今天是什么日子

起床：6:10

就寢：22:40

天氣：晴，5-6級(jí)風(fēng)

心情：好

紀(jì)念日：無

任務(wù)清單

昨日完成的任務(wù)挺尾，最重要的三件事：

1.折扣完成

2.工作內(nèi)容完成

3.讀書幅聘、聽書牺荠、看新聞

改進(jìn)：

1.新聞無固定看的干跛，而且雜亂

2.工作沒到單位不要著急，再急也沒用

3.不喜歡接電話

習(xí)慣養(yǎng)成：

1看新聞洗做，看書，聽書

2.運(yùn)動(dòng)彰居、練字

周目標(biāo)·完成進(jìn)度

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學(xué)習(xí)·信息·閱讀

上大學(xué)的時(shí)候我就是個(gè)愛管閑事的人诚纸。有一天我的同學(xué)氣哼哼地回到宿舍，委屈地要哭裕菠。大家問怎么了咬清？他說去年參加了一門課的補(bǔ)考，開學(xué)教務(wù)處說他沒參加考試奴潘，沒成績旧烧，拿不到學(xué)分。沒有學(xué)分就可能拿不到畢業(yè)證画髓！我問他到底有沒有參加考試掘剪？他說當(dāng)然參加了！但是教務(wù)處說沒有他的試卷奈虾，沒試卷就是沒有參加考試夺谁。

溝通力為什么如此重要

>> 一個(gè)人要在社會(huì)上立足，依靠的是綜合能力肉微，包括智力匾鸥、毅力、才學(xué)碉纳、機(jī)會(huì)等不同因素

>> 不論是細(xì)致的洞悉力勿负、持久的堅(jiān)持力，還是良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力劳曹，都能快速縮短你與成功之間的距離奴愉，而高效的溝通力更是促成事業(yè)成功的重要因素之一。

>> 那些被認(rèn)為工作能力強(qiáng)的人铁孵，在跟人交流時(shí)都能做到思路清晰锭硼、表達(dá)具體，并能準(zhǔn)確地關(guān)注到對(duì)方的需求蜕劝，這無形中為溝通的成功打下了基礎(chǔ)檀头。

溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”

>> 有效溝通只是通過溝通行為讓對(duì)方去執(zhí)行和完成任務(wù)轰异，高效溝通才是我們?cè)跍贤〞r(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。

>> “溝”是方法鳖擒，“通”是目的

>> 任何一場(chǎng)溝通都要具備明確的目標(biāo)溉浙，目標(biāo)是高效溝通的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

>> 不論是哪種溝通蒋荚，都不要忘了最終的目標(biāo)是什么戳稽。

>> 什么是“共情溝通”呢？就是傾聽者對(duì)傾訴者的經(jīng)歷感同身受期升，引導(dǎo)傾訴者深入自己的內(nèi)心世界惊奇，尋找問題的根源，繼而影響并改變他播赁。

>> 溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調(diào)+55%的肢體語言颂郎。

信息的準(zhǔn)確傳遞與接收

>> 人們常說，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢放在自己口袋中容为，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”乓序。這兩件事都離不開良好的溝通。

>> 打斷式溝通：你的話還沒說完坎背，對(duì)方就打斷你替劈，開始表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

>> 溝通是雙向的得滤，你不僅要把自己想說的話表達(dá)清楚陨献，還要時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的情緒和反應(yīng)，并能夠接收到對(duì)方反應(yīng)中的有效信息懂更，繼而做出更加合適眨业、有效的反饋。

>> 不得不承認(rèn)沮协，很多時(shí)候我們都不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受龄捡，而只是一味地說出自己的看法。

>> 以“我”的角度來與對(duì)方溝通慷暂，如“我覺得”“我感覺”“我認(rèn)為”等聘殖，不僅能清晰地表達(dá)出你的感受，溝通效果也會(huì)更好呜呐。

>> 這類深夜節(jié)目的主持人的聲音往往都特別溫柔、緩慢悍募、深沉蘑辑，讓人聽起來感到心安和信任，因此也愿意與他（她）對(duì)話坠宴。

>> 真正好的溝通一定能讓溝通雙方彼此接收到準(zhǔn)確的信息洋魂，能理解對(duì)方所要表達(dá)的真實(shí)意圖，能接受對(duì)方的觀點(diǎn)，并使對(duì)方采取相應(yīng)的行動(dòng)或做出某種改變副砍。

每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的溝通力

>> 學(xué)習(xí)科學(xué)的理論

>> （1）溝通的真實(shí)性衔肢。

>> 2）溝通的完整性。

>> 3）溝通的時(shí)效性豁翎。

>> 4）溝通的同一性角骤。

>> 溝通的目標(biāo)性。溝通雙方都要有明確的目標(biāo)心剥，目標(biāo)模糊或不明確邦尊，很容易導(dǎo)致溝通失敗。

>> 掌握正確的方法

>> 一定要刻意練習(xí)

溝通力是一種重要

>> 比如优烧，當(dāng)對(duì)方的想法與你的想法相左時(shí)蝉揍，要引導(dǎo)對(duì)方與你的思路一致，你就要先對(duì)對(duì)方的想法表示理解畦娄、尊重和認(rèn)可又沾，然后再將自己的想法表達(dá)出來，以求尋找共同思考的角度熙卡。

第二章 溝通的本質(zhì)是尊重與合作

>> 溝通的本質(zhì)是尊重與合作

了解自己對(duì)恐懼的反應(yīng)

>> 我們認(rèn)為溝通目的的共性應(yīng)該是尊重與合作杖刷。任何一種溝通，歸根結(jié)底都是為了實(shí)現(xiàn)尊重與合作這一目的再膳。

>> 原因就在于我們經(jīng)常覺得自己才是對(duì)的挺勿，別人應(yīng)該按照我們的想法和要求做事

>> 合作的核心并非一方必須聽從另一方的安排，而是雙方通過一起努力喂柒，共同完成一件事不瓶。

>> 當(dāng)你的潛意識(shí)沒有進(jìn)入你的意識(shí)的時(shí)候，那就是你的命運(yùn)灾杰∥秘ぃ”

>> 當(dāng)你完全掌握一項(xiàng)技能或習(xí)慣一件事后，這個(gè)意識(shí)就會(huì)進(jìn)入你的大腦基底核中艳吠，成為你的潛意識(shí)麦备，它帶來的直接好處就是節(jié)省能量，讓你無須再通過學(xué)習(xí)和思考就能完成某件事昭娩。

>> 在與人溝通之前凛篙，我們必須從根源上探尋自己的內(nèi)心對(duì)恐懼的反應(yīng)，這樣才能弄清楚我們?yōu)槭裁磿?huì)把別人與自己的合作看得那么重要栏渺。

從對(duì)方的視角看他的經(jīng)歷

>> 真正的尊重呛梆，應(yīng)該是從他人的視角去看他們所經(jīng)歷的一切，也就是了解對(duì)方的“being”磕诊，哲學(xué)上稱為“存在”填物。簡(jiǎn)而言之纹腌，就是了解對(duì)方此刻存在的狀態(tài)是什么。

