企業(yè)家及CIO中風(fēng)行一句話：不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是等死，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是找死。一方面可以感受到企業(yè)家們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性的強烈意識，另一方面也道出了他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高風(fēng)險的恐懼和無奈啃擦。筆者也經(jīng)常聽客戶抱怨厨埋，做了不少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目准脂，要么業(yè)務(wù)和IT劫扒、或者各個業(yè)務(wù)部門之間各自為戰(zhàn)，重復(fù)建設(shè)或者搞出一堆煙囪式的互相獨立的應(yīng)用狸膏；要么交付出來的應(yīng)用只是領(lǐng)導(dǎo)想要的應(yīng)用粟关，而不是客戶和業(yè)務(wù)部門想用的，沒有多大業(yè)務(wù)價值环戈。這些抱怨聽起來是不是很耳熟闷板？
不少人認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新，只要悶頭干院塞、努力去嘗試就可以遮晚。誠然數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含大量創(chuàng)新，而且很多創(chuàng)新是從實踐中摸索出來的意外收獲拦止，而不是規(guī)劃出來的县遣，是不是意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不需要科學(xué)的方法，只要悶頭干汹族、努力去嘗試就可以呢萧求？答案顯然是否定的。首先顶瞒，創(chuàng)新只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常重要的部分夸政，但不是全部，其次創(chuàng)新的成功是建立在大量失敗的基礎(chǔ)上的榴徐，而科學(xué)的方法論守问、技術(shù)和工具則可以大大提高成功的概率,避免成為失敗的分母。有的企業(yè)大張旗鼓開展了很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點坑资，最后卻都不了了之耗帕，而有的企業(yè)看上去默默無聞，但一步一個腳印袱贮、踏踏實實地做仿便，最后效果非常好。
所以攒巍，掌握科學(xué)的方法論嗽仪、技術(shù)和工具對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必要的，對于保證轉(zhuǎn)型成功或避免重大失敗和損失是非常重要的窑业，有了科學(xué)的方法指導(dǎo)钦幔，我們才能達到“會挑水的不怕水蕩枕屉，會走路的不怕路窄”的境界常柄。
當然企業(yè)所處行業(yè)特點、企業(yè)自身的數(shù)字化程度等的不同，決定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型千企千面西潘，不盡相同卷玉，但這并不意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型無章可循。
下面我們就系統(tǒng)地介紹一下企業(yè)應(yīng)該如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型喷市，希望對大家有借鑒意義相种。
?
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢品姓。言前定則不跲（Jiá）寝并，事前定則不困，行前定則不疚腹备，道前定則不窮衬潦。”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?-???《禮記·中庸》
?一談起如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型植酥，很多人認為只要掌握了設(shè)計思維镀岛、敏捷開發(fā)、領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計DDD友驮、測試驅(qū)動設(shè)計TDD漂羊、DevOps等具體的方法論或者工具就可以。誠然卸留，這些方法論和工具會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中非常重要且大量被用到走越，但是不能單獨地去使用這些方法和工具，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要體系化的頂層設(shè)計耻瑟，然后再在合適的地方合理地應(yīng)用上述具體的方法和工具买喧。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)有著諸多不同匆赃，但在推進方式上還是有很多相似的地方淤毛，需要類似于傳統(tǒng)信息化建設(shè)中ITSP的頂層設(shè)計，然后通過PDCA循環(huán)往復(fù)螺旋式上升的過程算柳，可以簡單地歸納為下面的四大步驟：
