溝通力之如何面對(duì)批評(píng)

??“今晚出去吃什么裂允?”老婆問(wèn)茴扁,重要日子出門(mén)慶祝的必備開(kāi)頭語(yǔ)似舵,

? ? “我也不知道铐殃!”從小缺乏儀式感的我其實(shí)和很多邏輯男一樣對(duì)節(jié)日無(wú)感,

? ? ?沉默......“到底吃什么呀配乓?”老婆已經(jīng)提高了戰(zhàn)備等級(jí)潮剪,

?????“我真不知道腻惠!”我無(wú)奈地哀號(hào)了一句:“你定吧欺税!”

??????“你能不能重視一點(diǎn)侈沪?這么重要的日子你可不可以上點(diǎn)心揭璃?你總是這樣晚凿,對(duì)這些東西都不care!每次過(guò)節(jié)必和你吵架!怎么就不能在乎一下別人的感受呢瘦馍?你怎么就是這樣的人呢歼秽?這日子過(guò)著還有啥意義呢?”連珠炮式的批評(píng)呼嘯而來(lái)情组。

??????“我也覺(jué)得燥筷,過(guò)著沒(méi)啥意思!”我迅速進(jìn)入了石墻(stonewalling)狀態(tài)院崇,不再回應(yīng)肆氓。

???????“好啊底瓣!不過(guò)就不過(guò)谢揪。不吃了!捐凭!”“砰”老婆奪門(mén)而出拨扶,一騎絕塵,剩下一塊石頭看著剛剛發(fā)生巨響的門(mén)茁肠,轉(zhuǎn)著各種理性的念頭在風(fēng)中凌亂......

? ? ? ? 生活中的大多數(shù)事情起因都很小患民,一句不經(jīng)意地回應(yīng)就能引發(fā)對(duì)方的“讀心”,自顧自地看透了隱藏在回應(yīng)后面的各種”險(xiǎn)惡”用心和“不正確”地思想和態(tài)度垦梆,隨之而來(lái)的是上升到人格和品德上的攻擊性批評(píng)匹颤,并且“數(shù)怨并發(fā)”仅孩,而往往引發(fā)對(duì)方的“反向抱怨”或“強(qiáng)詞奪理”,最后還會(huì)貼上各種標(biāo)簽惋嚎,一錘定音杠氢,而對(duì)方也只會(huì)想到“無(wú)理取鬧”為本劇作一個(gè)注腳。

? ? ? ? 人們面對(duì)批評(píng)另伍,應(yīng)該如何面對(duì)呢鼻百?勃然大怒?心煩意亂摆尝?正當(dāng)防衛(wèi)温艇?反唇相譏? ? ?其實(shí)可以先來(lái)一套心理按摩吧:“批評(píng)的不對(duì)堕汞!”那你氣什么勺爱?“批評(píng)的對(duì)!讯检?”那你氣什么琐鲁!

? ? ? ? 然后呢?溝通還得繼續(xù)下去啊人灼,沉默只會(huì)招致更多的子彈围段,可開(kāi)口回應(yīng)的全是炸彈。怎么辦投放? ??

? ? ? ? 我們需要掌握和練習(xí)一套掌控對(duì)話和提高自信的對(duì)話技巧:

?????1奈泪、不糾對(duì)錯(cuò),追問(wèn)自己讓對(duì)方產(chǎn)生批評(píng)的原因灸芳,通過(guò)用自己的話重復(fù)對(duì)方的意思(paraphrasing)和知覺(jué)檢驗(yàn)(perception checking 要求對(duì)方闡述自己說(shuō)過(guò)的話涝桅,澄清某些說(shuō)辭,用以判斷自己的認(rèn)知和判斷是否準(zhǔn)確),把毀滅性的交戰(zhàn)狀態(tài)轉(zhuǎn)化為相互尊重的交流烙样;經(jīng)常使用“您的意思是不是說(shuō)......”和“您剛才這么說(shuō)冯遂,是不是因?yàn)?.....”等句式。

?????2谒获、認(rèn)同和描述對(duì)方的情緒蛤肌,情緒一旦被接納,即承認(rèn)對(duì)方批評(píng)的合理性究反,表達(dá)了對(duì)對(duì)方立場(chǎng)的尊重寻定,情緒都會(huì)得到一定程度的緩解;

?????3精耐、盡可能地對(duì)事實(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)描述狼速,與對(duì)方探討認(rèn)知認(rèn)知上的差異,探討是不要用“你總是......”和“你從不......”這樣的詞卦停,而是用第一人稱(chēng)陳述自己了解的事實(shí)向胡,以及自己的立場(chǎng)和感受恼蓬,盡量用“當(dāng)處于X條件下你發(fā)生了Y,讓我感覺(jué)到Z”句式僵芹,減少攻擊性处硬。

? ? ?上面那次對(duì)話的對(duì)錯(cuò)沒(méi)法評(píng)述,在連珠炮彈打過(guò)來(lái)的當(dāng)下拇派,如果我運(yùn)用這個(gè)技巧,應(yīng)該是這樣: ?

