趴在床上刷朋友圈、知乎篡九、貼吧谐岁，忽然微信里彈出一則消息，多年前暗戀的女同學(xué)小麗獨(dú)自來北京旅游榛臼，并約我一同吃飯伊佃。對(duì)于大多數(shù)男同胞來說，這絕對(duì)是讓人風(fēng)雨無阻的邀請(qǐng)沛善。然而從上菜到結(jié)束航揉，美女一直都在回復(fù)微信和短信，只偶爾和我說一句“不好意思金刁，工作問題”帅涂，我也只好一邊喝著啤酒，一邊表示沒關(guān)系尤蛮。
后來媳友，小麗和我說，她在一家互聯(lián)網(wǎng)公司做運(yùn)營产捞。為了完成自己的業(yè)績醇锚，讓自己可以盡快升職，她加了很多用戶的微信坯临，還專門組建了一個(gè)微信群搂抒，用來接收用戶的反饋艇搀，包括“網(wǎng)站哪里出問題了，最近有什么新活動(dòng)求晶，或者是一些網(wǎng)站的基礎(chǔ)操作等焰雕，每天陪用戶哭，哄用戶笑”芳杏。
故事講到這里矩屁，相信很多人都會(huì)在心中默認(rèn)小麗是一個(gè)好運(yùn)營，是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的榜樣爵赵，勤勞刻苦吝秕，即使是在下班時(shí)間還在不停的為客戶解決問題，一定會(huì)升職的空幻。
然而烁峭，事實(shí)卻并非如此！
小麗已經(jīng)做了二年的運(yùn)營了秕铛，工資卻還不到6k约郁，同事?lián)Q了一批一批，成了公司的老人但两，卻仍舊沒有升職的機(jī)會(huì)鬓梅。最后我問了小麗的具體業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，竟然是用戶的付費(fèi)情況谨湘！
那么绽快，既然你的考核標(biāo)準(zhǔn)是用戶的付費(fèi)，為什么你的出發(fā)點(diǎn)是為用戶解決基本操作問題呢紧阔？
這是很多運(yùn)營人都會(huì)出現(xiàn)的毛病坊罢，做的工作與自己的業(yè)績考核不同步!
簡單來說就是你在用自己的時(shí)間幫助別人完成kpi，同時(shí)做著和運(yùn)營并不相關(guān)的工作擅耽。在這里艘绍，我提醒各位讀者，做運(yùn)營一定要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)點(diǎn)秫筏，你所做的每一次優(yōu)化，每一次活動(dòng)挎挖，每一句文案都要向著自己的業(yè)績考核指標(biāo)前進(jìn)这敬。
然后，我得出了結(jié)論蕉朵，小麗只是掛了一個(gè)運(yùn)營的牌子崔涂，實(shí)際的工作并不是運(yùn)營。聽到這里小麗也不服氣了始衅，對(duì)我吼“你說我工作的目標(biāo)點(diǎn)不對(duì)冷蚂，我承認(rèn)缭保，但是你也不能說我不是運(yùn)營呀，你可以侮辱我蝙茶，但是絕對(duì)不能侮辱我的工作和用戶”艺骂。
討論：用戶是什么？
我聽到這里隆夯，便想起了自己曾經(jīng)參加過的一次討論钳恕。在討論中，我的上級(jí)提了一個(gè)問題“用戶是什么蹄衷？”在場同事的答案五花八門忧额，有人說用戶是產(chǎn)品的使用者，有人說是前進(jìn)的動(dòng)力愧口，還有人說是上帝睦番，最后上級(jí)肯定了一個(gè)答案”用戶是我們的衣食父母“。
于是在這句話的帶領(lǐng)下耍属，我們做的每一件事都從用戶體驗(yàn)的角度來做托嚣，包括我們會(huì)不斷的給用戶補(bǔ)貼資金，每個(gè)節(jié)假日都會(huì)為用戶策劃線上線下活動(dòng)恬涧，組織用戶群注益，當(dāng)用戶在群里進(jìn)行提問，即使是凌晨溯捆，我們也會(huì)第一時(shí)間給出回復(fù)丑搔。
最后的結(jié)果是部門里的每個(gè)人都很忙、很累提揍，部門的費(fèi)用不斷增大然后超出預(yù)算啤月，無論是端午、中秋這類大節(jié)日劳跃，還是七夕谎仲、父親節(jié)這些小節(jié)日，甚至是6月6日這樣重復(fù)數(shù)字日子刨仑，用戶都會(huì)在群里追著我們要節(jié)日禮品郑诺、詢問是否有活動(dòng)、是否有節(jié)日補(bǔ)貼等杉武，而產(chǎn)品的用戶數(shù)量卻并未有大的提升辙诞。
