關(guān)于運營肴裙，很多人都會問趾唱，運營是什么，都包含哪些蜻懦，又有哪些具體分工呢甜癞，以下是我個人學(xué)習(xí)的一些總結(jié)，可能會有偏頗宛乃，可以進(jìn)行交流哦悠咱！
任何一項業(yè)務(wù)中，都存在三種不可缺少的因素：產(chǎn)品征炼、用戶析既、運營，而運營的存在就是幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系谆奥，運營像橋梁眼坏，連接兩端，但運營又勝似橋梁酸些，不僅僅是連接的作用宰译，通過運營手段，能夠讓用戶體驗到產(chǎn)品真實價值并通過用戶體驗完善產(chǎn)品價值魄懂，形成一個閉環(huán)沿侈。所以運營是有光的，雖然你在做著普通的繁雜的工作市栗，但通過你的努力缀拭，打動了用戶咳短，從而用戶也會成就你。
運營面向的主體不同蛛淋，運營手段也會有所不同咙好。比如微博運營與淘寶運營，微博的運營需要日常內(nèi)容發(fā)布铣鹏，轉(zhuǎn)發(fā)敷扫，評論，刪除等诚卸；緊追時事熱點葵第，策劃微博活動；而淘寶運營呢合溺，客服工作（回復(fù)用戶的問題卒密，解決投訴；根據(jù)產(chǎn)品以及節(jié)日準(zhǔn)備活動等）
一個互聯(lián)網(wǎng)公司運營的工作流程基本是以下形式：
1棠赛、制定策略（需要對自己的產(chǎn)品所處階段哮奇，產(chǎn)品形態(tài)，以及當(dāng)前反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析睛约，得出目前所面臨的問題鼎俘，然后制定策略）
2、分解指標(biāo)辩涝，規(guī)劃工作?（策略制定后贸伐，需要進(jìn)行目標(biāo)的拆分，正確更多的資源怔揩，合理規(guī)劃任務(wù)目標(biāo)）
3捉邢、執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)（通過文案商膊、活動伏伐、傳播、產(chǎn)品機(jī)制晕拆、拓展/銷售（依靠BD拉到名人大V）達(dá)成等等方式藐翎，將目標(biāo)）
4、檢驗數(shù)據(jù)实幕，調(diào)整方向（通過數(shù)據(jù)分析阱高，用戶反饋，找到問題或者是歸納總結(jié)茬缩，進(jìn)行產(chǎn)品迭代）
當(dāng)你的運營策略是比較明確的時候，需要考慮兩件事情
第一：拉新吼旧、推廣凰锡、轉(zhuǎn)化
方法：第三方渠道推廣、病毒營銷、活動掂为、新媒體裕膀、廣告投放、品牌傳播投放
第二：用戶維系
方法：客服勇哗、用戶體系建設(shè)昼扛、用戶激勵、用戶召回欲诺、運營機(jī)制設(shè)計抄谐、活動
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運營的職能劃分：
1、內(nèi)容運營：內(nèi)容運營這樣一個分支扰法，其核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費搭建起來一個良性循環(huán)蛹含，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，入內(nèi)容數(shù)量塞颁、內(nèi)容瀏覽量浦箱、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等祠锣。例如：（知乎問答社區(qū)酷窥、好奇心日報、大姨媽伴网，涉及大量內(nèi)容板塊蓬推，需要有相應(yīng)人去管理，生產(chǎn)內(nèi)容是偷，將合適內(nèi)容推薦給合適客戶）
2拳氢、用戶運營：其核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增——留存——活躍——傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán)蛋铆，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)馋评，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)刺啦、精英用戶數(shù)留特、用戶停留時間等。例如：一款A(yù)PP產(chǎn)品玛瘸，如何吸引用戶使用蜕青，用戶來了使用何種運營手段將其留住，如何將留住的用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶等糊渊；另外右核，像一些平臺的大V用戶，需要有針對性的服務(wù)或者定期關(guān)懷渺绒，才能將大V留住贺喝，繼續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）
3菱鸥、活動運營：其核心就是圍繞一個或一系列活動的策劃、資源確認(rèn)躏鱼、宣傳推廣氮采、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地——一個活動運營必須實現(xiàn)明確活動的目標(biāo)染苛，并持續(xù)跟蹤活動過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)鹊漠，做好活動效果的評估。
