去年年初我被公司安排到另一個(gè)城市上班，我那個(gè)新的老板每次把工作交代下來(lái)的時(shí)候狈涮，他總不忘記在后面加上一句：“你們要做的就是這些狐胎，別讓我再說(shuō)第二遍！”然后我看我那幾個(gè)同事都面面相覷歌馍。

再到后來(lái)握巢，公司把我那個(gè)老板給辭退了，而我也換了另一個(gè)城市骆姐，當(dāng)然這都是后話镜粤。但是我想說(shuō)的是在那段時(shí)間我們的工作效率偏低，似乎我們所做回來(lái)的事情都不對(duì)玻褪，都要重新做一次甚至兩次肉渴。比如跟某個(gè)客戶說(shuō)了A方案，回來(lái)匯報(bào)后带射，老板就會(huì)反問(wèn)：“怎么會(huì)用A方案呢同规？這方案不行，要用B方案窟社。我不是說(shuō)過(guò)了嗎券勺？”你看他僅僅說(shuō)一次就希望我們可以理解到內(nèi)在的精髓，但事實(shí)上這真的不可能做到灿里。

相反关炼，我們看到日本公司有員工布置工作的時(shí)候，是這樣的：

第一遍匣吊，老板：“渡邊君儒拂，麻煩你幫我做一件……事∩В”渡邊君：“是社痛。”轉(zhuǎn)身就要走命雀。

第二遍蒜哀，老板：“別著急，回來(lái)吏砂。麻煩你重復(fù)一遍撵儿〕丝停”渡邊君：“您是讓我去做……事，這次我可以走了嗎淀歇？”

第三遍寨典，老板：“你覺(jué)得我讓你去做這件事的目的是什么？”渡邊君：“您讓我去做這件事是為了提升客戶的訂貨量房匆，這次我可以走了嗎？”

第四遍报亩，老板：“別著急浴鸿，你覺(jué)得做這件事會(huì)遇到什么意外？遇到什么情況你向我匯報(bào)弦追，遇到什么情況你自己做決定岳链？”渡邊君：“做這件事情可能會(huì)遇到這么幾種情況，如果遇到A情況我就向你匯報(bào)劲件，如果遇到B情況我就自己做決定掸哑，您看可以嗎?”

最后一遍，老板：“如果讓你自己做這個(gè)事零远，你有什么更好的想法和建議嗎?”渡邊君：“如果讓我自己來(lái)做這件事苗分，我可以這么做……”

這個(gè)故事主要講的是什么呢？主要是告訴我們員工的執(zhí)行力跟領(lǐng)導(dǎo)的管理能力掛鉤牵辣，如果管理能力不過(guò)關(guān)摔癣，才導(dǎo)致員工所做的事情沒(méi)能達(dá)到預(yù)期。那應(yīng)該如何提高自己的管理能力呢纬向？樊登老師的這本《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》就為我們來(lái)揭曉择浊。

樊登，前央視主持人逾条，MBA資深講師琢岩。他創(chuàng)辦的樊登讀書(shū)會(huì)，每周為用戶精讀一本書(shū)师脂，并倡導(dǎo)全民閱讀担孔，深受大家的喜愛(ài)。他寫(xiě)過(guò)的書(shū)有《低風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)》危彩、《讀懂一本書(shū)》《陪孩子終身成長(zhǎng)》攒磨，這本《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》在樊登讀書(shū)APP上的播放量更是超過(guò)了3000萬(wàn)。

這本書(shū)讓我們明白了要提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力汤徽，必須先明確自己在工作當(dāng)中的定位娩缰，也就是所扮演的角色，通過(guò)目標(biāo)管理來(lái)幫助員工達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)谒府，還要讓員工對(duì)你充滿信任與尊重拼坎。

說(shuō)到管理浮毯，大家都有自己的理解，不過(guò)樊老師告訴我們泰鸡，管理的定義就是：通過(guò)別人來(lái)完成任務(wù)债蓝。劃2個(gè)重點(diǎn)：一是通過(guò)別人，二是完成任務(wù)盛龄。

所以不要以為自己天天跟員工一塊干活饰迹，把任務(wù)完成了，這樣就是一位管理者余舶，很抱歉告訴你啊鸭，不是！你跟員工一塊干匿值，最多只能稱(chēng)為執(zhí)行者赠制，離管理者還有很大的一段距離，因?yàn)楣芾淼亩x就是通過(guò)別人來(lái)完成任務(wù)挟憔。

