做運(yùn)營的童靴是不是經(jīng)常遇到這個(gè)問題屈嗤，被人問到，做什么工作暗跏洹饶号？

答：運(yùn)營。那運(yùn)營是做什么的季蚂？又很難解釋的讓對(duì)方明白茫船。

那運(yùn)營是做什么的琅束？

答案各色各樣。為商家提供活動(dòng)方案及實(shí)施細(xì)則等算谈，那不是策劃和市場做的事嗎涩禀？解決用戶使用過程中的問題，那不是客服做的事情嗎然眼？持續(xù)為已成交用戶提供服務(wù)艾船，促使用戶后續(xù)續(xù)費(fèi)，那不是銷售的活嗎罪治？為產(chǎn)品進(jìn)行包裝丽声，迅速推向市場，那不是企劃做的事觉义？對(duì)產(chǎn)品提出優(yōu)化方案，那不是產(chǎn)品干的活嗎浴井？太多太多的回答晒骇，緊隨其后是太多太多“撓頭”的反問。到底運(yùn)營是做什么的磺浙？

曾經(jīng)在知乎上看到一句話記憶猶新：“世上本無運(yùn)營洪囤，死的產(chǎn)品多了，便有了運(yùn)營”撕氧。

大家經(jīng)常會(huì)在微信里收到各種群發(fā)信息瘤缩，掃碼關(guān)注或進(jìn)群參與秒殺活動(dòng)，這是運(yùn)營伦泥；

大街上舉著牌子剥啤，關(guān)注送小禮品，這亦是運(yùn)營不脯；

也會(huì)遇見拉著行李箱府怯，世界各地飛，服務(wù)客戶防楷，這是運(yùn)營牺丙；

坐在辦公室，批報(bào)上來的高額預(yù)算及掌握海量IP复局，這也是運(yùn)營冲簿。

每個(gè)公司對(duì)“運(yùn)營”的職責(zé)定義各有不同，如市場地推亿昏、服務(wù)客戶峦剔、客服接待、APP展示排序龙优、活動(dòng)策劃羊异、形象設(shè)計(jì)事秀、產(chǎn)品陳列、活動(dòng)推廣野舶、廣告文案易迹、淘寶店小二、客戶經(jīng)理平道、數(shù)據(jù)分析等等睹欲，這些職責(zé)在不同公司內(nèi)部也叫運(yùn)營。

廣義上講圍繞產(chǎn)品進(jìn)行的一切人工干預(yù)就是運(yùn)營一屋。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展窘疮，“運(yùn)營”這個(gè)詞被廣泛使用。以傳統(tǒng)企業(yè)為例冀墨，常見的職能部門為采購闸衫、生產(chǎn)、銷售诽嘉；而在互聯(lián)網(wǎng)公司蔚出，常見的職能部門為產(chǎn)品、技術(shù)虫腋、運(yùn)營骄酗。在這里就不難看出，如果運(yùn)營對(duì)應(yīng)傳統(tǒng)企業(yè)職能部門悦冀，對(duì)應(yīng)的是銷售趋翻。在傳統(tǒng)企業(yè)如果沒有采購和生產(chǎn)也就沒有了銷售，同樣盒蟆，在互聯(lián)網(wǎng)公司里踏烙，沒有了產(chǎn)品和技術(shù)，運(yùn)營就變成了無根之木茁影，無源之水宙帝。

說到這里，有些童靴可能會(huì)有不同意見了募闲，有很多非互聯(lián)網(wǎng)公司是沒有采購步脓、生產(chǎn)的，是純銷售代理公司浩螺，那他們需要運(yùn)營嗎靴患？銷售型公司為了利潤的持續(xù)增長，都不會(huì)讓銷售做銷售以外的事情要出，銷售把產(chǎn)品賣出去了鸳君，誰教用戶使用，誰解決用戶使用中的問題患蹂，這個(gè)角色在每個(gè)公司叫法不一或颊，有叫客戶經(jīng)理的砸紊，有叫客服的，這也可以統(tǒng)稱為運(yùn)營囱挑。

怎么才能更好的理解運(yùn)營醉顽，任何一家企業(yè)的業(yè)務(wù)都有產(chǎn)品、用戶平挑、運(yùn)營三者組成游添，不可或缺。而如何能把產(chǎn)品通熄、用戶唆涝、運(yùn)營三個(gè)要素有效的聯(lián)系起來，不得不提到運(yùn)營的工作職責(zé)唇辨，把產(chǎn)品和用戶緊密連接在一起廊酣。運(yùn)營的職責(zé)，一是拉新赏枚、促活啰扛、留存、轉(zhuǎn)化嗡贺；一是用戶維系。下面簡單給大家說下鞍帝，希望能讓你快速清晰的認(rèn)知運(yùn)營诫睬。

