前一篇《群運營入門1：定位和冷啟動》中說到了對群的運營目的、群的規(guī)模的選擇梅桩，以及第一批群成員從哪里來的問題壹粟，本篇接著說后續(xù)的運營。

一宿百、第一批群成員來了趁仙，需要做點啥？

1垦页、群氣質的打造雀费。

所謂群氣質，指的范圍很廣外臂，例如群成員的說話方式逗逼or正經(jīng)坐儿，群里氛圍輕松or嚴肅，群成員樂于分享or提問回答宋光，喜歡討論工作話題or喜歡灌水閑扯貌矿，等等。

而這一切的奠定都由第一批成員決定罪佳，第一批成員的教育和引導靠運營人員和種子用戶的影響逛漫。種子用戶的挑選先按下不表，后文將單獨討論赘艳。先說運營人員的教育酌毡，以QQ群為例克握，要學會充分利用QQ群提供的便利工具。

*群公告枷踏。這里可以寫上簡單的歡迎話語菩暗，告訴群成員該群的定位，成員能獲得什么旭蠕，需要遵守什么停团，最近有什么重要信息需要關注等等。群公告的文字風格也是引導的一種方式掏熬。

*群名片。如果是學習型群旗芬，通過群名片明顯區(qū)分老師舌胶、群主幔嫂、管理員等这刷，可以個性化名稱婉烟。新人的第一次發(fā)言，最好有專門的人負責勾搭暇屋，降低新人失落感和退群率。如此洞辣，新來成員一眼就可以明白群構成咐刨，快速找到自己需要找的人，是問老師問題扬霜？找同好的小伙伴定鸟？也可以讓新來成員有安全感，這是一個有組織有紀律的群著瓶，有人理我联予。

*歡迎模式。

新人入群時材原，是否由值班的管理員歡迎沸久，還是某幾個小伙伴來帶頭引導其他群成員歡迎并勾搭新人，讓新人快速融入余蟹，消除陌生戒備感卷胯。常見玩法有：爆照、自我介紹威酒、群規(guī)則說明窑睁、入群任務等挺峡。給新人引導第一次發(fā)言，以及給予被重視感担钮，群體歸屬感橱赠。

*其他。結合各種群工具提供的支持箫津，類似群文件分享等等病线，還有很多，這里不一一贅述鲤嫡，根據(jù)以上幾點可以以此類推的送挑。

二、內涵型話嘮的挖掘暖眼。

即核心成員的挖掘和培養(yǎng)惕耕。通常來說，一個群的各種角色人員占比是比較固定的诫肠，如圖所示司澎，活躍的話嘮分子大約能占到10%就已經(jīng)算很好，80%以上的人是沉默的栋豫。

（1）然后重點來了挤安，內涵型話嘮有啥特征？

*首先得是個話嘮丧鸯。這個不多說了蛤铜，大家都懂的。不說話丛肢，還活躍個……

*然后還得有內涵围肥。純灌水的話嘮會適得其反，不但不能活躍群氛圍蜂怎，還會引起觀望者的退群穆刻，以及沉默者轉變成觀望者。

那什么叫有內涵呢杠步？以學習型群為例氢伟，如果是一個英語四六級的QQ群，那么這個話嘮需要熟悉四六級考試的時間幽歼、題型朵锣、槽點、知識點等各種和四六級相關的事情试躏，至少要精通其中一樣猪勇。這個內涵型話嘮不大可能是老師，因為老師作為學習型群的靈魂人物颠蕴，雖有號召力，但是通常很忙，也不見得擅長言談装悲。這樣的健談又懂一些專業(yè)知識的人，通常是運營人員外冀、學霸等。

*還極有可能是個奇葩掀泳。例如我們曾有一個韓語學習的群里雪隧，有個韓國歐巴，由于韓語是母語员舵，所以在群里特備受歡迎脑沿，但是經(jīng)常發(fā)表奇葩言論，引起群成員的各種爭論马僻，所以只要他在庄拇，群里必然活躍，而且是用韓語在爭論韭邓。然后群成員就當是在練習韓語了措近。。女淑。

（2）內涵型話嘮的作用是什么瞭郑？

*發(fā)起有質量的話題，適度灌水（注意鸭你！一定要控制~）

*是群氣質的臺柱啊屈张。。通常一個群是啥氣質苇本，就靠經(jīng)常說話這幾個人來維系了袜茧，如果這幾個人不配合，運營人員引導的再好瓣窄，也會被話嘮們歪樓的。纳鼎。俺夕。

