團(tuán)隊(duì)想要?jiǎng)?chuàng)造出一些新東西阅懦，最早進(jìn)入的是MMORPG大型多人在線角色扮演游戲市場。結(jié)果徘铝，他們卻引發(fā)了一場“我們?nèi)绾卧诠ぷ髦袦贤ā钡母锩?/p>
有史以來成長最快的創(chuàng)業(yè)公司并不是Slack唯一的獨(dú)特點(diǎn)耳胎。它的產(chǎn)品開發(fā)流程也同樣異于常人。Slack其實(shí)源自一家叫做Tiny Speck的游戲公司惕它。Butterfield團(tuán)隊(duì)并沒有打算創(chuàng)造一款工作場景使用的SaaS產(chǎn)品怕午。他們只是開發(fā)了一款自己使用的工具，后來才意識到這款工具的商業(yè)潛力淹魄。
為了工作場景需求而開發(fā)一款粘性高又有趣的溝通工具郁惜，電子游戲開發(fā)者看起來不太像合適的團(tuán)隊(duì)。但Tiny Speck在游戲方面的專業(yè)卻成為了極大的競爭優(yōu)勢甲锡。Butterfield團(tuán)隊(duì)很清楚怎么讓一些重復(fù)乏味的任務(wù)變得好玩又有吸引力兆蕉，而這正是MMORPG類型游戲的核心羽戒。讓基于工作的溝通變得好玩又有吸引力正是Slack大獲成功的獨(dú)家武器。
2010: Tiny Speck獲得Accel Partners和Andreessen Horowitz領(lǐng)投的500萬美元A輪融資虎韵。
2011: Tiny Speck獲得Accel Partners領(lǐng)投的1070萬美元B輪融資易稠。Glitch正式在9月27日上線。11月底包蓝，Glitch恢復(fù)到測試狀態(tài)驶社，為游戲的幾個(gè)重大升級做準(zhǔn)備。
2012: Glitch因?yàn)闆]有足夠多的用戶維持生存而關(guān)閉养晋。
2013: Tiny Speck正式把Slack（SearchableLog of All Communication and Knowledge）當(dāng)作商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)绳泉。5月拇勃，差不多有45家公司使用Slack。8月份，Slack進(jìn)入“預(yù)發(fā)布”內(nèi)測階段。公司很小心地避免把這個(gè)預(yù)發(fā)布說成是內(nèi)測版，擔(dān)心“內(nèi)測”暗示著產(chǎn)品有問題又不穩(wěn)定栗弟。年底前斤寂，Slack發(fā)布了pc/ios/android版溪猿。
2009年措左，F(xiàn)lickr的聯(lián)合創(chuàng)始人Stewart Butterfield和他的公司Tiny Speck正為一款叫做Glitch的MMORPG游戲奮戰(zhàn)著凉逛。
Glitch不像任何其他MMORPG游戲诬辈，缺乏格斗技能酬荞。在一個(gè)因?yàn)楸┭蕵贰赌ЙF世界》而盛行的游戲類型里咧党，敵對勢力之間的華麗對抗一直是重要賣點(diǎn)，而Glitch的非暴力風(fēng)格嘗試顯然獨(dú)樹一幟叠赐。游戲的設(shè)定是在11個(gè)遠(yuǎn)古時(shí)期巨人的思想所構(gòu)成的幻想世界里展開踢故，超現(xiàn)實(shí)的場景搭建，富于想象力的人物設(shè)計(jì)還有大量個(gè)性化選擇奏路，在Glitch小規(guī)模死忠玩家群里非常受歡迎畴椰。
