對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)和粉絲運(yùn)營(yíng)，話題范圍很大脖阵，我負(fù)責(zé)其中一小部分，只能就hola桌面和之前的鎖屏說(shuō)下自己的心得墅茉，主要是對(duì)自己工作的一個(gè)回顧命黔、總結(jié)與反思。

前期我要準(zhǔn)備什么就斤？

1.了解產(chǎn)品和用戶心理：使用hola桌面悍募，把自己當(dāng)做小白用戶，自由的按照自己的邏輯使用洋机，是否能自己發(fā)現(xiàn)提供的功能坠宴，想要那些功能，主題壁紙字體槐秧，有你喜歡的風(fēng)格啄踊？你會(huì)多久下載更新一次忧设？這些都需要自己在未告知的前提下玩刁标，然后對(duì)照產(chǎn)品給出的內(nèi)容對(duì)照。自己就是用戶址晕，就會(huì)明白你以后面對(duì)的是什么人膀懈，有啥想法，能更好的交流溝通谨垃？

2.熟悉競(jìng)品：下載我們的產(chǎn)品用戶启搂，基本都不只是玩我們家的，其他家刘陶，以及系統(tǒng)桌面胳赌，他們都熟悉，而且不同機(jī)型會(huì)不一樣匙隔，所以首先你要了解競(jìng)品和自己機(jī)型的系統(tǒng)桌面疑苫，列出優(yōu)缺點(diǎn)，你喜歡那些？猜測(cè)用戶喜歡那些捍掺？

3.到各大論壇去玩：我之前用的魅族撼短，就會(huì)去魅族論壇去看，唯美用的是oppo挺勿，所以在oppo的群里論壇玩曲横，這樣自己有一個(gè)了解，同時(shí)能交到朋友不瓶，吸引潛在用戶禾嫉，以后也能為同機(jī)型的用戶服務(wù)和解決問(wèn)題。這個(gè)其實(shí)非常重要蚊丐，積極參與其中夭织，為你以后如何經(jīng)營(yíng)粉絲群和社區(qū)，有很大的幫助以及借鑒參考的意義吠撮。

建立初期尊惰，如何站在高處吸引用戶？

1.我們的用戶可能出沒的地方：對(duì)于粉絲泥兰，一般喜歡一個(gè)產(chǎn)品弄屡，常見的都是去加粉絲群，以及一些社交平臺(tái)：微博微信貼吧論壇（國(guó)內(nèi)）鞋诗，尤其是貼吧論壇是鐵粉聚集地膀捷，對(duì)于海外，我不太清楚……就不說(shuō)了削彬；

2.給自己建立標(biāo)簽全庸，讓粉絲快速記住自己：粉絲來(lái)到你的社區(qū)，用最快的速度讓他們記住你融痛。比如：昵稱壶笼，頭像，簽名雁刷，性格優(yōu)缺點(diǎn)展示等覆劈。eg:三爺?shù)膽n傷，這個(gè)是針對(duì)在90后性格特征取名的沛励，年紀(jì)輕卻會(huì)無(wú)病呻吟责语，憂傷，寂寞目派，寥落坤候，孤單是現(xiàn)在90,00的性格描述關(guān)鍵詞，而三爺企蹭，簡(jiǎn)單白筹，粗暴徘键，霸氣，好記遍蟋，若暴露窩是女生吹害，也無(wú)妨，反而更有趣虚青。性格：賣萌中有一絲霸氣它呀。看騰訊經(jīng)常會(huì)出90,00后一些數(shù)據(jù)分析棒厘，現(xiàn)在年輕人傲嬌纵穿，覺得自己很厲害，同時(shí)賣萌是東南亞地區(qū)最近的趨勢(shì)奢人，這些對(duì)于年輕人描述的內(nèi)容騰訊谓媒，貼吧經(jīng)常會(huì)出相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告等。大家可以多看看海外相似的大數(shù)據(jù)對(duì)于年輕人何乎，或者某一地區(qū)文化現(xiàn)象句惯，或者流行趨勢(shì)的把握。

3.無(wú)規(guī)則支救，自由熱情的自然發(fā)展：請(qǐng)注意抢野，這個(gè)是初期，用戶來(lái)了社區(qū)各墨，最初的幾天不要去設(shè)定規(guī)則指孤，用戶剛來(lái)大家都有興趣熱情，會(huì)聊的很嗨皮贬堵，所以不要去設(shè)定限制恃轩。（當(dāng)然，基本的比如黃賭徒暴力廣告等這些要求下即可黎做。）在這個(gè)時(shí)期叉跛，你要仔細(xì)觀察，知道粉絲的興奮點(diǎn)是什么引几？喜歡聊的是什么昧互？那些是產(chǎn)品熱衷的粉絲，那些是湊熱鬧的伟桅，那些是小白，那些是大神……在他們的聊天當(dāng)中叽掘，適合的拋出一些話題楣铁，更好的方便你了解以上信息。