-??? 構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景
通過對企業(yè)愿景和使命的思考來明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向和目標低淡，想象企業(yè)未來的業(yè)務(wù)場景；
-? ? 制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖
通過價值建模對未來業(yè)務(wù)場景給企業(yè)可能帶來的業(yè)務(wù)價值進行分析評估瞬项，確定優(yōu)先順序蔗蹋，必要時進行原型試點驗證，并結(jié)合企業(yè)自身的數(shù)字化成熟度制定轉(zhuǎn)型路線圖囱淋；
-??? 交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)場景
按照路線圖用敏捷方式小步快跑快速迭代來交付具體的轉(zhuǎn)型場景猪杭；
-??? 檢驗落地場景業(yè)務(wù)價值
對交付的應(yīng)用的業(yè)務(wù)價值進行檢驗，藉此優(yōu)化轉(zhuǎn)型藍圖妥衣，持續(xù)推進轉(zhuǎn)型落地皂吮。
下面逐個加以介紹戒傻。
企業(yè)愿景就是企業(yè)家對企業(yè)發(fā)展方向的明確，是回答企業(yè)往哪里去、想做什么的問題。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了實現(xiàn)企業(yè)愿景服務(wù)的聘裁，同樣也需要回答這個問題，即企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向是什么不翩，往哪里去。為了回答這個問題麻裳，必須對整個社會及所處行業(yè)的發(fā)展口蝠、商業(yè)環(huán)境及其方向、技術(shù)的發(fā)展趨勢有深入的研究和洞察津坑，再結(jié)合企業(yè)自身狀況亚皂，對未來業(yè)務(wù)場景提出大膽的設(shè)想。
1.??行業(yè)研究及趨勢洞察
只有充分理解了企業(yè)所處行業(yè)的大環(huán)境国瓮、行業(yè)所處發(fā)展階段（起步灭必、成長、成熟乃摹、衰退）禁漓、產(chǎn)業(yè)價值鏈，并分析其發(fā)展趨勢孵睬，從企業(yè)當前具體的業(yè)務(wù)模式及內(nèi)部流程暫時抽離出來播歼，企業(yè)才能認清商業(yè)環(huán)境的變化及趨勢，才有可能看見新的業(yè)務(wù)增長點掰读，甚至顛覆自身現(xiàn)有商業(yè)模式而取得爆炸性增長秘狞。這些內(nèi)容屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中行業(yè)研究的內(nèi)容，不是本文的重點蹈集，在這里就不具體展開來講烁试。
正如在“【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】系列 – WHERE”中所描述的那樣，用戶為王拢肆、跨界融合减响、萬物互聯(lián)及數(shù)據(jù)驅(qū)動是數(shù)字經(jīng)濟時代的四大特征，在這里需要強調(diào)的是郭怪，企業(yè)在做趨勢洞察時支示，要注意數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有如下特點：
-? ?相對于產(chǎn)品經(jīng)濟時代對產(chǎn)品的極度關(guān)注，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關(guān)注用戶鄙才。
-? ?相比于降低成本颂鸿，更關(guān)注價值創(chuàng)造。
-? ?相對于企業(yè)內(nèi)部流程改造攒庵，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關(guān)注企業(yè)外部及整個生態(tài)嘴纺，并主張利益共享败晴。
-? ?強調(diào)企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務(wù)流程打通、數(shù)據(jù)共享颖医、數(shù)據(jù)變現(xiàn)。
-? ?小步快跑裆蒸、快速迭代熔萧。
通過行業(yè)研究洞察了行業(yè)的商業(yè)發(fā)展趨勢后，就可以結(jié)合云大物移智及5G等數(shù)字化轉(zhuǎn)型新技術(shù)的發(fā)展趨勢僚祷，分析行業(yè)競爭趨勢并做出行業(yè)競爭趨勢雷達圖佛致。下圖是DHL對物流行業(yè)做的競爭趨勢雷達圖。
來源：DHL Trend Research