Glitch的開發(fā)團(tuán)隊(duì)包括了四個(gè)人臊诊，其他三個(gè)人分散在紐約鸽粉、舊金山和溫哥華。為了克服不同時(shí)區(qū)溝通障礙抓艳，Butterfield團(tuán)隊(duì)使用的是Internet Relay Chat網(wǎng)絡(luò)中繼聊天（習(xí)慣叫IRC)触机，20世紀(jì)80年代末90年代初非常流行的一款在線聊天工具。開始一段時(shí)間玷或，IRC是夠用的儡首。然而，沒過多久偏友，Butterfield團(tuán)隊(duì)就感覺IRC有點(diǎn)跟不上了蔬胯，他們需要更多。
正是在這個(gè)時(shí)候位他，他們決定開發(fā)自己的溝通工具氛濒。
很難確定地說具體TinySpeck什么時(shí)候開始開發(fā)這款內(nèi)部“IRC”工具的，最開始他們把它叫做Linefeed鹅髓。在產(chǎn)品正式問世前舞竿，Butterfield團(tuán)隊(duì)大概領(lǐng)先了市場兩年。但我們都知道窿冯，剛開始的時(shí)候骗奖，Tiny Speck主要還是在做Glitch。
至少最初，Butterfield完全沒打算把Tiny Speck的內(nèi)部聊天工具當(dāng)作商業(yè)產(chǎn)品來開發(fā)执桌。但在做游戲的過程中鄙皇，團(tuán)隊(duì)一直在優(yōu)化和提升這款新生的溝通工具，隨時(shí)根據(jù)需要增加新的功能仰挣。如果一個(gè)開發(fā)者需要跟同事分享一份設(shè)計(jì)規(guī)范育苟，他們就會新增一個(gè)功能來解決這個(gè)問題椎木。當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要尋找歷史信息時(shí)违柏，他們就開發(fā)了一個(gè)檔案搜索工具。
除了一有需要香椎，就推出一個(gè)新功能漱竖，Butterfield團(tuán)隊(duì)還有兩大優(yōu)勢：
第一，盡管IRC很流行畜伐，使用起來還是相當(dāng)困難的馍惹。如果要加入一個(gè)IRC頻道，你首先需要連上一個(gè)特殊的服務(wù)器玛界，這個(gè)過程經(jīng)常失敗万矾。
第二，IRC給了用戶很大的自由度調(diào)整各種設(shè)置慎框。然而良狈，大部分這種高級又實(shí)用的功能在IRC的傳統(tǒng)用戶界面上實(shí)在難以理解，哪怕對技術(shù)達(dá)人用戶來說笨枯，IRC的學(xué)習(xí)曲線也相當(dāng)陡峭薪丁。
Slack和IRC最大的差異在于Butterfield團(tuán)隊(duì)把這款工具做成完全不同步的。用戶退出再重新登陸的時(shí)候馅精，他們的消息還在那里等著他們严嗜，而這對于IRC來說完全不可能。Butterfield和的伙伴們都是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)1.0原住民洲敢。他們太知道IRC哪里做得好了漫玄。更重要的是，他們也知道IRC哪里不足压彭，而這一點(diǎn)睦优，對于他們的未來產(chǎn)品更有價(jià)值。
2010年哮塞，Tiny Speck獲得Accel Partners和Andreessen Horowitz領(lǐng)投的500萬美元A輪融資刨秆。TinySpeck正為預(yù)定12月份發(fā)布的內(nèi)測做準(zhǔn)備。Butterfield打算用A輪融到的錢擴(kuò)大舊金山和溫哥華的公司忆畅。一年后衡未，Tiny Speck再次獲得Accel Partners領(lǐng)投的1070萬美元B輪融資尸执。一年之內(nèi)，Tiny Speck融資接近1600萬美元缓醋。