4.精挑細(xì)選勾搭用戶：大家來(lái)到社區(qū)更扁，你呀主動(dòng)去勾搭用戶盖腕，多和他們聊天赫冬，說(shuō)話，一是刷存在感肥败，讓他們知道你是誰(shuí)暗挑，二是了解他們冠句。當(dāng)然一開始人數(shù)有限，你可以一一擊破补鼻，如果人數(shù)多，你挑選些雅任，愛說(shuō)話的风范，反饋問(wèn)題的，愛聽話的（有些用戶初期是小白沪么，但是愿意接受別人的意見硼婿，這些人可以慢慢多多培養(yǎng)），有責(zé)任心的（經(jīng)城莩担回復(fù)別人的提問(wèn)）寇漫，會(huì)root，是手機(jī)控殉摔，喜歡玩app的猪腕，在聊天中，說(shuō)幾句钦勘，你都會(huì)有個(gè)大概的感知了陋葡。

hola桌面偏向于工具類，比較簡(jiǎn)單彻采，主要是知道功能腐缤，主題壁紙字體喜好，以及常見機(jī)型的bug肛响，以及有些用戶喜歡刷系統(tǒng)岭粤，我們主要都是在回復(fù)這一類問(wèn)題，而鎖屏的制作特笋，是完全的UGC剃浇，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員要求更高點(diǎn)，我們自己就要學(xué)會(huì)制作用戶喜歡要質(zhì)量的鎖屏猎物，不然你如何保證你管理的社區(qū)有更好質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)生呢虎囚？這個(gè)就需要花費(fèi)更多的心思去研究琢磨，因?yàn)闀r(shí)間解鎖裝飾等組件的搭配蔫磨，是一個(gè)審美的問(wèn)題淘讥，更加需要你靠近用戶喜好的心理。在這個(gè)基礎(chǔ)上堤如，用戶曬作品蒲列，你一個(gè)個(gè)去給他們?cè)u(píng)論意見窒朋，勾搭他們，吸引他們蝗岖，一個(gè)月侥猩，兩個(gè)月以后，都是他們主動(dòng)找你了抵赢，培養(yǎng)了一批高手后欺劳，他們幫你教小白用戶，他們分享壁紙瓣俯，利用他們形成良好的社區(qū)氛圍杰标，你自己也就輕松了。

5.鐵桿用戶協(xié)助管理和制定規(guī)則：承接上面的內(nèi)容彩匕，你自然獲取不少優(yōu)質(zhì)的用戶腔剂，讓他們協(xié)助你管理社區(qū)，制定規(guī)則驼仪。不要隨便自己去制定規(guī)則掸犬，讓他們制定，只要大概方向不超過(guò)你容忍的范圍即可绪爸。這樣湾碎，自然的給他們權(quán)限，管理社區(qū)奠货，鐵鋼粉絲擁有榮譽(yù)感介褥，自主權(quán)，以后慢慢的把話題的制定递惋，活動(dòng)的制定柔滔，獎(jiǎng)品的選取等權(quán)限開放給他們，形成鐵桿用戶管理為主萍虽，我們協(xié)助為輔的社區(qū)形式睛廊。當(dāng)然，你要經(jīng)常和這些鐵粉互動(dòng)杉编，話題范圍不限超全。

注意：選擇社區(qū)管理者，需要有一下幾個(gè)角色擔(dān)當(dāng)：有責(zé)任性的（能否幫助你回復(fù)用戶問(wèn)題邓馒，轉(zhuǎn)達(dá)問(wèn)題嘶朱，匯總問(wèn)題）--貼吧吧主唯美，至尊绒净，大神（玩root见咒，app達(dá)人等）--貼吧小吧主犯jie么，開心果（喜歡熱鬧挂疆，逗樂大家）--貼吧小吧主犯jie么改览，吧友一夕愛，吧友雷鴻辰缤言；不僅有這些宝当，而且最好有替補(bǔ)的人，貼吧其他3為小吧主胆萧，在這些方面都有庆揩，在都不明顯，所以輪流替換跌穗。當(dāng)然订晌，到了這里，你需要建立鐵桿用戶資料庫(kù)蚌吸。

