你是否有過(guò)和別人說(shuō)了半天話，結(jié)果人家根本沒(méi)有聽(tīng)明白的經(jīng)歷嗎吭净？你經(jīng)歷過(guò)有好多話憋得慌卻不知道如何表達(dá)的溝通窘境嗎睡汹？《溝通圣經(jīng)》教給你成為溝通高手的絕招。
《溝通圣經(jīng)》是本溝通大全指南寂殉，除了對(duì)溝通進(jìn)行闡釋囚巴，還講授了打電話、面談友扰、求職面試彤叉、團(tuán)隊(duì)溝通、主持和參與會(huì)議村怪、演講秽浇、視覺(jué)輔助工具、增進(jìn)閱讀速度实愚、提高閱讀效率兼呵、撰寫(xiě)英文商務(wù)書(shū)信等等內(nèi)容。非常適合剛走出象牙塔踏入社會(huì)的學(xué)生朋友們閱讀腊敲。
看完這本書(shū)击喂，大叔對(duì)成為溝通高手有四個(gè)方面的心得：
一、用好溝通四大目標(biāo)
大叔有過(guò)這樣的經(jīng)歷碰辅，明明已經(jīng)把所有的話說(shuō)完了懂昂，可對(duì)方卻緊皺著眉頭：
“不好意思，我沒(méi)有聽(tīng)懂你的意思没宾，能否請(qǐng)你再說(shuō)一遍凌彬？”
大叔當(dāng)場(chǎng)就想發(fā)飆啊，嗓子講得直冒煙居然說(shuō)沒(méi)聽(tīng)懂循衰？你是存心找茬嗎铲敛？如果你有過(guò)類似的經(jīng)歷，你應(yīng)該知道大叔當(dāng)時(shí)想要摔板凳走人的心情了会钝。
看完《溝通圣經(jīng)》后才發(fā)現(xiàn)伐蒋，實(shí)際上這并不是別人有意為難，而是自己說(shuō)得亂七八糟讓人家聽(tīng)不出頭緒迁酸、找不到重點(diǎn)先鱼，根本無(wú)法知道自己想要表達(dá)的內(nèi)容了。
要怎樣溝通才能讓別人聽(tīng)得明白奸鬓？答案很簡(jiǎn)單焙畔，按照四大目標(biāo)來(lái)開(kāi)展高效溝通。
本書(shū)作者尼基認(rèn)為串远，無(wú)論我們做什么溝通宏多，背后總有四大目標(biāo)：被接收（被聽(tīng)到或被讀到）儿惫、被理解、被接受伸但、使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）姥闪。顯而易見(jiàn)，這四大目標(biāo)是遞進(jìn)關(guān)系砌烁。
溝通不僅僅是讓別人明白我們的意圖筐喳，更重要的是讓別人開(kāi)展行動(dòng)。要達(dá)到這個(gè)目的函喉，我們必須在溝通前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備避归。準(zhǔn)備的方法很簡(jiǎn)單，直接逆轉(zhuǎn)這四大目標(biāo)就行管呵，即：首先想使對(duì)方采取什么行動(dòng)梳毙？其次如何才讓他接受建議采取行動(dòng)？第三如何讓他理解我們的建議捐下？最后考慮如何讓他接收到我們的建議账锹？
例如大媽們?cè)趶V場(chǎng)上跳廣場(chǎng)舞噪聲太大，我們想通過(guò)溝通來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題坷襟，可以采取逆轉(zhuǎn)四大目標(biāo)來(lái)思考謀劃奸柬。
第一步，想使對(duì)方采取什么行動(dòng)婴程？我們希望大媽們采取的行動(dòng)是至少不在廣場(chǎng)上大聲播放音樂(lè)廓奕。