>> 要擁有高效的溝通滞磺，就必須懂得尊重自己的溝通對(duì)象升薯，維護(hù)對(duì)方的自尊心，從對(duì)方的視角去看待他們所經(jīng)歷的一切击困，并以同理心來進(jìn)行換位思考涎劈。

>> 懂得尊重自己

>> 一方面是因?yàn)榭謶郑硪粋€(gè)更重要的原因是我們的內(nèi)在需要沒有獲得滿足沛励，我們沒有獲得他人的尊重

>> 我此刻有些生氣责语，因?yàn)槲腋杏X到了什么，我擔(dān)心會(huì)發(fā)生什么事目派±ず颍”“我有些不滿，因?yàn)槲业哪硞€(gè)需求還沒有得到滿足企蹭“壮铮”“但就算我生氣了，我也是很棒的谅摄！”

>> 愛自己徒河、了解自己、關(guān)注自己送漠，感受和接納自己此刻的狀態(tài)顽照，才是對(duì)尊重自己的深刻理解，也是你繼續(xù)與他人心平氣和地溝通的基礎(chǔ)闽寡。

>> 尊重是為了促進(jìn)共贏

平衡自己與他人的需要

>> 平衡自己與他人的需要

人類社會(huì)是一個(gè)由個(gè)體組成的集

>> 委屈和討好

>> 控制和強(qiáng)勢(shì)

>> 合作有兩種代兵，一種出于彼此的欣賞與喜歡，另一種就是出于害怕爷狈，這兩種感覺是完全不同的植影，所以這種溝通模式并不是真正靠溝通來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

>> 忽視和無助

>> 有一個(gè)概念叫“習(xí)得性無助”涎永，它是一個(gè)心理學(xué)的專有名詞思币，指一個(gè)人在經(jīng)歷了失敗和挫折后，面對(duì)問題時(shí)產(chǎn)生的無能為力的心理狀態(tài)和行為羡微。所以谷饿，這種“無助”來自我們?nèi)松械囊淮未未煺酆痛驌簦罱K導(dǎo)致自我評(píng)價(jià)降低妈倔，動(dòng)機(jī)也減弱到最低水平博投。

>> 這種現(xiàn)象在生活中非常多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有大量不善于溝通的人启涯，在與他們溝通時(shí)贬堵，他們表現(xiàn)得十分冷漠，這就是典型的習(xí)得性無助结洼，因?yàn)樗麄冇X得任何溝通都是沒用的黎做。

>> 尊重與合作

學(xué)會(huì)處理情緒和信息

>> 學(xué)會(huì)處理情緒和信息

要成為一名溝通專家，

>> 左右逢源的“老好人”松忍。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很會(huì)安慰人蒸殿，但就是沒什么業(yè)績，也起不了什么實(shí)際作用鸣峭。

>> 真正的尊重是站在對(duì)方的角度宏所，以對(duì)方的視角去看待他所處的狀況，去標(biāo)注他此刻的情感摊溶。

>> 真正的坦誠爬骤，應(yīng)該是既尊重別人，也尊重自己莫换，能夠心平氣和地將自己此刻的需求或感受說出來

溝通之前先明確目標(biāo)

>> 管理的實(shí)質(zhì)就在于通過他人的行動(dòng)來完成工作

>> 所謂的談話高手霞玄，并不是完全沒情緒，也不是被情緒牽著鼻子走拉岁，而是由你帶著情緒走坷剧，你來掌控它。

>> 第一個(gè)問題喊暖，你要為自己創(chuàng)造什么惫企？

>> 第二個(gè)問題，你要為對(duì)方創(chuàng)造什么陵叽？

>> 第三個(gè)問題狞尔，你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

>> 如果在談話過程中咨跌，你發(fā)現(xiàn)氣氛有些不大對(duì)沪么，比如對(duì)方有些緊張，這時(shí)你就要先停掉負(fù)責(zé)談話內(nèi)容的那個(gè)“核”锌半，及時(shí)來處理談話的氛圍禽车。等氣氛恢復(fù)正常后，再來繼續(xù)談話的內(nèi)容刊殉，這才是有效的談話殉摔，才能實(shí)現(xiàn)你的最終目標(biāo)。

>> 在進(jìn)行任何溝通前记焊，你都要明確自己的溝通目標(biāo)逸月，而且這個(gè)目標(biāo)不止一個(gè)，是三個(gè)遍膜，分別是為自己碗硬、為對(duì)方瓤湘、為彼此的關(guān)系。

不尊重的溝通方式有哪些

>> 不尊重的溝通方式有哪些

>> 喜歡給對(duì)方貼標(biāo)簽

>> 很多時(shí)候我們之所以痛苦恩尾，是因?yàn)槲覀儍?nèi)心當(dāng)中存在著太多的沖突

>> 隨便給別人貼標(biāo)簽就是一種不尊重別人的溝通方式弛说，

>> 忽視對(duì)方的感受

>> 在與孩子相處時(shí)，不要以為不理他翰意、不管他木人、不尊重他的意見才是忽視，溺愛同樣是一種忽視冀偶。

>> 用威脅的口氣說話

>> 尊重就像空氣醒第，它存在的時(shí)候，你不會(huì)有感覺进鸠，但一旦它不在了稠曼，你立刻就會(huì)感到不舒服。因此客年，尊重在溝通當(dāng)中非常重要蒲列。

>> 喜歡與別人攀比

停止你的暴力溝通

>> 原因就在于我們很容易被暴力溝通的情緒所掌控。一旦情緒失控搀罢，原本普通的日常交流就會(huì)演變成為一種暴力行為蝗岖。

>> 繼而產(chǎn)生一些習(xí)慣性的定義，比如認(rèn)為這個(gè)人很沒修養(yǎng)榔至、沒素質(zhì)抵赢、不尊重人。

>> 這就是一種道德評(píng)判唧取，因?yàn)槟阍谥肛?zé)對(duì)方的行為铅鲤，而指責(zé)其實(shí)就是一種暴力溝通。

>> 進(jìn)行比較

>> 如果一個(gè)人不能客觀地看待別人枫弟，也就不可能以平等邢享、尊重的態(tài)度與對(duì)方進(jìn)行溝通。

回避責(zé)任

>> 強(qiáng)人所難

>> 哪怕你真的有負(fù)面情緒淡诗，如不滿骇塘、憤怒、傷心韩容、失望等款违，首先要做的也是學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受，而不是直接發(fā)泄情緒群凶。

>> 我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……

遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通

>> 當(dāng)我們的大腦無法正常思考時(shí)插爹，我們就會(huì)排斥需要縝密思維的復(fù)雜情況，從而更傾向于做出戰(zhàn)斗或回避的簡(jiǎn)單選擇，并認(rèn)定這樣做的理由十分正當(dāng)赠尾。