這充分說明了投資人對Butterfield領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)的信任如失，當(dāng)然，還有對Glitch這款產(chǎn)品未來的信心送粱。在向游戲開發(fā)這一目標(biāo)努力的途中褪贵，Butterfield曾經(jīng)推出另一款成功的產(chǎn)品——圖片分享服務(wù)Flickr, 并在2005年以讓人瞠目結(jié)舌的3500萬美元賣給了雅虎，投資者相信他還能繼續(xù)成功下去抗俄。
接下來的2012年脆丁，這些希望都破滅了，Glitch的開發(fā)被終止了动雹。
在宣布Glitch即將關(guān)閉的聲明里槽卫，Tiny Speck對游戲無法吸引到足夠的新玩家感到失望。在Glitch的忠粉玩家里胰蝠，游戲的非暴力歼培，超現(xiàn)實(shí)玩法非常受歡迎，然而對廣大MMORPG玩家來說茸塞，這款游戲完全違背了這種游戲類型的常規(guī)設(shè)定躲庄，他們并不感興趣。
吸引不到足夠多新用戶并不是Glitch唯一的問題钾虐。Glitch是用AdobeFlash來制作的噪窘，這在在線游戲開發(fā)領(lǐng)域一度非常流行，幾乎是行業(yè)慣例禾唁。
可是效览，到了2012年无切，Adobe已經(jīng)不受寵了荡短。而此時(shí)，F(xiàn)lash已經(jīng)不可分割地融入Glitch的每一個(gè)細(xì)節(jié)里哆键。從渲染引擎到網(wǎng)絡(luò)代碼掘托，Glitch幾乎完全架構(gòu)在Flash上。Butterfield團(tuán)隊(duì)無法把這個(gè)基于瀏覽器的游戲轉(zhuǎn)移到任何別的平臺籍嘹，而這大大限制了游戲的潛在用戶闪盔。在Glitch關(guān)閉的時(shí)候，Tiny Speck有45個(gè)全職員工辱士，Butterfield為他這些突然失去工作的員工們奔走著泪掀，幫他們尋找新的工作機(jī)會。
然而颂碘，Glitch的告別聲明并不完全是壞消息异赫。在FAQ部分，Tiny Speck透露出不是一切都結(jié)束了。公司不會跟著Glitch一起消亡塔拳。
“在游戲之外的世界鼠证，我們已經(jīng)開發(fā)出一種獨(dú)一無二的信息傳遞技術(shù)，一個(gè)更小的核心團(tuán)隊(duì)將會全力開發(fā)這款新的產(chǎn)品靠抑。但是現(xiàn)在還不是對外宣布的時(shí)候量九。”
六個(gè)月之后颂碧，Tiny Speck才揭開了“獨(dú)一無二的信息傳遞技術(shù)”的面紗荠列。
這一天，職場溝通被永久改變了载城。
我們?nèi)匀徊恢繠utterfield是在什么時(shí)候弯予，如何下定決心把重心從Glitch轉(zhuǎn)到未來被叫做Slack的這款產(chǎn)品上來。但可以肯定的是Tiny Speck在2013年初投入開發(fā)Slack的時(shí)候是認(rèn)真的个曙。3月份前锈嫩，公司就已經(jīng)推出一個(gè)基礎(chǔ)但是可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的Slack原型可供團(tuán)隊(duì)廣泛使用了。
Tiny Speck內(nèi)部使用了Slack幾個(gè)月呼寸，用戶來來回回就那么幾個(gè)人。想要持續(xù)提升產(chǎn)品猴贰，Tiny Speck需要更多用戶对雪。Butterfield團(tuán)隊(duì)開始到處拉其他公司的朋友幫忙，包括租賃管理軟件Cozy和音樂流服務(wù)Rdio米绕。