行業(yè)競爭趨勢雷達圖從商業(yè)因素（虛線左邊扇形區(qū)域）和技術(shù)因素（虛線右邊扇形區(qū)域）的影響力（改進或顛覆）及相關(guān)性（因素離中心點的距離）描述了各個因素對企業(yè)未來發(fā)展的影響辙谜。
-? ?商業(yè)/技術(shù)因素的影響力
因素所在扇形區(qū)域距離中間虛線的遠近俺榆，距離越短，越靠近中間虛線装哆，其影響力越大罐脊，反之越小。從上圖可以看出蜕琴，超級物流網(wǎng)（Supergrid Logistics）萍桌、物流集市（Logistics Marketplace）、綠色能源物流（Green Energy Logistics）凌简、數(shù)字化勞動力（Digital Work）上炎、全渠道物流（Omni Channel Logistics）這些商業(yè)因素就具備高影響力，可能顛覆物流行業(yè)的創(chuàng)痛業(yè)務(wù)模式雏搂，而灰色能量物流（Grey Power Logistics）和管道物流（Tube Logistics）的影響力就比較低藕施，只是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的改進。同樣凸郑，技術(shù)因素中自動駕駛裳食、3D打印、人工智能芙沥、機器人及自動化胞谈、物聯(lián)網(wǎng)、云物流憨愉、大數(shù)據(jù)分析的影響力很高烦绳，而仿生增強（Bionic Enhancement）、虛擬現(xiàn)實和數(shù)字孿生技術(shù)在物流行業(yè)的影響力就較低配紫。
-? ?商業(yè)/技術(shù)因素的相關(guān)性
因素距離中心點的距離径密，即因素所在扇形的半徑大小。在商業(yè)層面躺孝，生鮮物流（Fresh Chain）享扔、全渠道物流底桂、網(wǎng)聯(lián)生活（Connected Life）短期內(nèi)（1-3年）即可產(chǎn)生影響，而技術(shù)層面的低成本傳感器方案和大數(shù)據(jù)分析離中心點最近惧眠，短期內(nèi)即可發(fā)揮影響力籽懦。
綜合以上商業(yè)及技術(shù)因素對物流行業(yè)的影響力和相關(guān)性，可見全渠道物流和大數(shù)據(jù)分析將在短期內(nèi)對物流行業(yè)產(chǎn)生重大影響的重要因素（*）氛魁。但正如之前所說暮顺，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是通過轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價值，可以是現(xiàn)有價值的改善或擴大秀存，也可以是創(chuàng)造出全新的價值捶码，或者兩者皆有之。價值來源不同或链，企業(yè)的投入方式也不一樣惫恼，企業(yè)可以通過短期投入實現(xiàn)現(xiàn)有價值的改善或擴大，而全新價值的創(chuàng)造大多需要長期投入澳盐。企業(yè)通過對行業(yè)競爭趨勢雷達圖的分析祈纯，需要再結(jié)合自身狀況(企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈所處位置、企業(yè)愿景及競爭力叼耙、企業(yè)數(shù)字化成熟程度等)盆繁，來選擇對相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域的投入。
在這里需要提請注意旬蟋，不管是商業(yè)因素還是技術(shù)因素油昂，都會隨著時間的推移而可能發(fā)生變化，所以企業(yè)需要定期（一般為每年）進行行業(yè)研究倾贰，更新行業(yè)競爭趨勢雷達圖冕碟，保持對行業(yè)趨勢的洞察力。
*這里只是為了舉例說明研究和分析方法匆浙，是基于DHL對于2018/2019全球物流行業(yè)的競爭趨勢分析安寺，實際上2016年DHL的競爭趨勢雷達圖中全渠道物流也是影響力和相關(guān)性很大的領(lǐng)域，京東物流也在2016年就已經(jīng)開始著手全渠道物流首尼。
2.??企業(yè)數(shù)字化愿景構(gòu)建
企業(yè)基于行業(yè)研究和趨勢的洞察分析挑庶，確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)戰(zhàn)略方向以后，需要進一步大膽設(shè)想软能，構(gòu)建企業(yè)自己的數(shù)字化愿景迎捺。
