在宏圖科技的走廊上榄审，小王的銷售業(yè)績(jī)海報(bào)總是最為搶眼砌们。他曾單槍匹馬，憑借一通巧舌如簧的電話或一場(chǎng)精彩絕倫的演示，輕松拿下大客戶浪感，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升昔头，成為公司傳奇。正是這種無(wú)人能及的銷售天賦影兽，讓小王迅速?gòu)囊幻胀ㄤN售員晉升為銷售部門(mén)的主管揭斧。然而，晉升的喜悅并未持續(xù)太久峻堰，小王發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境：一向擅長(zhǎng)個(gè)人作戰(zhàn)的他讹开，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)卻顯得力不從心。過(guò)去單干時(shí)捐名，他的業(yè)績(jī)卓越旦万，每一個(gè)決策都能迅速轉(zhuǎn)化為成果。但現(xiàn)在镶蹋，他有團(tuán)隊(duì)來(lái)一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了成艘，卻感到了前所未有的挑戰(zhàn)。
小王嘗試將個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到團(tuán)隊(duì)中梅忌，但他很快發(fā)現(xiàn)狰腌，自己精心策劃的銷售策略在團(tuán)隊(duì)成員手中變得面目全非除破。他的指令在傳遞過(guò)程中變得模糊牧氮，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他的期望理解不一，執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)……隨著時(shí)間的推移瑰枫，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑踱葛，小王銷冠的聲譽(yù)也受到了影響。這讓他非彻獍樱苦惱尸诽。
小王的煩惱您是否也曾擁有？甚至現(xiàn)在也時(shí)常會(huì)深陷其中盯另？作為團(tuán)隊(duì)管理者性含，如果不能及時(shí)適應(yīng)角色變化，學(xué)會(huì)有效的團(tuán)隊(duì)溝通和管理鸳惯，他的職業(yè)生涯可能會(huì)就此止步商蕴。如何從個(gè)人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？下面這本《關(guān)鍵躍升》也許可以幫到您芝发。
《關(guān)鍵躍升》是著名的商業(yè)顧問(wèn)劉潤(rùn)著作的一本管理類書(shū)籍绪商，主要面向新任管理者，講述從自己完成任務(wù)躍升到通過(guò)別人完成任務(wù)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中辅鲸，管理者應(yīng)該懂得的道理格郁、需要掌握的方法以及可以使用的工具。本書(shū)是作者基于20余年的管理經(jīng)驗(yàn)，精煉出一套助力管理者躍升的底層邏輯例书，包括“心法”與“劍法”兩部分锣尉。前者涵蓋了責(zé)任躍升、溝通躍升决采、關(guān)系躍升與自我躍升悟耘，后者闡述了管理者應(yīng)扮演的四種角色：鼓手、教練织狐、政委暂幼、指揮。這套邏輯旨在打破許多新任管理者甚至高級(jí)管理者的俗見(jiàn)移迫，引領(lǐng)他們走向更高效旺嬉、更人性化的管理之道。
從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者的轉(zhuǎn)變厨埋，這不僅意味著工作方式的轉(zhuǎn)變邪媳，更是一種管理思維的革新。例如荡陷，很多新手管理者可能會(huì)覺(jué)得親自動(dòng)手比指揮別人更有效率和可控雨效，擔(dān)心下屬的能力和影響力超越自己，或者在塑造健康废赞、高效的團(tuán)隊(duì)方面遇到困難徽龟。
就拿最常見(jiàn)的溝通不暢的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，