這是我曾經(jīng)經(jīng)歷過的以用戶為中心的例子，因?yàn)槲覀冞^分的以用戶為中心轻抱，以至于我們成了用戶的玩具飞涂，被用戶牽著鼻子工作。
而以用戶為中心的行業(yè)通常也都是服務(wù)業(yè)或者是客服。因?yàn)樗麄冃枰从脩舻脑u(píng)價(jià)來發(fā)績效和獎(jiǎng)金较店，就和外賣業(yè)務(wù)員送餐后會(huì)讓你給五星好評(píng)一樣士八。
他們也是企業(yè)中和用戶接觸最為頻繁的人，幫助用戶解決問題梁呈，處理用戶投訴婚度，根據(jù)問題反饋給相關(guān)人員，產(chǎn)品和相關(guān)人員根據(jù)反饋進(jìn)行優(yōu)化捧杉。然而這并不是運(yùn)營的核心陕见！
運(yùn)營的核心是什么？
按照我的經(jīng)驗(yàn)味抖，運(yùn)營的核心是“盈利和最終效果”评甜，是創(chuàng)造利益，是引導(dǎo)用戶進(jìn)行使用和消費(fèi)仔涩，最終幫助企業(yè)獲得利潤忍坷，如果你不能通過自己的行為幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，那么企業(yè)雇傭你來有什么意義呢熔脂？
仔細(xì)想想佩研，無論你是出內(nèi)容，做活動(dòng)霞揉，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析還是做渠道旬薯，也無論你是在企業(yè)的哪個(gè)位置，歸根結(jié)底都是為企業(yè)創(chuàng)造效益适秩！一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)绊序，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤，相反秽荞，則會(huì)拖累企業(yè)的發(fā)展骤公，為企業(yè)造成巨大的負(fù)擔(dān)，就像我上面舉得例子扬跋，被用戶牽著鼻子工作阶捆。
不以用戶為中心，運(yùn)營工作該如何開展钦听？
首先你需要對(duì)用戶有一定了解洒试，了解他們的使用習(xí)慣，根據(jù)這些習(xí)慣來完成基礎(chǔ)的運(yùn)營工作朴上，舉辦一些活動(dòng)垒棋，維持用戶的活躍。
第二步余指，當(dāng)用戶的活躍得到保存后，你最需要做的就是進(jìn)行引導(dǎo)用戶的行為，讓用戶的思路跟隨著你的想法去變化酵镜，進(jìn)行操作和付費(fèi)的引導(dǎo)碉碉。
舉一個(gè)例子，多年前淮韭，11月11日對(duì)很多人來說都只是一個(gè)平凡的日子垢粮，而如今只要聽到11月11日相信你一定會(huì)想起“淘寶、打折靠粪、優(yōu)惠蜡吧、網(wǎng)購”這些詞語。我在網(wǎng)上搜索了一下占键，雙十一從09年就已經(jīng)開始進(jìn)行了昔善，而將一個(gè)普通的日子打造成一場網(wǎng)購的盛宴，是淘寶多年來不斷進(jìn)行引導(dǎo)的結(jié)果畔乙。引導(dǎo)你的用戶在運(yùn)營中很重要君仆！
最后一步，當(dāng)用戶被引導(dǎo)和培養(yǎng)完成牲距，也就到了收獲的季節(jié)返咱，這階段你需要做的只有一件事，推動(dòng)用戶去進(jìn)行消費(fèi)牍鞠，完成自己的目標(biāo)咖摹，來幫助企業(yè)獲取利潤。
在文末做個(gè)總結(jié)：做運(yùn)營难述，不能總想著怎樣幫助用戶解決問題萤晴，不停的順著用戶，更應(yīng)該做的是引導(dǎo)用戶龄广，讓用戶進(jìn)行消費(fèi)硫眯，幫助企業(yè)創(chuàng)造利潤，以最終利益為核心择同。
作者：龐偉两入，微信公眾號(hào)：老六談運(yùn)營
本文由作者@龐偉?授權(quán)APP干貨鋪?zhàn)愚D(zhuǎn)載發(fā)布，未經(jīng)原作者同意敲才，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載裹纳。
相關(guān)推薦閱讀（鏈接）：產(chǎn)品運(yùn)營丨帶你走出競品分析誤區(qū)
APP干貨鋪?zhàn)庸倬W(wǎng)：www.appganhuo.com