例如在物流行業(yè)，我們確定了全渠道物流的領(lǐng)域和大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)方向后查排，可以進行如下大膽設(shè)想：隨著新零售的迅猛發(fā)展凳枝，以線下為主的傳統(tǒng)零售和以線上為主的新興零售互相融合，使得客戶隨時隨地跋核、方便快捷地想到岖瑰、看到叛买、買到并收到心儀的物品，其中物流是客戶體驗的重要一環(huán)蹋订，尤其是隨著線上線下物流的深度融合率挣，全渠道物流也從線上線下最后一公里配送的融合（全渠道物流1.0），經(jīng)歷線上線下全程配送的融合（全渠道物流2.0）露戒，直到線上線下倉儲配送全融合（全渠道物流3.0）椒功，在全渠道物流2.0線上線下配送全程融合的基礎(chǔ)上，全渠道物流3.0實現(xiàn)線上線下庫存共享玫锋。進一步的發(fā)展就是整體供應(yīng)鏈的深度融合蛾茉，在全渠道物流3.0的基礎(chǔ)上讼呢，把成品生產(chǎn)商乃至原材料供應(yīng)商納入到物流的整個供應(yīng)鏈體系中來撩鹿。而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，則可以幫助物流企業(yè)優(yōu)化倉儲以提高庫存周轉(zhuǎn)率降低倉儲成本悦屏，或優(yōu)化遞送路線以提升效率和客戶滿意度并降低單件成本节沦，使企業(yè)最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營管理模式，轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化物流企業(yè)础爬。
3.??數(shù)字化旅程探索
提起“旅程(Journey)”甫贯，大家馬上會想到“客戶旅程（Customer Journey）”，如下圖看蚜，這是大家熟知的在線購物的數(shù)字化客戶旅程叫搁，目標是讓客戶在線購物時享受線下實體店同等的購物體驗。
上圖中供炎，分為三大區(qū)域：
-? ? 用戶視角：包括用戶的人物畫像渴逻，以及場景，為旅程圖提供基本的人物情境設(shè)定音诫。
-? ? 用戶體驗：包括用戶體驗旅程中各階段的用戶行為（所做）惨奕，想法（所想）及感受（所感）。
-? ? 旅程洞察：在此部分需要識別出客戶旅程中的痛點和企業(yè)未來的改進機會點竭钝。
需要提醒注意的是梨撞，數(shù)字化旅程的探索需要跨部門的合作，避免產(chǎn)生線上線下體驗割裂的情況出現(xiàn)香罐，目標是找出旅程中的痛點卧波，識別改進機會和數(shù)字化熱點。數(shù)字化旅程的探索本身有一套比較規(guī)范的方法庇茫，有興趣的話幽勒，讀者可以參考相關(guān)的文獻詳細研讀。
在上圖的客戶旅程中港令，通過分析我們發(fā)現(xiàn)啥容，客戶在網(wǎng)上商城搜尋商品時锈颗，會遇到心儀的寶貝沒有庫存的情況，但實際上可能線下實體門店是有現(xiàn)貨的咪惠，這就是典型的痛點击吱，作為改進機會，結(jié)合全渠道物流的愿景遥昧，可以通過線上線下共享庫存的方式解決這一痛點覆醇。。
不僅僅是客戶旅程炭臭，企業(yè)的各條業(yè)務(wù)線都可以進行數(shù)字化旅程探索永脓，在本專輯的“【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】系列 – WHERE”文章中，我們談到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大關(guān)鍵領(lǐng)域：優(yōu)化業(yè)務(wù)運營（如研產(chǎn)供銷服等關(guān)鍵運營流程的各種數(shù)字化）鞋仍、密切外部交互（如數(shù)字營銷常摧、社交CRM等）、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)（如自動駕駛威创、移動出行等）落午、以及賦能組織和員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力（如DHR），企業(yè)需要圍繞此前確定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景（例如：全渠道物流的線上線下倉儲配送深度融合的業(yè)務(wù)愿景肚豺、大數(shù)據(jù)分析在庫存周轉(zhuǎn)率提高及配送路線優(yōu)化等的技術(shù)應(yīng)用愿景）溃斋，在以上領(lǐng)域分別進行數(shù)字化旅程的探索。因篇幅關(guān)系吸申，在此不再一一展開梗劫。
4.??未來業(yè)務(wù)場景框架建立
數(shù)字化愿景需要投射到多個數(shù)字化旅程，而數(shù)字化旅程則可以進一步分解成多個業(yè)務(wù)場景截碴，并藉此建立未來業(yè)務(wù)場景框架梳侨。
在建立未來業(yè)務(wù)場景框架時，需要關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動因素（Driver隐岛，可以通過面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)Challenge來具象化）猫妙、期待實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標（Business Objective，體現(xiàn)為企業(yè)受益Benefit）聚凹、以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域（Critical Domain割坠，進一步分解到Solution）。?
