一恤磷、和產(chǎn)品經(jīng)理一起做需求分析
1洞难、不可忽視的產(chǎn)品定位
? ? ? ?產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向票彪，也是需求文檔和設(shè)計(jì)產(chǎn)出的判斷標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品定位也使團(tuán)隊(duì)成員形成統(tǒng)一的目標(biāo)和對產(chǎn)品的認(rèn)識外莲，使團(tuán)隊(duì)更有凝聚力猪半，使得溝通效率、工作效率得到了大大提升。因此在確定具體需求之前办龄，一定要首先考慮產(chǎn)品定位是什么烘绽。
? ? ? ? 產(chǎn)品定位實(shí)際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍俐填、特征等約束條件安接，它包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品定義和用戶需求。
? ? ? ? 產(chǎn)品定義包括使用人群英融、主要功能和產(chǎn)品特色盏檐；用戶需求包含目標(biāo)用戶、使用場景和用戶目標(biāo)驶悟。其中目標(biāo)用戶是在使用人群細(xì)分的基礎(chǔ)上得到的胡野，它也在一定程度上影響了使用場景和用戶目標(biāo)。產(chǎn)品定義中的主要功能痕鳍、產(chǎn)品特色和用戶需求中的目標(biāo)用戶形成了產(chǎn)品定位中最核心的內(nèi)容硫豆，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最主要的方向和依據(jù)。
產(chǎn)品定義就是用一句話來概括產(chǎn)品笼呆。
? ? ? ? 使用人群使你明確產(chǎn)品主要為誰服務(wù)熊响，所有的功能、內(nèi)容诗赌、設(shè)計(jì)風(fēng)格的設(shè)定都圍繞這類人群來進(jìn)行汗茄；主要功能為你劃定了功能的范圍和限制。
? ? ? ? ?使用人群铭若、功能洪碳、特色不是拍腦門，一般是基于市場調(diào)查叼屠、用戶研究瞳腌，以及對自身資源的綜合分析得出的初步結(jié)論。
? ? ? ? 用戶需求主要包括目標(biāo)用戶环鲤、使用場景和用戶目標(biāo)纯趋。一條用戶需求可看作是“目標(biāo)用戶”在“合理場景”下的“用戶目標(biāo)”，其實(shí)就是解決“誰”在“什么環(huán)境下”想要“解決什么問題”冷离。用戶需求其實(shí)就是一個(gè)個(gè)生動的故事，幫助用戶解決問題纯命，并在這個(gè)過程中讓他們感到愉快西剥。
? ? ? ? 在目標(biāo)用戶、使用場景亿汞、用戶目標(biāo)3個(gè)因素中瞭空，目標(biāo)用戶是最關(guān)鍵的。一方面，明確目標(biāo)人群可以使你專注于服務(wù)某一類特定人群咆畏，這樣更容易提升這類人群的滿意度南捂，你的產(chǎn)品也更容易獲得成功；另一方面旧找，目標(biāo)用戶的特征對使用場景和用戶目標(biāo)有較大的影響溺健。
? ? ? ?使用場景、用戶目標(biāo)钮蛛、關(guān)鍵詞的結(jié)果依賴于不同的思考鞭缭、調(diào)研方法。例如魏颓，這里使用的是頭腦風(fēng)暴的方式岭辣，如果使用其他的方式可能會得到其他結(jié)果。對后續(xù)的需求文檔撰寫甸饱、設(shè)計(jì)方向定位起到非常關(guān)鍵的作用沦童。（從關(guān)鍵字中，我們可以看到產(chǎn)品的雛形）
? ? ? ? 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不要盲目地等待需求文檔叹话，要求其配合產(chǎn)品一起明確產(chǎn)品定位搞动，再進(jìn)行詳細(xì)的需求定義、文檔撰寫渣刷、設(shè)計(jì)工作等鹦肿。每個(gè)產(chǎn)品的情況不一樣，各公司的環(huán)境也大相徑庭辅柴。在實(shí)際工作中箩溃，需要具體問題具體分析。
2碌嘀、需求在哪兒
產(chǎn)品需求來源
? ? ? ? 用戶調(diào)研：通過問卷調(diào)查涣旨、用戶訪談、信息采集等手段來挖掘需求的方式股冗。（最好用專業(yè)用研人員）
? ? ? ? 用戶反饋：產(chǎn)品在測試階段或正式發(fā)布后霹陡，我們可能會收到很多用戶反饋。這些反饋可以幫助我們了解用戶使用中存在的問題止状。畢竟產(chǎn)品烹棉、設(shè)計(jì)人員都會比較了解產(chǎn)品，很多現(xiàn)象已經(jīng)習(xí)以為常怯疤，感覺不出來問題的存在浆洗，而用戶一般是第一次使用，所以通過用戶反饋集峦，我們往往能發(fā)現(xiàn)很多之前意想不到的問題伏社。
? ? ? ? 競品分析：找到有代表性的同類產(chǎn)品抠刺，對比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢、劣勢摘昌，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的突破口速妖。