第二步，如何讓她們接受建議采取行動(dòng)呢档叔？可以曉之以理指出有相關(guān)的噪聲規(guī)定桌粉，可以動(dòng)之以情家里老人小孩對(duì)噪聲敏感，可以為她們考慮噪聲這么大對(duì)她們的健康危害衙四。
第三步铃肯，如何讓她們理解我們的建議？如果走上去就說(shuō)國(guó)家有規(guī)定传蹈，你們不能放這么高的聲音押逼，相信大媽們立即會(huì)“圍攻”上來(lái)讓你無(wú)法脫身。要讓她們理解我們的建議卡睦，要根據(jù)她們的利益進(jìn)行排序宴胧，先說(shuō)會(huì)影響她們的健康漱抓，其次會(huì)影響自家老人小孩表锻，第三是國(guó)家有相關(guān)規(guī)定不能超過(guò)多少噪聲，照這樣的順序去說(shuō)相信大媽們更容易接受乞娄。
第四步瞬逊，如何讓他們接收到建議显歧？到廣場(chǎng)上和她們面談。
做好這些準(zhǔn)備后确镊，再按照被接收士骤、被理解、被接受蕾域、使對(duì)方采取行動(dòng)的四個(gè)步驟實(shí)施拷肌，相信就能讓溝通變成行動(dòng)，達(dá)到溝通的最終目的旨巷。
二巨缘、用好非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言也能溝通？聽(tīng)起確實(shí)有點(diǎn)不可思議采呐，但實(shí)際上非語(yǔ)言溝通在我們生活中無(wú)處不在若锁。來(lái)看《溝通圣經(jīng)》舉的例子：
“艾思剛跟太太吵了一架，結(jié)果他帶著怒氣去公司斧吐，面對(duì)得力珍妮的笑臉又固，他看也不看，讓珍妮懷疑自己是不是做錯(cuò)了什么事情煤率，在接下來(lái)的工作中珍妮患得患失仰冠、頻頻出錯(cuò)〉矗”
在這個(gè)例子中艾思剛根本沒(méi)有和珍妮說(shuō)過(guò)一句話沪停，但卻讓珍妮產(chǎn)生了相應(yīng)的行動(dòng)，可見(jiàn)非語(yǔ)言溝通的重要性裳涛。
非語(yǔ)言溝通主要有沉默的語(yǔ)言木张、時(shí)間的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。沉默的語(yǔ)言不言而喻端三，通過(guò)不說(shuō)話來(lái)表達(dá)自己的感覺(jué)和態(tài)度舷礼。時(shí)間的語(yǔ)言則是不同人對(duì)時(shí)間、季節(jié)不同的感受賦予的語(yǔ)境郊闯，例如春節(jié)對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是喜慶的日子妻献，而對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)就是該干嘛干嘛的普通日子。
本書(shū)重點(diǎn)講了肢體語(yǔ)言团赁。需要注意運(yùn)用的肢體語(yǔ)言有以下這些：
選擇好空間育拨，選擇在別人的空間里溝通會(huì)讓自己處于劣勢(shì)，反之亦然欢摄。
注意好距離熬丧，50厘米以內(nèi)為親密距離，50厘米到125厘米為個(gè)人距離怀挠，125厘米到2米是社交距離析蝴，4米到8米之間是公共距離害捕。溝通時(shí)一定要根據(jù)不同的親密程度保持一定的距離，這樣才不會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)闷畸，更不會(huì)讓人豎起壁壘尝盼，使溝通更加順暢。
運(yùn)用好點(diǎn)頭佑菩、面部表情盾沫、眼神和手勢(shì)。在這方面相信大家都懂殿漠，點(diǎn)頭表示贊同也能更好的鼓勵(lì)別人講下去疮跑，保持微笑是傳遞正面信息的重要途徑，說(shuō)話時(shí)運(yùn)用手勢(shì)能夠讓對(duì)方更好的理解內(nèi)容凸舵。