? ? ? 先對(duì)自己說(shuō)荷辕,“她在氣頭上說(shuō)的話對(duì)錯(cuò)都已不重要,問(wèn)題是她生氣了件豌,如果你再去糾結(jié)對(duì)錯(cuò)或者冷暴力對(duì)待疮方,那么等待你的就是戰(zhàn)斗!你需要戰(zhàn)斗嗎茧彤?不需要骡显!你需要一次重要日子的慶祝!”(心理按摩曾掂,緩解批評(píng)給自己的壓力惫谤,不要引起自己的防衛(wèi)機(jī)制)

? ? ? 然后對(duì)老婆說(shuō):“我剛才的‘不知道’,是不是讓你感覺(jué)到我對(duì)于今天這個(gè)日子不重視珠洗?以致于讓你聯(lián)想到我對(duì)你的不重視溜歪?”(用自己的話重復(fù)對(duì)方的意思,重點(diǎn)是開(kāi)頭的話险污,結(jié)尾的話都是已經(jīng)變異了的氣話)

? ? ? 老婆一定會(huì)接:“是氨杂蕖富岳!每次重要節(jié)日出去吃飯你都讓我想蛔糯,那你用來(lái)干嘛的?我要知道我還問(wèn)你窖式?”

? ? ? ?我會(huì)接著回答:“我可以接受你的生氣蚁飒,也可以接受你給我發(fā)出任何指令,例如‘你現(xiàn)在就開(kāi)始找吃飯的地方’萝喘,是不是淮逻?來(lái),請(qǐng)用命令的語(yǔ)氣指使你這個(gè)不知道拿來(lái)有什么用的老公阁簸!”(認(rèn)可情緒爬早,表達(dá)尊重)

? ? ? ?“那好,你快點(diǎn)決定今晚吃什么启妹,不然榴蓮和菠蘿蜜自己選一個(gè)I秆稀!” ?

? ? ? ?“好呢饶米!遵懿旨=翱小车胡!娘娘起駕--威--武--”“噗嗤!照瘾!”老婆笑了匈棘,頓時(shí)多云轉(zhuǎn)晴。

?????......

? ? ? ? 等時(shí)機(jī)成熟析命,比如說(shuō)吃完飯心情好了主卫,我再和老婆說(shuō):“老婆,當(dāng)我們發(fā)生沖突的時(shí)候你的那些氣話中鹃愤,我難以接受這個(gè)日子過(guò)著沒(méi)意義的論述,因?yàn)槲矣X(jué)得我們?cè)谝黄鹜τ幸馑嫉亩又龋阋矏?ài)學(xué)習(xí)我也愛(ài)學(xué)習(xí),你我互相監(jiān)督互相培訓(xùn)昼浦,是吧馍资?所以以后咱別說(shuō)那種話,傷身體對(duì)不對(duì)关噪?”(用第一人稱(chēng)陳述自己的立場(chǎng)和感受鸟蟹,盡量用“當(dāng)處于X條件下你發(fā)生了Y,讓我感覺(jué)到Z”句式使兔,減少攻擊性)


