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評(píng)論功能溺蕉，是我們?cè)贏PP里最常見也最容易忽視的功能之一。這個(gè)不太起眼的小功能哗魂，對(duì)產(chǎn)品的留存和促活卻有著四兩撥千斤的作用漓雅。究竟這個(gè)功能有什么作用，我們?cè)谠O(shè)計(jì)該功能時(shí)又該注意哪些問題呢组题？
一抱冷、評(píng)論功能的作用
在講評(píng)論功能的作用之前，我們先弄清評(píng)論的定義赵讯。評(píng)論耿眉，指針對(duì)事物進(jìn)行主觀或客觀的自我印象闡述。直白解釋组底，即人們對(duì)其他人或事物發(fā)表自己觀點(diǎn)和看法西傀。而通過別人的評(píng)論，我們可以了解其他人的想法娘锁。
生活和工作中饺鹃，我們每天都評(píng)論著不同的人或事物间雀。在APP里惹挟，評(píng)論功能也隨處可見缝驳，尤其在有內(nèi)容模塊的APP里。我們?cè)诓煌腁PP里發(fā)表著對(duì)不同文章运怖、視頻夏伊、新聞等事物的評(píng)論。那么評(píng)論功能能給產(chǎn)品帶來什么作用呢咏连？
從用戶角度
1. 表現(xiàn)欲
每個(gè)人都有表現(xiàn)自我的欲望鲁森。這種表現(xiàn)欲表現(xiàn)在三個(gè)方面。
(1)當(dāng)該事物是我們所知曉或了解的踱启，且我們認(rèn)為自己有一定獨(dú)到看法時(shí)研底，我們傾向于表達(dá)出來讓他人看見透罢。
(2)當(dāng)他人發(fā)表的評(píng)論與我們的觀點(diǎn)相反時(shí)羽圃，我們會(huì)有極大的沖動(dòng)想反駁他人。
(3)當(dāng)他人發(fā)表的評(píng)論與我們的觀點(diǎn)非常貼切時(shí)朽寞，我們會(huì)有極大的沖動(dòng)想贊同他人脑融。
評(píng)論功能為用戶提供了滿足表現(xiàn)欲的場所。合理地設(shè)計(jì)評(píng)論功能肘迎，可以使產(chǎn)品更大程度的滿足用戶的表現(xiàn)欲。
2. 交換想法和信息
雖然大部分用戶的主要目的是滿足表現(xiàn)欲姻蚓。不過也有部分用戶確實(shí)是有著和其他用戶交換想法和信息的需求的狰挡。
從產(chǎn)品角度
1. 提高用戶活躍
上述分析講到，評(píng)論功能能夠滿足用戶的表現(xiàn)欲跺讯，因此能夠使用戶產(chǎn)生行為上癮殉农。同時(shí)，活躍用戶間的相互交流可以營造產(chǎn)品氛圍愈污，會(huì)帶動(dòng)新老用戶的參與轮傍。
2. 了解用戶行為
對(duì)于內(nèi)容類產(chǎn)品创夜，通過用戶評(píng)論的數(shù)量、內(nèi)容等數(shù)據(jù)涧尿，可以輔助分析用戶的偏好等檬贰。
了解了評(píng)論功能的作用，下面讓我們來分析評(píng)論功能的設(shè)計(jì)要點(diǎn)桥言。
二葵礼、評(píng)論功能的設(shè)計(jì)要點(diǎn)
評(píng)論功能包含三個(gè)核心步驟：發(fā)布評(píng)論，收到回復(fù)扔涧，回復(fù)其他用戶赁严。如何設(shè)計(jì)評(píng)論功能粉铐，將影響產(chǎn)品對(duì)用戶表現(xiàn)欲的滿足程度蝙泼。也就是說劝枣，用戶的需求是滿足表現(xiàn)欲和滿足交流想法的需求，我們應(yīng)該如何更好地設(shè)計(jì)功能來滿足用戶需求呢溪胶？
對(duì)于發(fā)布評(píng)論功能稳诚，需要從兩個(gè)方面去把握，發(fā)布評(píng)論的權(quán)限和發(fā)布評(píng)論的內(nèi)容形式才避。
1. 發(fā)布評(píng)論的權(quán)限
在發(fā)布評(píng)論的權(quán)限方面桑逝，做得比較好的APP有微博和知乎俏让。博主或樓主可以設(shè)置是否開啟評(píng)論。開啟評(píng)論還可針對(duì)部分用戶開啟寡喝，比如僅好友沙廉、僅粉絲可評(píng)論等，可防止水軍或其他用戶惡意評(píng)論等，同時(shí)有利于維護(hù)一個(gè)更好的更專業(yè)的社交氛圍巨税。這樣的功能設(shè)計(jì)很靈活粉臊，滿足多種需求場景。
在此基礎(chǔ)上远寸，還可根據(jù)我們實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，去設(shè)計(jì)不同的評(píng)論權(quán)限肆资。例如灶芝，僅會(huì)員可評(píng)論，達(dá)成某些成就或等級(jí)后的用戶才可評(píng)論等犯犁。
2.?評(píng)論可見權(quán)限
已發(fā)布的評(píng)論酸役，其是否可見也可設(shè)置權(quán)限驾胆。例如微信里的評(píng)論，只有用戶本人暑塑、評(píng)論者及其共同好友可見锅必，而QQ則是用戶本人的所有好友可見搞隐。另外，微博和知乎里逢捺，博主或樓主還可以自主篩選要展示出哪些評(píng)論癞季。
3. 發(fā)布內(nèi)容的形式
