最近負(fù)責(zé)社區(qū)項目的時候依溯，在和我們的運營團隊進行磨合。但由于運營團隊是今年做了大的擴招瘟则，基本上都是新面孔黎炉，特別在我們的用戶都是以下沉群體居多的時候，運營在做活動上會出現(xiàn)不夠接地氣的局面醋拧。
因此慷嗜，我在之前做了一個以產(chǎn)品的視角來看待運營的分享會，并寫下了這篇文章丹壕。
所謂的產(chǎn)品視角其實是從“用戶視覺”來闡述運營方法論的庆械，這種基于“人性”的思考，具有更長遠的生命力菌赖，思維層次也更高一些缭乘，而且通俗易懂。
一琉用、什么是運營堕绩？
所謂的運營策幼，寬泛的概念來講：
以特定產(chǎn)品（或個人/品牌）為運營對象，通過對運營資源（人力逛尚、財力垄惧、渠道）的最優(yōu)配置，持續(xù)提升目標(biāo)用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度绰寞。
這些關(guān)聯(lián)度從低到高依次是：初次接觸產(chǎn)品到逊、初步認(rèn)知產(chǎn)品價值、關(guān)注產(chǎn)品（全面了解）滤钱、初次體驗產(chǎn)品觉壶、決定使用產(chǎn)品、為產(chǎn)品付費件缸、心甘情愿地向其他用戶分享產(chǎn)品铜靶。
即接觸、認(rèn)知他炊、關(guān)注争剿、體驗、使用痊末、付費蚕苇、習(xí)慣、分享凿叠。
而不管是用戶在使用產(chǎn)品涩笤，還是產(chǎn)品本身的變化，都存在不同的時期——“用戶視覺”反應(yīng)了用戶在進行任何商業(yè)決策前盒件、決策中蹬碧、決策后，對產(chǎn)品一系列心智認(rèn)知及行為模式的變化炒刁。
這樣恩沽，我們可以將雜亂無序的運營模塊（如內(nèi)容運營、活動運營切心、產(chǎn)品運營飒筑、新媒體傳播等）靈活地串聯(lián)起來。
舉個例子：
我是做汽車社區(qū)的绽昏，那么一個用戶在買車的前后會發(fā)生一系列的心路歷程變化协屡，運營就能在每一個時期用不同的內(nèi)容征集活動吸引用戶進行UGC創(chuàng)作，讓用戶分享自己的買車經(jīng)驗和用車心得全谤。
以絕大多數(shù)社區(qū)型產(chǎn)品為例肤晓，運營可以分為內(nèi)容運營、社群運營。
內(nèi)容運營是為了保證產(chǎn)品的日巢购叮活躍漫萄，社區(qū)品相，需要規(guī)劃和實施社區(qū)內(nèi)容填充盈匾、并且制定相應(yīng)的活動來刺激UGC生產(chǎn)腾务，并且對內(nèi)容進行審核。
所以削饵，完整一點的架構(gòu)可以分為（活動運營岩瘦、內(nèi)容運營、審核運營窿撬、用戶運營）启昧。
而社群運營則是因為私域流量而火起來的崗位，主要是為了保證群控機器人穩(wěn)定運行劈伴、對用戶進行拉新和關(guān)系維護操作密末，甚至推送相關(guān)內(nèi)容給用戶的角色。一般來說跛璧，會直接通過社群接觸用戶严里，并且利用社群的各種手段促進用戶使用產(chǎn)品。
二追城、理解項目背景
作為新人快速切入一個項目的前提田炭，一定是先了解項目的背景，特別是運營這一塊會有相關(guān)的運營政策和直接面對用戶漓柑。
那其實可以從3個方面入手：
產(chǎn)品項目的背景；
產(chǎn)品發(fā)展里程碑以及近半年來產(chǎn)品的變化叨吮；
行業(yè)竟品的情況與差異化辆布。
比方說，我所在的創(chuàng)業(yè)公司之前并不是以UGC作為根基的茶鉴，而是因為先做了社群鏈接到了擁有UGC生產(chǎn)能力的頭部用戶锋玲，而在汽車資訊、汽車工具等板塊已有巨頭把持發(fā)力涵叮，我們沒辦法在各項處于劣勢的情況下彎道超車而選擇了社區(qū)惭蹂。