“我們連哄帶騙地讓其他公司的朋友試試這個(gè)產(chǎn)品并且給我們反饋瑟捣。大概有6到10家公司就是這樣開始成為我們的用戶的≌じ桑”——Stewart Butterfield
Butterfield很快意識到迈套，盡管Slack已經(jīng)通過了他們這個(gè)內(nèi)部小團(tuán)隊(duì)的檢驗(yàn)，隨著使用產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)變大碱鳞，影響因素和使用體驗(yàn)會發(fā)生極大的改變桑李。在一個(gè)三四人小團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)順利的功能，在十人甚至以上的團(tuán)隊(duì)可能就會失靈了窿给。Butterfield團(tuán)隊(duì)認(rèn)真聽取早期用戶的反饋贵白，不斷優(yōu)化和調(diào)整產(chǎn)品。
很多創(chuàng)業(yè)公司都瘋狂地想增長得越快越好崩泡。與他們相反禁荒，Slack專注于穩(wěn)定增長。每次接到一個(gè)新反饋角撞，他們不僅以此為根據(jù)做優(yōu)化呛伴，同時(shí)會邀請更多大團(tuán)隊(duì)來嘗試使用這款產(chǎn)品寥掐。這種迭代開發(fā)的方式讓Tiny Speck基于真實(shí)用戶體驗(yàn)打下了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)，并一步步擴(kuò)大了用戶數(shù)磷蜀。
兩個(gè)原因讓Slack變得無法抗拒：
透明召耘。在Slack之前，一個(gè)員工是不可能得知另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的某個(gè)人在做什么的褐隆，除非他起身走到另一個(gè)部門的某個(gè)同事面前污它。Slack改變了這一切，不僅允許團(tuán)隊(duì)看到他們現(xiàn)在在做什么庶弃，甚至可以看到整個(gè)項(xiàng)目衫贬、小組甚至部門的所有溝通記錄。
集中歇攻。第二個(gè)讓Slack受歡迎的原因是它讓溝通集中化的同時(shí)讓干擾降到最低固惯。你不需要使用Slack討論，用Dropbox分享文件缴守，用Outlook發(fā)郵件葬毫，Slack可以都滿足你。這讓用戶減少了在不同程序間跳轉(zhuǎn)的干擾屡穗，只需要把注意力集中在一款工具上贴捡。
盡管Slack接到的反饋大多是定性的，Butterfield團(tuán)隊(duì)從沒有忽視過量化的指標(biāo)村砂。沒花多久烂斋，Butterfield就確定了他的北極星指標(biāo)——信息發(fā)送量，準(zhǔn)確的說础废，是2000條信息汛骂。Slack團(tuán)隊(duì)知道用戶需要花些時(shí)間才能看到產(chǎn)品的潛在價(jià)值。如果他們使用Slack發(fā)送了一定量的信息——整個(gè)組內(nèi)2000條信息——Butterfield團(tuán)隊(duì)就很有信心地知道Slack已經(jīng)被他們認(rèn)可了评腺。
實(shí)際數(shù)據(jù)顯示帘瞭，當(dāng)組內(nèi)信息總數(shù)超過2000條這個(gè)閾值，留存率大幅上漲歇僧。
“對一個(gè)50人左右的團(tuán)隊(duì)图张，這代表將近10個(gè)小時(shí)的信息傳遞。對一個(gè)典型的10人小組诈悍，這可能是一周的信息傳遞。不用考慮其他兽埃，只要到那個(gè)數(shù)字侥钳，2000條信息，93%的用戶到現(xiàn)在還在使用Slack柄错∠隙幔”
?