在做員工時(shí)唉地，我們自己的大腦跟自己的雙手進(jìn)行溝通据悔，信息傳遞有著百分之百的完整度和百分之百的接受度，這是想法和行動(dòng)無(wú)縫連接的“無(wú)損溝通”耘沼。
成為團(tuán)隊(duì)管理者后极颓，我們通過(guò)別人來(lái)干活，決策和執(zhí)行分離群嗤，我們要用自己的大腦指揮對(duì)方的雙手菠隆，這時(shí)是“有損溝通”。
我們的嘴導(dǎo)致了信息完整度的損耗狂秘，他們的大腦導(dǎo)致了接受度的損耗骇径。雙重?fù)p耗之下，布置的任務(wù)往往完成度很差赃绊，這時(shí)團(tuán)隊(duì)管理者往往會(huì)產(chǎn)生失控的焦慮感既峡。
從員工到團(tuán)隊(duì)管理者角色轉(zhuǎn)變時(shí)，溝通方式的變化及其帶來(lái)的挑戰(zhàn)是很多新手管理者頭疼的問(wèn)題碧查，甚至?xí)蔀榻K其生涯都需要持續(xù)修煉的課題运敢。在團(tuán)隊(duì)管理中校仑，溝通的有效性對(duì)任務(wù)執(zhí)行的重要性不言而喻。由于信息在傳遞過(guò)程中可能丟失或被誤解传惠，管理者的指令和期望可能與員工的執(zhí)行之間存在差距迄沫，這種“有損溝通”是導(dǎo)致工作效率降低的根源。在作為員工時(shí)卦方，個(gè)人可以無(wú)障礙地指揮自己的雙手執(zhí)行大腦的想法羊瘩，這是一種高效且無(wú)損耗的溝通。然而盼砍，成為管理者后尘吗，需要通過(guò)他人來(lái)完成工作，這種溝通方式存在信息傳遞的損耗浇坐，導(dǎo)致任務(wù)完成度下降睬捶，并可能引發(fā)管理者的焦慮感。
那該怎么辦呢近刘？要努力實(shí)現(xiàn)“溝通躍升”擒贸，從自己知道怎么干升級(jí)為讓他人接受這么干。本書(shū)提出了管理者與部下有效溝通的四大心法觉渴。
這四大溝通的“心法”分別是：“如果……就……”介劫、“是的……同時(shí)……”、“你是不是這么覺(jué)得的案淋？”座韵、“我知道你是出于善意”。
一哎迄、不要說(shuō)“這不行”回右，而要說(shuō)“如果……就……”
“如果……就……”是一種積極的溝通話術(shù)。它來(lái)自于一位微軟大中華區(qū)副總裁的經(jīng)驗(yàn)分享漱挚，他從前老板惠普的CEO那里學(xué)到了這種溝通方式。這種方式避免了直接否定渺氧，而是通過(guò)提出建設(shè)性的建議來(lái)引導(dǎo)對(duì)話旨涝，使溝通更加積極有效。
之所以要說(shuō)“如果……就……”而不是“這不行”侣背，是因?yàn)椤叭绻汀钡脑捫g(shù)能夠提供一種正向的反饋機(jī)制白华。它不會(huì)直接否定對(duì)方的想法或努力，而是提出改進(jìn)的建議贩耐，這樣既能維護(hù)對(duì)方的自尊心弧腥，又能促進(jìn)問(wèn)題的解決和想法的完善。相比之下潮太，“這不行”是一種封閉式的反饋管搪，容易打擊對(duì)方的積極性虾攻，不利于團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新發(fā)展。
如果一位管理者的眼睛是自上而下看部下的更鲁，就很容易使用“這不行”這樣的否定性表達(dá)霎箍。需要刻意注意以下幾點(diǎn)：
1. 使用正面語(yǔ)言：用積極的詞匯“如果……就……”來(lái)提出建設(shè)性的反饋，例如澡为，“如果你能調(diào)整這個(gè)部分漂坏，那么整個(gè)計(jì)劃就會(huì)更加完善∶街粒”
2. 提出具體建議：不要只說(shuō)某個(gè)想法或做法不行顶别，而是提出具體的改進(jìn)建議。例如拒啰，“如果我們?cè)诜桨钢屑尤脒@個(gè)元素筋夏，可能會(huì)更有效⊥寄兀”
3. 強(qiáng)調(diào)可取之處：首先認(rèn)可對(duì)方的努力和想法中的亮點(diǎn)条篷，然后再提出需要改進(jìn)的地方。例如蛤织，“我真的很喜歡你的創(chuàng)意赴叹，如果能在執(zhí)行上做一些調(diào)整，我相信效果會(huì)更好指蚜∑蚯桑”
在溝通時(shí)保持尊重的態(tài)度，讓對(duì)方感受到你是在幫助解決問(wèn)題摊鸡，而不是在否定對(duì)方绽媒。從蠻橫者躍升為溝通者，有利于鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起討論問(wèn)題免猾，共同尋找解決方案是辕，增強(qiáng)部下的參與感和積極性。