那明白了這一層面以后，其實新人在進行工作開展的時候就不會迷茫割粮，有的沒的提一大堆不符合主基調(diào)方向的建議盾碗，從而做無用功。
而產(chǎn)品發(fā)展的里程碑代表了產(chǎn)品的發(fā)展階段舀瓢，可以是主流用戶群體的轉(zhuǎn)變廷雅、數(shù)據(jù)的變化、或者是功能的發(fā)布，這直接關(guān)聯(lián)著運營的一個節(jié)奏方向航缀。
種子期：
通過MVP快速迭代商架，驗證產(chǎn)品解決方案是否滿足用戶需求；這時候主要是找符合產(chǎn)品主題的種子用戶回來進行深度體驗產(chǎn)品芥玉，點對點交流快速改進產(chǎn)品蛇摸。
萌芽期：
儲備萌芽期用戶，初期產(chǎn)品建設(shè)灿巧，重點關(guān)注各階段的留存率（付費率）赶袄；是快速迭代新功能把產(chǎn)品的框架搭起來，往里面填充數(shù)據(jù)砸烦、填充用戶弃鸦，并且驗證每一個功能、每一個渠道的轉(zhuǎn)化率幢痘。
成長期：
重點關(guān)注用戶數(shù)（付費數(shù)）唬格，保持留存率；框架基本穩(wěn)定颜说、開始計算ROI购岗，并且進行推廣放量。
成熟期：
主要是促活躍门粪，縮短新用戶養(yǎng)成時間喊积，同時也要考慮盈利方式。所有的產(chǎn)品最終的目的都要實現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)玄妈，有了商業(yè)化變現(xiàn)才有錢繼續(xù)的獲取新用戶和保證產(chǎn)品的持續(xù)活躍乾吻。
三、認(rèn)清用戶并且培養(yǎng)用戶
對于我們的產(chǎn)品拟蜻，一定要明白我們的核心用戶（能產(chǎn)生內(nèi)容绎签、提供價值的）畫像，和主流用戶（每天在上面活躍）畫像酝锅。
以我的產(chǎn)品舉例诡必，它的核心用戶畫像是二三四線城市的中年大叔；而主流用戶畫像則是30-50歲+的男性搔扁，并且這一比例占據(jù)了70%以上爸舒；用戶群體以廣東省偏多。
有了這些用戶畫像稿蹲，在做產(chǎn)品設(shè)計和活動落地就相對而言比較好安排了扭勉。
舉個例子：
二三四線城市的中年男性他們擁有大把的時間和很強的消費能力（比如無聊掛機手游的充值用戶基本都是這群人），但是另外一方面他們買車又特別重視實用性苛聘、性價比剖效，對價格敏感嫉入。
所以，我們在產(chǎn)品設(shè)計和UGC內(nèi)容征集的時候會更多去強調(diào)一些汽車價格的信息璧尸，弱化一些不接地氣內(nèi)容（比如超跑視頻）等咒林。
這時候我們在做一些社區(qū)活動的時候，就不會空中樓閣爷光，而是可以類比家中父母的一些生活習(xí)慣垫竞，得知我們的用戶的行為習(xí)慣以及日常喜好大致情況，從而制定接地氣的活動蛀序。
當(dāng)知道了用戶是怎么樣的人以后欢瞪，我們就可以開始做一些設(shè)計來培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣。
比如說：
針對價格敏感用戶拋出小恩小惠徐裸，如連續(xù)/累計簽到送金幣遣鼓；
針對好勝心強的用戶進行攀比刺激，如虛擬頭銜重贺；
為活躍用戶提供特權(quán)骑祟，如招聘網(wǎng)站中經(jīng)常登錄的求職者曝光量更多；
習(xí)慣性倍增激勵气笙，如第一天登錄+10次企，第二天登錄+15。
這些常規(guī)的小手段都是需要符合用戶的畫像的潜圃，但是更加重要的是：要把用戶培養(yǎng)成或者篩選成社區(qū)需要的模樣缸棵。