>> 在出現(xiàn)憤怒情緒時(shí)力穗，我們就馬上對(duì)自己說：“我的杏仁核起作用了，我要緩一下气嫁【龋”“發(fā)脾氣并不能解決問題，反倒會(huì)讓情況更糟杉编，我要想想是否有更恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ蚱渌赡苄耘厮邓馒！?/p>

>> 而在溝通過程中，除了杏仁核會(huì)左右我們蛾坯，基底核也會(huì)左右我們光酣，讓我們?cè)跓o意中甩出一句話，結(jié)果莫名其妙就令對(duì)方感到很不愉快脉课。這是因?yàn)槟阋呀?jīng)習(xí)慣了這種溝通方式救军，你的習(xí)慣性反應(yīng)就是如此。

>> 這樣再與人溝通時(shí)倘零，即使杏仁核仍然會(huì)蹦出來左右我們的情緒唱遭，藏于基底核中的習(xí)慣也會(huì)站出來幫我們抵御這種不良情緒，讓我們?nèi)リP(guān)注事情的本質(zhì)呈驶，而不是被情緒左右拷泽。

獎(jiǎng)懲式溝通的代價(jià)

>> 獎(jiǎng)懲式溝通的代價(jià)

獎(jiǎng)懲式溝通在我們的生活和工

>> 是為了提升自己的能力，高薪袖瞻、獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)杯都是努力工作的附帶結(jié)果

>> 破壞對(duì)方的安全感和信任感

>> 打壓對(duì)方的內(nèi)驅(qū)力

>> 在這份工作當(dāng)中司致，你自己的內(nèi)在價(jià)值是什么？你有沒有從內(nèi)心中產(chǎn)生真正的動(dòng)力聋迎？

>> 剝奪了對(duì)方與你合作的快樂和愿望

>> 讓對(duì)方學(xué)會(huì)了用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰獲得他想要的東西

>> 遺傳”給他的溝通方式來跟你溝通：“你不讓我學(xué)唱歌脂矫，我就不讀書了！”“你不給我買手機(jī)霉晕，我就離家出走庭再！”這是不是在談條件？可是牺堰，孩子的這種溝通方式佩微，不正是你“教”給他的嗎？

>> 獎(jiǎng)懲式溝通雖然能暫時(shí)讓孩子聽話萌焰，但長期來看卻很不利于孩子的成長哺眯，它會(huì)讓孩子學(xué)會(huì)用獎(jiǎng)懲的方式來獲得自己想要的東西，而不是通過自身的努力去爭(zhēng)取扒俯，這種利害關(guān)系是很明顯的奶卓。

溝通中切忌挖苦嘲笑

>> 溝通中切忌挖苦嘲笑

>> 明確溝通目的一疯，理性交流

>> 溝通的前提是尊重，目的是要解決問題夺姑，而不是發(fā)泄情緒墩邀，所以在溝通過程中，最重要的是控制住負(fù)面情緒盏浙，不要讓情緒影響到理性分析

>> “我看到你還沒起床眉睹，現(xiàn)在天已經(jīng)大亮了》媳欤”

“雖然你現(xiàn)在賺得不多竹海，但只要努力，總會(huì)有希望的丐黄≌洌”

“我看到你這次考試的成績不太理想，可能你在某些方面還要繼續(xù)努力灌闺〖枵”

>> 批評(píng)可以直接客觀

>> 從人格角度來說，任何人都是平等的桂对，不存在高低貴賤甩卓，不論對(duì)方是否犯錯(cuò)，你在與對(duì)方溝通時(shí)都不應(yīng)該說一些帶有貶損對(duì)方自尊和人格的話蕉斜。

不抱怨猛频，把握溝通的尺度

>> 不抱怨，把握溝通的尺度

>> 抱怨也是一種暴力溝通蛛勉，它不但解決不了任何問題鹿寻，還會(huì)重復(fù)消極的心理暗示，把自己的不良情緒傳遞給別人诽凌，讓溝通更加不暢毡熏。

>> 表達(dá)感受，提出訴求

>> 在表達(dá)感受時(shí)侣诵，要多使用“我”痢法，少使用“你”，

>> 闡述訴求的原因

>> 很多人在描述問題時(shí)杜顺，往往會(huì)不經(jīng)意地帶進(jìn)個(gè)人評(píng)價(jià)财搁，導(dǎo)致訴求和對(duì)現(xiàn)狀的描述混為一談，影響溝通躬络，這一點(diǎn)要盡量避免尖奔。

>> 向?qū)Ψ教岢瞿愕慕ㄗh

>> 不抱怨、不詆毀才是健康的溝通方式，才能獲得解決問題的最佳方法提茁。

利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方

>> 如果你不想讓對(duì)方的壞情緒影響到自己淹禾，首先要管理好自己的情緒，其次要學(xué)會(huì)慢慢疏導(dǎo)對(duì)方的情緒茴扁。當(dāng)對(duì)方感受到你的信任和支持铃岔，情緒就會(huì)有所緩解，繼而才能聽進(jìn)你說的內(nèi)容峭火，溝通才可能往下順利進(jìn)行毁习。

>> 重復(fù)對(duì)方所說的話

>> 這樣做會(huì)讓客人覺得這是一個(gè)善于傾聽的服務(wù)人員，這讓他們感到很舒服卖丸、很享受纺且，對(duì)侍者的好感自然也會(huì)倍增。

>> 由此可見坯苹，有時(shí)候無須我們問對(duì)方太多的話，因?yàn)檫@樣反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理摇天。我們只需要重復(fù)他的話粹湃，哪怕他說的是氣話、渾話，都可以重復(fù)，然后再留一點(diǎn)空白時(shí)間給對(duì)方咽袜，對(duì)方自然會(huì)收斂情緒沟优，與我們重新恢復(fù)和諧的關(guān)系，從而讓溝通順利進(jìn)行暴区。

>> 告訴對(duì)方“你說得對(duì)”

在談判過程中，當(dāng)對(duì)方說出一句“你說得對(duì)”時(shí)，表示你已經(jīng)獲得了對(duì)方的認(rèn)同偏形，你們的談判也向前邁出了一大步。

>> 首先是傾聽對(duì)方觉鼻，重復(fù)對(duì)方的話俊扭，接著對(duì)對(duì)方進(jìn)行一番心理告白，用你對(duì)對(duì)方的理解來標(biāo)注對(duì)方此刻的情緒坠陈，將自己平緩的情緒傳遞給對(duì)方萨惑，這樣就能很容易地獲得對(duì)方的認(rèn)同，溝通也會(huì)漸漸向更有利的方向發(fā)展仇矾。