因此钟些，整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要得到快速的成長(zhǎng)，首先每個(gè)人都要明確自己的角色绊谭。在《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書(shū)中政恍，樊老師給我們介紹了管理者的三大角色。

一.先明確自己的角色

1.下層執(zhí)行

初級(jí)管理者就處在于這種階段达传，主要以執(zhí)行為重抚垃，也就是無(wú)論用何種方法，都要保證最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)趟大。

2.中層管理

樊老師這本書(shū)之所以叫做《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》鹤树，就是他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力并不是天生的，而是通過(guò)刻意練習(xí)就可以學(xué)得會(huì)的逊朽。我們想要成為優(yōu)秀的管理者罕伯，除了多多練習(xí)，別無(wú)他法叽讳。特別身處中層管理的時(shí)候追他，就應(yīng)該解決問(wèn)題與營(yíng)造氛圍雙管齊下。

3.高層領(lǐng)導(dǎo)

作為一名高管岛蚤，這個(gè)階段最重要的事情就是營(yíng)造氛圍邑狸，做一件事情之情都先考慮：這件事做了之后對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒會(huì)有怎么樣的影響。

需要注意的是涤妒，這里講的不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的三種人单雾，而是同一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的三個(gè)不同的階段，在不同的階段我們的角色定位也不一樣，處于初級(jí)管理者的時(shí)候硅堆，核心就是完成任務(wù)屿储，取得信任，以獲得更好的升遷機(jī)會(huì)渐逃。處在中層管理的時(shí)候够掠，除了解決問(wèn)題，還要營(yíng)造氛圍茄菊。高導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)疯潭，主要就是營(yíng)造氛圍，給大家營(yíng)造一個(gè)積極向上的氛圍來(lái)借助他們完成目標(biāo)面殖。

結(jié)合我自身的情況袁勺，目前就是處于中層管理，樊登老師說(shuō)最辛苦的就是中層管理者畜普，因?yàn)橛忠鉀Q問(wèn)題，又要營(yíng)造氛圍群叶。有時(shí)候我覺(jué)得我的老板就很輕松吃挑，同樣的話說(shuō)出來(lái)，在我們的下屬聽(tīng)起來(lái)就很舒服街立，覺(jué)得老板是個(gè)好人舶衬，但在我這里說(shuō)出來(lái)，就是指責(zé)就是評(píng)判赎离」溆蹋看了這本書(shū)后，我認(rèn)為最主要的原因在于營(yíng)造氛圍的力量不夠足梁剔，因?yàn)槲铱偸菑慕鉀Q問(wèn)題的角度出發(fā)虽画，忽略了營(yíng)造氛圍的重要性。

雖然樊老師說(shuō)最辛苦的就是中層管理者荣病，但是在這里樊老師同時(shí)也給了我們一個(gè)警醒：不要以為高層領(lǐng)導(dǎo)很容易码撰，我們就東施效顰，到時(shí)很可能出現(xiàn)差錯(cuò)个盆。因?yàn)槲覀儾坏侥莻€(gè)位置脖岛，看到的東西也是極其有限，因此不要盲目模仿颊亮。

二.管人最主要靠的是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理之所以重要柴梆，因?yàn)樗灤┲夜镜母鱾€(gè)部門(mén)，對(duì)公司成員產(chǎn)生著極大的驅(qū)動(dòng)力终惑。因此每個(gè)管理者都需要通過(guò)目標(biāo)管理來(lái)促成公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)决乎。

樊老師告訴我們，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)可以分為三大類(lèi)型：

1.方向型目標(biāo)

方向型目標(biāo)就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)為之奮斗的大方向愚铡，就像一個(gè)燈塔指引團(tuán)隊(duì)往著最終的方向去。這類(lèi)目標(biāo)就是公司的高層直接制定的悯嗓，起到了鼓舞人心的效果。

2.過(guò)程型目標(biāo)

什么叫過(guò)程型目標(biāo)呢卸察？就是指那些團(tuán)隊(duì)在短期之內(nèi)就可以達(dá)到的效果脯厨。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)今年第二季度公司給我的目標(biāo)是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要比去年增長(zhǎng)25%坑质，這個(gè)要怎么做合武？我首先得看回去年的銷(xiāo)售情況，了解一下銷(xiāo)售最佳與最差的月份是不是有什么特殊的情況涡扼，收集到這些相關(guān)的資料后稼跳，我再來(lái)決定具體的方案。