比如說當(dāng)前社區(qū)的帖子評論比較灌水，那么就可以采取人工鋪評論+機器算法沉水評的做法谭期，讓高質(zhì)量的評論浮在最上面堵第，當(dāng)其他的用戶看到了這樣的氛圍以后，自然而然地也會跟著生產(chǎn)高質(zhì)量的評論隧出。
四型诚、保持同理心
所謂的同理心，是產(chǎn)品經(jīng)理的一個必備心態(tài)鸳劳，同樣適用于運營，也就是把自己感同身受的化身為一個用戶也搓，在其中體驗產(chǎn)品赏廓，看是否符合我的需求。
舉個例子：
我做汽車社區(qū)傍妒，我會把自己化身為一個買車的用戶來使用產(chǎn)品幔摸，而剛剛好最近在考慮買車，所以可以一直保持著這種狀態(tài)來做產(chǎn)品優(yōu)化颤练。
大概一個買車的心路歷程是這樣的：
最開始的時候既忆，我會先看導(dǎo)購型的資訊，競品論壇的精選日報，初步對市場上的汽車品牌患雇、車型跃脊、價位有一個大概的印象；然后在廣州這種限牌城市苛吱，基本上排除了汽油車酪术，只能選擇電動車和節(jié)能車，根據(jù)預(yù)算基本敲定了雷凌雙擎翠储、小鵬G3绘雁、aion s等。
接著會上懂車帝這一種有大量PGC內(nèi)容的APP收看汽車圈KOL的評測援所，加深對一款車各方面的了解（性能庐舟、空間、油耗住拭、市場場景挪略、配置比對）等等。
當(dāng)鎖定得差不多以后废酷，就會上競品論壇瘟檩，每天把車型分站的論壇所有更新的精華帖都刷一遍，看大家的買車心路歷程澈蟆，用車體驗墨辛，以及360度各種顏色的實拍圖片，以此來堅定我對一輛車的選擇趴俘。
那有了這種同理心睹簇，其實我們就能初步判斷用戶喜歡什么樣的內(nèi)容，什么樣的內(nèi)容可以對用戶有實際價值寥闪，什么樣的內(nèi)容是給用戶來kill time的太惠。
通過這種方式，可以確定一些公共的社區(qū)區(qū)域應(yīng)該精選哪些內(nèi)容在上面疲憋，比例分配是如何凿渊；甚至于我們知道了一個用戶的使用路徑，在每一個路徑節(jié)點觸動用戶讓其使用我們的某一項功能產(chǎn)生價值（比如：生產(chǎn)內(nèi)容缚柳、購買電商付費）埃脏。
五、保持對產(chǎn)品最終形態(tài)的幻想
如果說了解每一個里程碑是為了清晰產(chǎn)品所處的時期秋忙，那么知道產(chǎn)品的最終形態(tài)就像是有一個黑暗中的指明燈彩掐，可以讓前進的方向不再迷茫。
就像我對自己社區(qū)產(chǎn)品最終形態(tài)的樣子會參考B站灰追，他是一個可以自循環(huán)的社區(qū)文化堵幽，UP主生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容狗超，然后可以通過接商業(yè)化廣告和收到打賞分成而存活賺錢；普通用戶能在上面消磨時間獲得愉悅感朴下，甚至可以在上面搜索查詢得到自己想要的信息努咐。
平臺可以通過自循環(huán)的生態(tài)繼續(xù)壯大，實現(xiàn)商業(yè)化價值桐猬，更好服務(wù)用戶麦撵。
汽車社區(qū)也是如此：我們希望紅人大V生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，自己在社區(qū)里面獲得其他用戶的認(rèn)可溃肪，而普通用戶買車免胃、用車遇到問題就來我們社區(qū)平臺上討論交流，甚至買完車以后要加入車友會也是來這上面（用戶心智的建立）惫撰。
而對于平臺而言羔沙，可以通過內(nèi)容的積累從而形成護城河，當(dāng)用戶積累到一定數(shù)量以后厨钻，就擁有了議價權(quán)扼雏，這時候就可以成為中間服務(wù)商去對接汽車廠商和社區(qū)紅人大V。
