1.語言的影響
良言一句三冬暖忧风，惡語傷人六月寒纷宇。言者無意，聽者有心顷编。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，我們隨口說的一句話袭厂，都會可能引發(fā)自己和他人的痛苦墨吓。
2.暴力
人之初，性本惡纹磺。每個人其實都是有暴力傾向的帖烘，教育使我們學(xué)會控制這種暴力傾向。但是橄杨，在到不良情緒的驅(qū)動下秘症，這種暴力傾向很容易轉(zhuǎn)化為暴力行為，尤其是語言暴力式矫，比如國罵乡摹、臟話、人身攻擊的話采转、詛咒的話聪廉。
3.評判
批評、指責(zé)故慈、辱罵板熊、歸類、比較和評論等都是在評判人察绷，我們大多數(shù)人使用的語言都傾向于評判邻邮。比如：“他這個人太沒有責(zé)任心了】松簦” “你有沒有公德心？” “你看看隔壁家的孩子丹泉，誰像你這么沒有出息的情萤？”
4.描述觀察結(jié)果
當(dāng)把觀察結(jié)果和評論混合一談，別人就會傾向于聽到批評并反駁我們摹恨。
觀察和評論被混合一談：“你一點也不懂為他人著想筋岛。”
區(qū)分觀察和評論：“你晚上11點還在宿舍大聲講電話晒哄，影響了其他人的休息（觀察到的事實）睁宰，我認(rèn)為你不懂為他人著想（評論/意見）∏蘖瑁”
5.表達(dá)感受
我們很容易產(chǎn)生感受柒傻，但是我們卻鮮有關(guān)注自己或者他人的感受。當(dāng)我們可以更清楚的表達(dá)感受较木，溝通會更為順暢红符。
沒有表達(dá)感受：“你不應(yīng)該說那句話的。”
表達(dá)了感受：“當(dāng)你說那句話時预侯，我感到很傷心致开。”
6.說出需要
僅僅表達(dá)感受是不夠的萎馅，因為對方不理解你為什么會產(chǎn)生這樣的感受双戳，不知道要如何回應(yīng)你的感受，所以還要說出你的需要糜芳。如果直接說出需要飒货，獲得積極的回應(yīng)的可能性就會增加。
沒有說出需要：“朋友叫我外號耍目，我會感到難過膏斤。”
說出了需要：“朋友叫我外號邪驮，我會感到難過莫辨，因為我想得到欣賞∫惴茫”
7.提出具體請求
請求具體的沮榜、明確的、可操作的行動喻粹，而非抽象的概括性的“理念”蟆融。
沒有提出具體請求：“我希望你不要那么冷漠∈匚兀”
提出了具體的請求：“我希望你可以每周六打電話回家問候一下型酥。”
8.明確可以做什么
我總是會提醒自己不要半途而廢查乒，不要急功急利弥喉，不要逃避現(xiàn)實，而不清楚自己可以做什么玛迄，怎么去做由境，結(jié)果就是不斷地重蹈覆轍。所以蓖议，對自己的請求也必須是具體可執(zhí)行的行動虏杰。
9.明確談話的目的
我們在和另外一個人說話的時候，總是希望有所回應(yīng)的勒虾，或是他人的理解纺阔，或是如實的反饋，或是希望他人采取某種行動修然。
一個不明確目的的會議州弟，沒有針對性討論的會議钧栖，很容易被帶偏，浪費大家寶貴的時間婆翔，那就將會是一個效率非常低下的會議拯杠。
10.請求與命令
請求更容易得到別人的理解，而命令通常會讓人很反感啃奴。作者認(rèn)為請求與命令的區(qū)別在于是否愿意去體會是什么使對方無法說“是”潭陪。
非暴力溝通的目的：非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，而不是用來改變別人最蕾，以使別人的行動符合我們的利益依溯。如果我們判斷非暴力溝通是否有用是取決于我們向別人提出的“請求”（命令）是否得到滿足，那我們就已經(jīng)忘記了它所服務(wù)的目的瘟则。