2013年5月苦酱，Slack終于對外發(fā)布。Tiny Speck命名這次內(nèi)測發(fā)布為“預(yù)發(fā)布”给猾， 主要是擔(dān)心“內(nèi)測”暗示著產(chǎn)品有問題又不穩(wěn)定疫萤。和Spotify一樣，Slack選擇了邀請式生長模式敢伸。在預(yù)發(fā)布的第一天扯饶，8000人提交了邀請申請。一周之后池颈，超過15000人參與了申請尾序。
Slack“預(yù)發(fā)布”的并不是測試版。這款產(chǎn)品當(dāng)時(shí)已經(jīng)事實(shí)上正式對外了躯砰。但關(guān)上門每币，躲開探究的目光，他們有更充足的空間專注于產(chǎn)品本身琢歇。那段早期開發(fā)時(shí)期對Slack的前期成功至關(guān)重要兰怠。
在Slack推向世界之前，Butterfield團(tuán)隊(duì)已經(jīng)知道產(chǎn)品肯定沒問題李茫，因?yàn)樗麄円呀?jīng)非常清楚用戶如何使用他們的產(chǎn)品痕慢。“預(yù)發(fā)布”后涌矢，公司終于準(zhǔn)備好了大規(guī)模擴(kuò)張掖举。
2014-2016:?正式發(fā)布，快速增長
Slack已經(jīng)花了足夠時(shí)間閉門打造了一款超強(qiáng)的產(chǎn)品娜庇。在2014年塔次，如果Slack想保持現(xiàn)在的增長勢頭，已經(jīng)耗不起時(shí)間了名秀。他們需要更多用戶励负，而采用免費(fèi)模式能吸引到盡可能多的用戶。
和其他SaaS公司不一樣匕得，Slack不僅僅需要說服個(gè)人用戶去試用產(chǎn)品继榆，他們需要說服的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。更麻煩的是汁掠，沒有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)有完全相同的需求略吨。對一個(gè)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要的點(diǎn)對別的組來說可能一文不值。
對Slack來說考阱，還有一個(gè)挑戰(zhàn)就是一票否決翠忠。
如果一個(gè)9人工程師小組里有8個(gè)人喜歡Slack，但是獨(dú)獨(dú)有一個(gè)人堅(jiān)持討厭它乞榨，很有可能這個(gè)小組就不會使用Slack秽之。這個(gè)關(guān)鍵弱點(diǎn)使得說服整個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人成為必需当娱，這意味著對一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有人而不僅僅是一個(gè)人的說服壓力。所以考榨，他們需要認(rèn)真聽取所有用戶的反饋跨细，并盡可能確保產(chǎn)品有用且具備高粘性。
“對大多數(shù)公司來說河质，一次說服一個(gè)人冀惭，你的產(chǎn)品足夠好用，已經(jīng)是一件困難的事情了愤诱。我們必須說服整個(gè)團(tuán)隊(duì)云头，而且沒有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是相同的∫耄”
Butterfield團(tuán)隊(duì)面對的另外一個(gè)復(fù)雜問題是人們看待信息溝通的方式溃槐。
20%-30%的Slack用戶是從別的信息傳遞系統(tǒng)轉(zhuǎn)過來的，比如Campfire或HipChat科吭。而其他人根本不覺得信息溝通和傳遞也能作為一個(gè)獨(dú)立的軟件而存在昏滴。Butterfield知道這些用戶肯定也有一些內(nèi)部溝通的工具，但是他們不知道他們需要一個(gè)集中化的溝通系統(tǒng)对人。對Slack來說谣殊，這是一個(gè)需要克服的重要難關(guān)，同時(shí)牺弄，也意味著一個(gè)重大的商業(yè)機(jī)會姻几。如果Slack能夠不僅創(chuàng)造出一項(xiàng)B2B軟件的全新分類，同時(shí)還在這個(gè)新分類里位居榜首势告，在其他人進(jìn)入之前蛇捌，它可以非常高效地?fù)屨季薮蟮男屡d市場份額。
2014: 2月份Slack正式發(fā)布咱台。4月份络拌，Slack獲得由Social Capital領(lǐng)投的C輪融資。8月份回溺，Tiny Speck正式改名Slack Technologies春贸。10月份，獲得由GV和Kleiner Perkins領(lǐng)投的1.2億美元D輪融資遗遵。