以上述全渠道物流為例妒牙，驅(qū)動因素是線上線下融合的新零售的迅猛發(fā)展導(dǎo)致客戶線上線下體驗割裂彼哼，期待實現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標是讓線上客戶可以享有線下實體店同等的用戶體驗，可以通過共享用戶畫像湘今、共享庫存敢朱、共享配送，以致于倉儲配送深度融合的方式來實現(xiàn)。
后續(xù)的場景細化就是圍繞著這些關(guān)鍵領(lǐng)域進行拴签。
在這里需要說明的是孝常，將數(shù)字化旅程分解成業(yè)務(wù)場景時，可能會出現(xiàn)多個類似的業(yè)務(wù)場景蚓哩，這時候需要進行場景進一步合并整理构灸，避免重復(fù)。
構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景岸梨，并將數(shù)字化旅程分解成數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景框架后喜颁，下面我們就需要通過進一步細化業(yè)務(wù)場景、評估場景價值曹阔，并根據(jù)場景價值確定各個場景的優(yōu)先順序和重點半开，最后制定出數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖。
1.??細化業(yè)務(wù)場景
在對業(yè)務(wù)場景進行細化時赃份，常常利用“設(shè)計思維（Design Thinking)”的方法寂拆。設(shè)計思維是由斯坦福大學(xué)的設(shè)計學(xué)院d.school創(chuàng)設(shè)的一門培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力和創(chuàng)新的課程，詳見http://dschool.stanford.edu/芥炭。
“設(shè)計思維”以人為本漓库，以業(yè)務(wù)目標恃慧、技術(shù)可行及用戶需求為目標园蝠，關(guān)注用戶情感的創(chuàng)新、產(chǎn)品功能的創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新痢士。通過“Empathy同理心/共情”進行用戶研究彪薛，一般通過用戶訪談、實地調(diào)研甚至暗訪的方式進行怠蹂，觀察用戶所做善延、聆聽用戶所說、所想城侧、體會用戶所感易遣，設(shè)身處地體驗用戶的實際流程來真正理解用戶需求；然后通過“Define需求定義”洞察客戶真正的痛點嫌佑、定義改進機會豆茫，從而明確用戶需求；在“Ideate創(chuàng)意構(gòu)思”階段屋摇，通過頭腦風(fēng)暴揩魂，集思廣益探尋解決方案；通過“Prototype原型實現(xiàn)”將方案具象化炮温；最后通過對原型進行“Test實際測試”火脉，收集反饋，不斷改進方案。
來源：網(wǎng)絡(luò)
各大知名咨詢公司也在斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院的設(shè)計思維框架基礎(chǔ)上倦挂，進行改進形成了自己的設(shè)計思維方法論畸颅，比如IBM的企業(yè)設(shè)計思維（Enterprise Design Thinking），詳見IBM網(wǎng)站：https://www.ibm.com/design/thinking/方援。
細心的讀者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)重斑，之前我們在介紹數(shù)字化客戶旅程時，其實就用到了設(shè)計思維的前半部分肯骇，以網(wǎng)購用戶為中心窥浪，觀察用戶所做，聽用戶所想笛丙，體會用戶所感（Empathize）漾脂，洞察旅程痛點（線上體驗與線下實體店不一致），發(fā)掘共享庫存的改進機會(定義需求Define)胚鸯。
回到全渠道物流的轉(zhuǎn)型愿景骨稿，企業(yè)需要圍繞確定了的數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景框架（共享客戶畫像、共享庫存及共享配送）姜钳，利用設(shè)計思維進一步細化場景坦冠。例如在細化共享客戶畫像的場景時，需要
-?Empathize 同理心/共情
共情用戶會在什么地方產(chǎn)生哪些“客戶畫像”（聯(lián)系方式哥桥、收貨地址辙浑、偏愛的收貨時間等, 哪些是靜態(tài)哪些是動態(tài)），又在什么地方使用到“客戶畫像”（線上拟糕、線下判呕、線上線下跳轉(zhuǎn)切換）
-?Define?需求定義
給用戶帶來了什么樣的苦逼體驗（痛點：畫像信息的不一致、不同步送滞，或線上線下的畫像不能無縫切換）
-?Ideate?創(chuàng)意構(gòu)思
共享并同步所有渠道的用戶畫像的可能方法有哪些侠草？例如客戶靜態(tài)及動態(tài)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、同步規(guī)則（如不同入口數(shù)據(jù)更新時采用用戶最新更新優(yōu)先原則）
-?Prototype?原型實現(xiàn)
具象化用戶畫像的共享和同步方式
-?Test 實際測試
利用Prototype驗證線上線下用戶畫像是否可以無縫銜接并同步犁嗅，且同步時沒有沖突
對于庫存共享及配送共享边涕，也需要采取同樣的方式細化場景。
2.??評估場景價值