一、拉新帕涌、促活摄凡、留存、轉(zhuǎn)化

a蚓曼、拉新是指拉來新用戶亲澡，有了新用戶，產(chǎn)品才能有價(jià)值纫版。通常用的方法是產(chǎn)品推廣床绪，分為線上推廣和線下推廣兩種。比如線上用產(chǎn)品本身功能和亮點(diǎn)吸引用戶其弊，或通過新媒體賬號(hào)宣傳癞己，如微信公眾號(hào)等方式促使用戶關(guān)注產(chǎn)品；線下推廣常見的為地推梭伐，在人口密集區(qū)通過線下掃碼關(guān)注送小禮品的方式痹雅，快速增加新用戶。

b糊识、促活是指關(guān)注產(chǎn)品的用戶活躍度绩社，這里指標(biāo)分為日活（DAU）摔蓝、周活（WAU）、月活（MAU）愉耙，簡單來講日活是指一天內(nèi)用戶活躍度贮尉。用戶通過拉新進(jìn)來，產(chǎn)品本身的功能或內(nèi)容是不是用戶喜歡的劲阎，也是檢驗(yàn)用戶是否活躍的標(biāo)準(zhǔn)绘盟。常見的方法是簽到有禮、低價(jià)促銷等悯仙。

c龄毡、在拉新、促活過程中有些用戶是基于小禮品或因占小便宜的心理等很多方面掃碼關(guān)注锡垄，最終取消關(guān)注沦零。留存下來的用戶就像漏斗一樣，通過拉新货岭、促活的方式留下的用戶路操，這里就要把留存做好！不然拉新就失去了價(jià)值和意義千贯。留存的方法由產(chǎn)品功能本身的迭代屯仗、物質(zhì)激勵(lì)、建立用戶體系（用戶等級(jí)搔谴、積分）等魁袜。

d、轉(zhuǎn)化敦第，前面的拉新峰弹、促活、留存都是為了轉(zhuǎn)化而做的芜果，因?yàn)闆]有一個(gè)企業(yè)不是為了利潤而活的鞠呈，企業(yè)又不是做公益。轉(zhuǎn)化也可以理解為營收右钾，轉(zhuǎn)化率高則營收高蚁吝，反之亦然。企業(yè)營收通過轉(zhuǎn)發(fā)率是一種方式之一霹粥，但不是唯一的灭将。產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高，營收也包括未來的廣告費(fèi)等等后控。

拉新庙曙、促活、留存浩淘、轉(zhuǎn)化在運(yùn)營工作中是相輔相成的捌朴。當(dāng)然吴攒，有些運(yùn)營童靴會(huì)把促活和留存放在一起講，這里就不對(duì)以上概念做展開講述砂蔽，如何落地去做及具體方法洼怔。會(huì)在后續(xù)更新中詳細(xì)講解。

二左驾、用戶維系

a镣隶、運(yùn)營是建立產(chǎn)品和用戶之間關(guān)系的重要紐帶。一個(gè)產(chǎn)品只有有了用戶诡右，才能體現(xiàn)出產(chǎn)品價(jià)值安岂。而如何讓用戶知道、了解帆吻、體驗(yàn)域那、使用及持續(xù)使用產(chǎn)品，需要運(yùn)營干預(yù)猜煮，建立起產(chǎn)品和用戶的關(guān)系次员。

b、無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)王带，產(chǎn)品和用戶都會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營而產(chǎn)生關(guān)系淑蔚，當(dāng)然，不同業(yè)務(wù)模式愕撰，產(chǎn)品和用戶關(guān)系產(chǎn)生是不同的束倍。比如傳統(tǒng)行業(yè)的中介，會(huì)和用戶發(fā)生“一錘子”買賣盟戏，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，更想和用戶頻繁發(fā)生關(guān)系甥桂，很大程度上通過這種關(guān)系的升溫讓用戶依賴或持續(xù)使用產(chǎn)品柿究。

c、建立良性的用戶體系黄选，提高不同用戶體驗(yàn)感蝇摸，增強(qiáng)用戶和產(chǎn)品之間的粘性。

總之办陷，運(yùn)營是通過產(chǎn)品吸引更多用戶貌夕，提高用戶體驗(yàn)，促使用戶持續(xù)使用產(chǎn)品民镜，達(dá)到產(chǎn)品價(jià)值最大化啡专。所以，運(yùn)營承載了很多方面的內(nèi)容制圈，包括策劃们童、活動(dòng)、地推、設(shè)計(jì)汞扎、內(nèi)容柠傍、數(shù)據(jù)分析、營銷齐板、企劃吵瞻、客服、商務(wù)合作甘磨、培訓(xùn)橡羞、編輯、管理等等宽档。