繪制業(yè)務(wù)流程圖是產(chǎn)品經(jīng)理必備掌握的技能之一塔橡，尤其是對 B 端產(chǎn)品經(jīng)理來說梅割，要分析好需求寫好一篇完整的 PRD 文檔，首先就是繪制正確的業(yè)務(wù)流程圖葛家。
什么是業(yè)務(wù)流程圖
在開始講業(yè)務(wù)流程圖之前户辞，我們需要先了解一下業(yè)務(wù)流程圖的定義。
業(yè)務(wù)流程圖(TFD)是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位癞谒、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系底燎，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。它用一些規(guī)定的符號及連線表示某個具體業(yè)務(wù)的處理過程,幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向弹砚。TFD基本上按業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過程繪制,是一種用圖形方式反映實際業(yè)務(wù)處理過程的“流水賬”双仍。
簡單來說，業(yè)務(wù)流程圖主要是反映業(yè)務(wù)人員的活動順序的桌吃，是實際場景中的處理步驟朱沃。
業(yè)務(wù)流程圖八要素
要繪制好完整的業(yè)務(wù)流程圖，需要關(guān)注到以下幾點：
- 基本要素
- 角色：業(yè)務(wù)中相關(guān)方茅诱，通常需要用泳道來分隔不同角色逗物。
- 活動：業(yè)務(wù)角色做的具體每件事情，也就是每一步流程瑟俭。
- 協(xié)作：協(xié)作關(guān)系包括并行敬察、順序、異步等等尔当，這里主要是形容不同活動之間的發(fā)生順序莲祸。
- 交付物：通常指的是文檔或者數(shù)據(jù)表等。
- 分支：流程圖中的分叉椭迎，通常由判斷產(chǎn)生锐帜。
- 管理要素
- 異常：導致業(yè)務(wù)無法進行的活動事件。
- 審批：審批是一種特殊的活動畜号。
- 規(guī)則：指的是流程中的約束條件缴阎，分數(shù)據(jù)規(guī)則和行為規(guī)則，數(shù)據(jù)規(guī)則指的是文檔的格式等简软，行為規(guī)則指的是活動之間有嚴格的先后順序蛮拔，如審批后方可進行下一步。
如何快速準確繪制
首先痹升，要繪制準確完整的業(yè)務(wù)流程圖的前提是先熟悉好業(yè)務(wù)建炫，如何快速熟悉業(yè)務(wù)，可以參考閱讀我的上篇文章（《B 端 PM 如何快速理解業(yè)務(wù)疼蛾？》）肛跌。
在掌握業(yè)務(wù)之后，可以參考以下方法去繪制業(yè)務(wù)流程圖：
- 明確業(yè)務(wù)流程圖的目標
- 每一個業(yè)務(wù)流程都是有目的的，比如采購流程的最終目的是審批記錄并采買公司所需商品
- 如果不清楚業(yè)務(wù)流程的目標衍慎，會導致業(yè)務(wù)流程沒有指向性转唉，且在繪制業(yè)務(wù)流程圖的時候，無法確定業(yè)務(wù)流程的結(jié)束時機
- 了解業(yè)務(wù)角色和活動
- 羅列出所有的業(yè)務(wù)角色以及每個角色在業(yè)務(wù)流程中參與的活動
- 確定活動的順序以及規(guī)則
- 確定所有活動的執(zhí)行順序稳捆，比如先確定采購物品和數(shù)量才能采購
- 確定不同活動之間的行為規(guī)則赠法，比如采購之前需要先審批
- 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程可以采用 ESEIA 流程優(yōu)化方法。
ESEIA流程優(yōu)化方法包括E（Eliminate）清除乔夯、S（Simplify）簡化砖织、E（Establish）增加、I（Integrate）整合和A（Automate）自動化驯嘱，主要是用來減少流程中的非增值活動镶苞，增加流程中的增值活動，然后進行整合和自動化鞠评。
- E：清除茂蚓，找出并清除不增值的活動；
- S：簡化剃幌，清除不必要的活動后聋涨，對必要的活動進行簡化；
- E：增加负乡，根據(jù)需要增加增值的活動牍白；
- I：整合，對簡化后的活動進行整合抖棘，使流程連貫茂腥；
- A：自動化，充分利用信息技術(shù)自動化功能切省，提高流程處理速度和質(zhì)量最岗。
業(yè)務(wù)流程圖圖例說明
在最后，附上常用的一些業(yè)務(wù)流程圖的圖例說明朝捆。
寫在后面
B 端產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中都會畫業(yè)務(wù)流程圖般渡，這是 B 端產(chǎn)品經(jīng)理應該熟練掌握的技能，有志于往 B 端方向發(fā)展的產(chǎn)品經(jīng)理芙盘，都應該勤加練習驯用。
