RPA，又叫機器人流程自動化癌别，又稱軟件機器人皂岔，是近年來最火的軟件，受到企業(yè)最為歡迎的一款軟件规个。凤薛。

人們說它是自動化技術(shù)的細(xì)分姓建，說它是一種軟件機器人诞仓，也有人認(rèn)為它“蹭”了AI的熱度缤苫。無論你怎么定義，毋庸置疑的是墅拭，它贏得了投資人和市場的喜愛活玲。

RPA的優(yōu)勢

機器人流程自動化（RPA）在發(fā)展中不斷的衍生出和傳統(tǒng)自動化不同的特性和優(yōu)勢。

一：不改變原有IT系統(tǒng)

RPA運行在更高的軟件層級谍婉，這決定了它不會侵入已有的軟件系統(tǒng)舒憾，而是在表現(xiàn)層對系統(tǒng)進(jìn)行操作。而傳統(tǒng)自動化依賴技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施穗熬，需要基礎(chǔ)設(shè)施做出相應(yīng)的改變來匹配自動化的過程镀迂。比如平安云RPA安小蜂，一切應(yīng)用和數(shù)據(jù)皆在云上唤蔗，無需部署本地計算機和改變原有的IT系統(tǒng)探遵，便可以進(jìn)行軟件升級。

二：小白也能快速上手

部分RPA已經(jīng)實現(xiàn)讓用戶無需任何編程技能妓柜，只需要關(guān)注自動化提供的功能就可以使用箱季。而傳統(tǒng)自動化用戶需要會編程技能。編程語言要求會隨著使用的自動化工具的不同而不同棍掐。

三：快速部署

由于RPA軟件是過程驅(qū)動的藏雏，只需要數(shù)周的時間，便可以實現(xiàn)從定義到上線的全過程作煌。而在傳統(tǒng)的自動化中掘殴，可行性研究和試驗設(shè)計使得這個流程需要付出更長的時間。例如2019年5月25日粟誓，中國建設(shè)銀行總行RPA系統(tǒng)上線杯巨。從2018年11月招標(biāo)到實施、上線努酸，僅用時半年服爷。

RPA的劣勢一：脆弱

RPA即使在應(yīng)用程序中進(jìn)行了很小的更改，也都需要重新配置機器人获诈。IT分析師Jason Bloomberg在《福布斯》中寫道仍源，RPA的主要弱點，就是魯棒性差舔涎。

嚴(yán)格遵守規(guī)則的自動化機器人無法快速適應(yīng)被改來改去的諸多操作笼踩。若在用戶界面、數(shù)據(jù)或應(yīng)用程序的任何一方面發(fā)生變化亡嫌，機器人將無法適應(yīng)嚎于。

二：失敗率高

德勤在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)掘而，在使用RPA的400家公司中，30%到50%的RPA項目在一開始便失敗了于购， 63%的RPA項目沒有按時交付袍睡。

而Genpact首席數(shù)字官Sanjay Srivastava也表示：“在這個行業(yè)工作5年的時間里，在1000多個企業(yè)機器人部署中肋僧，鮮有成功案例斑胜。”“機器人在生產(chǎn)生活中需要不斷的管理和維護(hù)嫌吠≈古耍”

RPA的“四個階段”

根據(jù)IDC的研究報告顯示，到2022年辫诅，全球數(shù)字化GDP將達(dá)到46萬億美元凭戴，占經(jīng)濟總量的46%。而早在2018年炕矮，50%以上的中國Top 1000的企業(yè)已把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略核心么夫。

RPA短期內(nèi)爆發(fā)，也和其“數(shù)字化員工”的屬性密不可分吧享。RPA作為一個軟件機器人魏割，可以處理大量在計算機上的任務(wù)，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型钢颂。而企業(yè)對RPA的需求钞它，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對傳統(tǒng)的流程自動化的需求。

在摸索和實踐中殊鞭，RPA度過了四個發(fā)展時期遭垛。（從企業(yè)發(fā)展角度）

RPA 1.0階段：實現(xiàn)單獨個體業(yè)務(wù)的自動化

在這一階段，RPA幾乎涵蓋了桌面自動化軟件的全部操作操灿。但未能做到將若干個部門合作的某一業(yè)務(wù)形成“閉環(huán)”锯仪，實現(xiàn)端到端的自動化。

例如中國最早的RPA應(yīng)用：按鍵精靈趾盐。通過制作腳本庶喜，可以讓按鍵精靈代替雙手，自動執(zhí)行一系列鼠標(biāo)鍵盤動作救鲤。在游戲中可以代替玩家的雙手久窟，實現(xiàn)自動打怪，自動補血本缠，自動說話斥扛；在工作中可以代替員工一切用雙手可以完成的電腦操作，比如自動調(diào)整文檔格式丹锹、文章排版稀颁，自動收發(fā)郵件等芬失。但按鍵精靈并不能實現(xiàn)多部門合作的業(yè)務(wù)流程。

