從事培訓一職五年橡羞，天天都在做教人輔導人的事。
感受最深的就是济舆，不同學員在學習接受能力上卿泽，真的有著天壤之別。
我時常在思考滋觉，為什么有的學員看看資料就能掌握所有的問題签夭，而有的學員看完資料再講解三遍，可是稍一變通椎瘟，就不能理解了覆致？
研究了很久，發(fā)現(xiàn)人與人在思考問題的方式上是有很大區(qū)別的肺蔚！
1
上午煌妈，課程上講解信用卡刷卡時，無積分的消費類型有買房買車宣羊、公共事業(yè)繳費等...
當天下午璧诵，課程上提到，我們銀行有些信用卡種類的積分是能兌換電影票的...
這時候仇冯，A員工問：那我去哪里攢積分呢之宿？
我當時真是哭笑不得，于是提問：哪些消費沒積分苛坚？
他當場列舉了一系列的答案比被。
我答：不錯色难，非常好！你知道去哪里攢積分了嗎等缀？
他愣在了當場枷莉，說：啊尺迂？
噗~（聽見我吐血的聲音了嗎笤妙？）
過了好一會，他才高興的回答：我明白了噪裕！
......
很多人的思維就是A員工的思維方式蹲盘，按照既定的流程往下走，只會往前看膳音。
可是任何事情啊召衔，有前就有后，有對就有錯严蓖，有正就有反薄嫡！
無積分消費的背后就是有積分消費氧急，學習了無積分消費的類型颗胡，意味這除開這些類型，其他都是有積分消費吶吩坝！
你會不會也這樣困住自己毒姨？只按一個方向走，忘記了還有另一個方向钉寝！
有的背后是無弧呐，好的背后是壞，進的背后是退嵌纲，進退兩難的背后是維持不變俘枫！
所以，思考的時候逮走，請多問自己一個問題：相反呢鸠蚪？
2
在銷售中，總是要面對客戶的異議师溅。
于是茅信，學員總是很苦惱，因為面對客戶的質疑墓臭，回答不出來蘸鲸，就意味著這個單飛掉了~
所以在銷售技巧課程培訓中，我會總結常見異議的種類窿锉，讓學員學會回答酌摇，更重要的是學會解題思路膝舅！
我問：如果客戶說“我已經買了，不需要”窑多，大家會怎么回答铸史？
笨的學員說：“就走咯~”（我們是行銷，所以是我們的員工走人）
機靈的學員說：“我們有新產品怯伊，我給您介紹下~”
如果是你琳轿，面對這樣的回答，你愿意購買嗎耿芹？
兩位學員的思考都是根據(jù)客戶提供的問題直線向下來解答：客戶已買崭篡，所以走人或者介紹客戶沒有的新產品~
可是思維的方式不止垂直向下，還可以逆向思維吧秕，向上推導琉闪。
客戶回答已買、不需要的上一層是什么砸彬？
客戶為什么會說已買颠毙、不需要！
第一種情況是真的買了砂碉，不需要蛀蜜；第二種情況是以此為借口，不想被銷售增蹭！
不同的出發(fā)點滴某，不同的解決方案，所以我們要逆推出辨別客戶到底是真的“已買”還是找借口而已滋迈。
那怎樣辨別呢霎奢？已買和沒買的區(qū)別在哪里？
對饼灿，買了就會有用戶體驗幕侠！
所以，如果是我碍彭，我會這樣回答：您是我們的老客戶啊晤硕，太好了，您使用的感覺怎么樣硕旗，有什么我們需要改進的嗎窗骑？能不能幫我填個老客戶意見反饋表，我們有個小禮品贈送漆枚！
客戶已買：根據(jù)意見创译，針對性介紹新產品。如果所提意見墙基，新產品解決不了软族，可以加聯(lián)系方式刷喜，方便后期銷售。
客戶不愿意填：您不想填也沒關系立砸，我們最近有個新產品特別優(yōu)惠掖疮，專門針對老客戶的.....