6.學(xué)會(huì)做老二和小三：吸引和維護(hù)鐵桿粉絲锈拨，我們一定要提高自己的本身技能，不然用戶會(huì)瞧不上你的羹唠，不能平等的和他們溝通奕枢，他們也不屑于和你說(shuō)話聊天的。所以你一定要懂的不能比他們少佩微，但也沒必要逼著自己都比粉絲好缝彬，時(shí)間精力有限，能懂他們說(shuō)的哺眯，然后自己有一點(diǎn)點(diǎn)即可谷浅，這樣吊著他們才最好。這個(gè)在UGC里提現(xiàn)的最明顯奶卓。避免大而空的內(nèi)容一疯，一定要說(shuō)細(xì)節(jié)。

日常我要如何運(yùn)營(yíng)和維護(hù)寝杖？

1.制定互動(dòng)話題：結(jié)合產(chǎn)品违施，品牌，熱點(diǎn)瑟幕，生活來(lái)說(shuō)磕蒲。范圍要控制要。和鐵桿用戶共同制定只盹，不要總是自己發(fā)辣往，引導(dǎo)用戶自己發(fā)。以及計(jì)劃好話題周期殖卑。hola桌面我一般選取的是：

手機(jī)：資訊站削，安卓系統(tǒng)的管理與優(yōu)化；

工具：相關(guān)的技巧孵稽，手機(jī)工具许起，生活工具DIY

美化：美化系統(tǒng)十偶，手機(jī)，主題园细，壁紙惦积，UI，產(chǎn)品細(xì)節(jié)的美化

品牌：小而強(qiáng)大猛频，探索未知狮崩，科技，太空宇宙鹿寻，

互動(dòng)：趣味游戲睦柴，星座，影視毡熏，動(dòng)漫坦敌，熱點(diǎn)，意在增加互動(dòng)招刹，用戶意見的反饋恬试，

補(bǔ)充產(chǎn)品的不足：壁紙，字體產(chǎn)品無(wú)法提供的資源分享疯暑。

2.活動(dòng)的策劃：表格羅列好一般常見的節(jié)假日训柴，可以和我們產(chǎn)品想結(jié)合的，那些能做妇拯，如何做幻馁，自己羅列下。至于規(guī)則的制定越锈，和你所在的平臺(tái)有很大關(guān)系仗嗦，和你的小伙伴多聊聊，你會(huì)有很大收獲的甘凭。

3.獎(jiǎng)品的制定：使用最好稀拐，有紀(jì)念意義的最好〉と酰可以問(wèn)問(wèn)用戶喜歡什么德撬？

之前貌似發(fā)過(guò)一封郵件，對(duì)于獎(jiǎng)品的制定想法躲胳，回頭找找蜓洪，因?yàn)槊Γ菜埔恢睕]有執(zhí)行起來(lái)坯苹。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每個(gè)后臺(tái)應(yīng)該都有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)隆檀，大家根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)查看鐵桿用戶的努力，以及其他粉絲的情況，整個(gè)社區(qū)的情況恐仑。對(duì)于鐵桿用戶的獎(jiǎng)勵(lì)泉坐，一開始不要說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)什么，可以模糊的說(shuō)下會(huì)有回報(bào)菊霜，這個(gè)需要愛好來(lái)維持的社區(qū)坚冀，利用盡量不要放在第一位济赎，這個(gè)是本質(zhì)問(wèn)題鉴逞。當(dāng)然最后不能虧待他們，看付出多少定司训。這方面年前貼吧的獎(jiǎng)勵(lì)郵件tom有轉(zhuǎn)發(fā)給大家构捡。不多說(shuō)了。只有一句說(shuō)明：獎(jiǎng)品發(fā)了之后壳猜，要讓大家知道勾徽，同時(shí)要說(shuō)明金額不等，有差異了统扳，下一年喘帚，大家會(huì)更加努力。

5.應(yīng)急措施：態(tài)度第一咒钟。對(duì)于產(chǎn)品上的吹由，這個(gè)我們能做的只有放低姿態(tài)，具體問(wèn)題找相關(guān)技術(shù)或者產(chǎn)品幫忙解決朱嘴。對(duì)于社區(qū)內(nèi)起哄爭(zhēng)吵謾罵等問(wèn)題倾鲫，這個(gè)態(tài)度要端正，嚴(yán)格按照之前的規(guī)則來(lái)判斷萍嬉，并且透明化乌昔。沒有和事老，如果有壤追，那你就都得罪所有人，別人不會(huì)相信你為了我得罪別人的溺蕉。而且社區(qū)里沒有不透風(fēng)的墻资柔。