二猎提、不要說(shuō)“but”（但是）,而要說(shuō)“yes...and...”（是的……同時(shí)……）
“但是”這一詞匯是很多人的口頭禪获三，仿佛每一句話后半句不加個(gè)“但是”就不能彰顯自己的見(jiàn)地似的。在溝通中避免使用“但是”锨苏，換成使用積極的語(yǔ)言策略反而可以提高接受度和促進(jìn)共識(shí)疙教。推薦使用“是的……同時(shí)……”這種表達(dá)方式，因?yàn)椤暗恰蓖ǔ１灰暈橐环N反駁或否定的開(kāi)始伞租，它會(huì)在溝通中建立障礙贞谓，使雙方處于對(duì)立狀態(tài)。而“是的……同時(shí)……”則是一種更加包容和建設(shè)性的表達(dá)方式葵诈，它承認(rèn)了對(duì)方的觀點(diǎn)裸弦，同時(shí)也能夠提出自己的看法祟同，這樣有助于維護(hù)良好的溝通氛圍，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)烁兰。
比如：
當(dāng)員工提出一個(gè)方案時(shí)耐亏，即使你有不同的意見(jiàn)，也不要直接說(shuō)“但是你的方案有這個(gè)問(wèn)題”沪斟，而是可以說(shuō)“是的广辰，我看到了你的方案很有創(chuàng)意，同時(shí)我想我們是否可以考慮一下這個(gè)方面主之，以增強(qiáng)方案的可行性择吊。”
在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中槽奕，如果有人提出了一個(gè)你不同意的觀點(diǎn)几睛，不要說(shuō)“但是我認(rèn)為這樣不行”，而是可以嘗試說(shuō)“是的粤攒，我理解你的擔(dān)憂所森，同時(shí)我想補(bǔ)充一點(diǎn)，我們也許可以這樣做來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題夯接』兰茫”
注意在使用“是的……同時(shí)……”時(shí)，要保持語(yǔ)氣的一致性和真誠(chéng)盔几，確保對(duì)方感受到你的尊重和誠(chéng)意晴弃，而不是僅僅作為一種溝通技巧。這樣方能從反對(duì)者變成溝通者逊拍。
三上鞠、“你是不是這么覺(jué)得的？”
大家熟知的羅振宇經(jīng)常會(huì)運(yùn)用“你是不是這么覺(jué)得的芯丧？”這種話術(shù)來(lái)提高溝通效率和質(zhì)量芍阎。他在采訪過(guò)程中，通過(guò)這種話術(shù)來(lái)確認(rèn)和總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)注整，使得對(duì)話更加清晰能曾，同時(shí)也提高了對(duì)方對(duì)自己總結(jié)內(nèi)容的認(rèn)可度。
這種表達(dá)方式能夠幫助溝通者更好地理解對(duì)方的意圖肿轨，并通過(guò)確認(rèn)來(lái)確保自己的理解是準(zhǔn)確的，同時(shí)讓對(duì)方感覺(jué)到被尊重和被理解蕊程，從而提高對(duì)話的流暢性和信息的準(zhǔn)確性椒袍，也有助于提升自己觀點(diǎn)的接受度。
作為團(tuán)隊(duì)管理者也可以經(jīng)常運(yùn)用這個(gè)話術(shù)溝通藻茂，并且需要注意：
在對(duì)方表達(dá)完觀點(diǎn)后驹暑，先進(jìn)行傾聽(tīng)和總結(jié)玫恳，確保自己正確理解了對(duì)方的意圖。
使用“你是不是這么覺(jué)得的优俘？”時(shí)京办，語(yǔ)氣應(yīng)該溫和、詢問(wèn)性強(qiáng)帆焕，避免讓對(duì)方感覺(jué)被質(zhì)疑惭婿。
在總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，要點(diǎn)應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了叶雹，避免添加個(gè)人主觀意見(jiàn)财饥，確保忠實(shí)于對(duì)方的原意。
