? ? 一次偶然的機(jī)會(huì)皆怕，看到了南勇老師的《共情溝通》一書，看完內(nèi)容簡(jiǎn)介西篓，瞬間覺(jué)得這本書對(duì)于我這個(gè)不善于溝通的人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是救命稻草愈腾，于是我迫不及待的買到這本書。拿到書以后岂津，我用了三個(gè)星期的時(shí)間讀完了這邊書虱黄，感覺(jué)受益良多，這本書一直在闡述一句話：哪有什么高情商吮成，不過(guò)是懂得“共情”橱乱。
? ? 雖然自知文筆不好，但是讀完這本書粱甫，我還是想把閱讀后的收獲寫下來(lái)泳叠，也算是小小的記錄一下。這本書從溝通的本質(zhì)茶宵、步驟危纫、深度、聲調(diào)乌庶、精度种蝶、維度、技巧安拟，以及最常見(jiàn)的跨部門溝通逐步展開(kāi)蛤吓，循序漸進(jìn)。
1糠赦、溝通的本質(zhì)
? ? 溝通是解決矛盾的最佳辦法会傲，為避免“溝”越來(lái)越大锅棕，需要我們采用“頻度原則”、“分寸原則”淌山、“共情原則”去溝通裸燎。
? ? “頻度原則”指的是在摩擦發(fā)生時(shí)及時(shí)并且頻繁的溝通，避免后續(xù)心結(jié)加深泼疑，造成嚴(yán)重后果德绿；
? ? “分寸原則”指的是要控制好情緒，沖動(dòng)是魔鬼退渗，要把握彼此溝通的分寸移稳，要做到心平氣和、克制沖動(dòng)会油，嚴(yán)防意氣用事个粱；
? ? “共情原則”也是本書的主題，既要讓自己心平氣和翻翩，也要讓對(duì)方心平氣和都许，先了解在理解對(duì)方的關(guān)切入手，問(wèn)題自然迎刃而解嫂冻。
2胶征、溝通的步驟
? ? 當(dāng)出現(xiàn)矛盾或者原來(lái)的伙伴疏遠(yuǎn)自己時(shí)，先不要執(zhí)著于為什么桨仿，迅速接受事實(shí)睛低，探尋背后原因，找到解決辦法蹬敲，只有接受現(xiàn)狀暇昂，才能將精力致力于找到解決辦法莺戒，從而跳脫出困境伴嗡。
? ? 在別人堅(jiān)持己見(jiàn)時(shí)，我們不妨借力打力从铲，在對(duì)方的邏輯中找到漏洞瘪校，破壞對(duì)方的邏輯，一步一步引導(dǎo)名段，直到達(dá)成一致認(rèn)可阱扬。
? ? 高效地溝通不是堅(jiān)持“對(duì)”的，而是要讓溝通的對(duì)象感覺(jué)到“爽”伸辟，即心情愉悅麻惶，只有讓對(duì)方“爽”的前提下，“對(duì)”才有意義信夫，溝通才有效果窃蹋。
3卡啰、溝通的深度
? ? 溝通的深度在于要讓別人把心里話講出來(lái)，并且要有來(lái)有往警没，通過(guò)這樣的方式拉近彼此的距離匈辱，更深層次的是認(rèn)真對(duì)待別人的心聲。
? ? 引導(dǎo)別人吐露心聲的方式可以通過(guò)與別人建立足夠的信任感和安全感后杀迹，讓別人敢于發(fā)牢騷亡脸，并且不要急于為自己辯解，認(rèn)真聆聽(tīng)树酪。
4浅碾、溝通的聲調(diào)
? ? 作者在書中提到，情緒是會(huì)傳染的续语，工作要在激情中進(jìn)行及穗，越興奮，溝通效率越高绵载，在安靜的環(huán)境中并不一定工作效率就高埂陆，我們需要的是安心的環(huán)境。
? ? 情緒是會(huì)傳染的娃豹，在充滿激情的人身邊工作焚虱，人們會(huì)不自覺(jué)地受到感染，低調(diào)的人也會(huì)變高調(diào)懂版，木訥的人也會(huì)變積極鹃栽。
5、溝通的精度
? ? 關(guān)于溝通的精度躯畴，作者主張采用“封閉式話術(shù)”進(jìn)行溝通民鼓，采用封閉式話術(shù)可以精準(zhǔn)的達(dá)到溝通的目的。語(yǔ)言越封閉蓬抄，事物就越立體丰嘉；話題越集中，痛點(diǎn)就越突出嚷缭。如何訓(xùn)練封閉式話術(shù)饮亏，書中給了兩個(gè)訓(xùn)練方法：“粘帖式提問(wèn)法”和“5W2H法則”。
粘帖式提問(wèn)法：通過(guò)一環(huán)扣一環(huán)阅爽，層層細(xì)化路幸，達(dá)到最終結(jié)果；