3.具體目標(biāo)

具體目標(biāo)比較好理解吃沪，就是指具體的數(shù)據(jù)汤善。用回上面的例子，公司給我的要求是目標(biāo)增長(zhǎng)25%票彪，假設(shè)增長(zhǎng)后的目標(biāo)是230萬(wàn)红淡，有了這個(gè)具體數(shù)字之后，將目標(biāo)拆分到每個(gè)月降铸、每個(gè)業(yè)務(wù)員身上在旱，這樣一來(lái)，每個(gè)月的目標(biāo)就可以邊執(zhí)行邊調(diào)整推掸，保證井然有序地進(jìn)行桶蝎，以確保達(dá)到最終能夠完成任務(wù)。

以上三種就是企業(yè)的目標(biāo)管理體系谅畅，三者缺一不可登渣，也就是在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)管理者的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了毡泻，除了對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行推動(dòng)绍豁，還要保證所制定的目標(biāo)能夠真正開(kāi)展并落地，不能一個(gè)月只能做20萬(wàn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員你硬給他70萬(wàn)的目標(biāo)牙捉，這樣不切實(shí)際帶來(lái)的只能是員工的積極性深受打擊竹揍，企業(yè)的目標(biāo)也無(wú)法達(dá)成。

三.身為管理者邪铲，如何讓員工既尊重你又信任你

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中芬位，最基礎(chǔ)的就是信任，如果你不信任員工带到，或員工不信任你昧碉，長(zhǎng)此以往那整個(gè)團(tuán)隊(duì)只會(huì)陷入一片混亂之中，不僅績(jī)效上不去，還有可能導(dǎo)致員工離職被饿。因此在這里又要回歸到溝通四康。怎么樣跟員工溝通交流、好好說(shuō)話狭握，這就是身為管理者的我們所必備的管理能力之一闪金。

樊老師告訴我們，作為管理者论颅，要做的是幫助員工完成任務(wù)哎垦，做好平時(shí)的輔導(dǎo)，而不是在他完不成任務(wù)時(shí)懲罰甚至羞辱恃疯。而且漏设，站在公司的角度，績(jī)效考核的不僅是員工的個(gè)人能力今妄，還有一部分是管理者的工作成效郑口。如果員工執(zhí)行得不到位，那管理者也要負(fù)一部分責(zé)任盾鳞，樊老師在這本書(shū)里不只一次強(qiáng)調(diào)了：?jiǎn)T工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力犬性。

因此，為了避免管理者講的與員工所接收到的達(dá)成一致雁仲，管理者需要獲得員工的尊重與信任，因?yàn)闆](méi)有這個(gè)底層的情感基礎(chǔ)琐脏，雙方的溝通成本很高攒砖。

好了，說(shuō)了那么多日裙，那具體應(yīng)該怎么做才能讓員工尊重又信任管理者的你吹艇？四個(gè)字：及時(shí)反饋。

及時(shí)反饋也是有技巧的昂拂，它分兩種：正面反饋和負(fù)面反饋受神。

1.正面反饋

員工做得好你要夸獎(jiǎng)；做得不好格侯，就一起分析原因鼻听，而不是直接用公司考評(píng)來(lái)約束。殺傷力最大的情況是那種無(wú)論員工做得好或者做得不好都不說(shuō)的管理者联四，做得好管理者沒(méi)反應(yīng)撑碴，員工也不知道自己做沒(méi)做對(duì)；做錯(cuò)了也不知道自己做得好不好朝墩，等到最后一刻再來(lái)說(shuō)你做的東西不達(dá)標(biāo)醉拓，被辭退了，那員工肯定接受不了，因?yàn)樘蝗涣恕?/p>

樊老師把那種無(wú)動(dòng)于衷的表現(xiàn)稱(chēng)之為：零級(jí)反饋亿卤。因?yàn)檫@種管理方式完完全全無(wú)效愤兵。因?yàn)楣芾碚邔?duì)員工的表現(xiàn)默不作聲，員工會(huì)產(chǎn)生自我懷疑排吴，不確定自己的工作方式是否正確秆乳，甚至還有可能把自己原來(lái)做對(duì)的地方給做錯(cuò)了！