到此為止我們就得到了細化后的業(yè)務(wù)場景褂微，有時候會很多功蜓，但是我們不能一股腦兒馬上開干，需要對場景進行價值評估蕊梧∠己眨可以利用ITSP中經(jīng)常使用的平衡計分卡（KPI）和關(guān)鍵成功要素（CSF）即關(guān)鍵舉措相結(jié)合的方法評估場景的業(yè)務(wù)價值。詳見本公號另一專輯【新冠疫情和IT】中“非常時期企業(yè)IT預(yù)算調(diào)整策略及實操指南”這篇文章里第5節(jié)第一部分“戰(zhàn)略型及高潛力型應(yīng)用的業(yè)務(wù)價值評估”肥矢。盡可能結(jié)合場景的ROI或回報周期進行業(yè)務(wù)價值評估屏歹。
順便提醒一下，如果是全新的業(yè)務(wù)模式的價值評估禁舷，還需要利用商業(yè)模式畫布的方法進行系統(tǒng)的分析和評估，有興趣的讀者可以去參考ITSP的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計相關(guān)的文獻灭抑，商業(yè)模式畫布的總體框架如下圖所示。
來源：網(wǎng)絡(luò)
3.??制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖
對業(yè)務(wù)場景進行價值評估后抵代，我們需要拋棄價值低的場景腾节，挑選出高價值的未來業(yè)務(wù)場景（ToBe）。但還需要評估數(shù)字化成熟度荤牍、摸清企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀（AsIs）案腺，藉此評估場景落地風(fēng)險及成本，才能在企業(yè)數(shù)字化成熟度（AsIs）的此岸與未來業(yè)務(wù)場景（ToBe）彼岸之間架起一座橋梁康吵，根據(jù)場景落地的優(yōu)先順序劈榨，結(jié)合場景落地所需時長，衍生出一系列項目集/項目晦嵌，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖同辣。
數(shù)字化能力成熟度和其他能力成熟度的評估方式類似，這里就不詳細介紹了惭载，其評估結(jié)果將作為業(yè)務(wù)場景落地風(fēng)險和成本評估的輸入和重要依據(jù)旱函。而業(yè)務(wù)場景落地的風(fēng)險評估則可以參考本公號另一專輯【新冠疫情和IT】中“非常時期企業(yè)IT預(yù)算調(diào)整策略及實操指南”這篇文章里第5節(jié)第二部分“系統(tǒng)的建設(shè)/改造風(fēng)險評估”，如下圖：
確定了場景的業(yè)務(wù)價值描滔，根據(jù)企業(yè)數(shù)字化成熟度對場景落地風(fēng)險及成本評估棒妨，確定場景落地的優(yōu)先順序后，再結(jié)合場景落地所需時長伴挚，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖靶衍，如下圖灾炭。
接下來要做的事情就是根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖交付業(yè)務(wù)場景茎芋。
傳統(tǒng)的系統(tǒng)落地一般都是在需求得以明確確認后才開始，也就是瀑布模式（Waterfall）蜈出，各階段明確劃分田弥，否則項目就會失控。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有很大的不確定性铡原，無法在項目開始就確定所有需求偷厦，即使一開始明確了需求，但是在后續(xù)過程中因為其他因素的變化燕刻，不得不變更需求只泼，而且在市場急劇變化的大環(huán)境下交付周期不能太長，這樣傳統(tǒng)的瀑布式交付模式就無法滿足卵洗。
實際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都需要采用小步快跑请唱、快速迭代的敏捷交付模式弥咪，敏捷交付起源于互聯(lián)網(wǎng)公司的快速試錯模式，由于其可以應(yīng)對交付過程中的諸多不確定性十绑，所以被廣泛應(yīng)用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目落地聚至，同時敏捷交付的持續(xù)改進機制也完美地支持了數(shù)字化轉(zhuǎn)型本橙。敏捷交付一般是設(shè)計思維甚亭、敏捷開發(fā)及DevOps組合的方式贷币。利用設(shè)計思維場景產(chǎn)出業(yè)務(wù)場景的用例（Use Case）片择，通過敏捷開發(fā)逐個交付用例，DevOps工具鏈則支撐敏捷開發(fā)過程及運維骚揍。
需要重點說明的是，敏捷交付不是在所有迭代完成后才交付產(chǎn)品嘲叔，而是在一開始就利用幾個（一般是2 - 4個）快速迭代實現(xiàn)一個MVP（最小可用性產(chǎn)品），上線供用戶使用并收集反饋下硕，并把用戶反饋不斷更新到敏捷團隊的Backlog中梭姓，同時后續(xù)做持續(xù)增量開發(fā)誉尖。每個迭代一般是1-2周時間铡恕。
DevOps工具鏈則是由支撐敏捷開發(fā)和運維的一系列工具組成驹针，包括業(yè)務(wù)用例及測試用例管理柬甥、代碼管理暗甥、自動化測試及自動部署等撤防，以實現(xiàn)持續(xù)開發(fā)和集成及開發(fā)過程中的運維寄月。
為了更好地發(fā)揮敏捷交付模式的優(yōu)勢漾肮，業(yè)界也摸索總結(jié)出了更多的一些方法和工具克懊，如業(yè)務(wù)解耦谭溉、領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計扮念、測試驅(qū)動開發(fā)柜与、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)等弄匕。
關(guān)于敏捷開發(fā)及DevOps，已經(jīng)有很多書籍作介紹签舞，而且都比較詳細，讀者如果感興趣芙贫，可以閱讀相關(guān)書籍深入了解磺平。?