洞悉對(duì)方真正需求庸蔼，避免情緒積累

>> 別人在跟我們交往的過程中，只要表達(dá)出了一些想法贮匕，或者做了一些事姐仅，背后一定潛藏著某個(gè)需求，我們要能夠看到這些行為背后的需求。

>> 了解到每一個(gè)行為背后的需求萍嬉，我們也就找到了與對(duì)方溝通的窗口乌昔。

>> 溝通并不像我們想象得那么難，只要你能洞察到別人真正的需求壤追，并有針對(duì)性地去滿足這個(gè)需求磕道，溝通就會(huì)變成一件非常容易的事。

人類共通的需求名單

>> 馬斯洛將人的各種需求劃分為五個(gè)層次行冰，從低到高分別為生理需求溺蕉、安全需求、歸屬與愛的需求悼做、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求疯特。

>> 朋友、集體肛走、歸屬感

>> 放松漓雅、休息、快樂

>> 關(guān)注朽色、理解邻吞、傾聽

>> 渴望得到關(guān)注、理解和傾聽是人類普遍存在的心理葫男，也是一個(gè)讓溝通雙方彼此受益的過程抱冷。

>> 學(xué)習(xí)、探索梢褐、發(fā)現(xiàn)都可以被稱為一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理需求旺遮，它會(huì)促使我們努力提升自己的能力，獲得更多的機(jī)會(huì)盈咳，做一個(gè)對(duì)社會(huì)耿眉、對(duì)他人有用的人。同時(shí)鱼响，這些需求的實(shí)現(xiàn)也能讓我們獲得更多的尊重和自我實(shí)現(xiàn)跷敬，從而滿足我們期望獲得尊重和價(jià)值的需求。

>> 自由热押、自我對(duì)很多人來說都是一件非常重要的事情西傀，而且每個(gè)人都需要擁有自己的選擇權(quán)。

>> 每個(gè)人的內(nèi)心都希望得到別人的認(rèn)可和信任桶癣，希望自己能受到他人的重視拥褂。

>> 支持、尊重牙寞、愛

>> 所以我希望家長們能理解一件事：如果你不能在孩子面前展現(xiàn)出彈性饺鹃，孩子就沒法學(xué)會(huì)彈性莫秆；如果你在孩子面前表現(xiàn)出來的是沒得選擇，要求孩子必須這樣或那樣悔详，那么孩子也學(xué)不會(huì)做選擇镊屎，只會(huì)變得懦弱、依賴茄螃。

>> 只有家長率先展示出彈性缝驳，并在真正尊重孩子需求的基礎(chǔ)上，愿意為孩子做出一定的妥協(xié)归苍，愿意商量用狱、討論一個(gè)更好的方法，才能與孩子建立良好的溝通關(guān)系拼弃，并最終實(shí)現(xiàn)共贏夏伊。

發(fā)掘和關(guān)注自我需求

>> 發(fā)掘和關(guān)注自我需求

>> 良好溝通的第一定律是從自己開始的，倘若你還沒有調(diào)整好自己吻氧，自己的內(nèi)心需求沒能獲得滿足溺忧，就很難與他人形成良好的溝通。

用給予禮物的心態(tài)去溝通

>> 演講最重要的心態(tài)是一種“給予禮物”的心態(tài)

>> 給予是人類的基本需求之一

>> 給予是人類的基本需求盯孙，如果不能給予他人鲁森，我們的內(nèi)心就會(huì)空虛、匱乏镀梭，就會(huì)想通過各種途徑給予刀森。從表面上看踱启，這是在做利于他人的事报账，實(shí)際上卻是在療愈自己，讓自己獲得人類最基本的需求埠偿。

>> 你與他人有許多“禮物”可以互相給予

我這里所說的“禮物”并不是那些用金錢買來的禮物透罢，而是免費(fèi)的禮物。有哪些免費(fèi)的禮物可以給予他人呢冠蒋？微笑羽圃、鼓勵(lì)、認(rèn)可抖剿、贊賞朽寞、尊重、擁抱斩郎、愛脑融，以及一些實(shí)用的方法、經(jīng)驗(yàn)缩宜、知識(shí)肘迎、技術(shù)等等

>> 要是我們不能理解或者感受不到甥温，就會(huì)把這份嘮叨當(dāng)成負(fù)擔(dān)，而不是“禮物”妓布。

第五章 營造安全的溝通氛圍

>> 當(dāng)我們按照慣性思維與別人談話時(shí)姻蚓，通常會(huì)用自己最習(xí)慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對(duì)方感覺不安全匣沼。這時(shí)候我們就需要打破慣性思維狰挡，主動(dòng)營造一個(gè)安全的溝通氛圍。

找到共同目的肛著，讓對(duì)方感受到理解

>> 第一步：先一步做出讓步圆兵。

>> 第二步：進(jìn)一步了解對(duì)方的真實(shí)目的。

>> 第三步：塑造共同目的枢贿。

>> 拓寬視野殉农，塑造長遠(yuǎn)的共同目的

>> 尋找聯(lián)結(jié)，維護(hù)安全感局荚，保持目的一致性

>> 什么叫尋找聯(lián)結(jié)超凳？就是你要讓對(duì)方覺得你重視他的個(gè)體，而不是只重視當(dāng)時(shí)談話的目標(biāo)耀态。這才是核心中的核心轮傍。

>> 這種聯(lián)結(jié)的感覺是非常敏感的。也許只是你的一句話首装，一個(gè)眼神创夜，或者是你的發(fā)心不純，都有可能中斷溝通仙逻。

利用對(duì)比說明驰吓，防止冒犯和傷害

>> 對(duì)比說明的結(jié)構(gòu)通常包括兩部分：

否定部分：陳述自己不是想表達(dá)讓對(duì)方覺得不信任的意思，打消對(duì)方的誤解系奉。

肯定部分：確認(rèn)你對(duì)他的尊重檬贰，明確你想要怎么樣。

>> 用吵架或生悶氣的方法來面對(duì)溝通時(shí)的矛盾是非常不可取的缺亮。在對(duì)話中翁涤，你一定要知道自己真正的目的是什么，你要解決的問題是什么萌踱。記住葵礼，這時(shí)候千萬不要被情緒帶走。

標(biāo)注對(duì)方情感并鸵，贏得對(duì)方接納

>> 標(biāo)注對(duì)方情感鸳粉，贏得對(duì)方接納

>> 標(biāo)注”的第一步就是探知對(duì)方的情感狀態(tài)，然后再用冷靜能真、平淡且不帶有任何偏見的語言描述出對(duì)方的情感赁严，對(duì)方就會(huì)感受到你的尊重扰柠。

>> 定位情感：了解對(duì)方最關(guān)注什么

>> 標(biāo)注的常用句式：“看上去”“聽起來”“似乎……”

合理使用道歉和“拔刺”

>> 合理使用道歉和“拔刺

>> 道歉：當(dāng)對(duì)方被激怒的時(shí)候

>> 最后我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，很多人習(xí)慣在道歉之后再加上一句“但是……”疼约，這是親子關(guān)系中很多父母最常犯的錯(cuò)誤卤档。