這是評(píng)論功能的重頭戲绷柒。發(fā)布內(nèi)容的形式，將決定一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論功能能在多大程度上滿足用戶的表現(xiàn)欲废睦。首先我們來看下常見的有哪些內(nèi)容形式。
文字
最常見的就是【文字】評(píng)論澜掩。這也是大多數(shù)用戶通常使用的方式杖挣。在功能設(shè)計(jì)時(shí)需要注意建立言論規(guī)則以及相應(yīng)的言論監(jiān)控和治理方案程梦。
語音
其實(shí)在我看來，語音形式的信息屿附，是為信息發(fā)布者設(shè)計(jì)的挺份。因?yàn)楹苌儆腥藭?huì)喜歡去聽陌生人發(fā)布的語音(除專門的語音社區(qū)外)。另外語音消息還需要聽的人多一步【播放】的操作才可以接受到信息优训，增加了使用門檻各聘。且對(duì)于很多長語音，聽到一半被打斷時(shí)早敬，無法繼續(xù)聽大脉，只能從頭重新開始。因此從信息接收方的角度看琐驴，語音消息的用戶體驗(yàn)并沒有那么好秤标。
但是相反抛杨，對(duì)于信息發(fā)布者而言，語音消息帶來了很大的便捷性，降低了使用門檻。
因此我們可以設(shè)計(jì)成使用語音發(fā)布消息時(shí)潘拨，錄制的語音自動(dòng)翻譯成文字饶号，并默認(rèn)發(fā)送文字版消息茫船。用戶可選擇再編輯文字和發(fā)送語音消息。這樣就能同時(shí)兼顧消息發(fā)布方和接收方的產(chǎn)品體驗(yàn)算谈。
圖片
圖片也是幫助降低使用門檻的信息形式然眼，并且是信息發(fā)布者和接收者雙方都喜歡的形式高每。比起文字，圖片是更有效率的信息傳遞模式鲸匿，能夠更直接明白的表達(dá)發(fā)布者的意思带欢，接收者也能更理解。減少了發(fā)布者用文字表述圖片內(nèi)容時(shí)的信息遺漏和誤差徒坡，也減少了接收方在理解發(fā)布者發(fā)布的文字時(shí)引起的誤差瘤缩。
除了支持圖片信息本身外，很多社交或?qū)I(yè)圖片平臺(tái)還增加了圖片編輯美化功能锦溪。很便捷的滿足了用戶想發(fā)布圖片府怯，但還需對(duì)圖片做下處理的需求牺丙。
表情
表情可以說是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)社交聊天的精髓复局，可以發(fā)表情時(shí)盡量不發(fā)文字粟判。好玩有趣的表情元素可以降低陌生人之間交流的陌生感和距離感，讓交流過程變得更加輕松和容易档礁。
對(duì)于表情功能呻澜，除了可支持用戶制作、發(fā)送和收藏表情外脊髓，還可支持用戶搜索表情睹欲，推薦當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)最熱表情等。很多平臺(tái)會(huì)推出自己產(chǎn)品吉祥物/logo/屬性的標(biāo)簽袋哼，這也是營造擁有產(chǎn)品自身調(diào)性社交氛圍的一種方式闸衫。
快捷評(píng)論
以上4種形式主要針對(duì)的是有具體表達(dá)意愿的用戶蔚出，而更多的用戶一方面是對(duì)內(nèi)容沒有那么多想法去評(píng)論，另一方面可能懶于去編輯那么多文字或翻找合適的表情圖片等稀余。此時(shí)趋翻，快捷評(píng)論就成了讓這部分用戶去表達(dá)自己態(tài)度或看法的快捷入口。
快捷評(píng)論也有各種形式师骗。這里舉兩個(gè)例子讨惩。
首先荐捻，微博/臉書里的點(diǎn)贊功能就是最典型的快捷評(píng)論寡夹。點(diǎn)開點(diǎn)贊按鈕還能選擇踩/難過等常見的情緒標(biāo)簽仍侥∨┰ǎ可以觀察到或颊，微博里一條微博的點(diǎn)贊數(shù)總是會(huì)比文字回復(fù)評(píng)論數(shù)量要多的。這是因?yàn)榭旖菰u(píng)論比以上4種形式更簡單醉顽，使用門檻更低平挑，所以用戶更愿意去使用通熄。
另外要舉的例子是QQ空間里，長按回復(fù)按鈕時(shí)廊酣，頁面會(huì)展示幾個(gè)句子(可換一批)赏枚，用戶點(diǎn)擊后直接發(fā)送評(píng)論饿幅。QQ目前使用最多的群體是00后和10后年輕人，所以提供給用戶的快捷回復(fù)都是符合這個(gè)用戶群體風(fēng)格的句子栗恩，詼諧摄凡，有趣，好玩钦扭，抓住該群體的社交熱點(diǎn)床绪。
總結(jié)
評(píng)論功能就是一個(gè)讓用戶表達(dá)自己想法和態(tài)度的地方其弊，因此如何讓更多用戶更方便快捷地表達(dá)自己更多想法就是評(píng)論功能的設(shè)計(jì)要點(diǎn)梭伐，我們可以從權(quán)限和發(fā)布內(nèi)容的形式兩個(gè)角度去實(shí)現(xiàn)仰担。
當(dāng)然摔蓝，在實(shí)際業(yè)務(wù)中，我們也可以根據(jù)自己產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目的去設(shè)計(jì)更合適的產(chǎn)品功能拌滋。這里更多的是提供給大家一些思路猜谚。
