? 從溝通模型中者铜，我們可以得知信息的傳遞還包括接收者的解碼過程静稻。既使信息的發(fā)送者完整清晰的編碼了信息（即精確表述了自己的想法和情緒），傳遞的過程也沒有受到噪音的干擾葫哗，信息接收者完整的收到信息缔刹，但也不能保證接收者能正確地解碼信息。由是劣针，接收者的解碼方式校镐，即如何傾聽，才能最大程度的理解信息發(fā)送者的意思捺典，就成為良好溝通的重要因素鸟廓。
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? 心理學(xué)家卡尼曼認為，人在處理信息時會用到兩個系統(tǒng)：直覺系統(tǒng)和理性系統(tǒng)。直覺系統(tǒng)是應(yīng)用過往經(jīng)驗快速地處理信息肝箱，情緒性地做出反應(yīng)哄褒；理性系統(tǒng)是在確定信息是否準確的基礎(chǔ)上，應(yīng)用邏輯分析產(chǎn)生行為煌张。而積極傾聽的就需要以理性系統(tǒng)為主處理信息呐赡，同時關(guān)切直覺系統(tǒng)產(chǎn)生的情緒。
? 不良溝通的只要問題是“默認對方可以完整的接收”骏融，同樣链嘀，不良傾聽的主要問題也是“默認自己可以完整的接收”。要改變不良傾聽所產(chǎn)生的誤解档玻，就要確認自己所接收的信息就是對方所想表過的怀泊。有兩種方法可以做到這點：
? 1 復(fù)述接收到的信息
? 復(fù)述接收到的信息就是用自己的話重復(fù)對方的意思，讓對方有機會肯定那就是其所想要表達的意思误趴。比如：
? 男：我感到很累霹琼。
? 女：你的意思是你對我感到厭煩？
? 男：不是凉当，今天加班忙壞了枣申。
? 女：那給你揉揉。
? 通過復(fù)述自己對信息的解讀看杭，檢查自己的理解是否正確忠藤，而不是立馬按照自己的理解給予回復(fù)，可以有效地避免爭吵和沖突楼雹。當(dāng)然模孩，也不是對方的每一句話都要復(fù)述一遍，在可能引起誤解和錯誤的情形下贮缅，就是在直覺系統(tǒng)產(chǎn)生強烈負面情緒的情形下榨咐，就要果斷的復(fù)述對方的意思。
? 2 知覺檢驗
? 這一個方法目的表達自己對伴侶的關(guān)注谴供，知覺檢驗就是說出自身對伴侶情感反應(yīng)的理解祭芦，比如：
? 男：我感到很累。
? 女：你是說你感到心累憔鬼？
? 男：不是的龟劲，就是身體累，今天加班忙壞了轴或。
? 女：那給你揉揉昌跌。?
? 知覺檢驗可以有機會驗證自己對伴侶的感受的推斷是否準確，表達出對伴侶專注和興趣照雁，也可鼓勵伴侶更加開放蚕愤。
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