>> “拔刺”：當(dāng)談話還沒正式開始的時(shí)候

>> 什么是“拔刺”？所謂“刺”程剥，是指對(duì)方對(duì)你可能不滿的地方劝枣；“拔”是自己先把這些問題擺出來，拔掉對(duì)方心里的刺织鲸。

>> 在溝通的時(shí)候舔腾，先要仔細(xì)想想這些問題：你讓對(duì)方最不滿意的地方是什么，對(duì)方覺得你最差的是什么搂擦，對(duì)方覺得最委屈的是什么……找出這些問題稳诚，在溝通之前先把這些問題擺出來，接下來溝通就會(huì)變得容易很多瀑踢。

氣氛不對(duì)時(shí)先關(guān)注情緒再關(guān)注內(nèi)容

>> 氣氛不對(duì)時(shí)先關(guān)注情緒再關(guān)注內(nèi)容

>> 問題的關(guān)鍵并不在于對(duì)話內(nèi)容本身扳还，而在于對(duì)話的方式和氣氛。

>> 情商高的人在溝通前一定會(huì)先處理情緒和氛圍橱夭，因?yàn)樗脫Q位思考氨距，懂得延遲滿足，也善于營造氛圍棘劣。

>> 什么是氣場(chǎng)俏让？氣場(chǎng)就是你今天的狀態(tài)。什么是狀態(tài)茬暇？狀態(tài)就是你體內(nèi)所分泌的神經(jīng)遞質(zhì)：一個(gè)叫作睪丸素首昔，另一個(gè)叫作皮質(zhì)醇。

>> 調(diào)整氣場(chǎng)的幾個(gè)高能量姿勢(shì)

>> 因此而钞，我們要從生理的層面沙廉、原理的層面拘荡，來想辦法調(diào)整自己的氣場(chǎng)臼节。這里我介紹幾個(gè)調(diào)整氣場(chǎng)的高能量姿勢(shì)。

>> . 學(xué)學(xué)神奇女俠

很多人都看過電影《神奇女俠》珊皿，影片里神奇女俠有一個(gè)招牌姿勢(shì)网缝，動(dòng)作非常簡(jiǎn)單：雙腿分開，站在原地蟋定，雙手叉腰粉臊，兩個(gè)胳膊肘向外，抬起頭目視前方驶兜，保持兩分鐘扼仲。這就是一個(gè)高能量的姿勢(shì)远寸。

>> 練練瑜伽

瑜伽改變的不僅是你的身體姿態(tài)，還有你的心理狀態(tài)屠凶。當(dāng)你的體形和姿態(tài)發(fā)生改變以后驰后，是很難再恢復(fù)的，這時(shí)候你整個(gè)體內(nèi)的能量狀況就變得不一樣了矗愧。你可以通過練習(xí)瑜伽來恢復(fù)身體姿態(tài)灶芝，從而改善心理狀態(tài)。

>> 其他高能量姿勢(shì)

生活中還有一些高能量姿勢(shì)唉韭，比如用雙手抱住后腦夜涕，把兩腳放到桌子上；比如站立時(shí)属愤，雙手放在桌上女器，身體前傾。這些狀態(tài)代表著你是自信的住诸，你是有能量的晓避。

長頸鹿式溝通的優(yōu)勢(shì)

>> 觀察到長頸鹿有三個(gè)特點(diǎn)：高、反應(yīng)慢只壳、心臟大俏拱，這三個(gè)特點(diǎn)可以巧妙地運(yùn)用到我們的溝通當(dāng)中。

>> 因?yàn)楹芏鄷r(shí)候吼句，過于計(jì)較得失與成敗并不能改變當(dāng)下锅必，還不如想開一點(diǎn)，看遠(yuǎn)一點(diǎn)惕艳，學(xué)會(huì)淡然與放下搞隐。

>> 心大，遇事不計(jì)較远搪；反應(yīng)慢劣纲，從不覺得什么事會(huì)對(duì)自己有傷害；再加上它站得高谁鳍，看得遠(yuǎn)癞季，不會(huì)對(duì)眼前的小事斤斤計(jì)較。

>> 觀察倘潜、感受绷柒、需求和請(qǐng)求。

觀察：只講事實(shí)涮因，不加入評(píng)判

>> 不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式废睦。

>> 當(dāng)你把這個(gè)觀察講完了以后，要用“我看到……”“我聽到……”等句式把整個(gè)事情描述出來养泡，而不是用“你很自私”“你很懶”這些語句去評(píng)判對(duì)方嗜湃，這樣才能把溝通的序幕順利拉開奈应。

感受：說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要

>> 感受：說出真實(shí)感受购披，挖掘真實(shí)需要

溝通中有矛盾钥组、有分歧

行動(dòng)：提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求

>> 不帶評(píng)判地去觀察，說出真實(shí)感受今瀑，挖掘出真實(shí)需要程梦，最后再提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求。

第七章 如何有效提問與傾聽

>> 巧妙地提問可以促使對(duì)方進(jìn)行深入思考橘荠，喚醒對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力屿附，使對(duì)方努力去改變自己；傾聽則既能滿足他人自我表達(dá)的需要哥童，又能鞏固人與人之間的聯(lián)結(jié)挺份。只有學(xué)會(huì)提問和傾聽，才能成為真正的溝通高手贮懈。

不要把建議變成批評(píng)

>> 明確對(duì)方請(qǐng)教的真實(shí)意圖

>> 內(nèi)在動(dòng)力就是你的內(nèi)心當(dāng)中想要把一件事做好的欲望匀泊。

>> 一個(gè)人到底能不能找到改變的方向，取決于兩個(gè)最重要的因素朵你，一個(gè)在于他有沒有認(rèn)清自己的現(xiàn)狀各聘，另一個(gè)在于他有沒有建立自己的責(zé)任感。

>> 作為領(lǐng)導(dǎo)抡医，如果你總喜歡親自動(dòng)手替員工做事躲因，給員工出主意、提建議忌傻，員工就永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)自己承擔(dān)責(zé)任大脉；作為家長，如果你動(dòng)不動(dòng)就替孩子做決定水孩、做選擇镰矿，孩子也永遠(yuǎn)不能自己學(xué)著成長。

>> 要喚起對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力俘种，不是你直接給對(duì)方提出多么優(yōu)秀秤标、多么有水平的建議，而是善于以提問的方式來引導(dǎo)對(duì)方挖掘自己的潛能安疗，自己找到能夠真正解決問題的方法抛杨。

>> 只有通過恰當(dāng)?shù)奶釂柡蛦l(fā)够委，引導(dǎo)對(duì)方深入荐类、廣泛地進(jìn)行思考，讓對(duì)方自己找到解決問題的方法茁帽，他的問題才能真正解決玉罐，他也才可能會(huì)對(duì)你抱有感激之心屈嗤。

質(zhì)疑式提問會(huì)打擊對(duì)方積極性

>> 提問是為了引發(fā)思考，而不是要將你的答案和解決方案直接告訴他人吊输，以展示自己的分析和方案有多智慧饶号，哪怕你心里有更好的答案也不要搶著說，而應(yīng)通過巧妙地提問讓對(duì)方先說出答案季蚂。