總之祖娘，在溝通中一定要注意使用好肢體語(yǔ)言，這樣能更有利于溝通的順暢開(kāi)展啊奄。
三渐苏、溝通要善于傾聽(tīng)
大叔有過(guò)這樣的經(jīng)歷，明明自己話還沒(méi)有說(shuō)完菇夸，結(jié)果就被別人粗暴的打斷了琼富。
實(shí)際上這樣的經(jīng)歷并不僅僅出現(xiàn)在大叔身上。大多數(shù)人都會(huì)說(shuō)庄新，但卻往往忘記傾聽(tīng)鞠眉。傾聽(tīng)在溝通中非常重要，它不僅是對(duì)別人的尊重择诈，更是獲取信息械蹋、理解對(duì)方甚至促成和對(duì)方合作的重要手段。
要如何才能做一個(gè)好的傾聽(tīng)者呢羞芍？作者給出了10個(gè)方法：
準(zhǔn)備好去“聽(tīng)”哗戈、感興趣、心胸開(kāi)闊荷科、聽(tīng)出重點(diǎn)唯咬、批判性傾聽(tīng)、避免分心畏浆、做筆記胆胰、協(xié)助說(shuō)話者、回應(yīng)刻获、不插話蜀涨。
大叔認(rèn)為最重要的方法是聽(tīng)出重點(diǎn)、做筆記、回應(yīng)和不插話勉盅。
聽(tīng)出重點(diǎn)：有些人說(shuō)話非常有條理，只要跟著說(shuō)話內(nèi)容走就能很好的理解顶掉；有些人說(shuō)起話來(lái)卻顛三倒四讓人找不到重點(diǎn)草娜，這就需要我們?nèi)サ羝渲胁幌嚓P(guān)的內(nèi)容，歸納出重點(diǎn)痒筒，才能更好的明白他們要表達(dá)的內(nèi)容宰闰。
做筆記：俗話說(shuō)得好“好記性不如爛筆頭”，如果別人允許做好筆記能夠方便自己總結(jié)和更快理解別人說(shuō)的內(nèi)容簿透，如果條件不允許只有依靠“聽(tīng)出重點(diǎn)”來(lái)進(jìn)行歸納了移袍。
回應(yīng)：及時(shí)回饋你聽(tīng)到內(nèi)容的反應(yīng)，能夠鼓勵(lì)或者阻止對(duì)方繼續(xù)講下去老充，對(duì)于整個(gè)溝通朝著預(yù)想方向發(fā)展非常有用葡盗。
不插話：要做到這點(diǎn)非常難，特別是當(dāng)對(duì)象說(shuō)的內(nèi)容和自己的觀點(diǎn)不同時(shí)啡浊。實(shí)際上越遇到這樣的情形越要聽(tīng)完別人的話觅够，這不僅是對(duì)別人的尊重，更是了解別人觀點(diǎn)巷嚣，為自己之后表達(dá)不同觀點(diǎn)提供論點(diǎn)的最好途徑喘先。
四、溝通要不斷實(shí)踐
再好的書(shū)廷粒、再好的方法如果不能運(yùn)用到實(shí)踐中窘拯，都是紙上談兵。所以坝茎，要讓自己擁有良好的溝通能力涤姊，最重要的途徑是去不斷實(shí)踐。
或許有朋友會(huì)說(shuō)嗤放，我哪有那么多機(jī)會(huì)去溝通啊砂轻。實(shí)際上溝通無(wú)處不在，本書(shū)作者尼基如是說(shuō)：
“我們做的每一件事情都是一種溝通斤吐∩裕”
無(wú)論你是面談、打電話和措、發(fā)郵件還是使用聊天軟件庄呈，都是一次實(shí)踐溝通的好機(jī)會(huì)。利用好這些機(jī)會(huì)練習(xí)溝通派阱，無(wú)論是閑談還是辯論诬留，記得帶上溝通的四大目標(biāo)、用好非語(yǔ)言溝通、善于傾聽(tīng)文兑，相信通過(guò)一段時(shí)間的磨練盒刚，你一定能成為一個(gè)溝通高手。