RPA 2.0階段：實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)合作的自動化

在這一階段匾灶，RPA可以實現(xiàn)端到端的自動化棱烂，讓多部門的業(yè)務(wù)合作自動化成為現(xiàn)實。同時粘昨，RPA機器人可以7*24全天候工作垢啼，并用業(yè)務(wù)流程代替了人機交互窜锯，釋放出更多的應(yīng)用可能张肾。它主要被部署在VMS虛擬機上，能夠編排工作內(nèi)容锚扎，集中化管理機器人吞瞪、分析機器人的表現(xiàn)等。缺點是RPA的工作仍然需要人工的控制和管理驾孔。

舉一個小的實際案例：公司發(fā)給員工的獎金不及時芍秆。當(dāng)問題出現(xiàn)時，人力資源部門覺得很委屈翠勉，他們是嚴(yán)格按照獎金發(fā)放流程來執(zhí)行的妖啥；核算部門也很委屈，當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)給人力資源部后对碌，數(shù)據(jù)存在問題往往不能及時反饋到核算部荆虱。這時候，如果想解決這個問題朽们，必須把兩個子流程組合成一個大的端到端流程來分析解決怀读。而RPA的第二階段，便是可以解決自動化中企業(yè)跨部門合作的問題骑脱，使得自動化的范圍擴大菜枷，讓流程中更加復(fù)雜的問題得到解決。

RPA 3.0階段：RPA“上云”

在RPA的第三階段叁丧，RPA通常部署在云服務(wù)器和SaaS上啤誊，特點是實現(xiàn)自動分級、動態(tài)負(fù)載平衡拥娄、情景感知蚊锹、高級分析和工作流。缺點是處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)仍較為困難条舔，需要更強大的技術(shù)融合枫耳。

RPA弱耦合的特性能夠?qū)崿F(xiàn)跨軟件低成本地快速部署，隨著企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)云端化的趨勢孟抗，RPA上云也成為必然的結(jié)果迁杨。

根據(jù)CompTIA（美國計算機行業(yè)協(xié)會）的報告表明钻心，將近一半的公司表示其31%至60%的IT系統(tǒng)是基于云計算的。81%的公司表示云計算已經(jīng)顯著增強或適度增強了他們在自動化方面的工作铅协。

云計算為RPA帶來了算力的支撐捷沸，而在云端上運行的RPA，被稱為云型（SaaS型）RPA狐史。

例如阿里云RPA痒给，已實現(xiàn)在云端運行，遠(yuǎn)程控制且不占用現(xiàn)有的電腦骏全。

云型RPA苍柏，相比開發(fā)型RPA和本地部署行RPA，一般部署的成本較低姜贡。由于存儲在云端试吁，沒有了軟件客戶端和場地的限制，企業(yè)IT人員也不必參與其中楼咳。

從IT角度看熄捍，云型RPA軟件始終是最新的，無需在本地計算機上進(jìn)行升級母怜，企業(yè)可以無縫部署最新的軟件余耽。

RPA 4.0階段：RPA+AI

RPA是企業(yè)切入AI最好的“切口”。運用人工智能苹熏、機器學(xué)習(xí)以及自然語言處理等技術(shù)碟贾，可以實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理、預(yù)測規(guī)范分析柜裸、自動任務(wù)接受處理等功能缕陕。

結(jié)合AI視覺技術(shù)（如圖像識別、人臉識別疙挺、機器視覺扛邑、生物智能識別等技術(shù)），RPA機器人可以識別和篩選圖片和視頻铐然，幫助用戶實現(xiàn)身份證識別蔬崩，銀行卡識別、信用卡自動開戶等功能搀暑。

比如針對信貸領(lǐng)域沥阳，貸前審核材料種類多，格式多自点，篇幅長的痛點桐罕，達(dá)觀數(shù)據(jù)、云擴科技等RPA都可以基于OCR的關(guān)鍵信息抽取和審核，支持身份證功炮、借款借據(jù)溅潜、借款合同等各種影印件的識別，將AI技術(shù)賦能RPA薪伏。

目前滚澜，大多數(shù)RPA軟件產(chǎn)品都處于在2.0-3.0之間，部分行業(yè)巨頭開始向RPA 4.0發(fā)起了探索嫁怀，并已初步應(yīng)用AI增強RPA產(chǎn)品的認(rèn)知能力设捐。

Gartner：RPA的未來將是超級自動化

Blue Prism公司EMEA地區(qū)首席技術(shù)官Peter Walker認(rèn)為，“在整個2020年塘淑，RPA將進(jìn)一步‘超級自動化’萝招，它將成為用于在企業(yè)中測試和部署人工智能、自然語言處理朴爬、智能光學(xué)字符識別即寒、通信分析橡淆、流程優(yōu)化和機器學(xué)習(xí)部署的途徑召噩，并越來越受到青睞∫菥簦”而Gartner也在《2020年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》中把超級自動化具滴，特別是RPA放在了很重要的位置上。

RPA很好地結(jié)合了軟件流程自動化技術(shù)與AI這兩個互補概念师倔，讓高素質(zhì)的白領(lǐng)勞動力免除重復(fù)构韵、枯燥的電腦辦公業(yè)務(wù)，使得他們有時間趋艘、精力投入到更需要創(chuàng)造力的工作中去疲恢。

而將RPA整合到更廣泛的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，是實現(xiàn)大規(guī)拇呻剩“超級自動化”的關(guān)鍵因素显拳。

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