正面反饋的第二層是：一級(jí)反饋傍念。一級(jí)反饋就是指管理者對(duì)員工口頭上的贊賞或表?yè)P(yáng)矫夷，這種正面的做法就讓員工感覺(jué)到自己被認(rèn)可，會(huì)更加明確自己工作的方向憋槐。但是有一點(diǎn)值得一提的是双藕，別以為只要給員工發(fā)獎(jiǎng)金可以更加激勵(lì)到他們，其實(shí)還真不一定阳仔。當(dāng)然我們不否認(rèn)有些員工是為了錢(qián)而工作的忧陪，但是有些員工認(rèn)同工作所給他帶來(lái)的意義，這個(gè)時(shí)候你給獎(jiǎng)金近范，恐怕只能起到負(fù)作用嘶摊。

正面反饋的最高階：二級(jí)反饋。二級(jí)反饋就是在一級(jí)反饋的基礎(chǔ)上评矩，除了表?yè)P(yáng)叶堆，還要告訴員工做得好的原因。

樊老師在他這本《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》里就舉了自身的一個(gè)例子斥杜，當(dāng)時(shí)他在北京辦公虱颗，樊登讀書(shū)會(huì) 的團(tuán)隊(duì)則在上海。雖然分處兩地蔗喂，但是樊老師特別注重二級(jí)反饋忘渔，比如他會(huì)在某個(gè)員工做對(duì)了一件事情時(shí)，就給他發(fā)個(gè)微信缰儿，說(shuō)：“你這件事做得很好畦粮，對(duì)公司的幫助很大！”這種積極的反饋就給員工帶來(lái)了責(zé)任感與成就感乖阵，每天都能元?dú)鉂M滿地上班宣赔。

及時(shí)反饋也是管理者營(yíng)造氛圍的一種表現(xiàn)形式，除了讓員工找到工作的意義瞪浸，還能讓增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力拉背，各個(gè)員工感受到尊重與信任，相應(yīng)地他們也會(huì)尊重與信任管理者默终。

我們可以回想去年的歐冠賽場(chǎng)上椅棺，足球教練穆里尼奧與球童擊掌的畫(huà)面犁罩。原因在于這個(gè)熱刺球童飛快地?fù)斓搅孙w出界外的足球，并且快速丟給了隊(duì)員两疚，讓他發(fā)起快速反擊床估，讓原來(lái)沒(méi)人防守的隊(duì)員扳平了比分！這個(gè)時(shí)候按改往的慣例诱渤，足球教練可能是與進(jìn)球的隊(duì)員擊掌或擁抱丐巫。但是穆里尼奧沒(méi)有，當(dāng)鏡頭切到他的時(shí)候勺美，他正走過(guò)去跟這個(gè)球童擊掌递胧，這對(duì)小球童來(lái)說(shuō)是多么大的鼓勵(lì)啊。這就是及時(shí)反饋的最好的詮釋赡茸。

2.負(fù)面反饋

負(fù)面反饋比較有技術(shù)含量缎脾，說(shuō)得好就是分析現(xiàn)狀、幫助員工成長(zhǎng)占卧，但是說(shuō)得不好遗菠，往往只會(huì)得罪人，引起員工的反彈情緒华蜒。如此不討喜的工作辙纬，還是管理者必須要做的，為了達(dá)到真正有效的溝通叭喜，樊老師總結(jié)了負(fù)面反饋的四大流程：

（1）準(zhǔn)備事實(shí)

用事實(shí)說(shuō)話贺拣，不要臆想，不要主觀評(píng)價(jià)捂蕴。

（2）進(jìn)行談話

開(kāi)始進(jìn)行談話時(shí)譬涡，注意以下幾點(diǎn)：

首先，設(shè)定情景启绰，讓員工第一時(shí)間知道本次談話的主題昂儒。比如可以跟員工說(shuō)：“今天找你來(lái)是想了解一個(gè)這個(gè)月的銷(xiāo)售進(jìn)度慢的情況沟使∥桑”“我想了解本月失去了2個(gè)客戶的原因±拔耍”“ 我們來(lái)談一下本月工作的調(diào)整情況着倾。”

其次燕少，給予反饋卡者。書(shū)中給出了一個(gè)使用標(biāo)準(zhǔn)化工具——BIC。

BIC每個(gè)字母分別代表了：

事實(shí) Behavior

影響 Impact

后果 Consequence

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)客们，這個(gè)工具就是將一件事的事實(shí)崇决、產(chǎn)生的影響以及可能帶來(lái)的后果一次性說(shuō)給員工聽(tīng)材诽，并且中間不停頓。