【參考閱讀】 ? ?片段來(lái)自《伯恩斯新情緒療法》


?? ? 別人批評(píng)你的話有可能是對(duì)的建钥,也有可能是不對(duì)的。如果批評(píng)的不對(duì)虐沥,你完全沒(méi)有必要煩惱熊经。把我的話好好想想,想一分鐘也好欲险!許多患者來(lái)找我的時(shí)候眼淚汪汪的镐依,又氣又急,因?yàn)樗麄兯鶒?ài)的人批評(píng)他們天试。其實(shí)這些批評(píng)的話失之準(zhǔn)確欠考慮槐壳,他們沒(méi)有必要這么傷心。如果別人批評(píng)你的時(shí)候犯下了不公平的錯(cuò)誤喜每,你為什么要心煩务唐?你為什么要難過(guò)?你以為別人都是完美無(wú)缺的嗎带兜?再說(shuō)了枫笛,如果批評(píng)是準(zhǔn)確的,你也沒(méi)理由感覺(jué)到崩潰刚照,你本來(lái)就是不完美的刑巧。只要承認(rèn)錯(cuò)誤想辦法改正就行了,聽(tīng)起來(lái)是不是很簡(jiǎn)單(事實(shí)上也是)?不過(guò)海诲,要想將這種情緒感知轉(zhuǎn)換為實(shí)實(shí)在在的理性情緒繁莹,可能還是得費(fèi)點(diǎn)心思。

? ? ? 現(xiàn)在特幔,我要教你一種語(yǔ)言技巧咨演,雖然它們很簡(jiǎn)單,但可能需要相當(dāng)多的練習(xí)蚯斯,如果有人攻擊你薄风,你該說(shuō)什么呢?要想提高掌控感和自信心拍嵌,你該如何應(yīng)付這種困難的局面遭赂?

步驟一:移情

如果有人批評(píng)你或攻擊你,他(或她)可能是想幫助你横辆,也有可能是想傷害你撇他。所以,批評(píng)你的人說(shuō)的話可能是對(duì)的狈蚤,也有可能是錯(cuò)的困肩,或者在對(duì)錯(cuò)之間。不過(guò)脆侮,一開(kāi)始就糾纏對(duì)錯(cuò)是不明智的锌畸。你得問(wèn)這個(gè)人一系列特定的問(wèn)題,以了解他(或她)的真正意圖靖避。提問(wèn)時(shí)不要輕易下結(jié)論潭枣,也不要急辯護(hù)。相反幻捏,你應(yīng)該不斷的提問(wèn)盆犁,問(wèn)的越詳細(xì)越好,想辦法從批評(píng)你的人的角度來(lái)看問(wèn)題粘咖。如果這個(gè)人只是用含混不清蚣抗,亂貼標(biāo)簽侮辱人的方式攻擊你侈百,你應(yīng)該讓他(或她)說(shuō)詳細(xì)點(diǎn)瓮下,要對(duì)方指出他(或她)到底反感你哪一點(diǎn)。執(zhí)行這一步钝域,你需要花點(diǎn)精力才能擺脫批評(píng)者的無(wú)理糾纏讽坏,不過(guò)這樣可以將“攻擊-防守”型的交流轉(zhuǎn)化為相互尊重的合作關(guān)系。

步驟二:消除批評(píng)者的敵意

如果有人用槍指著你例证,你有三個(gè)選擇:第一路呜,站起來(lái)也用槍指著對(duì)方,這通常會(huì)同歸于盡;第二胀葱,你可以逃跑漠秋,也可以躲避子彈,這一般會(huì)讓你感到屈辱抵屿,自尊全失庆锦;或者第三種方法,你可以原地不動(dòng)轧葛,運(yùn)用技巧消除對(duì)方的敵意搂抒。到目前為止,我認(rèn)為第三種方法是最讓人滿(mǎn)意尿扯。只要你能平息對(duì)方的怒火求晶,你就是勝利者;而且在一般情況下衷笋,對(duì)方也會(huì)認(rèn)為自己勝利了芳杏。如何做到這一點(diǎn)呢?很簡(jiǎn)單辟宗。不管批評(píng)者說(shuō)的是對(duì)還是錯(cuò)蚜锨,一開(kāi)始都想法設(shè)法認(rèn)可他。如果對(duì)方說(shuō)的完全是胡說(shuō)八道慢蜓,你可以在原則上認(rèn)同批評(píng)者亚再;或者你也可以在批評(píng)中發(fā)現(xiàn)一些真實(shí)的成分,然后予以認(rèn)可晨抡;或者你也可以承認(rèn)氛悬,從對(duì)方的角度來(lái)看,他(或她)的憤怒是可以理解的耘柱。

步驟三:反饋和協(xié)商

遭到批評(píng)時(shí)如捅,只要使用移情法認(rèn)真傾聽(tīng),然后再想辦法認(rèn)同對(duì)方调煎,消除對(duì)方的敵意镜遣,你就需要以機(jī)智而又不失堅(jiān)定的方式解釋你的立場(chǎng)和感受,同時(shí)還要探討雙方之間的任何認(rèn)知差

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