2015: Slack獲得由Social Capital領(lǐng)投的1.6億美元E輪融資萍恕。3月份，Slack確認(rèn)其中心數(shù)據(jù)庫被2月的一次對公司系統(tǒng)的襲擊損壞了瓮恭。因此雄坪，Slack將對團(tuán)隊(duì)管理者推出雙重認(rèn)證和密碼死亡開關(guān)。
2014年2月Slack正式對外發(fā)布屯蹦。8月份维哈，Tiny Speck正式改名SlackTechnologies。4月份登澜，正式發(fā)布10周后阔挠，Slack就獲得由Social Capital領(lǐng)投的4238萬美元C輪融資。當(dāng)時(shí)脑蠕，Slack已經(jīng)通過自然增長购撼，擁有超過6萬日活用戶和1.5萬付費(fèi)用戶。
Slack吸引了媒體圈和科技圈的諸多關(guān)注谴仙，包括BuzzFeed, Heroku,Medium, Lonely Planet和SoundCloud迂求，關(guān)于Slack的宣傳鋪天蓋地，加快了用戶增長晃跺。公司希望能夠保持這種增勢揩局，并且依賴C輪融資進(jìn)一步擴(kuò)大用戶基數(shù)。
Slack快速穩(wěn)定成長的關(guān)鍵是公司對于試用體驗(yàn)的嘗試掀虎。Butterfield團(tuán)隊(duì)清楚地知道凌盯，相對于個(gè)人，對一個(gè)團(tuán)隊(duì)銷售產(chǎn)品的難度烹玉。為了克服這一點(diǎn)驰怎，他們幾乎消除了所有風(fēng)險(xiǎn)并讓經(jīng)濟(jì)成本降到最低，盡最大可能減少試用過程中的摩擦二打。
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)很喜歡這個(gè)產(chǎn)品县忌，Slack的付費(fèi)計(jì)劃價(jià)格十分合理，一個(gè)管理者哪怕自掏腰包只是給自己團(tuán)隊(duì)使用也完全負(fù)擔(dān)得起继效，盡管基于公司組織層面可能還沒準(zhǔn)備好采用Slack症杏。而這讓團(tuán)隊(duì)更容易免費(fèi)體驗(yàn)Slack，免費(fèi)版產(chǎn)品里只有一些必要限制莲趣，反而讓Slack的付費(fèi)計(jì)劃看起來更加吸引人鸳慈。
2014年10月，3萬團(tuán)隊(duì)每個(gè)月通過Slack發(fā)送超過2億條信息喧伞。公司拿到由GoogleVentures和Kleiner Perkins Caufield & Byers領(lǐng)投的1.2億美元D輪融資走芋。此時(shí)，Slack已經(jīng)融資超過1.8億美元潘鲫，考慮到產(chǎn)品僅僅投放市場不到一年翁逞，這是個(gè)神奇的數(shù)字。
Slack最打動投資者的溉仑，是普通用戶對付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化速度挖函。在D輪融資時(shí)，Slack已經(jīng)有超過7.3萬付費(fèi)用戶——6個(gè)月超過386%的提升——和超過100萬美元每月的經(jīng)常性收入浊竟。
“作為一個(gè)全新品類產(chǎn)品的領(lǐng)先者怨喘，我們現(xiàn)在有極大的優(yōu)勢津畸。接下來6-18個(gè)月將是生存的重要時(shí)期，而這一輪融資讓我們有了充分自由度以保證Slack的增長勢頭始終如一必怜∪馔兀”——Stewart Butterfield
最開始的時(shí)候，Slack認(rèn)真聽取幾乎每個(gè)用戶的反饋梳庆。然而暖途，他們不僅僅只是“聽”關(guān)于產(chǎn)品特性的建議。不像很多創(chuàng)業(yè)公司膏执，產(chǎn)品發(fā)布的同時(shí)驻售，Slack已經(jīng)有一個(gè)3人組成的全職用戶體驗(yàn)小組對新用戶進(jìn)行支持。這不只是一個(gè)提升留存率的手段更米，而是Slack真正花時(shí)間通過提升用戶體驗(yàn)來促進(jìn)增長的另一個(gè)典型表現(xiàn)欺栗。2015年，Slack的用戶體驗(yàn)小組擴(kuò)大到18個(gè)全職員工壳快，其中6個(gè)員工通過twitter7*24小時(shí)提供支持服務(wù)纸巷。
（未完待續(xù)）
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?每天叫醒我們的
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?不是鬧鐘
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?是求生欲啊
作者：本叨
微信公眾號：本叨品牌求生記
ID：bendao221
關(guān)注品牌/公司/個(gè)人從0到1瘤旨，掙扎求生的大小事，國內(nèi)外案例一視同仁竖伯，研究增長存哲，發(fā)現(xiàn)生存之美
