今天想和各位分享的話題是社群運(yùn)營势决。
想要把社群運(yùn)營好步淹，就必須掌握一定的技巧从隆，今天我就和大家分享3個(gè)關(guān)鍵策略。
1. 管理的中心化與去中心化
我們知道缭裆，社群運(yùn)營必須要有人做管理键闺，而且管理一定是能產(chǎn)生管理層級的。也就是說澈驼，社群是圍繞一個(gè)中心來運(yùn)轉(zhuǎn)的辛燥，是需要中心化管理的。那么缝其，去中心化管理又是怎么一回事呢挎塌？
去中心化是指社群傳播的內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群產(chǎn)生内边，而是全體成員共同參與榴都、共同創(chuàng)造的結(jié)果。其次漠其，在去中心化管理模式中嘴高，社群是放射線結(jié)構(gòu)的竿音，社群圍繞靈魂人物聚集，然后每個(gè)節(jié)點(diǎn)又可以自由連接不同資源拴驮，安排自己的活動春瞬。社群通過靈魂人物的言行去影響整個(gè)社群的文化和價(jià)值觀，而不是直接管理套啤。
其實(shí)宽气，去中心化管理是中心化管理的延伸，并沒有誰更好的問題纲岭，也不是非此即彼抹竹。社群要做大线罕，就必須允許去中心化的節(jié)點(diǎn)承擔(dān)更多的責(zé)任獨(dú)自去管理止潮。在一個(gè)大社群中，對核心成員采取中心化管理钞楼，對外圍成員采取去中心化管理喇闸，保持中心化管理的成員對外圍群的影響力，適當(dāng)平衡兩者之間的比例询件，是做大社群的關(guān)鍵燃乍。
在社群資源不足、管理者能力有限的時(shí)候宛琅，可以采取中心化和去中心化3∶7的比例刻蟹，讓更多優(yōu)秀的人才加入社群，管理者只是扮演連接者的角色嘿辟。在社群規(guī)模日漸成熟舆瘪、管理者能夠根據(jù)自身能力帶動其他人的時(shí)候，可以采取中心化和去中心化7∶3的比例红伦，讓資源得到更好的分配英古、優(yōu)化、利用昙读。因?yàn)楫?dāng)社群規(guī)模變大后召调，繼續(xù)采用去中心化的管理模式，會出現(xiàn)所有人有事都找連接者蛮浑，而連接者到處救火式響應(yīng)唠叛，溝通效率反而會變低。
2. 找準(zhǔn)自己的目標(biāo)粉絲
找準(zhǔn)自己的目標(biāo)粉絲是社群運(yùn)營的第一步沮稚，因?yàn)橛辛藴?zhǔn)確的目標(biāo)粉絲艺沼，才知道如何定位，如何去運(yùn)行社群壮虫。很大一部分社群運(yùn)營者對此不以為然澳厢，認(rèn)為自己的銷售對象是所有人环础，這樣的定位，只能說要么是本身太平庸剩拢，沒有賣點(diǎn)线得，要么就是市場競爭激烈，利潤極薄徐伐，結(jié)果就是社群很難運(yùn)行起來贯钩。
因此，找到自己的目標(biāo)粉絲办素，首要的任務(wù)就是進(jìn)行定位角雷。那么，怎樣為自己的目標(biāo)粉絲群進(jìn)行定位呢性穿？我們可從以下幾個(gè)方面來操作勺三。
1．興趣定位
可以從興趣的角度來定位目標(biāo)粉絲群，如QQ群需曾、微信群吗坚、豆瓣小組等。這些社群都有清晰的目標(biāo)粉絲群定位呆万，社群運(yùn)用人員可以通過搜索找到自己想要的社群商源。
2．網(wǎng)站定位
目標(biāo)粉絲群肯定有喜歡瀏覽的網(wǎng)站，如媽媽們喜歡去嬰幼兒論壇谋减，攝影愛好
者喜歡關(guān)注攝影論壇等牡彻。可以在這些網(wǎng)站發(fā)布有價(jià)值出爹、有見地的帖子或觀點(diǎn)庄吼，然后附上自己的聯(lián)系方式（微信公號、QQ群以政、微博等）霸褒，這樣就很容易獲得目標(biāo)粉絲。
3．關(guān)鍵詞定位
搜索目標(biāo)粉絲群的相關(guān)關(guān)鍵詞盈蛮，這種方式比較適合運(yùn)營微博废菱、QQ群。如果目標(biāo)粉絲群是減肥女性抖誉，則可以搜索“我要減肥”“我要瘦身”殊轴，這樣就可以搜到大量精準(zhǔn)的目標(biāo)粉絲，通過關(guān)注袒炉、評論旁理、轉(zhuǎn)發(fā)將其吸引到自己建立的社群中來。
雖然尋找目標(biāo)粉絲群的方式不同我磁，但是唯一不變的一點(diǎn)就是孽文，目標(biāo)粉絲群在哪里驻襟，我們就到哪里去找他們。先給目標(biāo)粉絲群定位芋哭，找出特點(diǎn)沉衣，然后通過特點(diǎn)找到他們的聚集地，最后通過各種手段將他們拉進(jìn)自己的社群中來减牺。
3. 態(tài)度和服務(wù)要表里如一
社群運(yùn)營表面看起來很簡單豌习，但真正運(yùn)行起來的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)依然存在很多問題拔疚。比如肥隆，社群成員很少互動，社群似乎不溫不火稚失。這究竟是什么原因呢栋艳？很多時(shí)候是自身的問題，比如態(tài)度和服務(wù)方面不夠到位墩虹，這也是你急需改變的嘱巾。因此，你應(yīng)當(dāng)做到：認(rèn)真地對待每一個(gè)人诫钓。
你是否羨慕其他人運(yùn)營的比較好的社群平臺？你是否覺得自己的社群做得并不理想篙螟？事實(shí)上菌湃，你一定要客觀地來看問題，看成功的社群是怎么做的遍略，看自己的缺陷在哪里惧所。
比如，自從搭建了社群之后绪杏，你在社群搭建中向用戶承諾要與每個(gè)用戶下愈、成員進(jìn)行互動，但在真正實(shí)行的過程中蕾久，你卻忽視了這一點(diǎn)势似，對用戶的留言、評論置之不理僧著。沒有做到承諾與服務(wù)保持一致履因。因此，做到回應(yīng)每一個(gè)人是社群營銷的首要前提盹愚。
所以栅迄，無論你在哪里搭建社群，都應(yīng)該及時(shí)對粉絲的回應(yīng)做出回復(fù)皆怕，而且在回復(fù)中毅舆，要注意語氣西篓、態(tài)度的委婉，不能像完成某項(xiàng)任務(wù)一樣應(yīng)付憋活。當(dāng)用戶想要咨詢產(chǎn)品問題或者退貨/退款等事項(xiàng)時(shí)污淋，不能不情愿地給用戶解釋，或者回復(fù)較慢余掖，或者語氣強(qiáng)硬寸爆，或者直接不理睬。事實(shí)上盐欺，你的態(tài)度也直接關(guān)系到社群服務(wù)的好與壞赁豆。因此，要在客服方面做到態(tài)度和服務(wù)表里如一冗美。
好了魔种，以上就是今天的內(nèi)容，希望對你做好社群運(yùn)營有幫助