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價值擦酌，通過敏捷交付讓場景落地后赊舶，需要對其業(yè)務(wù)價值進行檢驗笼平，場景價值的量化評估比較復(fù)雜寓调，但可以從下面幾個方面考慮：
-???由價值受益者來檢驗場景落地后的價值
價值受益者可以是客戶夺英、合作伙伴秋麸、內(nèi)部員工或者內(nèi)部某個部門等灸蟆。需要由場景的客戶（場景受益者）對場景落地后的價值進行檢驗和反饋（Customer Voice）炒考，包括現(xiàn)場工作人員及其直線經(jīng)理斋枢、還有其部門經(jīng)理瓤帚。具體需要到哪一層級戈次，原則上就是在制定場景藍圖階段場景價值評估時的評估人及其匯報線和所在部門怯邪。
-???價值體現(xiàn)形式多種多樣
場景的業(yè)務(wù)價值可以直接體現(xiàn)為銷售額及利潤增長悬秉，這種情況比較直接明顯和泌，容易評估武氓。但是很多情況下不能直接帶來銷售額和利潤的增長聋丝，這時就需要考察場景帶來的降本增效的效果弱睦。
-???階段性價值檢驗時需要考慮價值創(chuàng)造的連續(xù)性
場景/用例有時候需要分成若干迭代通過敏捷交付實現(xiàn)况木，而初期的迭代并不產(chǎn)生價值求类，這時需要以場景價值可評估的節(jié)點進行評估尸疆，否則沒有意義寿弱，既浪費時間和精力症革，而且有可能引起大家困惑噪矛。
場景的價值檢驗工作其實在敏捷開發(fā)的MVP及后續(xù)迭代發(fā)布后的客戶試用過程中就有所體現(xiàn)艇挨，但彼時的反饋比較微觀局部雷袋，而在場景交付后的價值檢驗則比較全面辞居。微觀的反饋需要敏捷交付團隊在后續(xù)的增量開發(fā)中去實現(xiàn)瓦灶，而相對宏觀全局的反饋則需要返回到場景進行回放贼陶，必要時利用設(shè)計思維對場景重新設(shè)計甚至廢棄碉怔。這些變化都要更新到數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖中桨踪，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖持續(xù)優(yōu)化锻离。
關(guān)于如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，除了上述的構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景虱朵、制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍圖碴犬、交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)場景翅敌、檢驗落地場景業(yè)務(wù)價值以外蚯涮，還有一個非常重要的環(huán)節(jié)：賦能組織及員工以數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力遭顶，如創(chuàng)建數(shù)字化文化棒旗、樹立數(shù)字化意識铣揉、建立數(shù)字化團隊敌厘、搭建數(shù)字化工作環(huán)境俱两、推進數(shù)字化變革管理宪彩。這個非常重要尿孔，也是難度最大的一環(huán)纳猫，需要時間上的長期堅持和空間上的深度滲透芜辕∏中基于篇幅考慮状蜗，同時因為這個和組織及人有關(guān)轧坎，所以就計劃放在后續(xù)的“【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】- WHO”篇來講解。
【聲明】部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)捎泻，版權(quán)歸原作者所有。