啟發(fā)式提問能激發(fā)對(duì)方責(zé)任感

>> 什么是啟發(fā)式提問茫船？就是向?qū)Ψ教岢鲆恍в袉l(fā)性的問題，幫助對(duì)方的大腦打開一個(gè)新的窗口扭屁，讓對(duì)方感覺“我真的沒有思考過這些問題”算谈，然后引導(dǎo)對(duì)方對(duì)這些問題進(jìn)行深入的梳理，尋找能夠真正解決問題的方法料滥。

>> 啟發(fā)式提問可以激發(fā)對(duì)方的責(zé)任感和對(duì)自己現(xiàn)狀的認(rèn)知然眼，這是非常重要的，因?yàn)橐粋€(gè)缺乏自我責(zé)任感和自我認(rèn)識(shí)的人是很難改變自己葵腹、改變現(xiàn)狀的高每。

>> 當(dāng)我們這樣不斷地自我評(píng)價(jià)和貶低后，我們的人格就會(huì)變得越來越低践宴，自尊水平也會(huì)變得越來越低鲸匿。而人格和自尊水平低的人，是沒有改變的動(dòng)力的阻肩。

>> 改變現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)路徑

>> 覺知晒骇、接納和改變，就是一個(gè)人改變自己現(xiàn)狀的標(biāo)準(zhǔn)路徑磺浙。

>> 你想要達(dá)成的目標(biāo)是什么洪囤？具體的目標(biāo)是什么？有什么指標(biāo)嗎撕氧？你的現(xiàn)狀是什么瘤缩？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你都做了哪些努力伦泥？你打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)目的剥啤？你設(shè)想的最佳狀態(tài)是什么？你認(rèn)為自己還需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)不脯？等等府怯。

提問時(shí)對(duì)方才是主角

>> 提問時(shí)對(duì)方才是主角

>> 你要達(dá)到什么樣的目的？”

“你希望自己能實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)防楷？”

“你的具體目標(biāo)是什么牺丙？”

“你打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？”

……

>> 你想在半年內(nèi)達(dá)到什么目的？”

“在三個(gè)月內(nèi)冲簿，你要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)粟判？”

“在××方面，你要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)峦剔？

>> 你的現(xiàn)狀是什么档礁？”

“你認(rèn)為當(dāng)下哪些情況讓你感到困難？”

“你做過哪些努力吝沫？效果怎么樣呻澜？”

“你現(xiàn)在的狀態(tài)與哪些情況、哪些人有關(guān)惨险？”

“你是怎樣知道這些是事實(shí)易迹，而不是臆想的？”

……

>> “你打算怎么做平道？”

“你有哪些選擇或方法可以解決問題睹欲？”

“你下一步的行動(dòng)是什么？”

“在相似或相同的情況下一屋，你知道別人是用什么方法解決問題的嗎窘疮？”

“你還需要誰的支持和幫助？”

“還有沒有其他的方法冀墨？”

“還有嗎闸衫？”

……

>> 我們?cè)谔釂枙r(shí)，一定要讓對(duì)方意識(shí)到他才是問題的主角诽嘉，并且最好能“逼”對(duì)方多說出幾種解決問題的方案蔚出，這時(shí)就可能會(huì)有很多非常精彩的解決方案出現(xiàn)。

放下自我虫腋，學(xué)會(huì)傾聽

>> 在溝通時(shí)骄酗，很多人不愿意傾聽的一個(gè)主要原因就是放不下自己，因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體悦冀，也都有表達(dá)自己的權(quán)利趋翻，要傾聽對(duì)方，就需要放下自己的態(tài)度盒蟆，融入對(duì)方的世界踏烙，并努力克制自己也想表達(dá)的欲望，這是件很難的事历等。

>> 如果對(duì)方想要表達(dá)讨惩，我們一定要先放下自己的態(tài)度或偏見，尊重對(duì)方想要表達(dá)和溝通的意愿寒屯，不隨便插話和發(fā)表意見荐捻，耐心地傾聽即可。

>> 善于在傾聽中吸收對(duì)方的信息

>> 第一步：深呼吸。目的是平穩(wěn)自己的情緒靴患，將注意力集中到說話者身上仍侥，讓自己能夠調(diào)整心態(tài)要出，靜下心來認(rèn)真聽對(duì)方說話鸳君。

第二步：提問。在傾聽過程中患蹂，適當(dāng)?shù)靥嵋恍﹩栴}或颊，既是對(duì)對(duì)方說話的反饋，也是在傳遞對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)注传于。提出的問題既可以是開放性的囱挑，也可以是封閉性的，目的都是誘導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)沼溜，將內(nèi)心想說的話都說出來平挑。

第三步：復(fù)述。傾聽者在聽完后系草，不妨復(fù)述一下談話者所說的內(nèi)容通熄，以保證自己接收的信息是完整的，避免溝通中出現(xiàn)差錯(cuò)或有理解不到位之處找都。

作家莫里斯曾說：“要做一個(gè)善于辭令的人唇辨，只有一種辦法，就是學(xué)會(huì)聽人家說話能耻∩兔叮”很多關(guān)系的建立和問題的解決都是從善于傾聽開始的，所以晓猛，要想成為一個(gè)真正的溝通高手饿幅，就要先努力讓自己學(xué)會(huì)傾聽，做一個(gè)善于傾聽的人戒职。

打造溝通的無錯(cuò)區(qū)

>> 無錯(cuò)區(qū)中的“錯(cuò)”指的是批評(píng)诫睬、指責(zé)、評(píng)價(jià)帕涌、命令等摄凡，所以“無錯(cuò)區(qū)”的意思其實(shí)是要將溝通雙方的關(guān)注力從表面的“錯(cuò)誤”轉(zhuǎn)向深層的“需要”。

>> 將沖突看成一個(gè)需要解決的問題

>> 確信你的需求可以獲得滿足

>> 溝通中導(dǎo)致沖突的不是彼此的需求本身蚓曼，而是為了滿足彼此需求所采取的方法或策略亲澡。

>> 沖突產(chǎn)生后，溝通雙方最終要靠彼此的需求來尋找解決方案纫版，同時(shí)要相信自己的需求最終能夠?yàn)楸舜藥斫鉀Q方案床绪。

>> 在與他人交談時(shí)不要光看表象，還要看到表象背后的需求，解決問題的根本方法也來源于對(duì)雙方內(nèi)心需求的洞察癞己。

>> 當(dāng)一個(gè)人處于情緒當(dāng)中時(shí)膀斋，是很難冷靜思考的，而只有尋求彼此間的合作與聯(lián)結(jié)痹雅，才能從根本上化解沖突仰担。

>> 所以對(duì)于溝通這件事，我的建議是：當(dāng)你獲得了有效的溝通方法后绩社，一定要慶祝一下摔蓝，給自己一個(gè)正面

第八章 用身體語言認(rèn)識(shí)自己和他人

>> 人們總是會(huì)通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息愉耙，如果我們能正確判斷這些信息贮尉，溝通就會(huì)變得愉快而順暢。

