[設計思考]一個確認入住的電話

國慶回杭州菩彬,因為直飛杭州的機票有點貴缠劝,但是去南昌的機票又出奇的便宜,于是就計劃惠州飛南昌骗灶,南昌高鐵去杭州惨恭,中途在南昌待兩天。

在去哪兒網上面定住宿耙旦,找了一家看起來不錯的民宿脱羡,主要是里面除了有床位房,還有兩床標間免都,剛好我跟弟弟可以一起住锉罐。定完之后,回去訂單頁面再看清楚绕娘,發(fā)現這家民宿都是公共浴室氓鄙,房間并沒有衛(wèi)生間。哎呀业舍,定之前我怎么沒有看清楚呢抖拦!畢竟還是希望能夠直接在房間洗澡不用出去公共區(qū)域的呀!看到入住前24小時前可以免費取消舷暮,于是我又緊接著去找別的住宿耙考,看看有沒有合的阵赠。

沒過一會,一個南昌的電話打進來。

他:喂檐盟,你好镶摘,我是半畝旅舍盲憎,剛剛看到您下的訂單纫版,請問您明天幾點到旅店呢?

我机杜,比較冷漠的說:噢帜讲,明天下午會到的。

他:嗯椒拗,好的似将,那我待會給你發(fā)個信息,告訴你地址還有應該怎么走蚀苛。到時候您找不到的話在验,可以打電話給我我去接你們。

我:嗯堵未,好的腋舌,謝謝。再確認一次渗蟹,沒有獨立衛(wèi)生間是嗎块饺?洗漱用品也不提供是嗎耻陕?

他:嗯,我們上下層有分別有兩個衛(wèi)生間呢刨沦,您放心,入住的人不多膘怕,所以使用的人也不多想诅,很干凈衛(wèi)生的。至于洗漱用品岛心,我們都有提供的来破。

我:哦,好的忘古,明白了徘禁。

他;那我們明晚見髓堪。

……


掛上電話之后送朱,我就退出了去哪兒網的app。因為這通電話干旁,讓我心里蠻踏實的驶沼。住民宿不就是為了想要有當地人一起聊聊天,問問吃喝路線啥的争群,不用自己花大量時間去上網搜索攻略回怜。所以他這一通電話,「那我們明晚見换薄∮裎恚」讓我覺得在那頭有個靠譜的老板在等著我,所以我不打算取消這個旅舍重新再找轻要,如果公共衛(wèi)生間就像他說的复旬,不太多人而且干凈衛(wèi)生的話,那好像也沒有我想象中的那么差吧冲泥。


難道這個老板有去專門研究這類的運營技巧嗎赢底?懂得一點用戶體驗嗎?他是不是已經知道柏蘑,當客人下了訂單之后幸冻,馬上打電話去確認行程,會讓客人感到靠譜和安心咳焚?于是我再回頭去研究了他們家旅舍洽损。去哪兒網上面的評價不多,20來條革半,是一家新開不久的旅舍碑定,但是評價是4.5+分流码。刷了幾條評價,還有老板上傳的照片延刘,可以看出漫试,老板。只是在用心做旅舍而已碘赖。

果不其然驾荣,check in之后,看到一對年輕夫婦在打掃衛(wèi)生普泡。家里是簡約的loft北歐風播掷,很干凈明朗,第一印象很好撼班,處處看出「用心」二字歧匈。

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