舉個(gè)例子恒傻，你的員工開(kāi)會(huì)時(shí)遲到脸侥，并且連續(xù)多次，這個(gè)時(shí)候你要找他談話盈厘，就可以分成3個(gè)部分展開(kāi)：

事實(shí)：小陳睁枕，我看到你這個(gè)月開(kāi)會(huì)時(shí)有3次遲到記錄。

影響：會(huì)議開(kāi)始后你再進(jìn)入會(huì)議室沸手，會(huì)打斷主持人的思路外遇，也會(huì)讓你錯(cuò)過(guò)部分會(huì)議重要的內(nèi)容。

后果：參加會(huì)議的人員思路被你打斷契吉，對(duì)你的印象會(huì)變差跳仿，還有可能導(dǎo)致你工作中落后于他人。

之所以要把事實(shí)栅隐、影響與后果一口氣說(shuō)完塔嬉，目的在于讓員工可以客觀地看到自身的行為所帶來(lái)的負(fù)面效果，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的想法租悄。

再次谨究，鼓勵(lì)與傾聽(tīng)。

假設(shè)員工情緒激動(dòng)泣棋，管理者在這種時(shí)候就先別談關(guān)于工作的事情了胶哲，先安撫他的情緒并認(rèn)真傾聽(tīng)，而且對(duì)話的內(nèi)容應(yīng)該多用積極潭辈、鼓勵(lì)的話語(yǔ)來(lái)認(rèn)可他的工作鸯屿，并對(duì)他以后的工作進(jìn)行展望。

最后把敢，商討改變寄摆。

有了前面的鋪墊，在這個(gè)環(huán)節(jié)就可以讓員工多發(fā)表意見(jiàn)或看法修赞，只有這么做了婶恼，他才會(huì)在以后的工作中去按照現(xiàn)在說(shuō)的方向去努力去改變。比如員工在說(shuō)出“我認(rèn)為這個(gè)可以這么做”的時(shí)候柏副，管理者就可以說(shuō)“這個(gè)主意真好勾邦，可以解決很多的問(wèn)題「钤瘢”把談話的成就感歸功給員工眷篇，提高員工去執(zhí)行的積極性，這才是一名優(yōu)秀的管理者荔泳。

3.行動(dòng)總結(jié)

行動(dòng)指的是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)所需要的具體步驟蕉饼，它并不是一句口號(hào)虐杯，而是需要落地的。比如員工說(shuō)“我準(zhǔn)備把6月份的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升20%昧港，我第一步行動(dòng)就是每周開(kāi)發(fā)1個(gè)新客戶厦幅，同時(shí)將新品推薦給老客戶】”這就是很具體的步驟确憨。

4.跟進(jìn)計(jì)劃

這是負(fù)面反饋的最后一步，也就是需要經(jīng)常跟員工溝通瓤的，在員工執(zhí)行的過(guò)程中休弃，給出合適的指導(dǎo)。所以還是得回歸到及時(shí)反饋圈膏，及時(shí)反饋中塔猾，需要注意的是多一些正面反饋，少一些負(fù)面反饋稽坤，據(jù)說(shuō)丈甸，團(tuán)隊(duì)工作中，正面反饋與負(fù)面反饋的最佳比例是4：1尿褪，在這種情況下睦擂，團(tuán)隊(duì)的整體氛圍會(huì)特別和諧。

因此杖玲，不要總是盯著員工的缺點(diǎn)顿仇，因?yàn)檫@對(duì)他來(lái)說(shuō)就是挑剔就是針對(duì)，從而引起情緒反彈摆马。我們需要做的就是臼闻，多發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，表場(chǎng)并強(qiáng)化它囤采，有了這些積極的反饋后述呐，員工才能更明確自己的方向并承擔(dān)更多的責(zé)任。這也意味著管理者的工作取得成效蕉毯。

領(lǐng)導(dǎo)力從來(lái)都不是我們一生下來(lái)就自帶的能力乓搬，而是通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)就得獲得的技能恕刘，特別是在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代缤谎，想要具備領(lǐng)導(dǎo)力抒倚，那就跟著《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》這本書(shū)學(xué)習(xí)吧褐着，這里面充滿著樊登老師的智慧，書(shū)中有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方法和工具托呕，操作性強(qiáng)含蓉，幫助我們突破以往管理的局限频敛，升級(jí)自己的認(rèn)知，擴(kuò)大自己的影響力馅扣，成為一名卓有成效的管理者斟赚。