5W2H法則：指的是what（什么）付翁、who（誰(shuí)）简肴、where（哪里）、when（什么時(shí)間）百侧、why（為什么）砰识、how（怎么樣）杂伟、how much（many）（多少（數(shù)量或金額））。
6仍翰、溝通的維度
? ? 溝通的維度從“溝通空間”“表情”“姿態(tài)”“傾聽(tīng)”幾個(gè)維度進(jìn)行了講解赫粥。
? ? 溝通空間包含物理環(huán)境和心理環(huán)境，物理環(huán)境如果在120cm以內(nèi)予借，心理環(huán)境會(huì)自然而然拉近越平，但是縮短物理環(huán)境的距離要順勢(shì)而為，不要刻意灵迫，否則適得其反秦叛；同理，心理環(huán)境的距離一旦拉近瀑粥，物理環(huán)境自然也會(huì)縮短挣跋。
? ? 關(guān)于溝通者“表情”以及自己的“表情”可以有效的掌控溝通的節(jié)奏，尤其是通過(guò)眼睛可以真實(shí)掌握對(duì)方的心理狀態(tài)狞换。
? ? 在“姿態(tài)上”著重描述了坐姿避咆，我們與他人溝通時(shí)盡量選擇側(cè)面90度落座或者并排落座，并排落座可以最快拉近彼此心理距離修噪，但是并排落座需要達(dá)到一定的熟悉程度查库。
? ? “傾聽(tīng)”需要我們學(xué)會(huì)使用耳朵，認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話黄琼，把話語(yǔ)權(quán)交給對(duì)方樊销，說(shuō)話越多的人后期越被動(dòng)，所以注意聆聽(tīng)脏款，并且要積極的回應(yīng)围苫，點(diǎn)頭、附和以及做筆記撤师，給對(duì)方以認(rèn)真聆聽(tīng)的態(tài)度剂府。
7、溝通的技巧
? ? 溝通技巧最重要的一點(diǎn)是避免情緒化丈氓，負(fù)面的情緒會(huì)傳染給對(duì)方周循，導(dǎo)致溝通失敗。我們不僅要避免情緒化万俗，還要擅長(zhǎng)利用情緒化，文中給出了“胡蘿卜加大棒”饮怯、“以逸待勞”闰歪、“全場(chǎng)平靜”、“全場(chǎng)情緒化”四個(gè)方法蓖墅，其核心均是控制情緒库倘、主導(dǎo)情緒临扮，讓雙方盡量在穩(wěn)定的情緒中進(jìn)行溝通。
? ? 文中還提到了如何營(yíng)造良好的溝通氛圍教翩，有最簡(jiǎn)單的“單刀直入”杆勇，直面主題又厉，不拖泥帶水趟畏，這需要有一定的功底；還有“投其所好”牡肉，在對(duì)方心情好的時(shí)候適時(shí)的提出溝通的內(nèi)容彪笼，很有可能事倍功半钻注；“借題發(fā)揮”是別人提出問(wèn)題時(shí)，自己附和配猫，進(jìn)可攻幅恋、退可守；“尋找代打”是指找一個(gè)更有話語(yǔ)權(quán)的人提出話題泵肄，但是要做到開(kāi)誠(chéng)布公捆交、尋求共識(shí)、爭(zhēng)取共贏腐巢；當(dāng)然如果實(shí)在無(wú)法溝通零渐，作者也給出了“走為上計(jì)”的策略，暫避鋒芒系忙，暫時(shí)放下話題诵盼，再尋找合適機(jī)會(huì)溝通。
8银还、跨部門溝通
? ? 跨部門溝通最大的障礙核心是“部門利益”风宁，當(dāng)利益有沖突時(shí)，矛盾是不可避免地蛹疯，因此為了更好地跨部門溝通戒财，需要我們?cè)谄綍r(shí)與其他部門的同事培養(yǎng)互助人情，這樣在有跨部門協(xié)調(diào)時(shí)會(huì)輕松許多捺弦；或者通過(guò)利益捆綁（利益交換）的方式實(shí)現(xiàn)共同面對(duì)問(wèn)題饮寞；要學(xué)會(huì)理解對(duì)方，最好的方式是換位思考或者換崗實(shí)習(xí)列吼，只有站在對(duì)方的位置上幽崩，才能按照對(duì)方的思維去思考；公司層面為解決跨部門問(wèn)題寞钥，可以采用建立共同價(jià)值觀的方式慌申，消除部門間的壁壘，跨部門溝通自然不成問(wèn)題理郑。
? ? 以上這些就是我通過(guò)閱讀《共情溝通》這本書的收獲蹄溉，感謝南勇老師的這本書咨油，希望在未來(lái)的時(shí)光能夠?qū)W以致用。