你看逆向思維可以給出更多更好的答案，而不是陷入固定思維里颗祝，只能沿著主路往下走浊闪。所以，遇見問題螺戳，不僅僅可以根據(jù)題面向下解題搁宾，還可以向上提問：為什么會有這個題？
3
每次培訓班的最后倔幼，都是學員的畢業(yè)匯報盖腿。學員輪流上臺匯報，整個培訓學到了什么损同。
為了匯報不出岔子翩腐，我會提前一天與學員溝通匯報的內容。
這時候膏燃，總有次序靠后的學員抱怨：就那些東西茂卦，前面的人都說完了，我們后面的人還有什么好說的蹄梢！
我問：你本來打算說什么呢疙筹？
學員說：我學到專業(yè)知識，你看前面的人都說了學到了哪些知識禁炒、這些知識有什么用，老師霍比，如果你來說幕袱，你還能說出不同的東西來嗎？
如果是你悠瞬，你怎么思考這個問題们豌？
為什么有些人思考問題的時候比較局限呢？
是因為他們只看到事件本身浅妆！
但是任何事件都不是單獨存在的望迎，每個事件的發(fā)生都會牽扯到三個方面：本體、客體凌外、外部環(huán)境辩尊！
本體是什么？事件發(fā)生的主體康辑，比如我們自己摄欲、比如事件本身轿亮！例如：我要減肥，本體就是我胸墙；減肥八步驟我注，本體就是減肥！
客體是什么迟隅？事件的受眾但骨，比如對方，比如某件事智袭！例如：我要減肥嗽冒，客體就是減肥；減肥八步驟补履，客體就是八步驟或者使用八步驟的人添坊！
外部環(huán)境呢？沒錯箫锤，就是周圍環(huán)境對事件的影響或者是事件對周圍環(huán)境的影響贬蛙，包括時間、地點谚攒、天氣阳准、影響等等，吃瓜群眾對事情的反應就屬于此項了馏臭！
現(xiàn)在回到問題：“我學到了專業(yè)知識”這個事件野蝇，可以從哪幾個方面分析呢？
主體是誰括儒？我绕沈！
從我的角度出發(fā)，可以怎樣分析呢帮寻？
我學到了哪些知識乍狐、我對知識的看法、我怎么運用知識固逗、知識對我的幫助有哪些等等浅蚪！
客體是誰？專業(yè)知識烫罩！
從知識的角度出發(fā)惜傲，可以怎樣分析呢？
知識是什么？知識怎么用?知識的前世今生和未來？知識的本質是什么（比如思維導圖的本質是圖形清單）猾封？知識的意義和價值?
那么菩颖，外部環(huán)境的角度怎么分析浊伙？因為這個牽扯到第三方的因素撞秋，所以舉些實例幫助大家理解：
分析周圍環(huán)境對專業(yè)知識的影響：
二維碼支付的興起對信用卡業(yè)務的影響（行業(yè)影響，專業(yè)知識是信用卡業(yè)務）嚣鄙？
競品對我們的產品的沖擊（競爭對手吻贿，專業(yè)知識是產品）？
炎熱天氣對銷售工作的影響（自然環(huán)境哑子，專業(yè)知識是銷售）舅列？
在電影院怎樣開展推廣活動（地點/場景，專業(yè)知識是活動）卧蜓？
分析專業(yè)知識對周圍環(huán)境的影響：
對客戶的影響：產品可以給客戶帶來什么好處帐要？是省錢、省力弥奸、省時還是有益身心健康榨惠？
對生活方式或者未來的影響：產品怎樣改變我們的生活？比如盛霎，手機支付就能讓人們不帶錢包出門等赠橙。
本體、客體愤炸、外部環(huán)境是我們對一個事件全方位思考的三個方面期揪，任何事件都可以套用。當你不想陳詞濫調的時候规个、當你不想墨守成規(guī)的時候凤薛、當你不想拾人牙慧的時候，都可以帶入這個場景诞仓，從事件本體缤苫、客體、外部環(huán)境三方面思考看看狂芋，還有沒有不同的地方榨馁？有沒有可以挖掘的地方？
思維方式的不同決定了我們處事方式的不同帜矾，陳舊的思維方式才是阻擋我們前進的最大障礙，而多角度屑柔、發(fā)散性思維能幫助我們脫穎而出屡萤。
想想大家只能提出A/B方案，而你卻能提供CDEF...有木有很爽掸宛？
雙面嬌娃死陆、上下聯(lián)動、三面開弓，可以快速讓我們打開思路措译，走出固有的困局别凤。
思維有多遠，路领虹，就有多遠~