避免用肢體語言暴露內(nèi)心所想

>> 由此可見朴沿，在與別人溝通時(shí)猜谚，為了不被看穿內(nèi)心所想，我們就要在肢體語言方面有所注意赌渣。

>> 減少缺乏自信的手勢(shì)

展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)

>> 正確運(yùn)用體態(tài)語言的溝通力量

>> 假裝自己已經(jīng)達(dá)成溝通目標(biāo)

利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)

>> 利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)

>> 以魏铅，一旦出現(xiàn)溝通不暢，我們要及時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)锡垄，用積極的心理暗示來取代消極的心理暗示沦零。

>> 事實(shí)上，我們遠(yuǎn)比自己想象中強(qiáng)大得多货岭，只要善于運(yùn)用高能量的表情路操、動(dòng)作、語言來暗示自己千贯，讓自己的心理和情緒都處于巔峰狀態(tài)屯仗，那么每個(gè)人都是一座金礦，都可以在人際交流和溝通當(dāng)中獲得事半功倍的效果搔谴。

第九章 讓文字發(fā)揮力量

>> 相較于面對(duì)面的語言溝通魁袜，文字溝通會(huì)給溝通雙方更多的思考時(shí)間，同時(shí)在傳遞語氣和情緒方面也更考驗(yàn)智慧敦第。

讓文字溝通更專業(yè)和精準(zhǔn)

>> 讓文字溝通更專業(yè)和精準(zhǔn)

讓文字溝通更高效的四個(gè)方法

>> 溝通目的要明確

>> 你首先要弄清楚為什么要這樣寫峰弹，你希望對(duì)方看后有哪些反應(yīng)，你最終想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么……

>> 信息傳遞要完整芜果、準(zhǔn)確

>> 行文簡(jiǎn)潔鞠呈，重點(diǎn)突出

>> 語言表達(dá)恰當(dāng)、合理

第十章 善用溝通力右钾，提升決策力和影響力

>> 在需要做出決策和提升影響力時(shí)蚁吝，高效的溝通力至關(guān)重要旱爆。出色的溝通力不僅能緩解你的緊張情緒，還能讓你的發(fā)言更加吸引人窘茁，獲得聽眾的共鳴怀伦。

如何在會(huì)議上高效溝通

>> 如何在會(huì)議上高效溝通

>> 任何一次會(huì)議，不論主題是什么山林，事先都要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備房待，會(huì)議的目的、會(huì)議的議程等捌朴，都要進(jìn)行認(rèn)真的籌劃和準(zhǔn)備吴攒，否則會(huì)議的效率就很難提高张抄。

>> 與會(huì)人員角色明確

>> 學(xué)會(huì)換位思考

>> 會(huì)議要充滿創(chuàng)意

>> 流程科學(xué)有序

>> 平行思維法”砂蔽，運(yùn)用這種方法來引導(dǎo)會(huì)議流程，就能讓會(huì)議變得科學(xué)有序署惯，并且最終引導(dǎo)達(dá)成會(huì)議決策左驾。

利用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意

>> 利用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意

>> 對(duì)提出的意見不討論、不評(píng)價(jià)

>> 對(duì)各種觀點(diǎn)都不要急于否認(rèn)

>> 明確本次會(huì)議討論的具體問題极谊，并且問題越具體诡右、越詳細(xì)越好。

>> 每個(gè)人都不要急于發(fā)言轻猖，而是先針對(duì)這個(gè)具體問題認(rèn)真構(gòu)思一下帆吻，把自己的想法整理下來

>> 各自闡述，不對(duì)其他人的觀點(diǎn)提出意見

六頂思考帽咙边，讓會(huì)議流程更科學(xué)

>> 六頂思考帽猜煮，讓會(huì)議流程更科學(xué)

>> “藍(lán)帽子”指代的是指揮官，擔(dān)任著會(huì)議中指揮者或主持人的角色败许。在大家開始展開討論時(shí)王带，由“藍(lán)帽子”來給大家講清楚會(huì)議的紀(jì)律和規(guī)則，比如這次會(huì)議要討論的內(nèi)容是什么市殷、要達(dá)到什么目的愕撰、會(huì)議的流程，等等醋寝。在討論過程中搞挣，也由他來控場(chǎng)，以確保討論有序地進(jìn)行音羞，以此來保證與會(huì)人員不出現(xiàn)情緒化囱桨，討論不要跑題。在會(huì)議即將結(jié)束時(shí)黄选，“藍(lán)帽子”還要對(duì)會(huì)議做出總結(jié)蝇摸。

同時(shí)婶肩，“藍(lán)帽子”也是決定參加會(huì)議的人員該佩戴什么顏色的帽子的人。如果他說“我們一起戴紅帽子”貌夕，那么大家就跟他一起以“紅帽子”思維來思考問題律歼；如果他說“我們一起戴藍(lán)帽子”，那么大家就和他一起用“藍(lán)帽子”思維思考問題啡专。戴不同顏色的帽子险毁，意味著會(huì)議討論的主題或思維方向不同，這也是由“藍(lán)帽子”來安排的们童。

“白帽子”思維

“白帽子”代表的是理性和數(shù)據(jù)畔况。就是說，當(dāng)“藍(lán)帽子”要求大家這次會(huì)議都戴“白帽子”時(shí)慧库，就是要求參會(huì)的每個(gè)人都只說與這件事有關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)跷跪。

比如，我們要開會(huì)討論開一家煲仔飯飯館齐板，那么在會(huì)上大家要討論的應(yīng)該是：店要開在哪里吵瞻？需要多大面積？房租要多少錢甘磨？每天的人流有多少橡羞？客單價(jià)要做多高？翻臺(tái)率有多少济舆？如果在比較繁華的地段開卿泽，服務(wù)人員的形象和水平都要提升，那么服務(wù)人員的工資定多少合適滋觉？等等签夭。

當(dāng)與會(huì)者都戴上“白帽子”時(shí)，大家就需要冷靜地分析實(shí)際情況椎瘟，羅列各種數(shù)據(jù)覆致。這時(shí)候大家的關(guān)注點(diǎn)只有一個(gè)，就是事實(shí)和數(shù)據(jù)肺蔚，因此通常不會(huì)出現(xiàn)誰對(duì)誰錯(cuò)煌妈、誰合理誰不合理這樣的爭(zhēng)論。

“黃帽子”思維

黃色給大家的印象是什么宣羊？是陽光璧诵、樂觀，所以“黃帽子”思維代表的就是樂觀的仇冯、有希望的之宿、有建設(shè)性的觀點(diǎn)。

在會(huì)議上苛坚，如果“藍(lán)帽子”要求大家都戴“黃帽子”比被，那么就表示會(huì)上要討論事情有優(yōu)勢(shì)色难、有價(jià)值、有好處的一面等缀，大家要提供一些積極枷莉、樂觀的信息，凡事都要往好處想尺迂。例如要實(shí)施某個(gè)方案笤妙，討論的重點(diǎn)就應(yīng)該放在它會(huì)給我們帶來什么好處、能讓企業(yè)獲得哪些提升、能讓我們獲得多少投資、能讓員工獲得哪些實(shí)際利益等方面喊熟。