4茶行、產(chǎn)品運營：通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃躯概、內(nèi)外部資源拓展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案拢军、內(nèi)容組織等）去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)楞陷，如裝機(jī)量、注冊量茉唉、用戶訪問深度固蛾、用戶訪問頻次、發(fā)帖量等度陆“——一個綜合意義上的產(chǎn)品運營，應(yīng)該是一個綜合能力比較均衡懂傀，既熟悉各類運營手段趾诗，又熟悉產(chǎn)品，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品迭代的人蹬蚁。
5恃泪、新媒體運營（微信公眾號）、SEO/SEM運營犀斋、廣告投放運營/流量運營贝乎、淘寶店鋪運營、社區(qū)運營等等
運營是什么叽粹，運營分工與職能也有了一些了解览效，下面我們來說說關(guān)于運營的職業(yè)發(fā)展以及如何自我提升：
P1 ：運營小白（純新人或者是一些轉(zhuǎn)行的新人，在此階段更多做的是執(zhí)行類的工作虫几，對行業(yè)锤灿、用戶、產(chǎn)品還不了解辆脸，主要就是維系用戶但校，群內(nèi)發(fā)發(fā)小廣告，粘貼復(fù)制一類的工作）
在此階段主要是：對新事物不敏感啡氢，不具備快速學(xué)習(xí)能力始腾，執(zhí)行力與行動力以及邏輯分析能力差
如何提升：多學(xué)習(xí)接觸新鮮事物州刽，如學(xué)習(xí)一門自己之前從沒有概念的知識并加以應(yīng)用；多發(fā)問多思考浪箭，多試著自己想清楚一些邏輯；磨煉自己的行動力和執(zhí)行力
P2：初階運營（開始有一些運營經(jīng)驗了辨绊，可以獨立負(fù)責(zé)一些小項目——但對行業(yè)奶栖、用戶、產(chǎn)品理解還是較淺）
如何提升：選擇多受虐门坷；多接觸用戶宣鄙，通過觀察、分析數(shù)據(jù)和用戶訪談等方式深入分析和了解用戶默蚌；積累專業(yè)知識冻晤，磨煉專業(yè)技能，學(xué)習(xí)绸吸、實踐鼻弧、總結(jié)，拜師學(xué)藝
P3：業(yè)務(wù)骨干型運營（對某一兩件事/技能比較專精锦茁，比如擅長活動策劃——某方面專業(yè)技能突出攘轩，對行業(yè)、用戶码俩、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入度帮，開始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略、計劃制定者）
如何提升：不要局限于自己的工作稿存，多體驗分析相似或者不用類型的產(chǎn)品笨篷，多接觸不同類型的用戶，尤其是很多小眾的奇葩用戶瓣履，會讓你對于用戶有更深的理解率翅；學(xué)會更多站在業(yè)務(wù)層面甚至行業(yè)層面去思考去分析判斷，試著想清楚一個行業(yè)的邏輯拂苹，同一行業(yè)下不同業(yè)務(wù)的切入點有何差異安聘，是什么帶來了這種差異，在這個過程中培養(yǎng)策略意識瓢棒；找到自己的特長浴韭，聚焦積累，直到被大家刮目相看
P4：專家（能夠獨立帶團(tuán)隊脯宿，獨立制定運營策略并推動完成——對不同類型的用戶和產(chǎn)品理解越來越深念颈，高度對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，開始能夠把更多精力放在策略制定连霉、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)串聯(lián)整合上榴芳，而不是單純的執(zhí)行力）
如何提升：多與業(yè)內(nèi)大牛高手交流嗡靡，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段和方法；多試著分解和分析成功的業(yè)務(wù)流程和體系窟感；試著讓自己完成從業(yè)務(wù)精英到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變讨彼；學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識和產(chǎn)品運營方法；要有一套自己的邏輯和理解柿祈，能夠講清楚產(chǎn)品哈误、運營、市場躏嚎、PR蜜自、研發(fā)等職能之間的關(guān)系、差異以及該如何配合
P5：高級專家（綜合型人才卢佣，能針對不同業(yè)務(wù)和產(chǎn)品制定運營策略）
如何提升：多跟頂尖高手交流請教重荠；多開拓視野，學(xué)會從大格局（如資本層面虚茶、技術(shù)革新戈鲁、市場動態(tài)）等層面去判斷和理解事物
最后，關(guān)于一個運營的能力構(gòu)成媳危，可能需要以下分支：
1荞彼、通用能力（也就是一個運營的基礎(chǔ)能力（包括執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力待笑、邏輯分析能力鸣皂、溝通管理能力）
2积蔚、專業(yè)知識：對產(chǎn)品形態(tài)斤富，運營職能有更深入的認(rèn)知和理解奏窑，對行業(yè)知識有一定掌握
3谷炸、專業(yè)技能：文案的寫作能力顽决，活動策劃能力坠非，數(shù)據(jù)分析希柿，產(chǎn)品方案的輸出能力腐芍，以及營銷推廣能力
4被啼、高階軟技能：對用戶理解的理解（需求、場景棠枉、心理）有一定的掌控能力浓体，領(lǐng)導(dǎo)能力辈讶、溝通談判的能力
以上是我對運營的淺要分析與總結(jié)，借助了很多大神的理論生闲，也有一部分的個人理解媳溺。希望自己在運營這條路上能夠更加的專注，能夠有自己的理解與輸出碍讯。