? ? ? ? 產(chǎn)品數(shù)據(jù)：產(chǎn)品上線后，就可以收集到產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)聪黎。比如常規(guī)的訪問瀏覽數(shù)據(jù)罕容、瀏覽痕跡、點(diǎn)擊痕跡挺举、在每個(gè)頁面上的瀏覽時(shí)長杀赢、整體瀏覽順序，等等湘纵。
? ? ? ? 還可以試試脂崔，百度指數(shù)等工具，它們可以告訴你目前的搜索熱詞梧喷、搜索詞對應(yīng)的用戶特征砌左、各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)等。
3铺敌、分析與篩選需求
? ? ? ? 通過用戶調(diào)研汇歹、用戶反饋、競品分析偿凭、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等需求采集方式产弹，我們可以得到很多的備選需求。接下來弯囊，我們要對它們進(jìn)行分析和篩選痰哨。
（1）分析與篩選
（2）需求的產(chǎn)生
? ? ? ? 我們先確定產(chǎn)品定位，然后通過不同的方式來收集大量的需求匾嘱，識別這些需求的有效性和真實(shí)性后轴术，根據(jù)產(chǎn)品定位和項(xiàng)目資源情況篩選胃惜、提煉出產(chǎn)品需求，定義出需求優(yōu)先級留晚。
（3）了解需求文檔
? ? ? ? 需求文檔不僅面向設(shè)計(jì)師拙已，也面向團(tuán)隊(duì)中的開發(fā)和測試人員澈蝙，是項(xiàng)目成員參考的重要依據(jù)拔鹰。
二占卧、傾聽用戶聲音
? ? ? ? 需求文檔不僅面向設(shè)計(jì)師，也面向團(tuán)隊(duì)中的開發(fā)和測試人員盗忱，是項(xiàng)目成員參考的重要依據(jù)酱床。
1、擁抱用戶
? ? ? ? 把自己當(dāng)做目標(biāo)用戶趟佃，去揣摩用戶的心思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的扇谣。我們還需要真正走到用戶當(dāng)中去，了解用戶的情況闲昭。
? ? ? ? 了解目標(biāo)用戶有很多種方法罐寨，有條件的話可以請用戶研究員做專業(yè)的“用戶調(diào)研”，即通過問卷序矩、訪談鸯绿、焦點(diǎn)小組等方法來研究用戶；如果沒條件的話簸淀，可以尋找身邊符合條件的目標(biāo)用戶瓶蝴，觀察他們的使用行為，詢問他們的使用感受租幕、痛點(diǎn)及期望等舷手。 不是所有的產(chǎn)品經(jīng)理都有做用戶調(diào)研的意識，也不是所有公司都有專門的用戶研究員劲绪。設(shè)計(jì)師可以自己做一些簡單的調(diào)研男窟，并向產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)調(diào)這樣做的好處，喚醒產(chǎn)品經(jīng)理的意識贾富，避免拍腦門做決定歉眷。
2、別被用戶牽著走
? ? ? 用戶說的不一定是心中所想的颤枪。
? ? ? 用戶沒有表達(dá)出自己的真實(shí)需求：人們所說出來的一般只是表面的想法汗捡，不一定能代表他們心中的真實(shí)訴求。
? ? ? 用戶意見不一定專業(yè)：用戶不同于設(shè)計(jì)師畏纲，他的很多意見只是一種直觀感受扇住，不太可能經(jīng)過縝密的思考。有的時(shí)候用戶的要求甚至是不合乎常理的霍骄。這就需要設(shè)計(jì)師經(jīng)過判斷和思考台囱，重新審視用戶意見的合理性。
? ? ? 我們既需要通過調(diào)研读整、觀察簿训、詢問、記錄意見等方式了解用戶想法米间，同時(shí)又要避免不經(jīng)思考强品，完全照搬用戶的意見來設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求。因?yàn)橛脩舻囊庖姴⒉灰欢ㄊ钦嬲挠脩粜枨笄覀冃枰热プR別（目標(biāo)用戶在合理場景下的真實(shí)需求/目標(biāo)才是用戶需求）的榛。
3、正確對待用戶意見
三逻锐、需求階段過渡設(shè)計(jì)規(guī)劃階段
1夫晌、從“功能需求”到“設(shè)計(jì)需求”
2雕薪、如何“抄襲”競品
在“抄襲”中尋求創(chuàng)新
“抄襲”是一個(gè)讓設(shè)計(jì)師備感尷尬，但卻不得不面對的詞匯晓淀。沒有一個(gè)設(shè)計(jì)師愿意“抄襲”所袁，但很多時(shí)候又不得不違背自己的意愿，有的設(shè)計(jì)師或許早已習(xí)慣如此凶掰。
以后的更新文章將會陸續(xù)詳細(xì)分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師每一塊的工作要點(diǎn)燥爷，如：需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)劃懦窘、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)前翎、項(xiàng)目跟進(jìn)、成果檢驗(yàn)畅涂，等等港华。敬請留意！