如果對(duì)方對(duì)你的總結(jié)表示認(rèn)可折晦，可以繼續(xù)根據(jù)這些要點(diǎn)進(jìn)行深入討論钥星；如果對(duì)方提出異議，應(yīng)耐心傾聽(tīng)并修正自己的理解满着。
舉例來(lái)說(shuō)谦炒，如果在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，有同事提出了一個(gè)復(fù)雜的建議风喇，你可以在他說(shuō)完后問(wèn)：“你是不是這么覺(jué)得的宁改？我認(rèn)為你剛剛提到的是第一點(diǎn)關(guān)于成本控制，第二點(diǎn)關(guān)于時(shí)間安排响驴，是這樣嗎透且？”這樣的溝通方式能夠確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，并促進(jìn)有效決策豁鲤。
四秽誊、“我知道你是出于善意”
在與下屬溝通時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)的抵觸琳骡、挑釁或自我證明的情況锅论。此時(shí)需要運(yùn)用“我知道你是出于善意”這種話術(shù)來(lái)處理，避免攻擊對(duì)方的動(dòng)機(jī)楣号，而是通過(guò)肯定對(duì)方的善意來(lái)引導(dǎo)對(duì)方改變行為最易，從而維護(hù)良好的工作關(guān)系。人們通常不會(huì)認(rèn)為自己是壞人炫狱，即使他們的行為可能產(chǎn)生了負(fù)面影響藻懒。通過(guò)肯定對(duì)方的動(dòng)機(jī)，可以避免直接沖突视译，減少敵對(duì)情緒嬉荆，并鼓勵(lì)對(duì)方反思和改進(jìn)行為。這種話術(shù)有助于維護(hù)對(duì)方的自尊酷含，同時(shí)為提出建設(shè)性建議打下基礎(chǔ)鄙早。
團(tuán)隊(duì)管理者運(yùn)用這個(gè)話術(shù)溝通時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：
在描述對(duì)方的行為時(shí)汪茧，要客觀具體，避免帶有指責(zé)的語(yǔ)氣限番。
在肯定對(duì)方的動(dòng)機(jī)時(shí)舱污，要真誠(chéng)，讓對(duì)方感受到你的理解和尊重弥虐。
即使對(duì)方的行為帶來(lái)了不利影響扩灯，也要表達(dá)感激，以顯示你的大度和包容躯舔。
在給出建議時(shí)驴剔，要溫和且有建設(shè)性，幫助對(duì)方理解如何改進(jìn)粥庄。
舉個(gè)例子丧失，假如下屬在項(xiàng)目中做出了一個(gè)錯(cuò)誤決策，你可以說(shuō)：“我注意到你在項(xiàng)目中采取了這樣的策略惜互，我知道你是出于對(duì)項(xiàng)目成功的善意布讹，我很感激你的努力。雖然這個(gè)決策沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果训堆，但我相信你的意圖是好的描验。如果我們能在這個(gè)方面做一些調(diào)整，我相信下次會(huì)有更好的結(jié)果坑鱼”炝鳎”
這樣的溝通方式能夠減少對(duì)方的防備心理，促進(jìn)雙方共同尋找解決方案鲁沥。
以上就是四大溝通心法對(duì)應(yīng)的四類溝通話術(shù)的運(yùn)用呼股。也許有朋友會(huì)說(shuō)，要想成為一名優(yōu)秀的管理者画恰，還有更多遠(yuǎn)比溝通更重要的技能需要習(xí)得彭谁，比如戰(zhàn)略眼光的培養(yǎng)等。但是允扇，再有戰(zhàn)略眼光有格局缠局，管理者都需要通過(guò)驅(qū)動(dòng)部下的工作熱情來(lái)取得業(yè)績(jī)，而有效溝通是前提更是基礎(chǔ)考润。這四大溝通心法中總結(jié)出來(lái)的話術(shù)狭园，其內(nèi)核總結(jié)起來(lái)其實(shí)就一點(diǎn)——富有建設(shè)性。充分付諸實(shí)踐糊治，定能助力新手管理者實(shí)現(xiàn)從青銅到王者的溝通躍升妙啃，更好地驅(qū)動(dòng)部下的工作積極性。