>> 黑帽子”思維

黑色代表黑暗、困境召衔、缺陷、風(fēng)險(xiǎn)严蓖、退縮等負(fù)面現(xiàn)象薄嫡，所以“黑帽子”便代表著否定氧急、懷疑以及諸多問題颗胡，也就是我們常說的批判性思維。在會(huì)議中吩坝，“黑帽子”的發(fā)言內(nèi)容毒姨，通常都是做某件事的風(fēng)險(xiǎn)有多大、失敗率有多少钉寝、最壞的情況是什么……這些都是很有價(jià)值的信息弧呐，可以防止某些決策者一拍腦袋就干、失敗后一拍屁股就走這樣不負(fù)責(zé)任的行為嵌纲。

有一家外企邀請(qǐng)我去給他們的員工上課俘枫。到了這家公司之后我發(fā)現(xiàn)，他們的員工士氣非常低下逮走。經(jīng)過了解我才知道鸠蚪，他們?cè)谥袊?jīng)營多年，但沒有一年能完成公司的預(yù)定指標(biāo)师溅。為什么呢茅信？原因就是公司內(nèi)部的各種管理就像是過去的封建體制一樣，老板就是皇帝墓臭，說啥是啥蘸鲸，想咋干就咋干。

如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況窿锉，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營是非常危險(xiǎn)的酌摇。這時(shí)就非常需要“黑帽子”站出來說一說這件事的風(fēng)險(xiǎn)膝舅。

可能在會(huì)議一開始時(shí)，“黑帽子”就提出了自己的反對(duì)意見：“開什么煲仔飯啊窑多，我不同意铸史。”但當(dāng)時(shí)他沒有機(jī)會(huì)說出自己的觀點(diǎn)怯伊，因?yàn)槟菚r(shí)是“白帽子”在發(fā)言琳轿，大家都在說這件事的好處。

而在“黃帽子”發(fā)言后耿芹，接下來就要讓“黑帽子”發(fā)言了崭篡。但這里要注意，讓“黑帽子”發(fā)言并不是完全讓他們發(fā)表否定吧秕、質(zhì)疑的言論琉闪，除了要提出一些風(fēng)險(xiǎn)性問題之外，也要讓他們說說會(huì)上討論的這件事的優(yōu)點(diǎn)砸彬。之所以這樣做颠毙，除了是讓“黑帽子”進(jìn)行換位思考外，還有就是要增強(qiáng)他們的參與感砂碉，讓他們把這件事的好處想象出來蛀蜜。如果最后這件事做成了，真在繁華地段開了一家煲仔飯飯館增蹭，他能不能接受滴某？因?yàn)樵谏钪腥藗兒苋菀壮霈F(xiàn)視覺窄化，一旦出現(xiàn)視覺窄化滋迈，這個(gè)人就會(huì)覺得一切都是風(fēng)險(xiǎn)霎奢，沒有好處，而且他也不去考慮這件事的好處饼灿。但如果我們事先就讓他想象一下可能出現(xiàn)的好處幕侠，并讓他說一說，那么最后當(dāng)這件事真正實(shí)施時(shí)碍彭，他也更容易接受和支持晤硕。

>> “紅帽子”思維

“紅帽子”發(fā)言可能很容易被大家忽視，因?yàn)槲覀冊(cè)陂_會(huì)時(shí)的固有思維就是就事論事硕旗，不要搞情緒化窗骑，但“紅帽子”代表的偏偏是感覺、感受漆枚、直覺创译、預(yù)感等。簡(jiǎn)單來說墙基，就是大家在討論一件事時(shí)软族，“紅帽子”會(huì)感覺其中的某一點(diǎn)重不重要刷喜；或者在討論要跟一個(gè)新的客戶合作時(shí)，“紅帽子”會(huì)懷疑這個(gè)客戶靠不靠譜立砸。

在這個(gè)過程中掖疮，人的感覺和情緒就很重要，所以戴“紅帽子”就是讓大家把自己的感受和情緒都坦誠地說出來颗祝，以便后面的討論更加理性浊闪。當(dāng)然，這期間仍然不做討論螺戳，大家只需把自己的感覺說出來即可搁宾。

“綠帽子”思維

綠色象征著勃勃向上的生機(jī)和希望，也可以說是無限的創(chuàng)意倔幼，所以“綠帽子”思維表示可以盡情地發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力盖腿，提出各種創(chuàng)意和解決問題的方法。不論是什么樣的方案损同，普通的也好翩腐，天馬行空的也好，只要有助于問題的解決膏燃，“綠帽子”都可以提出來茂卦，這就讓事情的發(fā)展更上了一層樓。

還拿前面那個(gè)在繁華地段開飯館的案例來說蹄梢，大家討論后疙筹，認(rèn)為在這個(gè)地段開不起來，那么“綠帽子”馬上就會(huì)提出在另一個(gè)地方也不錯(cuò)啊禁炒，你看那里的環(huán)境如何如何、人流多少多少……這種人的思維和創(chuàng)意很有跳躍性霍比，你說這個(gè)方案不行幕袱，他立刻就給你提出另一種方案來。

顯然悠瞬，“綠帽子”在一個(gè)會(huì)議當(dāng)中是很有價(jià)值的们豌，但也需要“藍(lán)帽子”控制好他們，因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)意太多浅妆，說著說著就可能跑題望迎，會(huì)議進(jìn)行到最后，大家都一起以“綠帽子”思維來討論了凌外，每個(gè)人都來說這件事怎么解決辩尊，那件事怎么處理，爭(zhēng)論就會(huì)出現(xiàn)康辑，這不利于會(huì)議做出正確決策摄欲。

三步走轿亮，組織高效演講

>> 三步走，組織高效演講

>> 什么是坡道胸墙？在我看來我注，坡道其實(shí)就是演講者與聽眾之間建立的連接。

我們呢迟隅？

>> 如“你們可以想象一下這樣一種情況……

>> 如“你們可以想象一下這樣一種情況……

>>? 講一個(gè)有趣的案例或小故事但骨，引出話題。

引用一些令人意外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)智袭。

>> 因?yàn)槿说年P(guān)注力只能持續(xù)7秒左右

>> 發(fā)現(xiàn)

>> 嗽冒。而且這三個(gè)要點(diǎn)應(yīng)該是有邏輯的，比如按照時(shí)間邏輯來講补履，就是過去怎樣添坊、現(xiàn)在怎樣、未來怎樣箫锤；按照分類邏輯來講贬蛙，可能是第一類、第二類谚攒、第三類阳准。

>> 甜點(diǎn)

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