*比較容易發(fā)展成為群管理員，幫運營人員減輕負擔贱鄙。

（3）內涵型話嘮怎么挖掘劝贸？

*如果群成員之間已有某種關系，可以考慮現(xiàn)有的組織者逗宁。如在線教育班級的班委映九、班主任。

*如果群成員之間不太熟悉瞎颗，可以考慮運營人員本身先運營一段時間件甥，培養(yǎng)積極分子捌议。

*觀察群成員一段時間，發(fā)現(xiàn)話嘮引有，由運營人員來培養(yǎng)內涵話嘮瓣颅。

*去匹配的社區(qū)直接招募，去兄弟業(yè)務撈人譬正。

三宫补、群的日常運營工作。

1曾我、管理團隊的搭建粉怕。

群主一個人精力有限，通常是官方運營人員抒巢，除了群可能還有其他工作贫贝。那么此時就要挑選群中的熱情、樂于助人的小伙伴擔當管理員虐秦，進行簡單培訓后平酿，負責群管理事務，例如清理發(fā)廣告的悦陋，長期不上線的等等蜈彼。

2、培養(yǎng)核心群成員俺驶。

包括前文的內涵型話嘮幸逆，以及其他可以用于管理、具有某方面專長的群成員暮现。好成員可遇不可求还绘，需要花些時間和心思去積累和培養(yǎng)關系。

3栖袋、第一批成員的教育拍顷。

教育好這批成員來引導入群新人，降低運營人員成本塘幅。例如：群名片按照某種分類修改昔案，新人入群好管理。前文有詳細段落电媳。

4踏揣、定期干貨放送。

由管理人員定期分享相關干貨為宜匾乓。分享者可以是運營人員捞稿，也可以是核心成員。內容形式上，課程娱局、節(jié)目單彰亥、資料、干貨話題討論等都可以铃辖。此種運營對大群尤為重要剩愧。過多的閑聊類討論會引起退群。

5娇斩、定期活動仁卷。

尤其是各種老師粉絲群，管理員應組織定期的粉絲互動犬第，老師集中答疑等等锦积。

6、定期話題歉嗓。

更適用于小群丰介，小群成員加群目的精準，定期組織話題討論鉴分，有利于加強群成員粘性哮幢。作者運營的群觀察下來的聊活躍時間：11:00-14:00；19:00-22:00志珍。各群由于工具不同橙垢，目的不同，群成員背景不同伦糯，活躍時間可能有差異柜某。

7、定期清理長期不上線成員敛纲。

保證群里有進有出喂击，避免沉默者過多，沉默時間過長淤翔，影響群的活躍氛圍翰绊。

四、群運營需要注意的問題旁壮。

1辞做、小團體現(xiàn)象。尤其是大群里寡具，很容易出現(xiàn)以2-3個話嘮為核心的小團體聊天。

注意：此現(xiàn)象過于持久和嚴重時稚补，會降低其他成員的歸屬感童叠，增加退群率；

方法：此時，群主和管理員應引導小團體自建群厦坛，并在大群里引導更均勻的聊天參與五垮，例如話題選擇上照顧大多數(shù)群成員。

2杜秸、群主定期露臉放仗。尤其是老師、明星粉絲群等有明顯崇拜撬碟、喜愛指向的群诞挨。

注意：群成員都是沖著某個人而來，但這個人卻在群里存在感很弱呢蛤，會引起群成員的疑惑和退群惶傻；但通常名師等，自己都非常忙其障，照顧N個群银室。

方法：盡量老師親自露面，哪怕只是出來冒個泡励翼，歡迎一下新人蜈敢，集中答疑；如老師實在沒空汽抚，培養(yǎng)粉絲團團長的角色抓狭，代替老師冒泡，組織粉絲活動殊橙。

3辐宾、陪聊導致依賴。建群初期膨蛮，沒有內涵話嘮時叠纹，運營人員陪聊有效且快速。

注意：運營人員一直親自認真陪聊敞葛，導致群聊過于依賴運營人員誉察，此人不在時，群氣氛很LOW惹谐，成員聊不起來持偏。

方法：培養(yǎng)幾個內涵型話嘮，群主等管理角色不在的時候氨肌，能簡單處理群事務鸿秆，如新人歡迎，發(fā)起話題帶動群氣氛怎囚；群公告利用卿叽，提供公開課、活動動態(tài)等可討論話題；群名片利用考婴，引導用戶自己尋找同類人贩虾；話題選擇盡量切合群定位，如大群要照顧所有人沥阱，小群可以專業(yè)小眾話題缎罢。

***相關閱讀：《群運營入門1：定位和冷啟動》

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